1、护患沟通及护患沟通及应用技巧应用技巧沟通游戏沟通游戏为什么会有这么多完全不同的结果？为什么会有这么多完全不同的结果？大家大家请请闭上眼睛闭上眼睛。全过程全过程请您不要提请您不要提问题问题。请请把纸对折把纸对折。再对折再对折。请请把右上角撕下来，转把右上角撕下来，转180180度，把度，把 左上角也撕下来。左上角也撕下来。睁开眼睛，把纸打开。睁开眼睛，把纸打开。12345影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素护患沟通基本知识护患沟通基本知识住院过程中常见的沟通模式住院过程中常见的沟通模式提高护患沟通效果的技巧提高护患沟通效果的技巧目目 录录护患冲突中的应对技巧护患冲突中的应对技巧1护患沟通基本知识
2、护患沟通基本知识沟通的概念沟通的概念 沟通的沟通的模式模式护患沟通护患沟通 的概念的概念护患沟通的重要性护患沟通的重要性护患沟通护患沟通类型类型护患沟通的方法护患沟通的方法护患沟通基本知识护患沟通基本知识左传左传：“哀公九年，秋，吴城邗，沟通江淮哀公九年，秋，吴城邗，沟通江淮 。”“沟通沟通”的本义是的本义是凿沟而使两水相通凿沟而使两水相通，泛指彼此相通。，泛指彼此相通。-(-(美国美国)斯蒂芬斯蒂芬.P.P.罗宾斯：沟通的意义是罗宾斯：沟通的意义是 传达传达和和理解理解。“沟沟”是是手段手段 “通通”是是目的目的。沟通的概念沟通的概念 两个或两个以上的人之间的思两个或两个以上的人之间的思想交
3、流，是分享或传递思想、感情、想交流，是分享或传递思想、感情、信息的过程；这一过程是通过社会环信息的过程；这一过程是通过社会环境下的境下的语言语言和和非语言非语言行为来完成的。行为来完成的。沟沟 通通语言性沟通语言性沟通口口语语书书面面 语言性沟通指使用语言文字或符语言性沟通指使用语言文字或符号进行的沟通。语言沟通是人际号进行的沟通。语言沟通是人际间交流。间交流。简洁、清晰简洁、清晰 、恰、恰当和适时、有针当和适时、有针对性对性 、可信、通、可信、通俗易懂。俗易懂。准确、通俗准确、通俗 、精炼、规范。精炼、规范。利用面对面的交淡、利用面对面的交淡、电话、收录音机及电电话、收录音机及电视机等方式传
4、递信视机等方式传递信息。息。询问病史询问病史利用信件、记录、报纸、利用信件、记录、报纸、书籍等方式传递信息。书籍等方式传递信息。书写病例、健康宣教等书写病例、健康宣教等最常见、最重要的形式最常见、最重要的形式 不使用语言、文字的交流通过不使用语言、文字的交流通过自己的自己的仪表、服饰、神情、动作仪表、服饰、神情、动作等表达思想感情，传递信息的一等表达思想感情，传递信息的一种重要交流方式，又称为种重要交流方式，又称为肢体语肢体语言言。伴随着语言沟通，影响沟通。伴随着语言沟通，影响沟通效果。效果。我国经典名著我国经典名著三国演义三国演义中有一个脍炙人中有一个脍炙人口的故事口的故事“空城计空城计”，
5、诸葛亮守着空城，诸葛亮守着空城,司马懿司马懿的的1515万大军不战自退。在非语言信息的传播领域万大军不战自退。在非语言信息的传播领域里，可以说是里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆眉来眼去传情意，举手投足皆语言语言”。非语言非语言沟通沟通哈罗德哈罗德拉斯韦尔拉斯韦尔 “5W5W”模式模式沟通模式沟通模式是护士与病人之间的信息交流和相是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。愿望和要求等方面
6、的交流。护患沟通护患沟通 护患沟通护患沟通护患沟通的重要性护患沟通的重要性患者希望每患者希望每天与护士交天与护士交谈谈1 1次。次。护士对沟通方护士对沟通方式基本不了解。式基本不了解。护士对患者及护士对患者及家属提出的不家属提出的不合理要求应不合理要求应不加理睬。加理睬。患者选择护患沟通内容与疾病有关。患者选择护患沟通内容与疾病有关。护士不知道或护士不知道或不完全知道要不完全知道要根据不同的情根据不同的情绪采用不同的绪采用不同的沟通技巧。沟通技巧。护理纠纷是由于护理纠纷是由于沟通不良或沟通沟通不良或沟通障碍导致的。障碍导致的。303083.383.3 77.7877.7886.9%86.9%3
