1、l学习目标学习目标u知识目标知识目标理解管理的含义；理解管理的含义；掌握管理的基本概念、职能和属性；掌握管理的基本概念、职能和属性；掌握管理者的层次、技能和角色。掌握管理者的层次、技能和角色。u能力目标能力目标运用二重原理分析管理活动和管理行为；运用二重原理分析管理活动和管理行为；认识管理者角色转换；认识管理者角色转换；培养管理技能。培养管理技能。u案例导入案例导入 思考：以上现象揭示了一个什么共思考：以上现象揭示了一个什么共性问题？想一想什么是管理？性问题？想一想什么是管理？一、管理的概念一、管理的概念 （一）管理的含义（一）管理的含义 管理活动自古即有，但什么是管理活动自古即有，但什么是“
2、管管理理”，从不同的角度出发，可以有不同，从不同的角度出发，可以有不同的理解。的理解。从字面上看，管理有从字面上看，管理有“管辖管辖”、“处处理理”、“管人管人”、“理事理事”等意，即对一等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。定范围的人员及事务进行安排和处理。但是这种字面的解释没有严格地表达但是这种字面的解释没有严格地表达出管理本身所具有的完整含义。出管理本身所具有的完整含义。能够全面概括能够全面概括“管理管理”这个概念的这个概念的内涵和外延的定义是：管理就是管理者内涵和外延的定义是：管理就是管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，通过计划、组织、领导、控制等职能，对组织成员的活动进行
3、协调并有效地运对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。过程。1管理是一种社会现象或文化现象管理是一种社会现象或文化现象2管理的管理的“载体载体”组织组织3管理的核心是处理各种人际关系管理的核心是处理各种人际关系1组织形态组织形态2资源要素资源要素3职能活动职能活动u相关链接相关链接管理者应该管什么？管理者应该管什么？蒋华是某新华书店的邮购部经理。蒋华是某新华书店的邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按订单务，在一般情况下，登记订单、按订单备货、发送货物等都是由业务
4、人员承担备货、发送货物等都是由业务人员承担的。的。但在前一段时间里，接连发生了多但在前一段时间里，接连发生了多起起A要的书发给了要的书发给了B，B要的书发给了要的书发给了A的事件，引起了顾客的不满。的事件，引起了顾客的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。想让这种事情再次发生。他应该亲自核对这批书，还是由业他应该亲自核对这批书，还是由业务员们来处理？管理者应该管什么？务员们来处理？管理者应该管什么？管理职能是管理者实施管理的功能或管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实
5、施程序或过程。具体作用及实施程序或过程。在前人研究的基础上，本书采用罗宾在前人研究的基础上，本书采用罗宾斯的观点，即管理具有计划、组织、领导斯的观点，即管理具有计划、组织、领导和控制四项基本职能。和控制四项基本职能。计划（计划（Planning）职能是管理的首）职能是管理的首要职能，它是指对未来发展目标及实现要职能，它是指对未来发展目标及实现目标的活动所进行的具体设计、谋划及目标的活动所进行的具体设计、谋划及具体的部署安排。具体的部署安排。管理工作都是从计划开始的，它包管理工作都是从计划开始的，它包括对组织所拥有的和可能拥有的人力、括对组织所拥有的和可能拥有的人力、物力、财力所进行的设计和谋划
6、，找到物力、财力所进行的设计和谋划，找到一条合适的实现组织目标的途径。一条合适的实现组织目标的途径。组织（组织（Organizing）是指确定所要）是指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程，也就是配管理和协调这些任务的过程，也就是配置和利用资源的过程。置和利用资源的过程。组织的职能是在组织结构的基础上的组织的职能是在组织结构的基础上的组织运作所发挥出来的功能，或者说组织组织运作所发挥出来的功能，或者说组织的职能是通过组织工作体现出来的。的职能是通过组织工作体现出来的。具体来说组织工作的内容包括以下具体来说组织工作的内容包括以下几个
