1、经销商商品车管理培训经销商商品车管理培训课程安排课程安排 前言前言 新车管理工作总则新车管理工作总则 商品车接收前商品车接收前PDI检查程序检查程序 商品车库存管理商品车库存管理 商品车交付程序商品车交付程序 结束语结束语 前前 言言 由于商品车在运输途中、存放期间、以及客户对车辆的了解等各方面复杂因素的存由于商品车在运输途中、存放期间、以及客户对车辆的了解等各方面复杂因素的存在，使得商品车随时都有可能出现质量的下降或客户对车辆的误会。因此，商品车库存在，使得商品车随时都有可能出现质量的下降或客户对车辆的误会。因此，商品车库存管理、交接车检查及交付客户前的说明工作对于品牌形象、客户满意度、新车
2、初期质量管理、交接车检查及交付客户前的说明工作对于品牌形象、客户满意度、新车初期质量起着重要的保证作用，而这几个方面对于客户满意度、品牌竞争力、销售量是有着直接起着重要的保证作用，而这几个方面对于客户满意度、品牌竞争力、销售量是有着直接的影响的。的影响的。本培训的目的旨在增强本培训的目的旨在增强4S店对商品车的库存管理、商品车的交接程序及提前消除客店对商品车的库存管理、商品车的交接程序及提前消除客户对车辆的误会方面的执行力。同时，由于这些工作将直接体现在客户在购车时是否得户对车辆的误会方面的执行力。同时，由于这些工作将直接体现在客户在购车时是否得到某些方面的服务从而有可能对到某些方面的服务从而
3、有可能对IQS造成影响，因此北京现代已将这些方面列入了考核造成影响，因此北京现代已将这些方面列入了考核问题。问题。综上所述，请各综上所述，请各4S店务必认真做好对于商品车的库存管理、交接车检查及交付时的店务必认真做好对于商品车的库存管理、交接车检查及交付时的说明工作。说明工作。新车管理新车管理特约店工作指南特约店工作指南PDIPDI操作规范操作规范4S4S店总经理工作要求：店总经理工作要求：建议选择一个合适的场地作为新车交接区；培训参与新车交接相关人员，并明确他们各自的职责；规范新车库存管理，设立一名接收检验员；培训PDI检查员，掌握“经销商PDI检查单”；建议：参照新车客户交接一次性满意率对
4、（检查员销售员）进行考核管理。特约店工作指南特约店工作指南4S4S店新车管理工作内容店新车管理工作内容 新车接收前（PDI）检查 库存车管理 新车交车前（PDI）检查 新车客户交接仪式（应包括用户通讯、快速入门手册QRG、售后服务政策等的讲解）特约店工作指南特约店工作指南PDIPDI操作规范操作规范 1、穿着的衣服不能有纽扣、拉链等金属物品露到衣服外面。2、不戴手表或将其包上不可露出。3、不佩戴戒指等金属物品。4、需戴手套或不戴手套要剪指甲。5、在车间内行驶速度小于5KM/H，车距大于3M。6、原则上不准在车间内倒车，需要倒车时必须要有人指挥。7、进入车间定好位后前后车距保持3M。8、进入车间
5、必须从每列的最未端处驶进。9、下车要将座椅调到最后并要整理好座椅保护薄膜。10、下车要确认各种开关均置于OFF位（包括引擎开关、车灯、空调、转弯灯等）。11、要确认车门、车窗全部关紧。12、插钥匙不要划伤钥匙孔周围。13、开车门时需使用防撞垫。（若商品车自身已配有就不需要）PDIPDI操作规范操作规范14、开车门时收起大拇指，只用四只手指按住车门把手进行开门。15、关门时动作应是左手按住车门把手，右手推车窗玻璃进行关门。16、车停好后确保车轮保持车身方向。17、不准践踏、倚靠车辆或帽子、伞、物料等放在车辆上。18、不准急起动、急刹车、急转弯。19、不准在行驶中使用手机。20、不准在车内吸烟、饮
6、食，严禁酒后驾驶。21、接近停车地点时要慢。22、交叉路口、平交道口时要慢。23、开车前为听清外面的声音，应将驾驶位置侧车门窗完全打开（下 雨天除外），下车前一定要关好。24、商品车一般不允许打开副驾驶门窗，除非天气炎热时才可以打开 副驾驶门窗，但下车前必须检查门窗是否全部关好。25、车间操作需服从现场主管或PDI主管的指挥安排。26、入堆位置需经现场主管或PDI主管同意确认，不可随意摆放。库存车管理库存车管理 车辆存放场所车辆存放场所 停车场所的部置停车场所的部置 车辆的冲洗车辆的冲洗 长期保管车辆注意事项长期保管车辆注意事项 车辆最好放在室内。如果由于不可避免的原因而不能放在室内，应提供适
