1、总经理心目中的优秀员工 主讲：朱忠锋 新疆畅泰企业管理咨询有限公司 朱忠锋老师简介 国际注册企业教练(MCC)西安畅泰集团高级讲师 西安宏烨企业管理咨询有限公司董事 陕西省青年企业家协会理事 企业培训师 企业营销战略执行师 企业人力资源建设执行师 给自己准确定位 人总是能看懂别人却不懂自己 找准自己在企业中的位置才知道怎么出发 对自己真实一点2022-11-1345000家企业员工产能调查数据 5的人不是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性地做；10的人正在等待着什么=不想做 20的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、胡做 10的人没有为公司做出贡献=在做，但是负效劳动 40的人正在按照
2、低效率的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做 只有15的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做事不到位 成功心态人 第一种第一种 好好 好好 精品精品 第二种第二种 好好 普通普通 半成品半成品 第三种第三种 不好不好 不好不好 废品废品 第四种第四种 不好不好 好好 毒品毒品 2022-11-136学会沟通是一切的基础2022-11-137沟通：成功人生的通行证沟通：成功人生的通行证 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它-拿破仑.希尔。2022-11-138有效沟通沟通的表达方式：内容7%语气38%肢体语言55%三明治沟通法2022-11-139沟通时的限制 理解的差异性 情绪的影响
3、 环境的影响 注意力的影响 知识的差异 情境的影响人际沟通 沟通在一个共同平台上，在了解对方需求的基础上，给对方自我呈现的机会。沟通的四种人：1、视觉型 2、听觉型 3、触觉型 4、感觉型每个行业都是人际关系的行业,我们要成功,要不要掌握良好的人际沟通能力 沟通最有效的三件法宝沟通最有效的三件法宝1、微笑微笑是通往世界最好的桥梁(生活就象镜子，你对别人微笑，别人也会对你微笑。婴儿般的微笑/八颗牙齿）2、点头点头确认、肯定(上司对下属的认同）摇头的事例3、赞美赞美赞美能创造奇迹(歌唱家与聋老人)（1）发自内心、真诚（2）闪光点 （3）具体（4）间接（5）通过第三者（6）及时四句经典赞美：你真不简
4、单 我很欣赏你 我很佩服你 你很特别 赞美的技巧态度决定一切！优秀员工的内在原因？优秀员工的必备态度！职业 V.S 事业为别人做为自已做打工仔人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退 一、事业心让总经理给你自由对待自己的角色定位对待自己的角色定位职业：职业：事业：事业：为别人做，打工仔为别人做，打工仔为自己做，人生的总经理为自己做，人生的总经理事业的态度对待做事的态度对待做事的态度职业：职业：事业：事业：全力应付全力应付全力以付全力以付对待工作中的问题对待工作中的问题职业：职业：转移问题，应付交差。转移问题，应付交差。中国人最擅长打太极（推、拖、拉）中国人最擅长打太极
5、（推、拖、拉）事业：事业：主动解决，并把它做好。主动解决，并把它做好。在工作中的表现在工作中的表现职业：职业：迟到早退迟到早退（打卡下班的故事、停电时的表现）（打卡下班的故事、停电时的表现）事业：事业：早到迟退早到迟退收入圈能力圈 皮球踢到此为止。皮球踢到此为止。杜鲁门杜鲁门能力=收入（要提高收入，先提升能力）提升能力的两种途径：主动向别人学习，能力是逼出来的 主动去承担更大的责任 工作也是投资，我们都在用自己的生活投资。工作也是投资，我们都在用自己的生活投资。1010年年2020年你们想得到什么结果？每个人在年你们想得到什么结果？每个人在3 3岁的岁的时候大家的智力、能力没有什么差别。可是为
6、什时候大家的智力、能力没有什么差别。可是为什么有人在么有人在3030年后成为领袖、成为总经理而我们还年后成为领袖、成为总经理而我们还是员工，究竟是什么让我们产生区别？是员工，究竟是什么让我们产生区别？把每天的工作当作人生的投资，全力以赴、把每天的工作当作人生的投资，全力以赴、凡事认真、努力。你的结果自然不同！凡事认真、努力。你的结果自然不同！二、长远的态度让二、长远的态度让总经理总经理和你在一起和你在一起 2、定位一个行业如果你在某个行业想出人头地，必须在这个领域奋斗五年以上！博恩.崔西 3、挖井原理（小和尚挑水）优秀员工的必备态度！1、人无远虑、人无远虑必有近忧必有近忧（开车在高速公路）开车
