1、基层管理人员必备的职业素养 培训讲师：张怀成“火车跑的快，全靠车头带”班组是企业组织生活的基本单位，一个班组的成功在很大程度上取决于其负责人-班组长。班组长是企业中最基层的负责人，常被称为“兵头将尾”。班组长作为直接的生产者及组织者，一方面是技术骨干、业务能手，充当班组工作的领头雁和排头兵；另一方面必须为完成各项管理活动，充当工作的管理者和监督者。“班长的职位不高，决策不少；官衔不大，责任不小。”“素养”是指一个人通过长期的学习和实践在某一方面达到的高度 班组长应具备的个人素养包括：技能素养；道德素养；情商素养；管理素养；战略素养；战术素养；决策素养；沟通素养；团队素养。班组长只有真正提高这些
2、素养，才能提升自己的品牌，真正成为班组的“主心骨”。其实每个人的潜能是无限的，人人都具备这样的实力。要坚信自己，以行动来不断提升能力，你一定会成功！素养的基准 忠诚-最优秀的职业品德。忠于工作；忠于组织 敬业-最完美的职业精神。敬业不是口号，是铭刻在你灵魂深处的精神图腾 服从-最到位的执行力。工作不能“写在纸上，挂在墙上，停在嘴上”责任-最负责的工作态度。工作本身没有贵贱之分，但对待工作的态度却有好坏之别学点英文 5W1H what-做什么？弄清班组长的工作职责 why-为什么要做？明确工作目标 where-从哪入手？筹划工作步骤 when-何时完成？预计工作时间 who-向谁负责？了解汇报对
3、象 how-如何实施？计划、组织、领导、监控班组长的责任与使命 认识班组长，才能做好班组长 从管理的纵向结构可以分三层：高层管理者、中层管理者、基层管理者 高层管理者主要负责企业的战略的制定及重大决策。基层管理者主要负责公司决策的贯彻和执行。班组长的位置决定了身份的多重性：面对班组成员应站在管理者的角度，用领导的声音讲话；面对企业的中层领导者，应站在执行者的立场，用部下的声音讲话；在联系上级部门与班组关系时，又需要起到桥梁的作用。班组长担当好哪几种角色？首先是企业精神的直接传递者和体现者。企业的工作指导方针、政策文化、经营思路及经营指标班组长都必须全面领会、正确掌握，才能更好更及时地传达给班组
4、成员，从而在管理中贯彻落实。班组长是工作前沿的管理组织者。必须团结全体成员，明确企业下达的各项任务目标，结合本班组成员的工作能力、技术水平、工作岗位的要求等实际情况，对工作各个环节的调度和控制。统筹协调，协调好自己与员工之间、员工与员工之间以及员工与工作之间的关系，学会“十个指头弹钢琴”。发挥集体智慧，实现科学民主管理。从而不单使班组的业绩不断跨越新的台阶，同时带出一支有凝聚力、战斗力的团队。案例 小刘业务骨干，为人老实，多次评优。被提升为班长。担任班长后，小刘更加任劳任怨，埋头苦干。小刘平时不善言谈，班前班后会只是简短几句布置任务。私下与领导和同事很少往来。他认为基层管理干部重要的是以身作则
5、，带头完成各项任务。明确传达公司目标，多做少说，不搞人际关系。小刘是称职的班长，为什么？过时的观点 大多数班组长是通过师傅带徒弟的方式成长起来的，或者是靠自己在实践中摸爬滚打，积累了一些管理经验，难免在管理中有盲区和误区。1、“我只是一名业务人员”。主要盲区，自己在工作中身先士卒，忘记自己的主要职责在于率领整个班组完成工作。于是出现：下属做不好，把自己分内的工作倒推给班长。工作上级不认可、下属不理解。企业“失去了一个出色的业务员，得到一个蹩脚的基层领导”。2、“我的班组我老大”。主要盲区，将班组看成自己的独立王国，忘记了自己角色的多维，单纯强化作为上司的角色。官僚思想突出，喜欢搞“一言堂”。其
