1、会所和俱乐部管理会所和俱乐部管理CLUB MANAGEMENT1h01会所和俱乐部发展概述会所和俱乐部发展概述会所和俱乐部的管理模式会所和俱乐部的管理模式会员和俱乐部规划与设计会员和俱乐部规划与设计会员制会员制会所和俱乐部运营会所和俱乐部运营会所和俱乐部营销会所和俱乐部营销会所和俱乐部发展趋势会所和俱乐部发展趋势020304050607CONTENTS目目录录2h2PART TWO 会所和俱乐部的管理模式会所和俱乐部的管理模式LONG LONG AGO3h2.1会所和俱乐部管理的内容计划计划组织组织领导领导控制控制预算预算运营管理运营管理营销管理营销管理人力资源管理人力资源管理餐饮管理餐饮管理
2、维修管理维修管理财务管理财务管理等等等等4h俱乐部管理的系统结构俱乐部管理的系统结构 俱乐部管理的系统结构图俱乐部管理的系统结构图管管理理系系统统管理主体管理主体管理客体管理客体管理中介管理中介管理者管理者管理机构管理机构人力人力时间、信息时间、信息组织机构组织机构法规法规管理工具管理工具财、物财、物管理核心管理核心因为因为1、人是社会生产力诸、人是社会生产力诸要素中最活跃的因素。要素中最活跃的因素。2人是管理中最积极、人是管理中最积极、最有潜力的因素。最有潜力的因素。3人是社会财富、精神人是社会财富、精神财富的创造者，是社会财富的创造者，是社会变革的决定力量。变革的决定力量。5h决策层管理层
3、执行层操作层俱乐部管理机构层次图 正常的管理机构呈三角形6h俱乐部的组织管理俱乐部的组织管理-以高尔夫俱乐部为例以高尔夫俱乐部为例1、直线型的球场管理组织结构直线型的球场管理组织结构总经理总经理市场部经理会员部主管开发部主管精英经理前台主管球童部主管草坪部经理草坪主管园林主管7h直线型的组织结构特征直线型的组织结构特征上下级关系明确上下级关系明确权利集中和责任明确权利集中和责任明确指令统一指令统一联系简捷联系简捷便于信息上传下达和及时反馈便于信息上传下达和及时反馈小型球场和练习场通常采用这种直线型的组织管理模式小型球场和练习场通常采用这种直线型的组织管理模式8h2、直线职能型俱乐部管理结构-以
4、高尔夫俱乐部为例 第一、二层为决第层第一、二层为决第层 三、四层为职能监督层三、四层为职能监督层 第五层为职能执行层第五层为职能执行层总经理总监市场部经理会员部主管领班开发部主管领班总监竞技部经理前台主管领班球童主管领班总监草坪部经理草坪主管领班园林主管领班9h直线职能型高尔夫球场管理结构特征直线职能型高尔夫球场管理结构特征集中决策，分散管理集中决策，分散管理最高管理层集中决策，各不同职能部门独立运作最高管理层集中决策，各不同职能部门独立运作 和分散管理和分散管理大中型高尔夫球场通常采用这种直线职能型组织大中型高尔夫球场通常采用这种直线职能型组织 管理模式。管理模式。10h集团智能型俱乐部管理
5、结构集团智能型俱乐部管理结构-以高尔夫俱乐部为例以高尔夫俱乐部为例董事会董事会酒店酒店高高尔尔夫夫球球场场经营机构经营机构组织机构组织机构管理机构管理机构经营机构经营机构组织机构组织机构管理机构管理机构别墅物业别墅物业经营机构经营机构组织机构组织机构管理机构管理机构11h会所和俱乐部的经会所和俱乐部的经费来源费来源会员费会员费入会费入会费评估评估活动费活动费餐饮销售费餐饮销售费纪念品销售纪念品销售培训费培训费赞助赞助其他经营项目收入其他经营项目收入12h2.2 体育俱乐部管理模式体育俱乐部的含义体育俱乐部的含义 体育俱乐部，就是指实行独立核算、自负体育俱乐部，就是指实行独立核算、自负盈亏的一种
