1、12一、礼仪概述一、礼仪概述二、仪容礼仪二、仪容礼仪三、着装礼仪三、着装礼仪四、仪态礼仪四、仪态礼仪五、公共礼仪五、公共礼仪六、社交礼仪六、社交礼仪七、求职礼仪七、求职礼仪八、会议礼仪八、会议礼仪九、座次礼仪九、座次礼仪3一、礼仪概述一、礼仪概述1.1.礼仪的概念礼仪的概念2.2.礼仪的分类礼仪的分类3.3.学习礼仪的意义学习礼仪的意义4一、礼仪概述一、礼仪概述1.1.礼仪的概念礼仪的概念 在我国古代，在我国古代，“礼礼”一直一直是大多数士大夫知识结构中的是大多数士大夫知识结构中的重要组成部分，是贵族子弟和重要组成部分，是贵族子弟和一般士人的必修课程。周一般士人的必修课程。周礼、仪礼、礼记成礼
2、、仪礼、礼记成为十三经的重要内容。为十三经的重要内容。古代礼仪的本质就是一种古代礼仪的本质就是一种治人之道。是一种社会规范和治人之道。是一种社会规范和道德规范。道德规范。孔子问礼于老子孔子问礼于老子5一、礼仪概述一、礼仪概述 现代礼仪的本质就是人现代礼仪的本质就是人们在长期社会实践中不断总们在长期社会实践中不断总结提炼，而成为定型了的人结提炼，而成为定型了的人与人之间应该遵守的规矩。与人之间应该遵守的规矩。1 1.和谐社会建设中，促进人和谐社会建设中，促进人与人关系的和谐。与人关系的和谐。2 2.礼仪是一个人，甚至一个礼仪是一个人，甚至一个民族文明程度的体现。民族文明程度的体现。礼仪与现代文明
3、礼仪与现代文明6一、礼仪概述一、礼仪概述l从内外分：国内礼仪与涉外礼仪从内外分：国内礼仪与涉外礼仪2.2.礼仪的分类礼仪的分类7一、礼仪概述一、礼仪概述l从主体应筹的工作对象分：可分为内务礼仪、从主体应筹的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人礼仪四种。公务礼仪、商务礼仪、个人礼仪四种。8一、礼仪概述一、礼仪概述3.3.学习礼仪的意义学习礼仪的意义（1 1）.社会影响社会影响 a.a.有利于弘扬优良民族传统文化。有利于弘扬优良民族传统文化。b.b.有利于树立良好社会风尚。有利于树立良好社会风尚。（2 2）.个人影响个人影响 a.a.有利于培养高尚道德情操有利于培养高尚道德情操 b
4、.b.有利于培养优雅气质有利于培养优雅气质 c.c.有利于建立融洽的人际关系并促进事业成功有利于建立融洽的人际关系并促进事业成功 d.d.有利于养成良好的行为习惯有利于养成良好的行为习惯9二、仪容礼仪二、仪容礼仪干净清爽修饰自然干净清爽修饰自然1.1.精神面貌精神面貌2.2.从从“头头”开始开始3.3.面部修饰面部修饰4.4.注意仪容装饰细节注意仪容装饰细节10二、仪容礼仪二、仪容礼仪干净清爽修饰自然干净清爽修饰自然 仪容，简单的说，就仪容，简单的说，就是一个人的容貌，包括头是一个人的容貌，包括头发、面容和全身未被服饰发、面容和全身未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤等。遮掩、暴露在外的肌肤等。仪容礼
5、仪就是要时刻逐一仪容礼仪就是要时刻逐一修饰、整理、化妆，使自修饰、整理、化妆，使自己的仪容时刻保持干净整己的仪容时刻保持干净整洁，清爽宜人。洁，清爽宜人。11二、仪容礼仪二、仪容礼仪干净清爽修饰自然干净清爽修饰自然 现代年轻人应该注重自己的外在仪容修饰，现代年轻人应该注重自己的外在仪容修饰，打扮得符合自己这个年龄阶段，但很多学生在个打扮得符合自己这个年龄阶段，但很多学生在个人仪容方面走向了极端：人仪容方面走向了极端：一方面，很多学生不知道怎样修饰自己，穿一方面，很多学生不知道怎样修饰自己，穿着太落后，不懂得搭配，而且衣服很长时间不洗，着太落后，不懂得搭配，而且衣服很长时间不洗，头发长了也不知道
6、修剪，这样的学生让人感觉到头发长了也不知道修剪，这样的学生让人感觉到很懒散，没有生活品味。很懒散，没有生活品味。大学生仪容穿着问题大学生仪容穿着问题12二、仪容礼仪二、仪容礼仪干净清爽修饰自然干净清爽修饰自然 另一方面，有些学生另一方面，有些学生打扮的过于时尚、另类、打扮的过于时尚、另类、超前。如男生穿的花里胡超前。如男生穿的花里胡哨，发型很特别，看不出哨，发型很特别，看不出性别。而有些女生打扮的性别。而有些女生打扮的很社会气，烫头、焗油、很社会气，烫头、焗油、涂着浓浓的口红。以上这涂着浓浓的口红。以上这些都不符合学生的个人礼些都不符合学生的个人礼仪。仪。大学生仪容穿着问题大学生仪容穿着问题1
7、3二、仪容礼仪二、仪容礼仪干净清爽修饰自然干净清爽修饰自然1.1.精神面貌（第一印象）精神面貌（第一印象）（1 1）表情温和（微笑）表情温和（微笑）（2 2）眼神友好）眼神友好（3 3）态度和悦）态度和悦（4 4）精神抖擞）精神抖擞14二、仪容礼仪二、仪容礼仪干净清爽修饰自然干净清爽修饰自然2.2.从从“头头”开始开始（1 1）干净清爽）干净清爽（2 2）经常修剪）经常修剪（3 3）符合身份）符合身份（4 4）做好护理）做好护理15二、仪容礼仪二、仪容礼仪干净清爽修饰自然干净清爽修饰自然3.3.面部修饰面部修饰（1 1）保持脸部清洁）保持脸部清洁（2 2）做好面部修饰）做好面部修饰（3 3）清