7、方面。几个方面。（1）明确实现目标所必须的各项业务工）明确实现目标所必须的各项业务工作或活动，并加以分类。作或活动，并加以分类。（2）进行工作设计和部门划分。根据组）进行工作设计和部门划分。根据组织目标的各项任务和活动，进行工作设织目标的各项任务和活动，进行工作设计和部门划分，再将各类业务活动分配计和部门划分，再将各类业务活动分配给各个职位的人员。给各个职位的人员。（3）配备人员。在进行工作设计和部门）配备人员。在进行工作设计和部门划分之后，根据组织结构和职位的需要划分之后，根据组织结构和职位的需要配备各个职位的人员。配备各个职位的人员。（4）授予执行任务的各类人员以职权和）授予执行任务的各类
8、人员以职权和职责，即将业务工作或活动所必须的职职责，即将业务工作或活动所必须的职权授予各类人员。权授予各类人员。（5）协调配合。规定组织结构中的纵向）协调配合。规定组织结构中的纵向和横向的相互配合关系。通过职权关系和横向的相互配合关系。通过职权关系和信息系统，把各层次、各部门连接成和信息系统，把各层次、各部门连接成为一个有机的整体。为一个有机的整体。（6）动态调整。组织要根据内外部环境）动态调整。组织要根据内外部环境的变化，实时地调整组织结构。的变化，实时地调整组织结构。领导（领导（Leading）职能是管理者依据组）职能是管理者依据组织所赋予的影响力去指挥、命令、引导和激织所赋予的影响力去指
9、挥、命令、引导和激励下属，进行有效沟通和协调，从而有效实励下属，进行有效沟通和协调，从而有效实现组织目标的行为。现组织目标的行为。领导是管理的基本职能，它贯穿于管理领导是管理的基本职能，它贯穿于管理活动的整个过程。活动的整个过程。领导活动是领导者运用权力或权威领导活动是领导者运用权力或权威对组织成员进行引导或施加影响，以使对组织成员进行引导或施加影响，以使组织成员自觉地与领导者一道去实现组组织成员自觉地与领导者一道去实现组织目标的过程。织目标的过程。只有通过卓有成效的领导，组织的只有通过卓有成效的领导，组织的目标才有可能实现。目标才有可能实现。领导者不仅要进行有效的沟通和激领导者不仅要进行有效
10、的沟通和激励，还要富有想象力，能够预见未来。励，还要富有想象力，能够预见未来。控制（控制（Controlling）是指由管理人员对）是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。促使组织目标实现的过程。控制主要体现在计划的执行过程中，是控制主要体现在计划的执行过程中，是一种不断地对照计划来检查现有的作业状况一种不断地对照计划来检查现有的作业状况的活动。的活动。控制的目的是要保证实际工作与计控制的目的是要保证实际工作与计划一致，管理活动的控制过程也就是管划一致，管理活动的控制过程也就是管理人员对下属部门或个人的工作进展、理人员
11、对下属部门或个人的工作进展、实际结果进行统辖，找出偏差并加以纠实际结果进行统辖，找出偏差并加以纠正的过程。正的过程。为了保证目标及为此而制订的计划得为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要对组织活动进行控制。以实现，就需要对组织活动进行控制。控制是促使组织活动按照计划规定的控制是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。要求开展的过程。控制系统越完善，管理者实现组织的控制系统越完善，管理者实现组织的目标就越容易。目标就越容易。管理就是决策，因为无论是计划、管理就是决策，因为无论是计划、组织、领导还是控制，其过程都是由决组织、领导还是控制，其过程都是由决策的制订和决策的执行两大部分活动组策
12、的制订和决策的执行两大部分活动组成的。成的。决策渗透到管理的所有职能中，在决策渗透到管理的所有职能中，在某种程度上管理者被称为决策者。某种程度上管理者被称为决策者。创新是指适应组织内外部环境条件创新是指适应组织内外部环境条件的变化，打破系统的原有平衡，创造系的变化，打破系统的原有平衡，创造系统新的目标、结构和功能状态，以实现统新的目标、结构和功能状态，以实现新的系统平衡的活动。新的系统平衡的活动。协调是指组织的一切要素、工作或协调是指组织的一切要素、工作或活动都要和谐地配合，以便于组织的整活动都要和谐地配合，以便于组织的整体目标得到顺利实现。体目标得到顺利实现。（一）管理的二重性（一）管理的二
