1、二二0 0一六一六.十二十二.十十Contents0304洞察人性，激励人心洞察人性，激励人心0502012比尔比尔.盖茨盖茨“人可以不伟大，但不可以没有责任心人可以不伟大，但不可以没有责任心”3知行合一知行合一比尔比尔.盖茨：盖茨：“人可以不伟大，但不可以没有责任心人可以不伟大，但不可以没有责任心”责任是最基本的职业精神；责任是最基本的职业精神；1责任意味着单位的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度流程的行为。4什么是责任心：什么是责任心：指个人对自己、他人、家庭和集指个人对自己、他人、家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以体、对国家和社会所负责任的认识、情感和
2、信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度态度-态度、规则、责任和义务的自觉。态度、规则、责任和义务的自觉。承担责任是为别人，更是为自己！承担责任是为别人，更是为自己！责任是由心底发出的一种自觉自愿的心态，是主动行动。?1责任心是工作到位的核心责任心是工作到位的核心 英国前首相丘吉尔：高尚、伟大的同英国前首相丘吉尔：高尚、伟大的同义词就是责任；义词就是责任；责任能到位，工作就容易到位；责任能到位，工作就容易到位；三分能力，七分责任；三分能力，七分责任；5你的付出不会浪费你的付出不会浪费111l 多付出，主动付出是一种积极的态度，是负
3、责的具体体现多付出，主动付出是一种积极的态度，是负责的具体体现,主动付出是美德，终会有所回报，而决不会被主动付出是美德，终会有所回报，而决不会被“浪费浪费”1l著名投资专家约翰著名投资专家约翰坦普尔顿经过多次研究得出坦普尔顿经过多次研究得出“多一盎多一盎司定律司定律”：取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小多的工作，他们所做出的努力差别很小只是只是“多一盎司多一盎司”.：全心全意，尽职尽责 责任是一种责任是一种使命使命6 把责任放在把责任放在第一位第一位以领导的心态对待单位以领导的心态对待单位：当你像领导一
4、样思考、：当你像领导一样思考、对待工作时，你就会成对待工作时，你就会成为一个值得信赖的人，一个领导老板乐于重用的人，一个具有高度责任心的人。为一个值得信赖的人，一个领导老板乐于重用的人，一个具有高度责任心的人。2020小康社会小康社会反腐反腐打大老虎打大老虎7责任意识强责任意识强，再大的困难都可以克服一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大责任意识强的人：责任意识强的人：受人尊敬，招人喜爱，让人放心。8责任意识差责任意识差，很小的问题也可能酿成大祸。责任心重要吗？v 1v家长不负责，孩子很危险家长不负责，孩子很危险v员工不负责任，企业很危险；v1v
5、单位不负责任，社会很危险 ；那么，我们怎么才能避免那么，我们怎么才能避免“想当然想当然”呢？呢？1）少一点先入为主，在没弄明白）少一点先入为主，在没弄明白事情真象之前，不要轻易的经自己事情真象之前，不要轻易的经自己的感受、标准对事情下结论。的感受、标准对事情下结论。2）拿不准的事一定要找）拿不准的事一定要找有关方面确认。有关方面确认。3）多做调查研究。）多做调查研究。4）在变化及时汇报。）在变化及时汇报。总结“三不要”（不要等灾难发生了再重视；不要等灾难发生了再重视；不要等造成失误后才后悔；不要等造成失误后才后悔；不要等问题成堆才知道反思。不要等问题成堆才知道反思。）9要想要想“不误事不误事”
6、避免避免“想当然想当然”正确对待工作正确对待工作一位学者对人生曾有这样的感悟：假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。努力工作，不止为了单位 -更是在为自己工作，为自己的未来工作为自己的未来工作。工作的目的是为了生活的快乐，快乐的工作才能快乐的生活!未来是由现未来是由现在产生的！在产生的！当负责成为一种自然而然的习惯时，它当负责成为一种自然而然的习惯时，它将成为你人生的一笔意想不到的财富。将成为你人生的一笔意想不到的财富。福特的故事：他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能“看见”大事的