6、实应该将管理和领导作为一种工作“职责”来看待，而不是“官员”，否则就发生角色的错位了。卓越成长1、具备高尚的职业道德素养。将自己的工作和管辖部门的工作，作为一份事业来经营，以强烈的责任感和使命感开展工作，带头做好本职工作；关心员工的工作及生活，做一个尊敬他人也受他人尊敬的人。只有用敬业的态度对待工作，工作才会给你带来乐趣和成功。2、具有优秀的专业技术素质。只有拥有高超的专业技术，才能服众。与高层和中层管理相比，基层管理的个人业务专长和水平在工作中重要性最强。高层管理人员主要职责是制定企业发展战略和政策、预见未来经营形式、指引方向，因此其社会阅历及综合管理水平权重最高，业务权重最低；中层管理人员
7、主要工作职责是在实际管理中进行“柔性”管理，重在监督，因此沟通能力权重最高，其次是业务层面。3、具有良好的组织管理素质。作为不脱产的“末将”，班组长要有“兵”的苦干，更要有“将”的韬略。因此班组长要善于把更多的时间和精力放在如何搞好班组的管理工作上。4、具有全面的文化知识素质。文化素质是一个人各种基础知识的综合反映。现代管理要求基层管理人员持续、全面地学习并注重实践经验的积累，是自己成为综合型人才。成长的4个阶段 1、起步阶段：刚刚步入管理岗位，此阶段的主要任务是角色的转换和心态的调整，尽快进入职业角色，掌握日常管理程序，融入整个团队。2、成长阶段：能独立承担工作责任。此阶段的主要任务是发展和
8、展示自己的技能和才干。为进一步提升打好基础（此阶段是不稳定期，易跳槽）3、成熟阶段：有一定的管理经验，不但自己可以承担更大工作责任，还可以指导和帮助其他人更好的完成工作任务。4、收获阶段：职业生涯得以发展、稳固并有所成就。管理经验丰富、团队中有影响力。（此阶段是也是最易遭遇职场瓶颈）请注意：社会环境会变、企业环境也会经常变化。成功的职业规划，需要时时审视内外变化，及时修正你的目标，积极行动，才能真正获得成功！学点英文PDCA plan-计划选择课题；调查现状；分析原因；制定对策do-执行设定目标；实施对策check-检查评估效果；巩固成绩act-纠正总结经验；绩效考评学点英文SMART spe
9、cific-目标要具体。measurable-目标要可衡量。actionable-目标要化为行动。realistic-目标要现实。time-目标要有时间限制。5S 整理-彻底将要与不要的物品分开 整顿-整齐排列，能迅速取出、能立即使用 清扫-随手清理 清洁-保持标准 素养-自觉执行要具备良好的心理素质，提高情商 基层管理干部承受挫折、适应环境的意志和能力要比一般员工更强，这就要求具备较高的情商。情商指自我调整心态和情绪的能力、毅力、抗挫折能力等非智力因素。表现为认识自我情绪；能妥善管理自我情绪；自我激励；认知他人情绪；人际关系管理。如何提高情商？1、保持积极心态；2、多进行换为思考；3、工作以
10、结果为导向，管理对事不对人；4、必须有成功者的习惯。5、自信源自于足够的知识储备；三必谈；两必访；两不做 员工有思想情绪必谈 员工工作中遇到困难必谈 员工之间产生矛盾必谈 员工生病必访 员工家中有困难必访 不要当众指责员工 不要将责任推诿到员工身上监控全程，学会控制局面 监控就是监督与控制。监督是保证经营在正常轨道开展的机制，控制是及时纠正越轨行为的措施。是班组长工作的一个重要环节。不仅要注意事后监控，更重要的是事前和事中监控。应遵循一般和关键相结合、平时和抽查相结合，以免出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。1、制定完整且便于执行的监管制度标准2、领导对监管结果负责3、监管过程发现问题要以实
11、事求是的态度对待4、对监管结果进行及时、正确、有效地处理5、经常检查与回顾监管制度的适用性树立成本意识 利润就是商品的销售价格减去成本的所得。如果想要获得较高的利润，只有两种办法-提高产品价格或降低成本。一般商品的价格，在市场和行业的制约条件下，只能定在合理的水平，成本的高低就决定了利润的多少。任何岗位都是由人来操作的，都需要企业支付必要的劳务费、福利费、培训费等，因此人员成本是首先要得到管理和控制的。定岗定员，提高人效尤为重要。绝不能有人没事干，也不能有事没人干。企业要提升经营业绩和服务水平，势必要建立责任考核制度，把责任落实到人，并与其经济利益挂钩。海尔集团要求每个岗位、部门都把下一个岗位