7、3.333.38080护患沟通类型护患沟通类型让患者让患者主动表达主动表达 少用说理少用说理的方式的方式采用开放式采用开放式的交流的交流 把握语言把握语言环境环境了解沟通了解沟通对象对象综合运用语言综合运用语言和非语言交流和非语言交流 信任和尊重信任和尊重患者患者护患沟通护患沟通 的方法的方法2 2影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素沟通环境不良沟通环境不良患者因素患者因素护理人员的因素护理人员的因素沟通信息的偏差沟通信息的偏差影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素沟通环境不良沟通环境不良物理环境物理环境语言环境语言环境心理环境心理环境 我还要工作我还要工作 角色行为冲突角色行为冲突 我还没好呀
8、我还没好呀 角色行为强化角色行为强化 我要出院我儿子病了我要出院我儿子病了 角色行为消退角色行为消退 还不如死了算了还不如死了算了 角色行为异常角色行为异常 一定是你弄了一定是你弄了 角色行为缺如角色行为缺如患者角色适应不良患者角色适应不良信仰和价值观信仰和价值观道德修养道德修养文化差异文化差异患者因素患者因素 患者角色富有两种以上的多重属性，患者角色富有两种以上的多重属性，有来自有来自社会的、家庭的、自身的社会的、家庭的、自身的属性。属性。C C 成了角色强化，护士要成了角色强化，护士要加强其康复训练，提高自加强其康复训练，提高自理能力。理能力。C C：我还没好呢！：我还没好呢！B B 有角
9、色差距，需要护士有角色差距，需要护士 劝导，加强宣教。劝导，加强宣教。B B：我病了，怎么办？：我病了，怎么办？我儿子谁照顾呢？我儿子谁照顾呢？A A 已角色适应，利于康复。已角色适应，利于康复。A A：我是病人：我是病人享受权利，履行义务。享受权利，履行义务。护理人员过于繁忙没时护理人员过于繁忙没时间和病人沟通。间和病人沟通。护理人员缺乏沟通技巧护理人员缺乏沟通技巧专业知识导致不会沟通。专业知识导致不会沟通。护士对沟通时护士对沟通时机掌握不适宜。机掌握不适宜。医疗环境护患之间的沟医疗环境护患之间的沟通变得更加小心翼翼。通变得更加小心翼翼。观念差异观念差异护理人员护理人员 因素因素沟通信息的偏
10、差沟通信息的偏差过多使用方过多使用方言，或专业言，或专业术语而产生术语而产生不理解或误不理解或误解。解。分析、评价病分析、评价病情与治疗时过情与治疗时过多使用不负责多使用不负责任、模棱两可任、模棱两可的话而造成患的话而造成患者误解，或断者误解，或断章取义。章取义。沟通时速度沟通时速度太快、信息太快、信息量过大使患量过大使患者难以接受。者难以接受。沟通信息认沟通信息认识的差距，识的差距，影响沟通。影响沟通。3 3住院过程中常见的沟通模式住院过程中常见的沟通模式候诊病人的候诊病人的护患沟通护患沟通住院过程中常用沟通的模式住院过程中常用沟通的模式检查治疗过程中的检查治疗过程中的护患沟通护患沟通手术前
11、后的手术前后的护患沟通护患沟通出院时出院时护患沟通护患沟通特殊情形下的特殊情形下的（发怒、哭泣、抑郁、（发怒、哭泣、抑郁、有缺陷、危重症患者）有缺陷、危重症患者）护患沟通护患沟通与临终患者的与临终患者的护患沟通护患沟通急切地想见到医生。急切地想见到医生。候诊病人的护患沟通候诊病人的护患沟通害怕个别患者插队。害怕个别患者插队。怕错过号子。怕错过号子。心理状态心理状态沟通要点沟通要点有效沟通，准确分诊。有效沟通，准确分诊。主动介绍坐诊专家、主动介绍坐诊专家、教授、医生。教授、医生。及时通报就诊者，及时通报就诊者，就诊进展。就诊进展。沟通的时效性沟通的时效性急诊患者急诊患者沟通的有效性沟通的有效性沟
