1、 作为一个护士长要想有效的指挥下属，就应当注意培养和提高自身的综合素质，让每一位护士都从内心欣赏你的品格，那么你就可以轻轻松松地指挥任何人。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式，要想成为一名合格的护士长，需要不断的学习管理知识，使自己的护理管理工作从经验型向科学型过渡。一、提高沟通和协调的能力 护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在问
2、题面前，敢于承担责任，在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。护士长要代表患者的利益、护士的权益，识别、反映患者和护士的要求，正确处理与护士、患者甚至患者家属的关系，及时把他们的意见和建议反馈给有关人员和部门，真正为患者和护士解决困难，尽量满足他们的合理需求。1、婆婆妈妈；2、争强好胜，总觉得比你强；3、以自我为中心；4、自尊心特强，敏感，多虑；5、喜欢挑毛病，议论是非。1、互相尊重，互相支持；2、分清职责，掌握分寸；3、经常沟通。二、提高解决冲突的能力 目前医疗行业的冲突主要是来自医患之间的冲突，解决冲突的方法是在可能的情况下尽量隔离投诉人与其他人，利用“居家优势”，在患者或家属情绪平静后再寻
3、求解决方案；感谢患者或家属的批评指教，迅速采取行动补偿患者或家属的损失，要落实、监督、检查补偿患者或家属投诉的具体措施，以免事态扩大，但是要注意用法律武器作为投诉处理的底线。其次作为护士长也不能忽略下属之间的冲突，既不会视而不见，更不会暴跳如雷对不相干的下属发脾气。她会直接将下属找来，找出冲突的原因，或者轮流做她们的工作，降低冲突机率，营造和谐团结的团队。三、提高自省能力 作为护士长许多人缺乏自信，以致犯错之后不肯承认，有的明知自己错了，依然我行我素，最糟的是有的下属因为害怕遭到报复，不肯指正护士长的错误，同时也失去了对护士长的敬意。有效的方法是护士长能够迅速认错，并且从错误中汲取经验教训，并
4、知道反省错误发生的原因与后果，比一味责怪他人重要得多。四、提高识人能力 每一个护士在性格上都有其不同之处。所有的性格都有其优点，也有其缺点。一个优秀的管理者就是让不同性格的护士发挥其特长，展现其性格魅力，充分发挥其能力，自我价值得以实现，是新护士长识人能力、指挥能力的突出表现。临床护理工作中护士难免出现差错，优秀管理者的做法是把责任自己揽下，不可把过错归咎她人，要勇于承担责任，并且要帮她尽快把错误改正，护士会为这么一件事对你深表感激，以后你办事她肯定会大力支持。一旦出现了过失一旦出现了过失:合理的惩罚合理的惩罚+分析发生过失的原因分析发生过失的原因+制定新的制定新的防范措施。防范措施。六、掌握
5、批评的艺术和技巧 喜欢发脾气的人，远比无能的人更容易遭致失败。批评是管理的手段之一，要尊重事实，公平合理，说话有分寸，批评有根据，在批评之前要做些调查研究，分析错误的性质、程度及原因，使被批评者心服口服，应该掌握批评的技巧，切记不要不分场合地批评下属，当快要发怒时，可以设法转移一下自己的注意力，切忌在护士面前表现自己的喜怒哀乐，这是最笨的管理方法。要待心平气和时，再进行批评。批评护士要注意方法，不要当着病人和病人家属的面批评护士，否则会使当事人下不了台，同时也使病人失去安全感，加重病人的心理负担，影响护士的威信。批评要讲究方法，护士才心服口服，这样才有利于提高护理业务水平。批评时要注意：不要让
6、第三者在场；不要拐弯抹角地批评下属；不要背后批评；不要做比较批评；不要冷言冷语地批评；不要重复批评；不要过分批评。掌握批评的技巧，不是对犯错的护士一味的采取温和的做法，需要批评时，在众人面前批评某位护士，其他人也会引以为戒，此谓“杀鸡给猴看”，但被批评人必须选出一个个性开朗乐观不钻牛角尖的人。对那些实在难以管教的人，身为上司必须当机立断，在与上级领导沟通后，在她犯下错误时抓住时机上交主管部门，以防养虎为患，影响整个团队，也能起到杀一儆百的作用。乔治.本发明的“夹心饼”批评技巧护士长不妨一用，这个方法就是把你所要批评的事情作为一种馅，放在两件值得表扬的事中间，做到有褒有贬，最终往往效果良好。七、
7、用情管理 人的因素是最主观、最灵活的，处理好人事问题也是一个团队最根本的关键点，如果没有一个健康、肯定的人事态度我们将最终一事无成。管理艺术说到底就是人事艺术，管理艺术的核心在于影响他人。影响他人的目的是使人们与你分享共同的目标，而达到这一目的的过程正是改变人的性格的过程。护士难免有情绪不佳的时候，护士长要体谅护士的不安情绪，用冰冷的面孔、严格的规范漠不关心同事，用钢铁般的情绪要求护士工作已不合时宜，护士长要适时地为护士解决问题，了解其不安情绪，细心聆听，慎给意见，最重要的是绝对保密，永远不将下属的私事转告任何人，才能得到对方的信任，得以安心投入工作。不可忽视心理管理的作用，关心下属内心世界和