8、除口腔异味）清除口腔异味（4 4）微笑是最好装饰）微笑是最好装饰16二、仪容礼仪二、仪容礼仪干净清爽修饰自然干净清爽修饰自然4.4.注意仪容修饰细节注意仪容修饰细节（1 1）做好手部清洁）做好手部清洁（2 2）警惕身上异味）警惕身上异味（3 3）注意牙齿清洁）注意牙齿清洁（4 4）眼镜及装饰品）眼镜及装饰品17三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方服饰穿着服饰穿着对于个人体现一个人的文化修养，反映出审美情趣；对于团体是团体的名片、徽章，代表着单位的形象，左右着我们的行为，使其产生庄重、自尊的心理。18三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方1.着装原则2.校园
9、着装规范2.男士着装3.女士着装19（1）TPO原则（TIME时间、PLACE地点、OBJECT场合）即 着装要与当时的时间地点场合相适应1.1.着装原则着装原则三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方20（2）整洁原则1.1.着装原则着装原则 保持衣服的整洁，不保持衣服的整洁，不允许又褶又皱，不熨不烫，允许又褶又皱，不熨不烫，更不能存在明显的污渍、更不能存在明显的污渍、油迹、汗味。油迹、汗味。三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方21（3）正式原则1.1.着装原则着装原则 在日常生活中，比尔在日常生活中，比尔盖茨的圆领衫和球鞋差不多成盖茨的圆领衫和球鞋差不多
10、成了他的招牌。但是，在正式的场合，他非常遵守基本着装了他的招牌。但是，在正式的场合，他非常遵守基本着装礼仪。礼仪。20042004年年6 6月，比尔月，比尔盖茨访华，拜会时任国务院总理盖茨访华，拜会时任国务院总理温家宝时，就穿着规范的西装。要是这个时候他还是一身温家宝时，就穿着规范的西装。要是这个时候他还是一身随随便便的装束，不仅是不合适的，甚至是非常失礼也是随随便便的装束，不仅是不合适的，甚至是非常失礼也是有损形象的有损形象的三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方22 女生在日常学习生活中，以不化妆为宜；在社交娱乐活动中，可以化淡妆。化妆的时候，应以自然、清淡为主，切忌人工
11、痕迹过重，那会丧失年轻人自然的美感。2 2.校园着装规范校园着装规范三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方23 除非运动时间，男生不可以在校内穿背心、拖鞋。2 2.校园着装规范校园着装规范三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方24女 生 服 饰 搭 配休 闲 装25服 饰 搭 配淑 女 装26服 饰 搭 配职 业 装27服 饰 搭 配学 生 装28服 饰 搭 配可 爱 装29服饰搭配运 动 装30男 生 服 饰 搭 配休 闲 装31男款男款 职 业 装32男 款 运 动 装33男 款 学 生 装343 3.男士着装男士着装 西服西裤面料、纹路、颜色保持一致，
12、选择两粒扣或三粒西服西裤面料、纹路、颜色保持一致，选择两粒扣或三粒扣，单粒扣不属于正装范畴，颜色以深色为宜。扣，单粒扣不属于正装范畴，颜色以深色为宜。不能脱离白色系，合身关键在于领口、肩宽和袖长，面料不能脱离白色系，合身关键在于领口、肩宽和袖长，面料以纯棉为佳。以纯棉为佳。颜色选择深色系，图案选择以条纹、圆点、方格等规则几颜色选择深色系，图案选择以条纹、圆点、方格等规则几何形状为主要图案，或无图案的领带，长度以领带大箭头何形状为主要图案，或无图案的领带，长度以领带大箭头位置处于皮带扣中间位置为合适，面料最好选用真丝或羊位置处于皮带扣中间位置为合适，面料最好选用真丝或羊毛。毛。三、着装礼仪三、着
13、装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方35三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方36三、着装三、着装整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方 黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它颜色腰带，也黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它颜色腰带，也不能太旧。不能太旧。裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，要干净男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，要干净，跟不要太高。，跟不要太高。应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明