12、部门当作客户一样服务。把来自市场和客户的压力层层分解到每一个工作环节，从而构成了一条环环相扣的完整的责任链。加强纪律，严格执行规章制度“没有规矩，不成方圆”，有令不行、有章不循，企业就会混乱。纪律是企业的法律，没有纪律就没有一切。管理上不容许妥协的绝不妥协，只有这样企业才能朝健康方向发展。否则完善的制度就成了摆设。纪律不是枷锁，严谨的工作态度和优良的工作作风来源于对纪律的严格执行。遵守规章制度的，要给予奖励；违反规章制度的，要给予惩罚。对事不对人，经过“循环往复”的奖与罚。最后使大家养成遵守规章制度的良好习惯，以后员工就会自觉遵守规章制度。“能”和“功”“能”是指一个人能力的强弱。“功”是指这
13、些能力是否可以转化为工作成功。经验证明：宁用有缺点的能人，也不用平庸的完人，因为干出成果才是工作的最终目标。该奖励谁？奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为 奖励承担风险而不是回避风险的行为 奖励善于创造而不是愚蠢盲从的行为 奖励果断的而不是光说不练的行为 奖励把事情简化而不是使事情不必要地复杂的行为 奖励沉默而有效率的人而不是喋喋不休者 奖励有质量的工作而不是匆忙草率的工作 奖励忠诚者而不是跳槽的人 奖励团队合作而不是互相对抗的行为训练决策思维，形成有效判断 经验证明：大部分的基层管理者都无法长时间从事对某一件事情的思考，甚至连深入了解事情的具体细节都不可能，因为他们的思绪总是被各种各样
14、的零碎事务打断。他们像个杂耍艺人，在任何时候都会把许多从空中掉下的问题接住。没有充足的时间思考，是否意味着无法有效地决策？答案是否定的。安全无小事 管理是前沿，经营是主体，安全是前提。安全教育，警钟长鸣 违章作业，反复抓抓反复 安全检查，责任到人 安全台账，填写清晰 安全设备，随时有效 安全评估，隐患预警 安全管理，多管齐下如何提升影响力管理学将管理者的权力分为职位权、专长权、威望权。职位权是公司制度赋予的，具有强制性。专长权是个人拥有的知识和技能，是“才”。威望权是个人品质、素质和处事风格，是“德”。对于基层管理干部，这三种权力缺一不可，但大多数基层管理干部忽视了威望权的重要性。由于威望权没
15、有强制性，其影响完全来自于组员的内心认可，常说的“领导魅力”，指的就是威望权。职权可能被拿走，而威望权一旦形成就永远属于你自己。基层管理者一定不能脱离群众、要尊重群众、团结群众，更要学会服务群众。宽容大度容易赢得人缘。当然，宽容并非一味的纵容，对员工工作中的错误应及时给予惩戒，只有宽严相济才能真正让人信服，形成影响力。如何解决班组内的冲突 1、目标引导法。（适用于小冲突）2、批评教育法。（提倡换为思考，应以双方各自自我批评为主，都作出一些让步，缓解对立情绪）3、协商解决法。（可先作“冷处理”，然后寻找时机协商解决）4、冲裁解决法。（如协调无法解决冲突，就需要各级领导或人力资源部出面调解。）5、行政干预法。（如调解不能解决，事态比较严重的，由主管领导或人力资源部作出行政决定，迫使双方停止冲突，并按公司相关规章制度对冲突双方当事人进行处理。）如何打造成功团队 统一思想，严肃纪律 事事包揽 ，员工变懒 因势利导，明确分工 一竿到底，不留余地 以身作则，示范作用 越级用权，违规违纪 培训教育，优势互补 粗暴管理，不得人心 允许犯错，总结教训 偏听偏信，孤立自己 目标分解，步步为赢 阿谀奉承，降低威信 加强沟通，互帮互助 树要浇根，带人带心 引导为主，领导为辅 激励有道，对症下药 谦虚谨慎，言而有信 相互信赖，公平公正 鼓励创新，结果导向 细节管理，决定成败 谢谢！