12、通的双向性沟通的双向性检查治疗过程中的护患沟通检查治疗过程中的护患沟通5 5个个“W”W”WhoWhoWhereWhereWhenWhenWhatWhatWhyWhy检查治疗检查治疗优点优点检查治疗检查治疗目的目的检查治疗检查治疗约定时间约定时间检查治疗检查治疗部位部位检查治疗检查治疗医生医生1 1 个个“H”H”方法方法检查治疗检查治疗步骤、注意事项步骤、注意事项HowHow临床上沟通没有固定模式，融入治临床上沟通没有固定模式，融入治疗的每个过程发挥最大的效能。疗的每个过程发挥最大的效能。促进患者康复和积极应对治疗采用的促进患者康复和积极应对治疗采用的有针对性、以对话为主要形式的手段有针对性
13、、以对话为主要形式的手段。心理暗示心理暗示最能体现护士价值的护理行为最能体现护士价值的护理行为。暗示是非药物的心理治疗暗示是非药物的心理治疗方法之一，方法之一，有时能带来优于药物作用的效果。有时能带来优于药物作用的效果。治疗性治疗性沟通语言沟通语言手术前后的护患沟通手术前后的护患沟通术前访视术前访视术后回访术后回访术后护理术后护理术前护理术前护理负责护士负责护士手术室手术室出院时护患沟通出院时护患沟通锻炼与休息。锻炼与休息。指导办理出院手续指导办理出院手续介绍休养注意事项。介绍休养注意事项。药物的使用方法。药物的使用方法。饮食指导。饮食指导。出院时出院时护患沟通护患沟通倾听倾听 接受接受 理解
14、理解 帮助帮助宣泄宣泄 独处独处陪伴陪伴 安抚安抚鼓励鼓励与发怒病人沟通技巧与发怒病人沟通技巧与哭泣病人沟通技巧与哭泣病人沟通技巧与抑郁病人的沟通技巧与抑郁病人的沟通技巧观察观察 注意注意关心关心 重视重视与有缺陷病人的沟通技巧与有缺陷病人的沟通技巧关心关心 气氛气氛 方法方法与危重病人的沟通技巧与危重病人的沟通技巧 简洁、使用身简洁、使用身体语言，体语言，少于少于10-1510-15分钟。分钟。与不合作病人的沟通技巧与不合作病人的沟通技巧尽量请患者尽量请患者说看法说看法说问题存在说问题存在与要求过高病人的沟通技巧与要求过高病人的沟通技巧阐述不同看法阐述不同看法以及解释以及解释语言性语言性沟通
15、沟通非语言性非语言性沟通沟通与临终患者的与临终患者的 护患沟通护患沟通第一、谨慎第一、谨慎的开始。的开始。第二、要了解对方第二、要了解对方已经知道了多少。已经知道了多少。第三、要了解对第三、要了解对方想知道什么。方想知道什么。第四、对方的第四、对方的情绪作出回应。情绪作出回应。第五、下一步第五、下一步计划及执行。计划及执行。学会适应与病人在学会适应与病人在沉默中对坐。沉默中对坐。学会发现和满足病人在身学会发现和满足病人在身体、心理、社会和精神层体、心理、社会和精神层面的需求。面的需求。护理操作时的护患沟通技巧护理操作时的护患沟通技巧操作后操作后操作前操作前操作中操作中建立良好的护患关系建立良好
16、的护患关系您好些了吗您好些了吗?您的气色转好。您的气色转好。昨晚睡得好吗昨晚睡得好吗?患肢疼痛是否患肢疼痛是否 减轻减轻？掌握出院后掌握出院后的护理。的护理。电话回访电话回访提升满意度提升满意度目光集中目光集中点头会意点头会意适当插问适当插问随同感慨随同感慨深谈细论深谈细论第一印象第一印象晨间护理晨间护理学会聆听学会聆听出院指导出院指导午间护理午间护理护患沟通的护患沟通的 最佳时机。最佳时机。与家属沟通与家属沟通进行护理措进行护理措 施后的效果施后的效果 评价。评价。着装整洁规范着装整洁规范介绍护理单元介绍护理单元记住患者姓名记住患者姓名护士自我介绍护士自我介绍注意外在形象注意外在形象4 4提