8、合理要求，当下属处于情绪低潮时，就是抓住下属心的最佳时机。1、工作不顺心时；2、人事互动时；3、下属生病时；4、为家人担心时。八、激励管理 激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过某种手段和方法激发护士的内在动力。作为一个护士长，必须要重视激励，善于激励，学会激励的艺术、技巧和方法。激励是一门艺术，凡是大家看法想法一致，不易引起众人反感的可公开激励，目的获得大家良好的回应，扩大影响。涉及到个人荣誉，私下激励。为着同一目标奋斗的一群人，最重要的是应该有相同的激情，而激情的培养正是管理者的一个主要课题。哈佛大学心理学家对职工的激励性研究表明，一般情况下，人们的能力只能发挥到2030，当受到充分激励
9、后，其能力可发挥到8090。因此，护士长应尽可能让护士对病区、集体产生极大的认同感和归属感，从而提高护理质量和工作效率。激励的艺术激励的艺术 以人为本以人为本“零成本零成本”激励激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅以精神激励为主，以物质激励为辅 “对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人特殊的人”A A对对B B说：说：“我要离开这个公司。我恨这个公司
10、！我要离开这个公司。我恨这个公司！”B B建议道：建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A A问：为什么？问：为什么？B B说：说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被
11、动。”A A觉得觉得B B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。作后，他有了许多的忠实客户。再见面时再见面时B B问问A A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。有离开的打算了。启示：其实这也正是启示：其实这也正是B B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大
12、于位置，才会给历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。你更多的机会替他创造更多利润。护士长对护士的表扬是一种激励力量，适护士长对护士的表扬是一种激励力量，适当的表扬可以起到激励作用当的表扬可以起到激励作用，但要确保鼓，但要确保鼓励的价值不贬值，就不能滥用鼓励，护士励的价值不贬值，就不能滥用鼓励，护士长表扬护士时，必须按照各自特点分层次长表扬护士时，必须按照各自特点分层次去表扬。去表扬。1、高层次的表扬 对于一些优秀护士、护理骨干，表扬时要小而精，应选择其最突出的优点给予表扬，给予相应的优势引导。优秀护士业务能力强，技术精湛，工作完成得很出色，她
13、们平时受表扬的机会比较多，因而护士长一般性的表扬是起不到激励作用的。只有选择适当的时机，适当的场合表扬她们，会产生意想不到的效果 。2、中等层次的表扬 处于这个层次的人较多，大部分护士都是优点和缺点都不太明显，但她们都有许多的共性，也潜藏着很多的因素，上进心强，工作勤恳，她们的工作更希望得到护士长的肯定和鼓励。只要护士长主动去了解、去关心她们，发现她们的“优势”，创造良好的契机，给予表扬和鼓励，增强她们的进取心，发挥其“优势”，这样就起到带动和提高的效果。3、较低层次的表扬 素质较低，业务能力较差的护士在一个科室里为数不多，但常因犯错误，工作责任心不强，给护士长带来不少困难。这类护士通常较容易
14、丧失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓励和关心，调动她们的积极性，唤起她们的上进心。对她们的鼓励应毫不吝啬，哪怕一点的进步，小小的闪光点，都应给予表扬和鼓励，适当的表扬会产生意想不到的效果，从而成为她们进步的内动力。总之，一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长 管理者的能力科学知识管理艺术经验积累管理者的能力科学知识管理艺术经验积累 护理管理以质量管理为核心护理管理以质量管理为核心 以技术管理为重点以技术管理为重点 以组织管理为保证以组织管理为保证 谢 谢！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