6、体育经营实体或体育组织（社盈亏的一种体育经营实体或体育组织（社团组织）。团组织）。13h体育俱乐部的类型商业体育俱乐部商业体育俱乐部业余体育俱乐部业余体育俱乐部 商业体育俱乐部商业体育俱乐部 联办合作型职业体育俱乐部联办合作型职业体育俱乐部 联办股份型职业体育俱乐部联办股份型职业体育俱乐部 企业独资型职业体育俱乐部企业独资型职业体育俱乐部14h商业型与公益型体育俱乐部的不同点商业型与公益型体育俱乐部的不同点 公益型俱乐部公益型俱乐部 不以营利为目的不以营利为目的 俱乐部靠团结来维系俱乐部靠团结来维系 人人都参与俱乐部的管理和运作人人都参与俱乐部的管理和运作 有很多志愿者有很多志愿者 俱乐部的核
7、心是会员俱乐部的核心是会员 社团法人治理结构，管理者从会员中选举产生社团法人治理结构，管理者从会员中选举产生 管理人员的任务和职责不明确、不固定管理人员的任务和职责不明确、不固定 商业型俱乐部商业型俱乐部 以营利为目的以营利为目的 俱乐部靠提供优质服务来维系俱乐部靠提供优质服务来维系 专业化的管理人员来运作俱乐部专业化的管理人员来运作俱乐部 无志愿者无志愿者 俱乐部的核心是顾客俱乐部的核心是顾客 企业法人治理结构，管理者由企业法人治理结构，管理者由 投资人出任或聘任投资人出任或聘任 管理人员的任务和职责严格界定管理人员的任务和职责严格界定15h商业型体育俱乐部的性质：商业型体育俱乐部的性质：美
8、国：体育俱乐部是高赢利的体育企业。美国：体育俱乐部是高赢利的体育企业。德国：体育俱乐部是商业性的体育企业。德国：体育俱乐部是商业性的体育企业。意大利：把所有的职业足球俱乐部全部转变为公司意大利：把所有的职业足球俱乐部全部转变为公司西班牙：以法律的形式界定体育俱乐部为体育股份公司。西班牙：以法律的形式界定体育俱乐部为体育股份公司。中国：商业型的体育俱乐部都以企业法人的名义进行工商注册中国：商业型的体育俱乐部都以企业法人的名义进行工商注册。商业型体育俱乐部的性质是指具有企业法人资格的以商业型体育俱乐部的性质是指具有企业法人资格的以 营利为目的的体育机构。营利为目的的体育机构。16h我国商业体育俱乐
9、部的类型：我国商业体育俱乐部的类型：第一类：政企联办类型第一类：政企联办类型 第二类：有限责任公司第二类：有限责任公司 第三类：股份有限公司第三类：股份有限公司 因此，商业体育俱乐部作为企业其经营本质与因此，商业体育俱乐部作为企业其经营本质与 一般企业没有什么不同，同样是追求利润的最大化。一般企业没有什么不同，同样是追求利润的最大化。17h职业体育俱乐部经营本质体育与商业相结合的产物，体育与商业相结合的产物，把职业运动员高水平的体育竞赛及相关的产品作为商把职业运动员高水平的体育竞赛及相关的产品作为商品推向市场品推向市场18h职业体育俱乐部经营特点：职业体育俱乐部经营特点：1 1、以训练竞赛为根