7、当的室外存储空间。排水效果良好的场所。清洁且干燥的场所，最好把车停放在坚硬或铺设的表面上。远离制造工业放射性尘埃（铁粉末、煤烟、烟雾、沙尘等）的工厂。（烤漆房）不要把车停放在树下，否则会因为树脂或树叶的分解而导致车辆的损坏。远离蔓草丛生的地方。远离海滨，以免盐水损坏车辆。远离铁末散布的铁路。不要把车停放在电缆和构筑物下，以免鸟粪掉落车上。如果可能，把车辆存放在有顶盖 的场所。参考：根据天气状况调整存放条 件（如冰雹、暴风、沙尘等）车辆存放场所车辆存放场所 存车时，同一空间的车辆存放数量不要超过100辆。在一个存车空间中，最理想的存车方式是一列25辆，分4列存放。每辆车的前后距离应大于30cm,
8、车门侧与另一辆车的车门侧之间的距离应大于80cm。由于库存轮换的原因，应把存放时间最长的车辆放在最前的存储位置。车辆停放示意图车辆停放示意图30cm80cm存车场所的部署存车场所的部署接到车辆后用清水冲洗车辆，除去铁粉末、灰尘、泥土等在运输过程中沉淀的杂质。不要使用刷子等工具清除涂蜡表面上的蜡层，用清水冲去沉积物。在车身上涂蜡一边保护车身，车身上的蜡层有效期至少为3个月。但对良好的蜡层来说，覆盖了3个月的蜡层可能会造成较多的伤害，在这种情况下应除去蜡层。不要使用刷子等工具清除涂蜡表面上的蜡层，用清除刮刀清除沉积物会导致车辆损坏。如污物和沉积物严重，应用石油或去蜡 剂清除蜡层。翼子板反面或车底等
9、区域很容易积泥，应特别注意冲洗。车辆上覆盖雪时，不要使用刮刀，以免 导致损坏。车辆的冲洗车辆的冲洗 避免损坏车身：避免损坏车身：不要在被储存车辆的挡风玻璃、后玻璃、门玻璃、车身外板等位置上作标记。驻车方式：驻车方式：保持驻车制动装置处于释放状态。把变速杆挂在一档或“P”档位置。按需要在车轮 处提供三角垫木，防止车轮转动。车门和车窗：车门和车窗：在室内存储车门玻璃应保持5mm的开度。在室外应保持全闭。预防褪色和变质：预防褪色和变质：在有强日光照射的室内或室外场所储存车辆时，一定要除去车身外饰、镶条和座椅上的乙烯基曾。如果车辆的储存时间超过30天，应用保护装置盖上车窗玻璃，以免蒙皮装饰和座椅褪色或
10、变质。轮胎保养：轮胎保养：向轮胎充入比标准胎压高出20%的充气气压。定期转动车轮四分之一圈，变更接地位置。在进行新车交付前检查时，把轮胎充气压力调整到规定值。长期保管车辆注意事项长期保管车辆注意事项 雨刮器刮片：雨刮器刮片：储存前应拆下雨刮器刮片或使雨刮器刮 片远离挡风玻璃。车身漆面保护：车身漆面保护：为了保护漆面防止生锈，可以在漆面 上涂抹一层薄蜡。防锈剂：防锈剂：在底盘相应部件涂抹防锈剂以免生锈。内饰：内饰：强烈日光照射内饰件会使内饰件褪色变形。长期储存车辆的保养：长期储存车辆的保养：在室外超过90天，室内超过180天时，应重新打蜡，更换防锈层，拆卸雨刮片。按照日常保养时间表对储存车辆进行
11、检查和修理维护。按照日常保养时间表对储存车辆进行检查和修理维护。长期保管车辆注意事项长期保管车辆注意事项检查前的准备检查前的准备内、外部环车目检内、外部环车目检发动机舱内目检发动机舱内目检底盘检测底盘检测车内操作与控制车内操作与控制路试路试新车接收前（新车接收前（PDIPDI）检查）检查 交付前的技术性检验交付前的技术性检验要求4S店建立一个PDI检验平台；需要配备电脑检测仪、双柱升举器、蓄电池充电器、皮带张力检测仪、制冷剂渗漏检测仪、手工工具等，并可以提供正常日光照明。PDI专员应熟悉每一款“现代汽车”的性能特性，必须会用电脑检测仪。应具备的物品应具备的物品 建议使用下列设备及清洁用品：汽车