13、重性 自然属性是指管理过程中要处理好人自然属性是指管理过程中要处理好人与自然的关系，管理是由许多人进行协作与自然的关系，管理是由许多人进行协作劳动而产生的，要合理组织生产力，故自劳动而产生的，要合理组织生产力，故自然属性又称为生产力属性。然属性又称为生产力属性。管理作为一种社会活动，它只是在一管理作为一种社会活动，它只是在一定社会历史条件下和一定的社会关系中进定社会历史条件下和一定的社会关系中进行。行。它与生产关系、社会制度紧密相连，它与生产关系、社会制度紧密相连，具有维护和巩固生产关系、实现特定生产具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。目的的功能。任何社会生产总是在一定的生产方任何
14、社会生产总是在一定的生产方式下进行的，任何一种管理都离不开一式下进行的，任何一种管理都离不开一定的生产关系，生产关系的特殊性必然定的生产关系，生产关系的特殊性必然制约和影响管理。制约和影响管理。管理的二重性理论作为马克思主义管理的二重性理论作为马克思主义经济管理的重要原理，揭示了管理的一经济管理的重要原理，揭示了管理的一般原理，对我国的管理理论和实践的发般原理，对我国的管理理论和实践的发展有着重要的指导意义。展有着重要的指导意义。管理的二重性的关系是辨证的。管理的二重性的关系是辨证的。一方面管理的自然属性总是在一定一方面管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥的社会形式、社会
15、生产关系条件下发挥作用；同时，管理的社会性也不可能脱作用；同时，管理的社会性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性也就成为没有内容的形式。的社会属性也就成为没有内容的形式。另一方面，二者又是相互制约的，另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定的管理的自然属性要求具有一定的“社会社会属性属性”的组织形成和生产关系与其相适的组织形成和生产关系与其相适应；同样，管理的社会属性也必然对管应；同样，管理的社会属性也必然对管理的科学技术等方面产生积极影响和制理的科学技术等方面产生积极影响和制约作用。约作用。管理既具有科学性特征又具有艺术管理
16、既具有科学性特征又具有艺术性特征。性特征。科学是反映自然、社会、思维等客科学是反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系。观规律的分科的知识体系。管理作为一门科学，是指把管理的管理作为一门科学，是指把管理的规律性揭示出来，形成原则、程序、方规律性揭示出来，形成原则、程序、方法等系统化的理论体系，对管理者管理法等系统化的理论体系，对管理者管理活动予以普遍性指导，分析、解决管理活动予以普遍性指导，分析、解决管理中的问题。中的问题。管理是一种艺术，也是一种创造。管理是一种艺术，也是一种创造。管理的艺术性强调的是管理人员必管理的艺术性强调的是管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和须在管理实践
17、中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体创造性，因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，才能进行有效的管的管理活动相结合，才能进行有效的管理。理。（一）人本原理（一）人本原理（二）系统原理（二）系统原理（三）效益原理（三）效益原理（四）权变原理（四）权变原理（一）管理是经济发展的需要（一）管理是经济发展的需要（二）管理是建立正常的社会及组织秩序（二）管理是建立正常的社会及组织秩序的需要的需要（三）管理是提高社会生活质量水平的需要（三）管理是提高社会生活质量水平的需要（四）管理有助于实现资源的有效配置（四）管理有助于实现资源的有效配置一、管理学的概念一、管理学的概念 广义的管
18、理学是指人类所有集体化、广义的管理学是指人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般人文科学。社会化行为中积累起来的一般人文科学。自从有了人的社会生活，就有了管理自从有了人的社会生活，就有了管理实践，也就产生了关于管理的学说。实践，也就产生了关于管理的学说。狭义的管理学指近一个世纪以来，狭义的管理学指近一个世纪以来，特别是近代工业革命以来，主要通过自特别是近代工业革命以来，主要通过自然科学分析方法调查、实验、研究、提然科学分析方法调查、实验、研究、提炼归纳形成的理论知识体系。炼归纳形成的理论知识体系。本书所指的管理学即是狭义的管理本书所指的管理学即是狭义的管理学，即管理学是研究管理活动的基本规学