17、高护患沟通效果的技巧提高护患沟通效果的技巧提高护患沟通效果的技巧提高护患沟通效果的技巧语言沟通技巧语言沟通技巧注重注重“最后印象最后印象”提高沟通效果的技巧提高沟通效果的技巧语言沟通技巧语言沟通技巧123456倾听倾听复述复述反映反映澄清和阐明澄清和阐明提问的技巧提问的技巧其它技巧其它技巧说的技巧说的技巧71 12 23 31 1、获得好感的说话技巧、获得好感的说话技巧2 2、倾听、倾听3 3、复述、复述复述复述-将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，不做评价。将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，不做评价。意述意述-对患者的话用自己的语言复述，保持原意。对患者的话用自己的语言复述，保持原意。4
18、44 4、反映、反映选择最能代表其含意和情感的词句。选择最能代表其含意和情感的词句。应用引导性谈话，焦点是将交谈者的应用引导性谈话，焦点是将交谈者的 “音外之意、弦外之音音外之意、弦外之音”。语言交流中的禁忌语言交流中的禁忌不随意打断对方谈话，不随意打断对方谈话，不急与判断。不急与判断。体会弦外之音。体会弦外之音。注意非语言信息。注意非语言信息。5 56 67 75 5、澄清和阐明、澄清和阐明6 6、提问的技巧、提问的技巧7 7、其它技巧、其它技巧提问的形式：开放式提问的形式：开放式 -封闭式封闭式-直接提问。直接提问。善于组织提问内容。善于组织提问内容。注意提问的时机。注意提问的时机。注意提
19、问的语气、语调和句式。注意提问的语气、语调和句式。避免诱导式、暗示性提问。避免诱导式、暗示性提问。澄清澄清-将一些模棱两可、含糊不清的不够完整的将一些模棱两可、含糊不清的不够完整的 陈述弄清楚，找出问题的症结所在，增准确性陈述弄清楚，找出问题的症结所在，增准确性。阐明阐明-对患者表达的问题进行解释的过程。对患者表达的问题进行解释的过程。目的是为患者提供一个新的观点。目的是为患者提供一个新的观点。沉默沉默-可起促进沟通的作用可起促进沟通的作用“此处无声胜有声此处无声胜有声”。小结小结-得到信息后回顾。有目的、有重点概括、小结。得到信息后回顾。有目的、有重点概括、小结。赞美性语言赞美性语言安慰性语
20、言安慰性语言解释性语言解释性语言积极的暗示语言积极的暗示语言告知性语言告知性语言鼓励性语言鼓励性语言询问性性语言询问性性语言敏感。敏感。有某些意见时及时予有某些意见时及时予以诠释以减少或避免以诠释以减少或避免护患冲突护患冲突。配合治疗。配合治疗。避免对疾病的避免对疾病的盲目恐慌和焦虑。盲目恐慌和焦虑。表达对病人的关爱。表达对病人的关爱。对病愈充满信心与希望。对病愈充满信心与希望。为患儿打针。为患儿打针。护患沟通护患沟通常用语言常用语言忌伤害性语言忌伤害性语言指责指责压制压制威胁威胁挖苦挖苦谩骂谩骂讽刺讽刺注重注重“最后印象最后印象”实施延伸实施延伸服务服务小结与嘱咐小结与嘱咐致谢与祝愿致谢与祝
21、愿 切身体验切身体验到医护人到医护人员的人文员的人文关怀关怀容留与相送容留与相送体现体现“患患者为中心者为中心”做到善始做到善始善终善终体现对患体现对患者的尊重者的尊重收集反馈意见收集反馈意见心理关怀心理关怀不知道，去问医生。不知道，去问医生。喊什么喊，没看见我正忙着喊什么喊，没看见我正忙着。你静脉不好没办法。你静脉不好没办法。打针是痛的，喊什么。打针是痛的，喊什么。家属陪着干啥的，叫家属做。家属陪着干啥的，叫家属做。急什么，你没看我忙着。急什么，你没看我忙着。这时知道急，早在干什么。这时知道急，早在干什么。快下班了，明天再说；快下班了，明天再说；还没上班，等会儿再说。还没上班，等会儿再说。你
22、这样苛刻，活得还挺仔细。你这样苛刻，活得还挺仔细。这种话你听过？这种话你听过？说过没有？说过没有？服务忌语服务忌语2.2.尊重病人尊重病人是保证护患是保证护患沟通效果的沟通效果的基础基础。9.9.善用善用非语言沟通技巧非语言沟通技巧提高护患沟通提高护患沟通效果效果。提高沟通效提高沟通效果的技巧果的技巧我在用心听我在用心听我在听我在听我在我在说自己内心的感受说自己内心的感受反映事实表示理解反映事实表示理解鼓励对方讲话保持适当鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感的沉默表示同感安排一个好的环境安排一个好的环境倾听的禁忌倾听的禁忌沟通方式不同沟通方式不同效果截然不同效果截然不同 说话一定要言简意赅。说话