12、专用清洗剂；抛光机；绒布毛巾；吸尘器；清洗机；常用工具。121081210812108检查前的准备检查前的准备 清洗清洗 清洗车身并检查是否漏水，参考库存车辆清洗环节。门上侧无框架车辆高压洗车时应小心避免喷水集中 在门玻璃部位。检查查车身漆面检查查车身漆面 由前至后仔细观查车身每一处漆面；发动机盖、油 箱盖、顶蓬、翼子板、门、门槛、横梁、保险杠；检查凹痕、面板间隙和车身表面上的所有接缝是否 平整；检查有无刮痕喷漆不良、调整塑件；检查 塑件安装是否牢固和正确。检查附件检查附件 行李箱、尾翼、轮胎、备胎、千斤顶以及其它维修 工具。内、外部环车目检内、外部环车目检 检查车身徽标和标志检查车身徽标和标
13、志 检查标志和饰物安装是否牢固，位置是否正确。外表和车内饰物的修整检查内饰安装完整性、正确性，颜色一致性，是否有污染物。检查视觉外观是否适宜，检查头枕、后视镜、遮阳板、仪表板、地毯和其他内装饰的情况。内、外部环车目检内、外部环车目检蓄电池状况检查接线柱连接是否紧密，夹板托架是否牢固。发动机线束连接检查有无松散连接，线路走向是否正确，以避免线束损坏；拆下蓄电池负极后，检查发电机、起动机连线是否牢靠。检查完后重新装配蓄电池负极。发动机机室管连接检查所有燃油系统、冷却系统、动力转向系统、真空罐和配件软管的连接有无松动或泄漏。散热器冷却液液位检查贮存箱里的冷却液液位是否在上下表之间，必要时添加到适当的
14、位置。发动机舱内目检发动机舱内目检制动器液位 保证制动器液位在主缸贮存箱上的“最大”（MAX）标志处，必要时加至正确液位。制动管线的连接确保所有管线和连线的路径连接正确，没有泄漏。安装保险丝安装出厂时已经卸下的保险丝；请参考汽车保险和标签。变速箱电器连接检查所有变速箱上的电器连接有无松动现象。发动机舱内目检发动机舱内目检动力转向系统液位关掉发动机，检查量油尺上的液位。液位应在上下标之间，必要时加至正确位置。皮带张紧力度检查每一条转动皮带的张紧力，必要时进行调整。发动机舱内目检发动机舱内目检 制动系统软管和引线检查软管和管路；检查连接处有无泄漏。燃油系统软管和管路检查软管和管路；检查连接处有无泄
15、漏。驱动轴护罩情况检查护罩上有无裂缝、破损、紧固件有无松动。齿条-齿轮护罩状况检查护罩上有无裂缝、破损、紧固件有无松动。底盘检测底盘检测 动力转向系统管路检查所有的管路和接头有无泄漏。所有转向系统紧固件检查所有转向系统的螺母和螺帽有无松动。排气系统状况 检查所有的连接处有无泄漏、凹痕和破损，与车身和其他部件接触情况是否标准。减震器状况 检查前后减震器的安装是否牢固，有无液体渗漏。底盘检测底盘检测 仪表盘、车辆灯光的工作状况仪表盘、车辆灯光的工作状况 检查仪表灯显示是否正常，检查内、外部灯光是否 齐全正常。检查后窗玻璃除霜装置工作是否正常，仪表板上的指示 灯亮约15分钟后自动熄灭；检查手动或遥控
16、后视镜的操作；检查雨刷器的工作是否正常；检查座椅及安全带的，确保前后座椅紧贴身体，座椅套不脏不破；查看座位调节器、坐椅靠背角度调节器、头枕调节器等工作是否正常（根据配置）；查看后座的折叠功能（根据配置）；确保座椅安全带能够系紧，所有的牵引器和弹簧锁工作正常，如果驾驶员未系上安全带，每次转动钥匙时系统报警，查看座椅高度调节器工作是否正常（根据配置）。车内操作与控制车内操作与控制 检查门锁和窗户的工作状况上下推动门锁按钮，查看是否工作正常；查看中控门锁装置和玻璃升降器工作是否正常（根据配置）；检查驾驶员窗的自动升降性能和驾驶座门窗闭锁装置。儿童锁的操作检查后门锁和行李盖的“儿童安全”性能是否正常方
17、向盘倾斜操作（如有配置）检查方向盘的倾斜操作然后拉紧操纵杆。车内操作与控制车内操作与控制 发动机噪音仪表灯、ABS灯、气囊、安全带报警装置。制动踏板操纵离合器踏板操纵加速器踏板操纵变速器换档杆的操纵加热与通风装置的操作转向操作自动变速箱液位怠速与排放路试路试新车交付前（新车交付前（PDIPDI）检查）检查检查前的准备检查前的准备内、外部环车目检内、外部环车目检发动机舱内与轮胎发动机舱内与轮胎车内操作与控制车内操作与控制路试路试车辆交接车辆交接重要性：重要性：1、4S店参照“经销商PDI检查表”所立项目进行交车前的检查，使客户能够得到一辆满意的新车。2、全面细致的检查可最大程度的减少新车质量的发