7、在高速公路）优秀员工的必备态度！5、核心竞争优势（人无我有，人有我优，人优我精）中国人喜欢中国人喜欢“差不多差不多”，含糊成为习惯，含糊成为习惯 中国厨师/肯德基 一袋烟的功夫/一顿饭的功夫 和谁比？竞争的意识 2004雅典奥运会姚明和约翰逊 第一名=高收入 你的对手决定你的水平6、定位一个工种（只有专家才能成为赢家）（只有专家才能成为赢家）美国金矿/肯德基的清洁工 公司三种人员：管理 销售 技术 姚明、成龙我们的老总 他们成功的光环下有谁关注过他们长期持续的努力与 付出 小结:我今天的收获我今天的收获,是我过去付出是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收的结果，假如我想增加明天的收获，就要增
8、加今天的付出！获，就要增加今天的付出！2022-11-1325 三、主动与责任心让三、主动与责任心让总经理总经理时刻记着你时刻记着你 什么是主动性呢？就是没有被人告知却在做着恰当的事。给主动的回报不仅是金钱，还有荣誉。但主动的本身并不是冲着金钱去的！2022-11-1326做事的态度与报偿（1）不用别人告诉我，就能出色地完成工作，我总能得到最高的奖赏，包括荣誉。（2）别人仅告诉我一次，就能圆满地完成任务，我会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。（3）别人告诉我二次，我才会去做。我不会得到荣誉，报偿也很微薄。2022-11-1327（4）我只有在形势所迫时才能把事情做好，我得到的只是冷漠
9、而不是荣誉，报偿更是微不足道。我是在磨洋工。（5）即使有人追着我，告诉我怎么去做，并且盯着我做，我也不会把事情做好。我总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。做事的态度与报偿2022-11-1328责任：上帝赋予我们的天职责任：上帝赋予我们的天职一、工作就意味着责任一、工作就意味着责任二、责任本身就是奖赏二、责任本身就是奖赏责任即荣誉责任即荣誉2022-11-1329里根的故事1920年，有个11岁的美国男孩在踢足球时，不小心打碎了邻居家的玻璃。邻居向他索赔12.5美元，这在当时可是一笔不小的数目，足足可以买125只生蛋的母鸡！闯了大祸的男孩向父亲承认了错误，父亲让他对自己的过失负责。男孩为难地说
10、：“我哪有那么多钱赔人家？”父亲拿出12.5美元说：“这钱可以借给你，但一年后要还我。”从此，男孩开始了艰难的打工生活。经过半年的努力，终于挣够了12.5美元这一“天文数字”，还给了父亲。这个男孩就是日后成为美国总统的罗纳德里根。他在回忆这件事时说，通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。2022-11-1330 联想用人的价值取向是：不重学历重能力，不重资历重业绩。重视员工的基本素质，要求员工必须有强烈的责任心，吃苦耐劳的创业精神；同时是善于学习和总结的学习型的员工。总之，要具有上进心，事业心和责任心。联想集团人力资源部总经理鲁灵敏2022-11-1331我的身上有责任为自己为家人为
11、公司为社会2022-11-1332人可以不伟大，但不可以没有责任！索尼中国部人力资源部总经理张海梅2022-11-1333责任是你存在的价值 做人成功，就是角色定位的成功！角色成功，就是责任履行的成功！2022-11-1334责任，就是没有任何借口责任，就是没有任何借口任何借口都是推卸责任，在任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。人的生活和工作态度。借口的实质是推卸责任借口的实质是推卸责任2022-11-13351.1.他们做决定时根本不理睬我说的话，所以这个不应该是我的责任（他们做决定时根本
12、不理睬我说的话，所以这个不应该是我的责任（不不愿承担责任愿承担责任）3.3.我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神缺乏创新精神）2.2.这几个星期我很忙，我尽快做（这几个星期我很忙，我尽快做（拖延拖延）4.4.我从没受过适当的培训来干这项工作（我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感不称职、缺少责任感）5.5.我们不行，没有口才、没有能力，又没有后台（我们不行，没有口才、没有能力，又没有后台（悲观态度悲观态度）2022-11-1336不要让借口成为习惯不要让借口成为习惯1.1.延长工作时间延长工作时间3.3.