14、的袜子，尤其是不能穿白袜子。质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。3 3.男士着装男士着装37三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方38三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方39三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方404 4.女士着装女士着装 女士西服上衣款式多样化。只要符合自己肤色、体形，穿女士西服上衣款式多样化。只要符合自己肤色、体形，穿上后得体漂亮就好。上后得体漂亮就好。深色为佳，窄裙为主，过膝深色为佳，窄裙为主，过膝3 3厘米为宜。厘米为宜。5 5厘米最为合适，鞋跟最好偏细，中性颜色比较庄重（灰厘米最为合适，鞋跟最好偏细，中性颜色比
15、较庄重（灰色、黑色、暗红、藏青）色、黑色、暗红、藏青）办公室不适合穿：短、小、紧、透、露、艳办公室不适合穿：短、小、紧、透、露、艳三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方41淡妆出精彩淡妆出精彩 淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。力与信心，给生活增添光彩。u 化妆要突出自然美化妆要突出自然美妆色柔和，不露化妆色柔和，不露化 妆痕迹。妆痕迹。u 化妆要扬长避短化妆要扬长避短自我分析是前提，通自我分析是前提，通 过化妆巧过化妆巧 妙掩饰不足，突出优点。妙掩饰不足，突出优点。u 化妆要充分体现个体的气质和
16、性格，用化化妆要充分体现个体的气质和性格，用化 妆品体现魅力。妆品体现魅力。u 运用色彩造型运用色彩造型明暗起伏，凹凸变化，明暗起伏，凹凸变化，引导切割，引导切割，错觉效应。错觉效应。三、着装礼仪三、着装礼仪整洁优雅庄重大方整洁优雅庄重大方42四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅1.1.站姿站姿2.2.坐姿坐姿3.3.走姿走姿4.4.蹲姿蹲姿5.5.手势手势6.6.谈吐谈吐7.7.礼貌用语礼貌用语431.1.站要端正挺拔，气宇轩昂站要端正挺拔，气宇轩昂 正确站姿正确站姿:头正、颈头正、颈直、肩平、挺胸收腹直、肩平、挺胸收腹、立腰、重心在前脚、立腰、重心在前脚掌、掌、V V字
17、形字形.四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅44 不良站姿不良站姿:双手抱于双手抱于胸前、叉腰、胸前、叉腰、驼背、驼背、肩膀高低不平、手插肩膀高低不平、手插在裤袋里在裤袋里.1.1.站要端正挺拔，气宇轩昂站要端正挺拔，气宇轩昂四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅45四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅 正确坐姿正确坐姿:正确的坐姿应是上身挺直，收腹，下正确的坐姿应是上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢颌微收，两下肢并拢2.2.坐要从容大方，沉稳自信坐要从容大方，沉稳自信46四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅 错误
18、坐姿错误坐姿:骑跨椅子、骑跨椅子、上身不直、不停晃动上身不直、不停晃动脚尖、上身向前趴伏脚尖、上身向前趴伏、一条小腿架在另一、一条小腿架在另一条大腿上条大腿上2.2.坐要从容大方，沉稳自信坐要从容大方，沉稳自信47四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅 正确走姿：身体直立正确走姿：身体直立、收腹直腰、两眼平、收腹直腰、两眼平时前方，双臂放松在时前方，双臂放松在身体两侧，脚尖微向身体两侧，脚尖微向外或正前方伸出，跨外或正前方伸出，跨步均匀，步伐稳健，步均匀，步伐稳健，有节奏感。有节奏感。3.3.走路要步伐稳健，步态轻盈走路要步伐稳健，步态轻盈48四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派
19、谈吐文雅举止正派谈吐文雅 错误走姿：左右摇晃、错误走姿：左右摇晃、左顾右盼，弯腰驼背，左顾右盼，弯腰驼背，更不要更不要“内八字内八字”或者或者“外八字外八字”3.3.走路要步伐稳健，步态轻盈走路要步伐稳健，步态轻盈49四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅4.4.蹲姿要雅，不得不蹲要注意规范蹲姿要雅，不得不蹲要注意规范 在正式场合中，公务人应在正式场合中，公务人应当尽量避免蹲下的姿势，因为当尽量避免蹲下的姿势，因为蹲姿在正式场合中被认为是一蹲姿在正式场合中被认为是一种不雅的姿势。而实际中，有种不雅的姿势。而实际中，有些情况我们不得不蹲下，例如些情况我们不得不蹲下，例如合影、捡