10、本。、以训练竞赛为根本。2 2、以无形资产开发为主要经营内容。、以无形资产开发为主要经营内容。3 3、建立球迷对俱乐部的归属感。、建立球迷对俱乐部的归属感。4 4、媒体对职业体育俱乐部经营的制约作用显著。、媒体对职业体育俱乐部经营的制约作用显著。5 5、中介机构的代理经营在职业体育俱乐部经营活动中占有重要、中介机构的代理经营在职业体育俱乐部经营活动中占有重要地位。地位。19h管理体系管理体系以联盟为枢纽，以竞赛活动管以联盟为枢纽，以竞赛活动管理为主要任务理为主要任务20h组织机构组织机构股份制股份制设立董事会设立董事会聘请经理负责运营聘请经理负责运营董事会和经理负责经营、决策、管董事会和经理负
11、责经营、决策、管理理独立董事专为监督和保障董事会、独立董事专为监督和保障董事会、经理遵守联盟、俱乐部所制定的规经理遵守联盟、俱乐部所制定的规则或股东意愿开展工作则或股东意愿开展工作运动队训练由俱乐部聘请主教练和运动队训练由俱乐部聘请主教练和专项教练负责专项教练负责辅助机构：审计辅助机构：审计 委员会、薪酬委委员会、薪酬委员会、支持者顾问论坛、法律顾问员会、支持者顾问论坛、法律顾问和金融顾问团、支持者顾问论坛等和金融顾问团、支持者顾问论坛等决策机构决策机构辅助机构辅助机构21h组织机构组织机构22h领导机构23h职业体育俱乐部的市场收益比赛日收入：门票和比赛日其他服务；比赛日收入：门票和比赛日其
12、他服务；转播权收入：国内联赛和洲际比赛；转播权收入：国内联赛和洲际比赛；商业开发收入：赞助、商品销售、其他商业开发收入：赞助、商品销售、其他商业行为等。商业行为等。24h职业体育俱乐部市场收益的主要内容和方式：职业体育俱乐部市场收益的主要内容和方式：1 1、冠名权经营。、冠名权经营。效益（无形资产低）效益（无形资产低）2 2、门票经营门票经营。3 3、广告经营。、广告经营。4 4、电视转播权经营电视转播权经营。5 5、球员转会和商业性赛事的经营。、球员转会和商业性赛事的经营。效益（无形资产高）效益（无形资产高）6 6、球迷产品经营。、球迷产品经营。7 7、发展会员、发展会员 8 8、经营第三产
13、业、经营第三产业 欧洲足球俱乐部的门票收入一般占俱乐部总收入的欧洲足球俱乐部的门票收入一般占俱乐部总收入的20%-40%，英国足球俱乐部门票收入大多能达到俱乐部总收入的，英国足球俱乐部门票收入大多能达到俱乐部总收入的30%媒体转播费是职业体育俱乐部经营收入的又一大收入来源，甚至成为最主要的来源，如美国的职业体育大联盟。媒体转播费是职业体育俱乐部经营收入的又一大收入来源，甚至成为最主要的来源，如美国的职业体育大联盟。25h职业体育俱乐部资金使用商务活动支出商务活动支出训练竞赛活动支出训练竞赛活动支出行政管理与场地设施支出行政管理与场地设施支出补贴转会球员的预留费补贴转会球员的预留费俱乐部人员的工
14、资、奖金、保险和其他福利俱乐部人员的工资、奖金、保险和其他福利26h27h28h英超和职业俱乐部经营英超和职业俱乐部经营英超是全世界最赚钱的足球联赛英超是全世界最赚钱的足球联赛20152015年英超联赛的总收入为年英超联赛的总收入为 38.98 38.98 亿欧元亿欧元足球五大联赛中高居榜首，比排名第二的德甲联赛要足球五大联赛中高居榜首，比排名第二的德甲联赛要高出七成左右高出七成左右英超也是全世界观众人数最多的足球联赛英超也是全世界观众人数最多的足球联赛2011 2011 年，每年收看英超比赛的观众达到年，每年收看英超比赛的观众达到 47 47 亿次亿次覆盖到了全球覆盖到了全球 6.43 6.