23、一定要言简意赅。要建立互相信任的气氛。要建立互相信任的气氛。要注意说话的语调。要注意说话的语调。要使用患者熟悉的语言进行表达，要强调重点。要使用患者熟悉的语言进行表达，要强调重点。在说的过程中，要花些时间检查患者是否明白在说的过程中，要花些时间检查患者是否明白了你所表达内容。了你所表达内容。要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句。要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句。不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。要考虑患者的情绪。要考虑患者的情绪。我们应该如何说呢我们应该如何说呢眉间舒开、嘴巴放松表示：眉间舒开、嘴巴放松表示：快乐。快乐。眉头紧皱表示：眉头紧皱表示：
24、怀疑、紧张。怀疑、紧张。抿嘴和嘴和鼻孔张开表示：抿嘴和嘴和鼻孔张开表示：生气。生气。眼神眼神朝向和距离朝向和距离面部表情面部表情应避免以下几种目光应避免以下几种目光从头到脚看患者表示：从头到脚看患者表示：审察对方。审察对方。面无悦色地斜视患者表示：面无悦色地斜视患者表示：鄙视患者。鄙视患者。倾听患者讲话时，四处张望表示：倾听患者讲话时，四处张望表示：心不在焉，不尊重患者。心不在焉，不尊重患者。检查护理时表示检查护理时表示 ：友好密切。友好密切。进行引导，启发性谈话进行引导，启发性谈话，0.50.5米以内。米以内。介绍检查，治疗目的，商讨病情，介绍检查，治疗目的，商讨病情，护理方案，面对病人护理
25、方案，面对病人 ，在在0.5-10.5-1米。米。做健康指导或集体讲解时做健康指导或集体讲解时 ，在，在3 3米米-7-7米。米。面部表情面部表情声声 音音1243语速适中语速适中音量标准音量标准 吐字清晰吐字清晰 声调柔和声调柔和声调柔和一个温和、友好、坦诚声调柔和一个温和、友好、坦诚的声调能使对方放松，增加信任的声调能使对方放松，增加信任感，降低心理屏障感，降低心理屏障 热情的展现通常和笑容联热情的展现通常和笑容联在一起在一起 ，微笑是保证声调，微笑是保证声调柔和的基础柔和的基础太快让对方听不明白，感觉你在敷太快让对方听不明白，感觉你在敷 衍，太慢会分散的注意力，而且也衍，太慢会分散的注意
26、力，而且也浪费了双方的时间浪费了双方的时间 。语速掌握中应注意语速掌握中应注意“匹配匹配”，接近患者的语速接近患者的语速 。发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 。不能准确咬字常会导致客不能准确咬字常会导致客户错误理解户错误理解 。如果对方先使用方言，可以使用与如果对方先使用方言，可以使用与对方同样的方言，拉近距离。对方同样的方言，拉近距离。音量太弱会对方产生不信任感。音量太弱会对方产生不信任感。当然声音太大或太强会让客户产生当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得说话方过于防备心理，会让他觉得说话方过于大，不可接近大，不可接近 。调解与对方沟通的距离
27、，合理控制音量调解与对方沟通的距离，合理控制音量双手展开的舒展状态双手展开的舒展状态 表示表示有信心、能控制有信心、能控制直立放松直立放松 表示表示有兴趣、有安全感有兴趣、有安全感低头呵腰，表示低头呵腰，表示顺从顺从昂头踮脚昂头踮脚 表示表示趾高气扬、信心百倍趾高气扬、信心百倍适当的触摸可以起到治疗作用，表适当的触摸可以起到治疗作用，表 达达关心、理解和支持关心、理解和支持，使情绪不稳，使情绪不稳 定者平静下来定者平静下来与与视觉、听觉有障碍视觉、听觉有障碍的患者进行有的患者进行有 效沟通的重要方法效沟通的重要方法。触摸触摸身体姿势身体姿势姿势与装饰姿势与装饰5 5护患冲突中的应对技巧护患冲突
