1、现代连锁经营与管理目录3 2 1 第一篇：绪论篇第三篇：现代连锁企业提升篇第二篇：连锁企业经营与管理篇第一篇：绪论篇第一篇：绪论篇12连锁经营的历史沿革与发展趋势 连锁经营的基本理论 连锁经营的起源及背景 01发达国家连锁经营的发展与现状 02连锁经营在中国的发展 03连锁经营未来的发展趋势 04本章小结051连锁经营的历史沿革与发展趋势 连锁经营的起源01n 1859年，世界上第一家颇具规模的连锁商店出现在杂货业，即乔治吉尔曼 和乔治亨廷顿哈特福特在纽约创办的大美国茶叶公司。n 在公元前200年，一个中国商人就拥有多家店铺，这称得上是连锁经营最早 的萌芽。美国零售业巨头沃尔玛公司创始人山姆沃
2、尔顿的话中得到证实，他生前曾说：“我创立沃尔玛的最初灵感来自中国的一家古老的商号(八大 祥商号 之一的瑞蚨祥老店)。其一，当时美国资本主义工业化和市场化经济的初期繁荣发展，城市化水平的快速提高和完全商品化的城市居民消费方式，造就了比较宽松的商业发展与扩张的市场环境；背景其二，美国的商标保护法规的初步建立与消费者品牌意识的形成，为扩大消费者认知和接受以商号为代表的某些规范化、模式化的商业经营方式和服务质量奠定了基础。连锁经营的背景0102发达国家连锁经营的发展与现状 02传统连锁期超级市场导入期现代连锁时代 连锁加盟店全球化 引入期（1970年以前）成长期(1970-1980年)成熟期(1980
3、年以后)美国的连锁01欧洲的连锁02日本的连锁英国连锁经营发展法国连锁经营发展德国连锁经营发展03美国连锁经营的发展历史第一阶段1859年的连锁经营萌芽期 1859年，世界上最早的一家连锁店，它是由两个美国人乔治.F.吉尔曼和乔治.H.哈特福特在美国纽约创办的“大美国茶叶公司”，10年后更名为“大西洋与太平洋茶叶公司”。当时，美国基本已经完成全国范围的铁路网建设，随后又建成全国范围的通讯网络。新式快捷的交通工具和先进的通讯工具的广泛应用，为连锁经营的发展创造了良好的外在环境和必要条件。他们集中大批量进货，集中配送，以降低成本，最终以低价销售，赢得竞争优势。美国连锁经营的开拓者和领头羊第二阶段1
4、859年至1930年的传统连锁创立期“大美国茶叶公司”从1865年只卖茶叶的25家门店，发展到1900年的200家门店，经营品种扩大到咖啡、可可茶、糖和各种浓缩果汁等，由于是以同一资本开办门店，其形式后来被称为直营连锁。1865年，美国南北战争结束，国内统一市场进一步形成，美国胜家缝纫公司，在全美各地设置了有销售权的特约经销店，公司凭借产品特许经营权，把一批店铺组织起来，实行连锁经营，这就是世界第一家特许连锁店。1887年，美国又有130多家独立的食品零售商，自愿联合，共同投资开办了一个共同进货的食品批发公司，对参加者实行联购分销，成为美国的第一家自愿连锁店。到1900，年全美连锁企业已发展到
5、58家，完成了美国传统连锁经营创立期。第三阶段1930年至1980年的超级市场导入期 1930年8月在美国经济危机中，具有几十年经营食品经验的美国人迈克尔.库化在美国纽约长岛的牙买加开设了第一家超级市场，以开架自选、价格低廉为特征的第一家超级市场诞生后，到1939年美国超级市场已发展到5000多家。连锁经营与连锁超市结合，是这一时期美国连锁发展最重要的特点。第四阶段1950年1980年的现代连锁期 20年代，随着美国战后经济的重建和繁荣，人口的增长以及城市人口向郊区的迁移，给连锁经营的发展带来了新的契机。连锁集团下的各公司经营趋于规范化、统一化、标准化，不仅强调销售方式的统一，而且开始使用统一