15、43 亿家庭亿家庭29h欧洲五大联赛收入对比总收入碾压德甲、意甲、西甲和法甲总收入碾压德甲、意甲、西甲和法甲30h欧洲五大联赛收入分块对比欧洲五大联赛收入分块对比31h全球价值最高全球价值最高俱乐部俱乐部英超占据了前英超占据了前 20 20 当中当中的的 8 8 个位置个位置只看收入，英超所有只看收入，英超所有 20 20 个俱乐部都能排进个俱乐部都能排进全球前全球前 40 40 位位32h比赛日收入门票、季票以及比赛当天所售餐饮门票、季票以及比赛当天所售餐饮20142014年英超单场门票最贵的是阿森纳，最高价格可以达到年英超单场门票最贵的是阿森纳，最高价格可以达到9797英镑，但是英超的英镑
16、，但是英超的平均球票价格在平均球票价格在4040英镑左右。英镑左右。20142014年欧洲主流联赛里，年欧洲主流联赛里，ACAC米兰的单场最高米兰的单场最高298298英镑的球票高居榜首英镑的球票高居榜首国际米兰，西甲双雄，巴黎，马赛等球队都有远高于国际米兰，西甲双雄，巴黎，马赛等球队都有远高于100100英镑的售价。英镑的售价。上座率上座率英超相对较高英超相对较高33h媒体转播费：英超19921992年，英超从电视中获得的收益由此前的每年年，英超从电视中获得的收益由此前的每年500500万万英镑上升到英镑上升到15001500万英镑。万英镑。20022002年，英超每年从天空电视台获得的转播
17、费高达年，英超每年从天空电视台获得的转播费高达3 3亿亿多英镑，每个俱乐部获得电视转播费多英镑，每个俱乐部获得电视转播费20002000万英镑。万英镑。20042004年曼联的媒体转播费占年曼联的媒体转播费占26%26%。英超英超2016-192016-19赛季的电视转播费用总收入达到了惊人的赛季的电视转播费用总收入达到了惊人的8181亿英镑亿英镑包含了海外的包含了海外的3030亿英镑以及英国本土的亿英镑以及英国本土的5151亿英镑亿英镑英超英超16-1916-19赛季的转播费用竟然超过了西甲、德甲、意赛季的转播费用竟然超过了西甲、德甲、意甲、法甲四大联赛电视转播费的总和甲、法甲四大联赛电视转
18、播费的总和34h英超海外转播费发展英超海外转播费发展英超每年可以从海外净收英超每年可以从海外净收1010亿英镑亿英镑35h英超海外转播费部分英超海外转播费部分地区新旧合同对比地区新旧合同对比36h英超在亚非美洲各国的年转播费分布图英超在亚非美洲各国的年转播费分布图37h英超在欧洲英超在欧洲各国的年转各国的年转播费分布图播费分布图38h美国的美国的NBC在转播比赛在转播比赛BT体育在转播比赛体育在转播比赛天空体育在转播比赛天空体育在转播比赛39h20142014夏夏 英超球队转入转出情况：支出排名前十的球队，单位：百万英镑英超球队转入转出情况：支出排名前十的球队，单位：百万英镑40h英超俱乐部的
19、资本流入2003 年，俄罗斯人阿布拉莫维奇空降到英超并且花 1.5 亿英镑买下了当时债台高筑的切尔西俱乐部，重建了这支球队。那一年，蓝军在转会市场上的花费超过 1 亿英镑，引进了包括格伦约翰逊、马克莱莱、贝隆和乔科尔这些大牌球员。实力得到了巨大的提升的切尔西一下子就成了英超最强大的球队，从 2004 年开始的连续两个赛季，切尔西都拿到了英超冠军。除了 2011/2012 赛季，切尔西因为博阿斯的执教失误只拿了个第六名以外，基本都能稳定在积分榜前三的位置。简单粗暴的发展之路钱41h英超俱乐部的资本流入英超俱乐部的资本流入2005 2005 年，美国的格雷格家族花费了年，美国的格雷格家族花费了 7