20、拾物品、系鞋带等情合影、捡拾物品、系鞋带等情况。这时我们就要特别逐一姿况。这时我们就要特别逐一姿势的礼仪规范，让本来不雅的势的礼仪规范，让本来不雅的举动变得相对体面、美观一些。举动变得相对体面、美观一些。错误蹲姿错误蹲姿50四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅4.4.蹲姿要雅，不得不蹲要注意规范蹲姿要雅，不得不蹲要注意规范正确蹲姿：高低式蹲姿正确蹲姿：高低式蹲姿正确蹲姿：交叉式蹲姿正确蹲姿：交叉式蹲姿51四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅（1 1）手势使用要准确）手势使用要准确 避免使用有歧义的手势，要与口语表达意思一致避免使用有歧义的手势，要与口语表
21、达意思一致（2 2）手势使用要求规范，合乎惯例）手势使用要求规范，合乎惯例 手势都有其约定俗成的动作与要求，不能乱加使用，手势都有其约定俗成的动作与要求，不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦以免产生误解，引起麻烦（3 3）手势使用要求适度）手势使用要求适度 手势大小、远近、多少适度材礼貌手势大小、远近、多少适度材礼貌（4 4）注意公共场合禁忌）注意公共场合禁忌 切忌在公共场合做不礼貌、不文明手势切忌在公共场合做不礼貌、不文明手势（5 5）注意你的手指）注意你的手指5.5.使用手势注意禁忌使用手势注意禁忌52四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅涉外中特别警惕的手势涉外中特别警
22、惕的手势（1 1）竖起大拇指在希腊、俄罗斯以及西非的一些国家意为）竖起大拇指在希腊、俄罗斯以及西非的一些国家意为“我不怕你，放马过来我不怕你，放马过来”。（2 2）“OKOK”手势在法国和比利时代表手势在法国和比利时代表“你一文不值你一文不值”。（3 3）竖起手掌在希腊、地中海地区代表）竖起手掌在希腊、地中海地区代表“你去死吧你去死吧”。（4 4）勾手指在部分东南亚国家是对狗做的动作）勾手指在部分东南亚国家是对狗做的动作 在公务场合不能随意使用手势，应该确定该手势对对在公务场合不能随意使用手势，应该确定该手势对对方没有恶意才能放心使用。方没有恶意才能放心使用。TIPS:TIPS:53四、仪态礼
23、仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅 大学生是社会的精英、民族的希望、国大学生是社会的精英、民族的希望、国家的未来，在他们身上体现的应该是积极的家的未来，在他们身上体现的应该是积极的、阳光的食物。所以，大学生必须做到语言、阳光的食物。所以，大学生必须做到语言文明，禁脏话、粗话。和自己的同学、老师文明，禁脏话、粗话。和自己的同学、老师交往，不要以为都是熟人，一切都无所谓。交往，不要以为都是熟人，一切都无所谓。起码的礼貌，尊重，在任何时候都不可以丢起码的礼貌，尊重，在任何时候都不可以丢，即便是对自己至亲的人。因为这些都可以，即便是对自己至亲的人。因为这些都可以体现你的修养，体现你对别人的
24、尊重。体现你的修养，体现你对别人的尊重。6.6.谈吐要文明高雅内容充实谈吐要文明高雅内容充实54四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅（1 1）使用敬语、谦语和雅语）使用敬语、谦语和雅语（2 2）改掉口头语，避免说忌语）改掉口头语，避免说忌语（3 3）语言要言之有物）语言要言之有物（4 4）语言、语调平稳柔和）语言、语调平稳柔和（5 5）要掌握分寸）要掌握分寸（6 6）交谈要避开忌讳）交谈要避开忌讳（7 7）交谈要注意姿态）交谈要注意姿态6.6.谈吐要文明高雅内容充实谈吐要文明高雅内容充实55四、仪态礼仪四、仪态礼仪举止正派谈吐文雅举止正派谈吐文雅（1 1）回应对方不忘礼貌语
25、）回应对方不忘礼貌语（2 2）真诚感谢别人赞美）真诚感谢别人赞美（3 3）礼貌对待别人的自谦或是自嘲）礼貌对待别人的自谦或是自嘲（4 4）请求比尔时要用礼貌用语）请求比尔时要用礼貌用语（5 5）拒绝时更不能忘记礼貌表达）拒绝时更不能忘记礼貌表达（6 6）道歉更需要真诚礼貌）道歉更需要真诚礼貌7.7.礼貌用语，任何时候都不能忽视礼貌用语，任何时候都不能忽视56五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼1.1.办公场合办公场合2.2.校内场合校内场合3 3.接听电话接听电话4 4.拨打电话拨打电话5 5.使用手机使用手机6 6.收发邮件收发邮件7 7.汇报工作汇报工作57五、公共礼仪