7、人，他会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”成功者找方法，失败者找借口成功者找方法，失败者找借口“做的好不好做的好不好”？“我要做我要做”或或“要我做要我做”？成为有责任心的员工：成为有责任心的员工：p 一个装粪，就叫粪桶，众人躲着；一个装粪，就叫粪桶，众人躲着；p 一个装水，就叫水桶，众人用着；一个装水，就叫水桶，众人用着；p 一个装酒，就叫酒桶，众人品着！一个装酒，就叫酒桶，众人品着！桶是一样的，因装的东西不同命运就不同。人生亦如此命由心造、业由心起！命由心造、业由心起！小心你的思想，因为它们会成为言辞；小心你的思想，因为它们会成为言辞；小心你的言辞，因为他们会成为行为；小心
8、你的言辞，因为他们会成为行为；小心你的行为，因为他们会成为习惯；小心你的行为，因为他们会成为习惯；小心你的习惯，因为他们会成为性格；小心你的习惯，因为他们会成为性格；小心你的性格，因为他们会成为命运。小心你的性格，因为他们会成为命运。有位木匠砍了一棵树把它做了三个木桶有位木匠砍了一棵树把它做了三个木桶成为有责任心的员工成为有责任心的员工责任心的个人特质:1 工作认知：对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。成就感：从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。乐于奉献：能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目
9、标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。热爱工作：把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。当负责成为一种自然而然的习惯时，它将成为你人生当负责成为一种自然而然的习惯时，它将成为你人生的一笔意想不到的财富。的一笔意想不到的财富。回顾:人可以不伟大，可以不富有，人可以不伟大，可以不富有，但不可以没有责任心。坚守一但不可以没有责任心。坚守一份责任，就是坚守着生命的追份责任，就是坚守着生命的追求与信念，就是享受着工作的求与信念，就是享受着工作的乐趣和生活的幸福。乐趣和生活的幸福。责任产生使命，责任创造卓越责任产生使命，责任创造卓越。荀子曾：荀子曾：“百事
10、之成也，必在百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。敬之；其败也，必在慢之。”知行合一知行合一一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大不患无策，只怕无心不患无策，只怕无心!没有责任感，就不会有真正的执行力没有责任感，就不会有真正的执行力责任与执行力责任与执行力15u加西亚是谁？加西亚是谁？u加西亚住在哪里？加西亚住在哪里？u我怎么去找加西亚？我怎么去找加西亚？u如果加西亚不在？如果加西亚不在？u我有没有车费？我有没有车费？u我什么时候去？我什么时候去？我们我们“问得太多，做得太少。问得太多，做得太少。”我们 会问一个故事：一个故事：别问加西亚是谁，只
11、管把信送给他。别问加西亚是谁，只管把信送给他。“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实-执行不力！我们从个人和组织的两个角度，（一）定义：从个人和组织的两个角度去理解 执行力标准：按质按量完成自己的工作任务、把事情做到位的能力。类 别个 人组 织执 行即“行动”，指把想法变成行动；把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣得到结果！指“贯彻、实施”，即将战略落实到实处。执行力即“行动力”，指把想干的事干成功的能力，注重细节、保质保量、按时完成任务的能力。指贯彻战略意图，完成预定目标的能力。执行必须到位，让问题止于自己17执行才能主要是从执行才能主要是从执行过程中培养出来执行过程中培养出来的的做到