20、.9 7.9 亿英镑收购了曼联亿英镑收购了曼联2007 2007 年，美国的希克斯和吉列花费了年，美国的希克斯和吉列花费了 2.2 2.2 亿英镑买下了利物浦足球俱乐部亿英镑买下了利物浦足球俱乐部2011 2011 年，美国人斯坦年，美国人斯坦克伦克收购了阿森纳，总金额为克伦克收购了阿森纳，总金额为 7.31 7.31 亿英镑亿英镑20152015年年1212月月1 1日日 -总部位于上海的华人文化控股集团总部位于上海的华人文化控股集团1 1日宣布日宣布,华人文化联手中华人文化联手中信资本出资信资本出资4 4亿美元收购英超劲旅曼城。亿美元收购英超劲旅曼城。曼城背后是阿拉伯财团曼城背后是阿拉伯财
21、团伯恩茅斯背后是俄罗斯寡头伯恩茅斯背后是俄罗斯寡头42h英超俱乐部中来自中国的广告费和赞助费20102010年，特步和伯明翰签了一份年，特步和伯明翰签了一份5 5年的合约，特步将赞年的合约，特步将赞助伯明翰的运动装备，并且在英超的赛场上打广告。助伯明翰的运动装备，并且在英超的赛场上打广告。ButBut，伯明翰在次年就降级到了英甲。，伯明翰在次年就降级到了英甲。20132013年，曼联官方宣布和哇哈哈以及中国建设银行达年，曼联官方宣布和哇哈哈以及中国建设银行达成了赞助协议，娃哈哈和建行将会在未来三年内成为成了赞助协议，娃哈哈和建行将会在未来三年内成为曼联的赞助商。曼联的赞助商。20142014年
22、，华为成为英超阿森纳俱乐部的官方智能手机年，华为成为英超阿森纳俱乐部的官方智能手机合作伙伴。合作伙伴。狼王任正非43h中国公司的收益业绩和知名度的提升业绩和知名度的提升以华为为例，根据国际品牌调研机构的数据以华为为例，根据国际品牌调研机构的数据华为全球品牌知名度从华为全球品牌知名度从 2012 2012 年的年的 25%25%上升到了上升到了 2014 2014 年的年的 65%65%其在欧洲、非洲和中东的联合销售业绩也从其在欧洲、非洲和中东的联合销售业绩也从 2011 2011 年年的的 729.56 729.56 亿上升到了亿上升到了 2014 2014 年的年的 1009.9 1009.
23、9 亿元亿元。44h英超球迷管理-职业体育俱乐部社会发展机制45h46hSPORT更高，更快，更强更高，更快，更强我国职业体育俱乐部的管理的特色国家投资体育行政部门直接管理转向国家投资体育行政部门直接管理转向以单项运动协会为主要管理部门的协会制以单项运动协会为主要管理部门的协会制体育总局体育总局单项运动协会单项运动协会职业体育俱乐部职业体育俱乐部47hKEEP MOVING 部分依靠国家拨款部分依靠国家拨款48h商业体育俱乐部的经营管理一般商业体育俱乐部的特征一般商业体育俱乐部的特征名副其实的商业企业名副其实的商业企业活动内容丰富多彩活动内容丰富多彩提供专家的辅导、咨询和保护提供专家的辅导、咨
24、询和保护营业时间比较长营业时间比较长高级商业体育俱乐部的性质和特征高级商业体育俱乐部的性质和特征市场定位以社会名流和绅士富豪为主市场定位以社会名流和绅士富豪为主运动项目以时尚、高雅为主运动项目以时尚、高雅为主功能定位以运动、游乐、社交等为主功能定位以运动、游乐、社交等为主经营形式以封闭式的会员制为主经营形式以封闭式的会员制为主49hIEFSNHRDIP商业体育俱乐部的经营项目50h直接经营直接经营连锁经营连锁经营51h直营连锁模式直营连锁模式指连锁公司的店铺均由公司总部指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。总部对各店铺领导下统一经营
25、。总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流、实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一经营。直营信息流等方面的统一经营。直营连锁作为大资本动作，利用连锁连锁作为大资本动作，利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。充分发挥了规模效应。52h特许连锁模式特许连锁模式指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动