19、，即管理学是研究管理活动的基本规律、普遍原理及其应用的学科。律、普遍原理及其应用的学科。（一）管理思想（一）管理思想 管理思想在管理实践的基础上进行管理思想在管理实践的基础上进行科学分析而得出来的，研究这些管理思科学分析而得出来的，研究这些管理思想在管理的各个过程中是如何发生作用想在管理的各个过程中是如何发生作用的，有利于把握管理思想、理论和方法的，有利于把握管理思想、理论和方法及其演变的历史脉络，以便总结管理的及其演变的历史脉络，以便总结管理的经验教训。经验教训。管理的基本原理及原则是管理者在管理的基本原理及原则是管理者在实践中掌握行动的准则。实践中掌握行动的准则。通过这种研究，提示管理全过
20、程的通过这种研究，提示管理全过程的内在联系，实现最优化的管理。内在联系，实现最优化的管理。管理原理、原则的运用及管理职能管理原理、原则的运用及管理职能的发挥都要受限于管理的环境条件，不的发挥都要受限于管理的环境条件，不同的国家有不同的管理特色，各国之间同的国家有不同的管理特色，各国之间相互学习、借鉴管理经验，要从实际出相互学习、借鉴管理经验，要从实际出发，不可生搬硬套。发，不可生搬硬套。管理的移植要与管理创新相结合。管理的移植要与管理创新相结合。环境差异分析与管理的新方向研究环境差异分析与管理的新方向研究是取得管理成效的保证。是取得管理成效的保证。一般来说，管理学具有以下特点。一般来说，管理学
21、具有以下特点。（一）一般性和综合性（一）一般性和综合性（二）科学性（二）科学性（三）历史性（三）历史性（四）实践性（四）实践性（一）系统分析法（一）系统分析法 在分析和研究管理过程这个系统时，要在分析和研究管理过程这个系统时，要把握其作为一种实体所具有的如下特征。把握其作为一种实体所具有的如下特征。系统作为一种方法、手段或理论，则要系统作为一种方法、手段或理论，则要求在研究和解决管理问题时必须具有整体观求在研究和解决管理问题时必须具有整体观点、点、“开放的开放的”与相对与相对“封闭的封闭的”观点、反观点、反馈信息的观点、分级观点、等效观点等有关馈信息的观点、分级观点、等效观点等有关系统的基本观
22、点。系统的基本观点。归纳就是通过客观存在的一系列典归纳就是通过客观存在的一系列典型事物进行观察，从掌握典型事物的典型事物进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型规律入手，进而分析、研型特点、典型规律入手，进而分析、研究事物之间的因果关系，从中找出事物究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。般的研究方法也称为实证研究。（三）试验法（三）试验法（四）演绎法（四）演绎法 演绎法是从普遍性结论或一般性事演绎法是从普遍性结论或一般性事理推导出个别性结论的论证方法。理推导出个别性结论的论证方法。对于复杂的管理问题，管
23、理学家可以从某对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型，这种模型与能反映某种逻辑关系的经济模型，这种模型与被观察的事物并非完全一致，它反应的是简化被观察的事物并非完全一致，它反应的是简化了的事实。了的事实。而演绎法与归纳法相反，它是在简而演绎法与归纳法相反，它是在简化了的事实前提下推广得来的，完全合化了的事实前提下推广得来的，完全合乎
24、逻辑的推理，所以这种方法称为演绎乎逻辑的推理，所以这种方法称为演绎法。法。一、管理者的概念一、管理者的概念（一）管理者的含义（一）管理者的含义 任何组织内的工作都可以分为两类，任何组织内的工作都可以分为两类，一类是完成具体任务的工作，另一类是指一类是完成具体任务的工作，另一类是指挥别人完成任务的工作。挥别人完成任务的工作。在此基础上组织成员就分成了两种在此基础上组织成员就分成了两种类型：操作者和管理者。类型：操作者和管理者。这两种成员扮演着不同的角色，承这两种成员扮演着不同的角色，承担着不同的职责和任务，在各自的岗位担着不同的职责和任务，在各自的岗位上为组织的发展做出自己的贡献。上为组织的发展
25、做出自己的贡献。操作者是直接从事某项工作或任务，不操作者是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作职责的组织成员。具有监督其他人工作职责的组织成员。管理者是拥有组织的制度和权力，并以管理者是拥有组织的制度和权力，并以权力为基础指挥他人完成具体任务的人。权力为基础指挥他人完成具体任务的人。通常管理者是组织的领导人员，他通常管理者是组织的领导人员，他们虽然有时也做一些具体的工作，但其们虽然有时也做一些具体的工作，但其主要职责是指挥下属工作。主要职责是指挥下属工作。操作者是指在组织中直接从事具体操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且对他人的工作不承担监督职的业务，且对他人的工作不承担监督职责的
