1、沟者，构筑管道也；通者，顺畅也讯息回馈信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式 如红灯、警笛语调形式 如对词汇或短语的强调电子媒介形式 如电话、计算机、传真等表 达 感 受表 达 感 受表 达 感 受 积极倾听的基本要求积极倾听的基本要求我在我在听我在用心听安排一个好的环境鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感说自己内心的感受反映事实表示理解对自己和自己的能力充满信心 反思自己取得的成就，能增强你反思自己取得的成就，能增强你的信心。不要认为
2、自己不如别人，的信心。不要认为自己不如别人，或者认为别人会对你作出不利的判或者认为别人会对你作出不利的判断。如果你确实认为自己在某方面断。如果你确实认为自己在某方面有所不足，你应该通过训练来提高有所不足，你应该通过训练来提高技能。要为自己取得的成绩感到骄傲。技能。要为自己取得的成绩感到骄傲。记住：尽你最大的努力作好工作并记住：尽你最大的努力作好工作并不断提高工作水平是你的首要任务不断提高工作水平是你的首要任务（别人也这样认为）。（别人也这样认为）。询问你的上级我的工作进展如何？我有没有培养能让自己得到提升的能力？询问你的同事我有没有协助你把工作做得更好？我是不是小组中有效的一员？询问你的下属我有没有为你提供所需要的支持？我能不能做些别的事来帮助你？”个人努力个人绩效组织奖赏个人目标：”积极的自我概念