28、中的应对技巧 是护患交往过程中的产物是护患交往过程中的产物是影响护患关系健康发展的是影响护患关系健康发展的一种客观状态。一种客观状态。护患冲突护患冲突原因原因偏见与价值偏见与价值的冲突的冲突依赖与独立依赖与独立的冲突的冲突制度与己欲制度与己欲的冲突的冲突护患冲突调控方法护患冲突调控方法0203深呼吸法深呼吸法转移法转移法04冷处理法冷处理法换位思考法换位思考法角色置换角色置换真诚地真诚地对待对待工作工作责任心责任心建立和谐建立和谐的关系的关系非语言沟通非语言沟通的接触的接触注重语言注重语言修养修养不忽视抱怨不忽视抱怨的重要性的重要性保持情绪保持情绪稳定稳定护患冲突护患冲突 处置技巧处置技巧二个
29、技巧二个技巧 三个掌握三个掌握 四个留意四个留意 五个避免五个避免 沟通的节奏（沟通的节奏（12345671234567）七七“十个一点十个一点”一个根本一个根本 诚信诚信 尊重尊重 同情同情 耐心耐心两个技巧两个技巧两个技巧两个技巧倾听倾听 介绍介绍 三个掌握三个掌握病情、治疗情病情、治疗情况、检查结果况、检查结果医疗费用使用医疗费用使用情况情况社会心理状况社会心理状况四个留意四个留意对方的情绪状态对方的情绪状态受教育程度受教育程度对沟通的感受对沟通的感受对病情的认知程度对病情的认知程度对交流的期望值对交流的期望值自身的情绪反应自身的情绪反应学会自我控制学会自我控制避免强求对方马上避免强求对
30、方马上接受事实接受事实使用易剌激对方情绪的使用易剌激对方情绪的词语和语气词语和语气过多使用对方不易听懂的过多使用对方不易听懂的专业词汇专业词汇刻意改变对方的观点刻意改变对方的观点压抑对方的情绪压抑对方的情绪五个避免五个避免主动关心、帮主动关心、帮助体贴病人助体贴病人主动耐心主动耐心安慰病人安慰病人主动热情主动热情接诊病人接诊病人主动巡视病房主动巡视病房主动相送出院病人主动相送出院病人五五个个主主动动六个一句六个一句入院时入院时多介绍一句多介绍一句操作时操作时多说明一句多说明一句晨间护理时晨间护理时多问候一句多问候一句手术前手术前多解释一句多解释一句手术后手术后多安慰一句多安慰一句出院时出院时多
31、关照一句多关照一句七七“十个一点十个一点”Click to ad1Click to ad2Click to ad1Click to ad2Click to ad1微笑多一点微笑多一点仪表美一点仪表美一点语言甜一点语言甜一点观察细一点观察细一点操作稳一点操作稳一点Click tdd1Click add2Click dd1Clicadd2Clicktoad1爱心多一点爱心多一点照顾全一点照顾全一点要求严一点要求严一点效益高一点效益高一点服务诚一点服务诚一点特鲁多说特鲁多说著名医师著名医师有时去治愈有时去治愈常常去帮助常常去帮助总是去安慰总是去安慰 护患护患沟通沟通是一门艺术，是一门艺术，对对护理护
32、理人员人员来说是一门必修的技术来说是一门必修的技术；是执是执行一切护理活动的基础。行一切护理活动的基础。结束语结束语 通心通心是基础是基础通情通情是关键是关键 通理通理是目的是目的2022-11-102 2、护患沟通的原则？、护患沟通的原则？尊重原则尊重原则平等原则平等原则保密原则保密原则灵活原则灵活原则1 1、检查治疗过程中的护患沟通内容？、检查治疗过程中的护患沟通内容？WhyWhy检查治疗优点检查治疗优点WhenWhen检查治疗约定时间检查治疗约定时间WhereWhere检查治疗部位检查治疗部位WhoWho检查治疗医生检查治疗医生HowHow检查治疗步骤、注意事项检查治疗步骤、注意事项WhatWhat检查治疗目的检查治疗目的思思 考考 题题