12、位是指能够准时、按标准、以经济的方法完成既定的目 标或任务。目标和结果的“那个环”你是那种马？u良马：良马：它配上马鞍，套上辔头，能日行千里，快如流星。可贵的是主人它配上马鞍，套上辔头，能日行千里，快如流星。可贵的是主人一扬起鞭子见到鞭影，便知主人的心意，迟速缓急，前进后退，恰到好处一扬起鞭子见到鞭影，便知主人的心意，迟速缓急，前进后退，恰到好处，不差毫厘，不差毫厘-明察秋毫一等良马明察秋毫一等良马不用扬鞭自奋蹄。不用扬鞭自奋蹄。u好马：好马：鞭子抽过来看到鞭影不能马上警觉。等鞭子扫到了马尾的毛时就鞭子抽过来看到鞭影不能马上警觉。等鞭子扫到了马尾的毛时就知主人的意思，奔驰飞跃知主人的意思，奔驰
13、飞跃-反应灵敏、矫健善走的好马反应灵敏、矫健善走的好马-扬鞭疾速。扬鞭疾速。u庸马：庸马：不管多少次扬鞭，见到鞭影毫无反应，皮鞭打在皮毛上都无动于不管多少次扬鞭，见到鞭影毫无反应，皮鞭打在皮毛上都无动于衷，反映迟钝。主人生气，鞭棍交加打在它肉躯上，才开始察觉按主人的衷，反映迟钝。主人生气，鞭棍交加打在它肉躯上，才开始察觉按主人的命令奔跑命令奔跑-知后觉知后觉敬酒不吃吃罚酒。敬酒不吃吃罚酒。u“驽马：驽马：扬鞭时视若未睹；鞭棍抽打在皮肉上，仍毫无知觉；直至主人扬鞭时视若未睹；鞭棍抽打在皮肉上，仍毫无知觉；直至主人盛怒，双腿夹紧马鞍两侧的铁锥，霎时痛刺骨髓，皮肉溃烂，它才如梦方盛怒，双腿夹紧马鞍两
14、侧的铁锥，霎时痛刺骨髓，皮肉溃烂，它才如梦方醒，放足狂奔醒，放足狂奔-愚劣无知、冥顽不化的驽马愚劣无知、冥顽不化的驽马 愚笨迟钝。愚笨迟钝。“挨一鞭，动一动挨一鞭，动一动”-谁会欣赏敷衍了事的人？谁会欣赏敷衍了事的人？当企业的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。许多企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不去执行，也只是空谈。（三）执行力的重要性151.执行力对单位的重要性：强大的执行力是实现战略的必要条件其实，很多公司都有许多大致不二的方法和程序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！执行力，这是一切战略得以顺利实现的关键要素。如果没有执行力，战略最终只是一
15、句空话。“在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。”-哈佛商学院前院长波特成功的企业成功的企业=赢在执行力，执行力决定成败赢在执行力，执行力决定成败执行力就是按照单位的要求不择不扣的把事情执行到底。良好的执行力=制度+监督+奖罚l 别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应。l 你今天的生活，取决于昨天的态度和抉择；你今天的生活，取决于昨天的态度和抉择；l 你你未来的生活，未来的生活，也反映出今天的态度和抉择！也反映出今天的态度和抉择！2.执行力对个人的重要性对个人而言，没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想
16、和空想！没有执行力，将一事无成。同样的小事情，有责任心人同样的小事情，有责任心人做出大学问，不动脑子没有责任做出大学问，不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而已。心的人只会来回跑腿而已。执行力的重要性：（三）执行力的三大核心流程执行力人员流程战略流程运营流程战略：做正确的事-发展、服务。运营：正确的做事-法律、制度。人员：用正确的人-责任、执行。人是决定性因素人是决定性因素（四）如何提高执行力？u 确保任务清楚 罗列时间表单；u 分清优先顺序 指令简单明确；u 检查执行条件 过程不断跟进；u 及时反馈信息 严明奖惩制度；执行力就是生产力，没有生产力单位是无法生存发展的！执行力的关键：执行力的关键
17、：不让猴子爬上背！不让猴子爬上背！1u1u做出结果才是真正能干的员工；做出结果才是真正能干的员工；u 实干的人，永远在找方法；u 不干的人，永远在找理由。24 l 开始前：决心第一，成败第二-信心；l 过程中：速度第一，完美第二-效率；l 结束后：结果第一，理由第二-目标；（五）执行力理论与原则？我们一定要学会主动行动我们一定要学会主动行动25抱怨别人会更加显示你的无能！一个成熟的职业心理：一个成熟的职业心理：-在执行过程中，多想办法，少想借口、没有抱怨！1）勇于担当勇于担当：2）甘于担当甘于担当：3）乐于担当乐于担当：4）勤于担当勤于担当：5）善于担当善于担当：26凡事担当敢担当，有机会我们