26、五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼（1 1）对人友善谦和）对人友善谦和（2 2）不可大声喧哗）不可大声喧哗（3 3）不要长时间占用公共设备）不要长时间占用公共设备（4 4）礼貌对待所有人）礼貌对待所有人1.1.办公场合谦和低调办公场合谦和低调58五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼（1 1）在教室上课、自习时：）在教室上课、自习时：a.a.上课：课前端坐教室，恭候老师，切勿迟到。上课：课前端坐教室，恭候老师，切勿迟到。b.b.听讲：认真听讲，注意力集中，做好笔记。听讲：认真听讲，注意力集中，做好笔记。c.c.下课：下课后等待老师离开教室再有序下课。下课：下课后等待
27、老师离开教室再有序下课。d.d.不要在教室吃东西及打电话。不要在教室吃东西及打电话。2 2.校内场所谨遵规定校内场所谨遵规定59五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼（2 2）在宿舍时：）在宿舍时：a.a.保持宿整洁卫生。保持宿整洁卫生。b.b.在宿舍接待亲友或外人时，应提前向室友说明。在宿舍接待亲友或外人时，应提前向室友说明。c.c.进入他人宿舍不能随便乱坐、乱翻、乱动。进入他人宿舍不能随便乱坐、乱翻、乱动。d.d.同学之间适度关心同学之间适度关心2 2.校内场所谨遵规定校内场所谨遵规定60五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼（3 3）在食堂时：）在食堂
28、时：a.a.有序进餐，切勿插队。有序进餐，切勿插队。b.b.食物残渣不要随便乱吐。食物残渣不要随便乱吐。c.c.进餐时尽量不发出声响进餐时尽量不发出声响 d.d.进餐完毕收拾碗筷进餐完毕收拾碗筷2 2.校内场所谨遵规定校内场所谨遵规定61五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼（3 3）在食堂时：）在食堂时：a.a.有序进餐，切勿插队。有序进餐，切勿插队。b.b.食物残渣不要随便乱吐。食物残渣不要随便乱吐。c.c.进餐时尽量不发出声响进餐时尽量不发出声响 d.d.进餐完毕收拾碗筷进餐完毕收拾碗筷2 2.校内场所谨遵规定校内场所谨遵规定62五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼
29、热情干练彬彬有礼文明上课：文明上课：1.1.课前问好老师，集体起立致礼。课前问好老师，集体起立致礼。2.2.上课专心听讲，不得睡觉私语。上课专心听讲，不得睡觉私语。3.3.认真做好笔记，不能缺少预习。认真做好笔记，不能缺少预习。4.4.举手征得同意，方可提出问题。举手征得同意，方可提出问题。5.5.课后完成作业，不忘巩固复习。课后完成作业，不忘巩固复习。6.6.课堂自习时间，不许接听手机。课堂自习时间，不许接听手机。7.7.迟到早退旷课，坚决予以抛弃。迟到早退旷课，坚决予以抛弃。8.8.穿衣端庄规范，不得露背露脐。穿衣端庄规范，不得露背露脐。9.9.发型首饰得体，抵制怪异流气。发型首饰得体，抵
30、制怪异流气。10.10.教室干净整齐，摒弃香烟零食教室干净整齐，摒弃香烟零食安阳师范学院四个文明标准安阳师范学院四个文明标准63五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼文明就餐：文明就餐：1.1.自觉排队打饭，树立文明意识。自觉排队打饭，树立文明意识。2.2.尊重工作人员，用语礼貌得体。尊重工作人员，用语礼貌得体。3.3.禁止大声喧哗，维护餐厅秩序。禁止大声喧哗，维护餐厅秩序。4.4.讲究饮食礼仪，不许吐痰擤鼻。讲究饮食礼仪，不许吐痰擤鼻。5.5.合理安排膳食，烟酒有伤身体。合理安排膳食，烟酒有伤身体。6.6.养成节俭习惯，珍惜每粒粮食。养成节俭习惯，珍惜每粒粮食。7.7.碗筷
31、主动收拾，餐具摆放整齐。碗筷主动收拾，餐具摆放整齐。8.8.注意节约用水，杜绝浪费恶习。注意节约用水，杜绝浪费恶习。9.9.保持餐厅卫生，随身带走垃圾。保持餐厅卫生，随身带走垃圾。10.10.爱护公共财物，保护餐厅设施。爱护公共财物，保护餐厅设施。安阳师范学院四个文明标准安阳师范学院四个文明标准64五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼文明就寝：文明就寝：1 1、遵守学校制度，科学安排作息；、遵守学校制度，科学安排作息；2 2、按时起床洗漱，被子叠放整齐；、按时起床洗漱，被子叠放整齐；3 3、打扫宿舍卫生，物品排放有序；、打扫宿舍卫生，物品排放有序；4 4、宿舍公共场所，禁止