26、人，如工厂里的工人、饭店里的厨责的人，如工厂里的工人、饭店里的厨师、商店的营业员等。师、商店的营业员等。管理者区别于其他管理人员的显著管理者区别于其他管理人员的显著特征是管理者拥有直接下属，负有直接特征是管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。指挥下属开展工作的职责。（一）按管理层次划分（一）按管理层次划分 高层管理者对组织负全责，主要侧高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系，负责制定重于沟通组织与外部的联系，负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方企业的现行政策，并计划未来的发展方向。向。中层管理者承上启下，执行企业组中层管理者承上启下，执行企业组织政策，指挥一
27、线管理人员或操作人员织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。工作。基层管理者一般只限于督导操作人基层管理者一般只限于督导操作人员的工作，不指挥其他管理人员，是组员的工作，不指挥其他管理人员，是组织中最下层的管理者。织中最下层的管理者。图图1-1 组织成员的层次组织成员的层次 综合管理者指负责整个组织或部门综合管理者指负责整个组织或部门全部管理工作的管理人员。全部管理工作的管理人员。职能管理者指负责组织某一专门管职能管理者指负责组织某一专门管理职能的管理人员，如计划管理人员、理职能的管理人员，如计划管理人员、财务管理人员、生产管理人员等。财务管理人员、生产管理人员等。直线管理人员是指有权对下级进
28、行直线管理人员是指有权对下级进行直接指挥的管理者。直接指挥的管理者。参谋人员指为各级决策指挥人员提参谋人员指为各级决策指挥人员提供决策建议的智囊人员。供决策建议的智囊人员。明茨伯格认为，管理者扮演着十种明茨伯格认为，管理者扮演着十种不同但却高度相关的角色，这十种角色不同但却高度相关的角色，这十种角色可以归纳为人际关系、信息传递和决策可以归纳为人际关系、信息传递和决策制定三个方面，如表制定三个方面，如表1-2所示。所示。角角 色色描描 述述特特 征征 活活 动动人 际 关 系 方 面人 际 关 系 方 面挂名首脑挂名首脑象征着首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行象征着首脑，必须履行许多法律性
29、的或社会性的例行义务义务接待来访者，签署法律文件接待来访者，签署法律文件领导者领导者负责激励和管理下属，负责人员配备、培训和交往的职责负责激励和管理下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的外部委员会工作，从事其实际上从事所有的外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动他有外部人员参加的活动联络者联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供消维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供消息和信息息和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动有外部人员参加的活动信 息 传 递 方 面信 息 传 递 方 面监听者监
30、听者需求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织内部和需求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织内部和外部信息的外部信息的“神经中枢神经中枢”阅读期刊和报告，保持私人接触阅读期刊和报告，保持私人接触传播者传播者将从外部人员和下属那里获得的信息传递给组织其他人将从外部人员和下属那里获得的信息传递给组织其他人举行信息交流会，以打电话的方式传达信息举行信息交流会，以打电话的方式传达信息发言人发言人向外界发布有关组织的计划政策、行动、结果等信息；作向外界发布有关组织的计划政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家为组织所在产业方面的专家举行董事会议向媒体发布信息举行董事会议向媒体发布信息决