26、，并向特许者支付相应的费用。许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。经营统一形象、统一管理经营统一形象、统一管理53h自由连锁模式自由连锁模式连锁公司的店铺均为独立法人，连锁公司的店铺均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，在各自的资产所有权关系不变，在公司总部的指导下共同经营。各公司总部的指导下共同经营。各成员店使用共同的店名，与总部成员店使用共同的店名，与总部订立有关购、销、宣传等方面的订立有关购、销、宣传等方面的合同，并按合同开展经营活动。合同，并按合同开展经营活动。在合同规定的范围之外，各成员在合同规定的范围之外，各成员店可以自由活动。根据自愿原则，店可以自由活动。
27、根据自愿原则，各成员店可自由加入连锁体系，各成员店可自由加入连锁体系，也可自由退出。也可自由退出。54h2.3 休闲、商业俱乐部/会所管理模式职业体育俱乐部职业体育俱乐部休闲俱乐部休闲俱乐部/会所会所商业俱乐部商业俱乐部/会所会所55h表现形式：附属形式以完善服务项目为目的。应物业规划而设立，保证整个项目的运营。经济形式以盈利为目的。可以与其他房地产配套设施并列存在，也可独立存在。服务内容：康体娱乐场所健身中心、游泳池、棋牌室、乒乓球室、壁球场、瑜伽馆等。交流活动场所酒吧、咖啡厅、中西餐厅、休闲屋等。文化活动场所图书室、阅览室、影院等。运营模式：全封闭模式房地产商或物业管理自主经营，会所/俱乐
28、部是总公司的一个部门，财务由总公司一起核算，不计较盈亏。半封闭模式即有独立型的，也有非独立型的，它既对内也对外，但对外必须办会员卡，是会员才可以消费。全开放模式“大众化”会所/会所，大多交由专业公司负责，结构较为复杂。56h组织机构57h23事业开发部开发商运营部门 店内控部公司内部董事会组织架构：58h俱乐部人员组织架构俱乐部人员组织架构集团业务部市场部各店俱乐部专员售后服务部q 俱乐部归属于集团业务部q 俱乐部会员活动由集团业务部发起，设立并组织/运行/协调/管理q 具体业务由各4S店市场部与客服部负责执行管理董事会59h上牌年审整车销售信息管理该项工作由客户服务中心负责工作职责：1、会员
29、入会窗口，包括会员信息整理（含积分登记和更新）、与其他各部门沟通。2、及时知晓会员情况，各类邀请和提醒车辆咨询该项工作由展厅负责1、由客服协调展厅，回答客户相关车辆咨询问题 2、由展厅经理指定专人对俱乐部会员咨询进行信息整理登记；售后维修该项工作由维修站站长负责 站长指派专人负责与俱乐部相关人员的联系并执行俱乐部会员维修保养流程，进行相关信息整理及内部沟通。会员获得积分以后的促销品包装需部分由售后赠送，如换机油等，需每次与销售共同制定赠送方案。宣传、车主活动该项工作由市场客服部共同负责合作外联该项工作由客服部、市场部负责该项工作由销售负责管理会员上牌流程及相关工作，由客服部负责违章事后处理工作
30、。告之客户服务中心，对客户进行相关提醒。并依照相关客户享受的相关服务流程执行。关注：代理年检年审（代办费）、事故处理装饰美容该项工作由销售经理及售后站长负责1、指派专员管理客户装饰流程，并进行信息整理登记。2、必须拿出对金卡、白金卡和钻石卡会员的折让率方案。3、协助确定积分标准。信贷保险该项工作客服作为窗口 销售部负责管理客户信贷、保险业务流程，并进行信息整理登记.金卡和白金卡和钻石卡会员享受不同的折让率，具体折让需销售经理制定具体方案上报总经理并由营销总监审批。俱乐部各版块工作职能俱乐部各版块工作职能俱乐部60h会员管理1.1.资格限制资格限制2.2.会员申请程序会员申请程序3.3.会员费用