32、打闹嬉戏；、宿舍公共场所，禁止打闹嬉戏；5 5、远离麻将赌博，养成文明风气；、远离麻将赌博，养成文明风气；6 6、烟酒不进宿舍，成员个个谨记；、烟酒不进宿舍，成员个个谨记；7 7、午休晚睡期间，不做扰人之举；、午休晚睡期间，不做扰人之举；8 8、不可无故晚归，外宿留客不许；、不可无故晚归，外宿留客不许；9 9、不准私接电源，禁用违章电器；、不准私接电源，禁用违章电器；1010、注意关窗落锁，提高防范意识。、注意关窗落锁，提高防范意识。安阳师范学院四个文明标准安阳师范学院四个文明标准65五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼文明交往：文明交往：1 1、见面相互问候，体现师生情谊
33、；、见面相互问候，体现师生情谊；2 2、交往言行得体，说话轻声细语；、交往言行得体，说话轻声细语；3 3、坚决不说脏话，注意礼貌用语；、坚决不说脏话，注意礼貌用语；4 4、遇事宽容谦让，不许打架滋事；、遇事宽容谦让，不许打架滋事；5 5、严禁拉帮结派，不逞哥们义气；、严禁拉帮结派，不逞哥们义气；6 6、异性同学交往，不宜过分亲密；、异性同学交往，不宜过分亲密；7 7、勾肩搭背之举，坚决予以制止；、勾肩搭背之举，坚决予以制止；8 8、网络虚拟空间，不得留恋沉溺；、网络虚拟空间，不得留恋沉溺；9 9、倾诉心中疑虑，切忌自我封闭；、倾诉心中疑虑，切忌自我封闭；1010、学会与人沟通，做到求同存异。、
34、学会与人沟通，做到求同存异。安阳师范学院四个文明标准安阳师范学院四个文明标准66五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼（1 1）“铃响不过三声铃响不过三声”（2 2）接电话时的规范问候语）接电话时的规范问候语（3 3）要找的人不在或不能接听电话时的处理）要找的人不在或不能接听电话时的处理（4 4）记录并引用对方名字）记录并引用对方名字（5 5）接到打错的电话也应该礼貌应对）接到打错的电话也应该礼貌应对（6 6）应在对方挂电话后再挂电话）应在对方挂电话后再挂电话3 3.接听电话，注意细节不失礼仪接听电话，注意细节不失礼仪67五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有
35、礼（1 1）确定合适时间）确定合适时间（2 2）注意拨打顺序）注意拨打顺序（3 3）注意电话开头）注意电话开头（4 4）通话尽量简单扼要）通话尽量简单扼要（5 5）电话意外短线应由位低者主动回拨）电话意外短线应由位低者主动回拨（6 6）你找的人不在时的处理）你找的人不在时的处理（7 7）适时结束通话）适时结束通话4 4.拨打电话注意事项拨打电话注意事项68五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼（1 1）注意电话形象）注意电话形象（2 2）掌握电话语言）掌握电话语言（3 3）及时接听电话）及时接听电话（4 4）遵守接听礼仪）遵守接听礼仪（5 5）做好电话记录）做好电话记录电话礼
36、仪电话礼仪69 喂 您好 找谁？这里是学生处，请问您找谁？等会儿 请您稍等 他不在 他在另一处办公，我帮您将电话转过去 什么事？请问，有什么我可以帮您的吗？你谁呀？对不起，请问您是哪位？还有事吗？您还有其他的事吗？这不行 很抱歉，恐怕这事不能按您希望的去办。我忘不了 请放心，我一定办好。什么？没听清楚。对不起，请您再说一遍可以吗？把电话地址给我，对不起，方便留下您的联系方式吗？声音太小了，对不起，我有些听不清，请帮我大点声。五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼70五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼（1 1）办公场所使用手机）办公场所使用手机 找到僻静场
37、所轻声细语交谈找到僻静场所轻声细语交谈 尽量调成震动或使用短促、音量较小的铃尽量调成震动或使用短促、音量较小的铃声声 公务短信进行署名、注意用语公务短信进行署名、注意用语（2 2）携带手机也有规范）携带手机也有规范 应该将手机放在随身携带的包内，这样既应该将手机放在随身携带的包内，这样既方便又雅观，也不要有过多的装饰坠物。方便又雅观，也不要有过多的装饰坠物。5 5.使用手机，轻言细语顾及他人感受使用手机，轻言细语顾及他人感受71五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼 使用手机方便快捷，但在什使用手机方便快捷，但在什么时间、地点、场合使用是有礼么时间、地点、场合使用是有礼仪规范
38、的。在校园里，经常可以仪规范的。在校园里，经常可以看到一些学生在宿舍、教室甚至看到一些学生在宿舍、教室甚至路上玩弄手机，尤其是在上课时路上玩弄手机，尤其是在上课时不懂得调成静音，甚至在上课期不懂得调成静音，甚至在上课期间接到电话就跑出去，这些都既间接到电话就跑出去，这些都既不符合大学生文明礼仪规范。不符合大学生文明礼仪规范。大学生使用手机时出现的问题大学生使用手机时出现的问题72五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼（1 1）“主题主题”、“标题标题”栏，一定要写清。栏，一定要写清。（2 2）按普通信件格式撰写）按普通信件格式撰写（3 3）发送邮件前详细检查）发送邮件前详细检