31、策 制 定 方 面决 策 制 定 方 面企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制订寻求组织和环境中的机会，制订“改进方案改进方案”以发起变革，以发起变革，监督某些方面的策划监督某些方面的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目项目混乱驾驭者混乱驾驭者当组织面临重大的意外动乱时，负责采取补救行动当组织面临重大的意外动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和违纪的时期制定战略，检查陷入混乱和违纪的时期资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源调动、询问、授权、从事涉及预算的各种活调动、询问、授权、从事涉及预算的各种活动和安排下级
32、的工作动和安排下级的工作谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表参与工作，进行合同谈判参与工作，进行合同谈判表表1-2 明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论（一）技术技能（一）技术技能（二）人际技能（二）人际技能（三）概念技能（三）概念技能 表表1-3所示为管理者的技能与管理层所示为管理者的技能与管理层次之间的关系。次之间的关系。高层管理者高层管理者概概念念技技能能人人际际技技能能技技术术技技能能中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者表表1-3管理者的技能与管理层次之间的关系管理者的技能与管理层次之间的关系（一）政治素质（一）政治素质（二）品德素质（二
33、）品德素质（三）知识素质（三）知识素质（四）业务素质（四）业务素质（五）身心素质（五）身心素质（六）创新素质（六）创新素质u重要概念重要概念 管理管理 管理者管理者 管理者技能管理者技能 管理者角色管理者角色 管理职能管理职能 管理对象管理对象 管理方法管理方法1管理就是管理者通过计划、组织、领管理就是管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，对组织成员的活动进行导、控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。的目标的活动过程。2管理是一种社会现象或文化现象，管管理是一种社会现象或文化现象，管理的理的“载体载体”是组织
34、，管理的核心是处理是组织，管理的核心是处理各种人际关系。各种人际关系。3管理具有自然性和社会性双重属性，管理具有自然性和社会性双重属性，管理又是科学与艺术的结合。管理又是科学与艺术的结合。4管理职能是管理者实施管理的功能或管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理基本职具体作用及实施程序或过程。管理基本职能包括计划、组织、领导和控制。任何管能包括计划、组织、领导和控制。任何管理者，为实现目标，实施有效管理，都要理者，为实现目标，实施有效管理，都要履行计划、组织、领导、控制的职能。履行计划、组织、领导、控
35、制的职能。5管理者是指履行管理职能，对实现组织管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。管理者指组织中指目标负有贡献责任的人。管理者指组织中指挥他人完成具体任务的人。挥他人完成具体任务的人。6管理者的技能可概括为技术技能、人际管理者的技能可概括为技术技能、人际技能和概念技能。技能和概念技能。7管理对象是管理者为实现管理目标，通管理对象是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体，管理的对象过管理行为作用其上的客体，管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。活动。人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