13、自愿承担艰巨的任务自愿承担艰巨的任务2.2.始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情4.4.在工作时间避免闲谈在工作时间避免闲谈5.5.向有关部门提出部门和公司管理的问题和建议向有关部门提出部门和公司管理的问题和建议四、积极让四、积极让总经理总经理欣赏你欣赏你1同一件事，用不同的眼光去看，看到的结果不一样同一件事，用不同的眼光去看，看到的结果不一样 雨天雨天与心情与心情/秀才赶考秀才赶考/2生活中有问题生活中有问题,证明你还活证明你还活.工作有问题工作有问题,证明你还存在证明你还存在 安东尼去太平间 思考思考:公司为什么请你回来？公司为什么请你回来？3任何事情没
14、有定义任何事情没有定义,除非你给他下定义除非你给他下定义 周末的定义/结离婚/我们该如何去定义困难、挫折与失败？优秀员工的必备态度！4 4不在乎失去什么在乎拥有什么不在乎失去什么在乎拥有什么 心理咨询师的案心理咨询师的案例例5 5已经丢了什么不要再丢什么已经丢了什么不要再丢什么 丢手机丢手机 如果你还在为太阳下山而懊恼如果你还在为太阳下山而懊恼,那么可能就要那么可能就要错过月亮了错过月亮了!6 6所有最好的都是为我准备的所有最好的都是为我准备的 国玉王小姆指国玉王小姆指积极的态度像太阳 照到哪里哪里亮消极的态度像月亮 初一十五不一样积极创造一切积极创造一切 消极毁灭一切消极毁灭一切不是没有阳光
15、，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。小结:不是环境或遭遇决定了我们的命运，而是对环境或遭遇所抱持的态度决定了我们的命运！五、学习让五、学习让总经理总经理觉得你的明天会更好觉得你的明天会更好二十一世纪二十一世纪(知识经济时代知识经济时代)的三大显著特征：的三大显著特征：:速度、多变、危机速度、多变、危机二十一世纪的相应对策：学习、改变、创业二十一世纪的相应对策：学习、改变、创业 一命，二运，三风水，四积阴德，五读书。易经上帝不会奖励那些努力工作的人，他只会奖励那些努力工作并且用对方法的人！优秀员工的必备态
16、度！企业与企业之企业与企业之间到底是什么间到底是什么的竞争？的竞争？人才人才个人与个人之个人与个人之间到底是什么间到底是什么的竞争？的竞争？才能才能才能与才能之间是什么的竞争？才能与才能之间是什么的竞争？学学 习习 力！力！你学习的态度决定了你未来成就的高度！刘永行学习的态度 你未来最大的竞争优势你未来最大的竞争优势,就是比你的竞争对手学就是比你的竞争对手学得更多，学得更快！得更多，学得更快！-彼得彼得.圣吉圣吉学习能力学习能力=竞争能力竞争能力=生存能力生存能力 -摘自摘自学会生存学会生存我无法保证能提供员工一我无法保证能提供员工一辈子的工作，我只能保证辈子的工作，我只能保证提供他们一辈子都
17、能找到提供他们一辈子都能找到工作的能力！工作的能力！张瑞敏张瑞敏小结:要想事情改变,自己先改变。要想事情变好,自己先变好。优秀员工的必备态度！六、忠诚让六、忠诚让总经理总经理信任你信任你 -诚信、敬业是一种人格品质1、一丁点儿的忠诚、一丁点儿的忠诚,抵得上一大堆的智慧！抵得上一大堆的智慧！忠诚忠诚 -信任-机会-成功（晋升）员工打卡的事件 （不要把领导当傻瓜）2 2、注重细节是敬业的基石；主动进取是敬业的特、注重细节是敬业的基石；主动进取是敬业的特性性2022-11-1350忠诚，员工职业态度的第一美德 西门子：拒绝经常跳槽的人；沃尔玛：员工与公司共命运；微 软：忠诚是最宝贵的品质；福 特：一
18、盎司的忠诚相当于一镑的智慧；宝 洁：青睐忠于公司文化的员工；友 邦：拒绝其他保险公司的员工。注重工作细节是敬业的基石注重工作细节是敬业的基石 一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准 一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己要一次回扣 一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西2022-11-1352平凡的事重复的做好 日常的工作和生活中，不管是解决问题还是处理事情，大量的工作都是琐碎的、繁杂的、细小事物的重复。什么叫不简单，就是把简单的事情千百遍的做好;什么叫不容易，就是把容易的事情无数次的做对。成功就是不断的将事情做对，并养成习惯。2022-11-1353从你手中溜走1的不