6、的公司名称、商标，执行总部的全套标准化管理制度。1954年，今日麦当劳的真正缔造人克较克得到了为麦当劳发展连锁店的权利，在全世界产生了一场商业革命。自由连锁、特许连锁等形式在这段时期也有发展，连锁经营已进入成熟、规范的轨道。第五阶段1980年以后的全面国际化连锁期 80年代的连锁可以说是迈入了新的“连锁加盟时期。其特点是经营手法多样化，不再局限于速食餐馆等少数特定行业，而扩充到非食品零售业、酒店业、不动产业、商业服务业等。近10年，连锁的国际化成为一大潮流。由美国人沃尔顿创办的沃尔玛，无论从哪方面看，都是一个标志。全球最大的零售业帝国沃尔玛案例：公司历史公司历史1962年，首家沃尔玛商店开业(
7、阿肯色州)1983年，首家山姆会员商店开业(俄克拉荷马州)1988年，首家沃尔玛购物广场开业(华盛顿)1991年，首家国际分店开业(墨西哥城)1998年，首家沃尔玛社区店开业(阿肯色州)全球销售额全球销售额截至2007年1月31日，2006财政年度销售额达到3,449亿美元。（每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次）员工总数员工总数全球员工-超过190万名美国员工-超过136万国际部员工-超过55万中国员工-超过3.8万 注：2007年为财富预测值沃尔玛全球销售额（亿美元）沃尔玛国际部：沃尔玛国际部：2,9012,901国家国家商店总数商店总数进入日期进入日期墨西哥9071991年11月波多黎各5
8、41992年8月加拿大2901994年11月阿根廷141995年11月巴西3001995年5月中国(*)1871996年8月英国3361999年7月日本3912002年3月哥斯达黎加1402005年9月萨尔瓦多632005年9月危地马拉1362005年9月洪都拉斯432005年9月尼加拉瓜402005年9月 沃尔玛美国沃尔玛美国4,0584,058沃尔玛商店 1,051沃尔玛购物广场 2,307山姆会员商店 582沃尔玛社区店 118沃尔玛全球商店总数沃尔玛全球商店总数6,9596,959沃尔玛的全球状况（截至2007年5月11日）财富杂志2007年美国企业500强前十强 排名排名公司公司营收
9、营收(百万美元百万美元)利润利润(亿美元亿美元)1沃尔玛351,139.011,284.02埃克森美孚347,254.039,500.03通用汽车207,349.0-1,978.04雪佛龙200,567.017,138.05康菲石油国际172,451.015,550.06通用电气168,307.020,829.07福特汽车160,126.0-12,613.08花旗集团146,777.021,538.09美国银行117,017.021,133.010美国国际集团113,194.014,048.0关于公司文化的故事山姆会员店欢呼 来一个S-S来一个A-A来一个M-M来一个呼-呼来一个S-S我们一起
10、喊-山姆会员店谁是第一-会员第一我听不见-会员第一山姆，山姆，向前进!超越顾客的期望沃尔玛欢呼沃尔玛购物广场欢呼 来一个W-W来一个A-A来一个L-L我们一起扭一扭！M-MA-AR-RT-T我们就是-沃尔玛天天平价-沃尔玛顾客第一-沃尔玛沃尔玛,沃尔玛,向前进！第一阶段19世纪末20世纪初 形成期 连锁经营的跟随者和竞争者随着欧美经济的频繁往来，连锁经营模式也传到欧洲，一些大的零售商开始进行连锁经营1894年英国的玛莎公司宣告成立，到1900年底玛莎公司开设了36家分店（其中24家为市场货摊），1907年其分店数达到60家。欧 洲第二阶段20世纪六七十年代 发展期 这一时期欧洲连锁业的发展是伴