39、查（4 4）接收邮件后及时回复）接收邮件后及时回复（5 5）除非获得允许，不要复制消息和附件）除非获得允许，不要复制消息和附件6 6.收发邮件，礼数周到收发邮件，礼数周到73五、公共礼仪五、公共礼仪热情干练彬彬有礼热情干练彬彬有礼（1 1）重视时间）重视时间（2 2）礼貌敲门）礼貌敲门（3 3）直奔主题）直奔主题（4 4）及时告辞）及时告辞（5 5）临时主动汇报要征得同意）临时主动汇报要征得同意6 6.汇报工作，简洁准确汇报工作，简洁准确74六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度1.1.见面称谓见面称谓2.2.握手寒暄握手寒暄3.3.相互介绍相互介绍4.4.接递名片接递名片7
40、5六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度大学生人际交往礼仪中的主要问题大学生人际交往礼仪中的主要问题 1.1.不与老师打招不与老师打招呼，很多学生看到老呼，很多学生看到老师后没反应，放佛不师后没反应，放佛不认识。更有的学生在认识。更有的学生在老师教他时围着老师老师教他时围着老师转，一旦不教了，即转，一旦不教了，即使彼此碰到也是视而使彼此碰到也是视而不见。不见。76六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度大学生人际交往礼仪中的主要问题大学生人际交往礼仪中的主要问题 2.2.不注意谈话细不注意谈话细节。首先，在与比较节。首先，在与比较亲密的同学谈话时可亲密的同学谈
41、话时可以随意一点，但在与以随意一点，但在与刚认识的同学谈话时刚认识的同学谈话时就应该有所注意，掌就应该有所注意，掌握好社交距离，尤其握好社交距离，尤其与异性谈话，离得太与异性谈话，离得太近会让人不舒服。近会让人不舒服。77六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度大学生人际交往礼仪小贴士大学生人际交往礼仪小贴士（1 1）在别人讲话时注意倾听，不随意打断别人。）在别人讲话时注意倾听，不随意打断别人。（2 2）谈话时眼睛要看着对方，以示对对方谈话的关注，也）谈话时眼睛要看着对方，以示对对方谈话的关注，也 不要一直盯着对方看，可以在对方周围环视一下。不要一直盯着对方看，可以在对方周围环
42、视一下。（3 3）语言表达要清晰，要谈吐自然、吐字清楚，一定不要）语言表达要清晰，要谈吐自然、吐字清楚，一定不要 在谈话中带脏字，如果这样别人会认为你素质低下。在谈话中带脏字，如果这样别人会认为你素质低下。（4 4）学会微笑，微笑就是力量。）学会微笑，微笑就是力量。78六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度（1 1）对自己的亲属要用谦称）对自己的亲属要用谦称（家父、家母）（家父、家母）（2 2）对他人亲属要用敬称）对他人亲属要用敬称（令尊、令堂）（令尊、令堂）（3 3）对领导要使用职业称谓）对领导要使用职业称谓（主任、老师、处长）（主任、老师、处长）（4 4）对于对方要使用尊
43、称）对于对方要使用尊称（先生、女士）（先生、女士）1.1.见面称谓不可失礼见面称谓不可失礼79六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度 握手的基本礼节握手的基本礼节 男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先；送走客人，客人先；上下级之间，上级先，下级迎握。上下级之间，上级先，下级迎握。2.2.握手、寒暄、打招呼，热情适度有礼握手、寒暄、打招呼，热情适度有礼80六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度 双方各伸出自己右手，彼此之间保双方各伸出自己右手，彼此之间保持一步距离，用手指稍
44、用力握住对方手持一步距离，用手指稍用力握住对方手掌，上下轻摇，握手时间一般在掌，上下轻摇，握手时间一般在2 2、3 3秒秒之间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力之间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方，面带微笑。度，要注视对方，面带微笑。握手动作要领握手动作要领81六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度交叉握手交叉握手与第三者说话（目视他人）与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大摆动幅度过大戴手套或手不清洁戴手套或手不清洁82六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度（1 1）自我介绍时）自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方应先向对方点头致意，得到