31、会员费用4.4.会员服务会员服务61h会员卡及系统管理会员卡及系统管理俱乐部会员卡及系统俱乐部部会员管理:l俱乐部以“华夏车友俱乐部”的整体形象对外推广l招募会员、会员登记、卡片、徽标发放等会员管理活动由职能部门执行l入会会员可申领会员卡，注册后方可使用l会员卡按会员在我公司累计消费金额分金卡、白金卡、钻石卡三个等级l不同等级会员卡享受不同标准的积分政策l不同等级会员卡享受不同标准的积分政策l会员信息、分类检索、积分登记和升级、消费记录等相关信息由各业务端口专人利用会员卡系统操作实现俱乐部会籍l华夏集团旗下销售服务店新车购买客户（一车一卡制）l华夏集团旗下售后服务站维修保养客户（一车一卡制）l
32、其它渠道私家车客户提出书面申请，审核批准后亦可登记入会62h消费RMB5，000元获得5，000分会籍积分白金卡消费RMB10，000元获得15，000分会籍积分金卡消费RMB15，000元获得15，000分会籍积分会员卡升级示意图钻石卡会员卡升级会员卡升级会员入会后：1.金卡会员一年期会员积分累计在500分以内，则系统自动退会，但退会后，可按俱乐部入会要求重新申请；2.白金卡、钻石卡会员一年期积分累计在1000分以内，次年，会员级别将在原级别基础上降一级。会员降级后，一年期会员积分累计超过500分，系统根据会员积分，自动提高至相应的会员级别。63h会员服务项目会员服务项目紧急救援：事故拖车、
33、故障施救 售后服务：车辆维修、美容装饰 代办服务：上牌服务、车辆年检、驾证年审、税费交纳、车损理赔、保险代办、二手车交易等增值服务：消费积分、车辆清洗、俱乐部活动、信息平台等提醒服务：提醒车辆保养、续保、交纳过路费和年票驾证年检、违章信息等。64h某会所功能规划及细化：65h代表案例：北京星河湾四季会四季会简介：四季会简介：四季会总建筑面积四季会总建筑面积1400014000余平米，囊括精品酒店、俱乐部、时尚婚宴等多种功能，余平米，囊括精品酒店、俱乐部、时尚婚宴等多种功能，并拥有可容纳并拥有可容纳400400人的国际会议中心、大堂吧、人的国际会议中心、大堂吧、3030间酒店豪华客房（间酒店豪华
34、客房（3636平米）、平米）、3737套套250250平米三房两厅服务式公寓、四季中餐厅总统房、圣保罗西餐厅、红酒雪茄平米三房两厅服务式公寓、四季中餐厅总统房、圣保罗西餐厅、红酒雪茄吧、阅览室、健身中心，以及配置有恒温游泳馆、桑拿、网球、羽毛球、乒乓球、吧、阅览室、健身中心，以及配置有恒温游泳馆、桑拿、网球、羽毛球、乒乓球、台球等康体设施的四季体育馆。台球等康体设施的四季体育馆。经营上采取酒店式的推广和经营方式，年经营成本经营上采取酒店式的推广和经营方式，年经营成本3000-40003000-4000万，投资回收期在万，投资回收期在5-5-8 8年。年。各种功能的收益性评价：各种功能的收益性评价：客房会议中心运动休闲设施各种功能中，客房是收益性最好的部分，目前入住率达到70-80%，淡季也在60%左右，有一半以上的长包房客户，就是外企位高管租用的房间，标准大概在5000美金（3.6万人民币）/月会议中心500平米，场地租用费3万/天，会议/婚宴的收益会占到总收益的50%左右休闲运动功能主要是业主在使用，但基本不赚钱。会所会所案例研案例研究究66h四季会内景羽毛球羽毛球客房客房圣保罗西餐厅圣保罗西餐厅多功能厅多功能厅四季厅四季厅乒乓球乒乓球网球网球总统厅总统厅红酒雪茄吧红酒雪茄吧会所会所案例研案例研究究67h