11、随着美国特许经营组织向欧洲的大肆进军，是欧洲商业企业为了生存而做出本能抵抗反应。创建于1856年的法国春天集团，从20世纪60年代开始，为了适应人们的消费习惯与购买能力的不同，开始创设大众商店，并合资兴办连锁超市，形成了多种业态连锁的局面。这一时期，英国整个零售商业结构以连锁店为主。1977年，单店零售商店有职工293万人，而连锁店有职工151.2万人。但连锁店的销售额占零售业销售总额的2/3以上。1972年9月“欧洲特许权联合会”（简称EFF）在法国巴黎成立欧 洲第三阶段20世纪八九十年代 高潮期 特许连锁发展极为迅速，在一些国家甚至超过了其他两种连锁形式英国从1984年至1992年，特许加
12、盟连锁店由9000家发展到近1.8万家。德国连锁业也比较发达，如麦德龙等公司实力在不断增强。欧 洲第四阶段20世纪九十年代后 海外扩张期 欧洲伴随着美国连锁业20世纪八九十年代的海外发展，欧洲连锁业也在九十年代开始了海外扩张。以中国为例：法国家乐福1993年进入中国，德国麦德龙1995年进入中国，荷兰的万客隆1996年进入中国，法国的欧尚1997年进入中国，荷兰的阿霍德1997年进入中国，瑞典的宜家1998年进入中国。世界连锁经营的学习者和发展者早在1929年，日本出现了第一家以自助连锁形式对抗百货店大资本的、以零售为主导型的大东京洋品商联盟，从而拉开了日本连锁经营的序幕。1937年前后出现的
13、大东京文具连锁、大东京瓷品连锁、大东京鞋连锁店联盟、和服共同进货联盟等机构都属于这一形式。但由于二战的爆发，这些组织被当时的统制经济所吞没。第一阶段1929年至第二次世界大战的连锁经营的雏形期日 本第二阶段1955年至1964年连锁经营的起飞阶段 19551964年是日本为实现现代化而准备的起飞阶段。在这10年中，日本商业界的有识之士抓住机会，加大对零售业的投资。著名的大荣、伊藤洋华堂都是这一时期的产物。为了适应大量的生产和大量消费的需要，这些公司的管理者们及时地从欧美引进了连锁经营，不断地开设或吸收分店，扩大销售网点。第三阶段20世纪70年代连锁经营的重组期 70年代日本积极地从国外引进著名
14、的连锁公司如麦当劳、肯德基等，将连锁经营由零售业扩大到服务业、餐饮业，从而健全了日本的连锁体系。第四阶段20世纪80年代至今连锁经营飞速发展期80年代日本连锁业在经历了第二次流通重组、第三次流通再编后，连锁店纷纷向信息化发展，销售信息管理系统（POS）和企业内部信息通讯网（LAN）逐步列入到连锁业中，并迅速得以推广。连锁经营在中国的发展 03我国连锁经营的发展历程初始期（20世纪90年代初期至中期）成长期（1995年至今）-1986年由天津立达集团公司创办的天津立达国际商场 -连锁已成为主导形式 -全国粮食系统全面推广连锁经 营，并取得了显著成效 -连锁业态规模扩大，业种增多-成长迅速，已由企
15、业规模优势 向产业规模优势转化 -连锁经营本身也向多样化发展 连锁经营在中国的发展 03中国连锁百强发展现状5.注重综合能力的提升1.行业保持快速发展的势头2.行业集中度进一步提高3.海外品牌发展迅速4.行业并购与整合力度加大2005年2005年中国连锁企业前十名企业名单 2006年中国连锁企业前十名企业名单 连锁经营在中国的发展 03我国连锁经营存在的问题问题3.企业利润低 1.认识上的误区5.资金和技术的制约4.配送中心发展滞后2.体制的制约6.管理基础薄弱 品牌意识淡薄 管理不规范 人才缺乏 管理基础薄弱连锁经营未来的发展趋势 04发展趋势多行业、多业态方向发展 更趋规范化 竞争将日趋激烈 实现跨区域发展的实质性突破 商业现代化技术手段将得到普遍推广和运用 多样化、复杂化 本章小结n本章从连锁经营的起源及背景讲 起，重点介绍了发达国家连锁经营的发展与现状和连锁经营在中国的发展状况及存在问题，并对连锁经 营的未来做出了展望。