45、回应后再向对方介绍自己。介绍自己。态度一定要自然亲切。态度一定要自然亲切。顺序一般为年轻者主动向年长者自我介绍，顺序一般为年轻者主动向年长者自我介绍，男士主动向女士自我介绍，客人主动向主人男士主动向女士自我介绍，客人主动向主人自我介绍自我介绍3.3.相互介绍，分清先后不失礼仪相互介绍，分清先后不失礼仪83六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度（2 2）介绍他人时）介绍他人时l 遵循将低位介绍给高位者。遵循将低位介绍给高位者。l 先介绍下级，再介绍上；先介绍下级，再介绍上；l 先介绍年幼，后介绍年长；先介绍年幼，后介绍年长；l 先介绍客人，再介绍主人。也就是尊者在后。先介绍客人
46、，再介绍主人。也就是尊者在后。3.3.相互介绍，分清先后不失礼仪相互介绍，分清先后不失礼仪84六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度递接物品原则递接物品原则n尊重对方尊重对方n双方互视双方互视n双手递物双手递物n双手接物双手接物4.4.接递物品，恭敬谦逊展现风度接递物品，恭敬谦逊展现风度85六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度 递交文件或图书杂志。在工作递交文件或图书杂志。在工作和生活中，若向对方递交文件或图书和生活中，若向对方递交文件或图书杂志，应使文字正面朝着对方，不可杂志，应使文字正面朝着对方，不可倒置。倒置。递交名片。双方相识以后，递交名片。双方相
47、识以后，应互换名片。当下级给上级、晚辈给应互换名片。当下级给上级、晚辈给长辈时，一定要双手恭敬递上。递交长辈时，一定要双手恭敬递上。递交时均应将名片的正面指向对方，以方时均应将名片的正面指向对方，以方便对方的观看。便对方的观看。86六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼下谦敬合度敬上礼下谦敬合度 递笔、刀剪之类的尖利物递笔、刀剪之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己品时，需将尖头朝向自己，不要指向对方。，不要指向对方。递送水果刀应双手托住刀递送水果刀应双手托住刀身，刀刃朝向自己，或刀身，刀刃朝向自己，或刀刃向下自己手握刀背，刀刃向下自己手握刀背，刀把长向对方。把长向对方。87六、社交礼仪六、社交礼仪敬上礼
48、下谦敬合度敬上礼下谦敬合度 递送茶杯应左手托底，将递送茶杯应左手托底，将茶杯把指向客人的右手边茶杯把指向客人的右手边，双手递上。，双手递上。递送饮料、酒水时，应将递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口，右手握在距瓶口1/31/3处。处。88 注意在写工作经验以及项目经验的时候一定要与注意在写工作经验以及项目经验的时候一定要与自己所应聘的职位相关，与自己应聘职位无关的自己所应聘的职位相关，与自己应聘职位无关的工作经验以及项目经验可以不用写。要对自己的工作经验以及项目经验可以不用写。要对自己的简历充分的熟悉。简历充分的熟悉。七、求职礼仪七、求职礼仪行为大
49、方态度恭谦行为大方态度恭谦89 要注意自己的态度，对待来电一定要有礼貌，以要注意自己的态度，对待来电一定要有礼貌，以良好的态度询问可以给公司留下较好的印象。良好的态度询问可以给公司留下较好的印象。一定要问清楚应聘的公司名称、职位、面试地点一定要问清楚应聘的公司名称、职位、面试地点、时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名和面试官的职位等信息。、通知人的姓名和面试官的职位等信息。记得跟通知你面试的人道声谢。记得跟通知你面试的人道声谢。注意：注意：尽量按要求的时间去面试，因为很多企业都尽量按要求的时间去面试，因为很多企业都 是统一面试，如果错
50、过机会可能就错失了。是统一面试，如果错过机会可能就错失了。七、求职礼仪七、求职礼仪行为大方态度恭谦行为大方态度恭谦90 必备资料必备资料备用简历、身份证、笔、笔记本、与应聘职位相备用简历、身份证、笔、笔记本、与应聘职位相关的作品。关的作品。最好把这些材料都放在公文包里，如果实在没有最好把这些材料都放在公文包里，如果实在没有公文包可以放在资料袋里，大小应可以平整地放公文包可以放在资料袋里，大小应可以平整地放下下A4A4纸大小的文件。纸大小的文件。七、求职礼仪七、求职礼仪行为大方态度恭谦行为大方态度恭谦91 守时是职业道德的一个基本要求，提前守时是职业道德的一个基本要求，提前10-1510-15分