18、常说我们常说“这事找领导！这事找领导！”（1）不议论领导；）不议论领导；（2）维护领导权威；）维护领导权威；（3）让领导做好人；）让领导做好人；与领导交往的三原则27肩扛千斤谓之责肩扛千斤谓之责 背负万石谓之任背负万石谓之任自我领导，自我领导，高效行动高效行动28有时候人们总是善于伪装，但有时候，你不经意的一个举动，无意中做的一件事情，就出卖了你的人品，你的素养。1、做到、做到自我领导自我领导：言行有度、：言行有度、举止有格举止有格 案例：某老汉到医院挂号处换了三次号，案例：某老汉到医院挂号处换了三次号，挂号处人员写挂号处人员写“老混蛋老混蛋”。29你做的每一件事情，都是你的名片。人在做，天在
19、看，永远不要低估别人的观察力和判断力。案例：孙正义眼中的马云案例：孙正义眼中的马云2、充满自信和激情、充满自信和激情）303、马上行动马上行动，杜绝拖延，杜绝拖延案例：医院管理层会议后百象？案例：医院管理层会议后百象？314、锁定目标，全力以赴、锁定目标，全力以赴5、专注重复，精益求精、专注重复，精益求精32互动：击掌33相信相信-信心信心-信念信念 习近平：信念是一个习近平：信念是一个人精神上的人精神上的“钙钙”。6、自我激励，坚定信念、自我激励，坚定信念34如何坚定达成目标的信念？如何坚定达成目标的信念？u发展才是硬道理：决心第一,成败第二；u让一部分人先富起来：速度第一,完美第；u不管黑
20、猫白猫,抓到老鼠就是好猫：-结果第一,理由第二)；责任心=培训+督查+自觉 执行力=制度+监督+奖罚领导者最大的任务就是塑造员工的责任心、营造单位的执行力文化HUAHUI GLASS医院发展、职工幸福、生活美好!48HUAHUI 洞察人性，激励人心洞察人性，激励人心371、希望：肯定、认可、赞美、鼓励等希望：肯定、认可、赞美、鼓励等2、批评的艺术、批评的艺术3、有效激励策略：、有效激励策略：38理论：马斯洛需求层次论 4、善于讲故事，鼓动士气 5、将绩效管理真正落地39汉武大帝中霍去病说：“作为将军，不一定要和士兵同吃同住，只要奖罚分明，士兵自然勇往直前。”事实证明他的论断是正确，他的部队所向
21、披靡，无人能挡。由此，我们悟出在企业里，奖惩分明是保障制度、流程有效执行的有力杠杆。韦尔奇执行力就是企业奖惩制度的严格实施。要搞好一个企业并不难，关键是给20%的优秀员工不断加薪加薪，对10%的落后员工不断地淘汰淘汰。韦尔奇说，你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。40是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的 制定、沟通、评估、应用、改进的持续循环过程。41绩效管理的概念绩效管理的概念绩效计划绩效计划绩效辅导绩效辅导绩效考核绩效考核绩效结果绩效结果绩效目标绩效目标绩效改进绩效改进绩效计划绩效计划绩效辅导绩效辅导绩效反馈绩效反馈与结果应与结果应用用
22、绩效考评绩效考评42绩效管理绩效管理流程流程绩效管理是一个绩效管理是一个PDCA循环，而不是一个动作循环，而不是一个动作43P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A特点：特点：周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升进步进步再进步再进步43绩效管理通过循环使个人成长、部门前进和单位发展44绩效监控是绩效管理系统中重要的一环。绩效监控是绩效管理系统中重要的一环。1监控就是过程管理，过程管理好了，结果才会好。监控就是过程管理，过程管理好了，结果才会好。员工不会做你希望他做的，只会做你检查的。-你强调什么就会去检查什么，你不检查就等于不重视。绩效结果的应用绩效结果的应用绩效管理绩效管理利益分配利益分配员工培训员工培训职位管理职位管理岗位调配岗位调配绩效改进绩效改进绩效沟通、绩效改绩效沟通、绩效改进计划、绩效辅导进计划、绩效辅导岗位调整岗位调整专业知识，专业专业知识，专业技能和能力特质技能和能力特质薪酬调整、奖金确定薪酬调整、奖金确定、精神鼓励、精神鼓励培养计划、职位调整等培养计划、职位调整等新员工转正、定级新员工转正、定级绩效、能力和态度绩效、能力和态度45