19、合格，到客户手中就是100的不合格 生命中的大事皆由小事而成，没有小事的累积就成不了大事 无论未来从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。做到这一点，就不会为自己的前途操心。世界上到处都有散漫粗心的人，只有那些善始善终者是供不应求的。许多人无法培养一丝不苟的工作作风，原因在于贪图享受，好逸恶劳，背弃了对待工作的应尽责的原则。修身、齐家、治国、平天下。不重视小事者，永远成不了大事-戴尔。卡耐基 在这个世界上在这个世界上,并不缺乏有能力的人，那种并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚的最理想的人才。那些忠
20、诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到想像不借口的员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度。到的高度。-（美）（美）Ferrar Cape 他们以为老板看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也将损害你自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。工作就是你的生命和信仰，工作就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它！你千万不能亵渎它！注重工作细节是敬业的基石注重工作细节是敬业的基石 无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前
21、途操一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。力者始终是供不应求的。-轶名轶名2022-11-1357七、服从让七、服从让总经理总经理依靠你依靠你2022-11-1358冲出亚马逊军人的优秀品质服从！完全服从！绝对服从！亚E:教学用影片集冲出AVSEQ01.DAT马逊2022-11-1359服从是什么？服从是一种尊重；服从是一种职责；服从是一种美德；服从是一种态度；服从是一种信任。2022-11-1360服从的四个标准服从没有面子服从直截了当先接受后沟通随命令而速动八、感恩让八、感恩
22、让总经理总经理感激你感激你1 1、感恩是心灵的动力、感恩是心灵的动力2 2、感恩是做人的美德、感恩是做人的美德 最感激的人是谁?老板是孤独的英雄。同事上级是成长的助力。父母是最要感激的人 福建龙岩遗腹子的故事/母亲心脏的故事优秀员工的必备态度！请感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志！请感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识！请感激抛弃你的人，因为他让你学会自立！请感激批评你的人，因为他让你成长！请感激你的竞争对手，因为他让你头脑清醒！请感激爱你和你爱的人，因为这是你的本份！凡事感谢，学会感谢，感谢一切使你成长的人；感谢失败，因为他可以使你迈向成功；感谢风浪，因为他可以洗礼人生的尘埃；感谢障碍，因
23、为障碍才能使人创造奇迹；感谢父母，给了你强健的身躯 感谢兄弟姐妹，给你爱与鼓励 感谢老师，带你走进知识的田园 感谢同学，给了你美好的友谊 感谢老板，给了你就业的机会 感谢同事，每天给你帮助与支持 感谢成长，因为他使生命铺满精彩，写满感谢成长，因为他使生命铺满精彩，写满美丽；美丽；感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气；同时也感谢批判和挑战；和勇气；同时也感谢批判和挑战；感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮助过我的人切帮助过我的人 ；你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多真正改变的 是自己的态度 态度决定一切！结束语 工作不是我们为了谋生才做的事，而是我工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。态度完全取决于我们自己。-（美）（美）Ferrar CapeFerrar Cape用爱心做事业，用感恩的心做人！用爱心做事业，用感恩的心做人！去拥抱你的老板你的同事，说声去拥抱你的老板你的同事，说声谢谢你！谢谢你！祝福大家心想事成美梦成真！祝福大家心想事成美梦成真！