18、生频率，提高 客户满意度，确保售后工作正常有序进行。3、良好的口碑宣传效果。检查前的准备检查前的准备 交付前的技术性检验交付前的技术性检验要求4S店建立一个PDI检验平台；需要配备电脑检测仪、双柱升举器、蓄电池充电器、皮带张力检测仪、制冷剂渗漏检测仪、手工工具等，并可以提供正常日光照明。PDI专员应熟悉每一款“现代汽车”的性能特性，必须会用电脑检测仪。应具备的物品应具备的物品 建议使用下列设备及清洁用品：汽车专用清洗剂；抛光机；绒布毛巾；吸尘器；清洗机；常用工具。121081210812108检查前的准备检查前的准备 外观外观 车身外观 检查车身油漆 内饰内饰内、外部环车目检内、外部环车目检
19、发动机盖锁扣及铰链发动机盖锁扣及铰链 蓄电池状况蓄电池状况1、12.5V以上表示正常；2、12.511.5V充电不足，需补充电；3、11.5V以下亏电 机舱软管连接机舱软管连接 各传感器执行器插接情况各传感器执行器插接情况 发动机仓保险丝及备用保险丝发动机仓保险丝及备用保险丝发动机舱内与轮胎发动机舱内与轮胎 液面检查：液面检查：发动机润滑油位发动机润滑油位 动力车向液动力车向液 离合器制动器油离合器制动器油 冷却液冷却液 风挡玻璃清洗液位置检查风挡玻璃清洗液位置检查 传动皮带张力检查传动皮带张力检查发动机舱内与轮胎发动机舱内与轮胎 轮胎的检查（交车前放掉气压至正常值）轮胎的检查（交车前放掉气压
20、至正常值）制动器踏板、离合器踏板加速器踏板、高度与制动器踏板、离合器踏板加速器踏板、高度与 自由行程。自由行程。离合器踏板自由行程：6-13mm（全车型）制动踏板自由行程：38mm 室内保险丝及备用件室内保险丝及备用件 收音机调节收音机调节车内操作与控制车内操作与控制 方向盘方向盘 自由行程、自锁功能、倾斜操作。内饰物内饰物 音响音响/CD/CD系统操作音效调节（按车型不同）系统操作音效调节（按车型不同）车内操作与控制车内操作与控制 状态检查状态检查 车门车门 行李箱行李箱 油箱门油箱门 驻车制动驻车制动车内操作与控制车内操作与控制 各种功能按钮各种功能按钮 各种警告灯各种警告灯 AT AT起
21、动保护器（如有配备）及档位起动保护器（如有配备）及档位路试路试 发动机的性能发动机的性能 行驶、制动、转行驶、制动、转向时有无行驶噪音向时有无行驶噪音 ATAT变速器操作（如有配备）变速器操作（如有配备）行车电脑操作（如有配备）行车电脑操作（如有配备）路试路试 自动变速箱油位自动变速箱油位 发动机工作状况检查发动机工作状况检查HOTCOLD路试路试 投放随车物品投放随车物品 简述随车物品的用途。清洁车辆清洁车辆-内部、外部内部、外部车辆交接车辆交接 用户通讯讲解快速入门手册（QRG）讲解售后保修政策及服务流程车辆及使用常识（强调安全带及气囊的工作）车辆交接车辆交接发生下列事故时气囊会不会工作发
22、生下列事故时气囊会不会工作车辆交接车辆交接下列情况时气囊无法有效保护乘客下列情况时气囊无法有效保护乘客 助手席乘坐未系安全带的儿童 上述情况无法得到气囊的保护车辆交接车辆交接 车辆交付车辆交付请客户对应经销商PDI检查表内的项目确认车辆状况，并签字。车辆交接车辆交接结束语结束语 培训目的培训目的 增强专营店对新车库存管理和新车用户交接流程的执行。重要性重要性 1、本课程内容为IQS提升计划中，需要专营店所做的工作。新车库存管理、和交车前（PDI）检查这两部分工作的好坏可直接影响到新车质量的回访指数。2、新车用户交接程序不完善，导致IQS分数上升情况较多。其中，行驶油耗、玻璃起雾、蓄电池电压、轮胎气压、油漆划痕等问题。3、认真做好以上工作，直接关系到提高用户满意度、品牌竞争力、市场销售量竞争的提升。细节决定成败，态度决定一切。
