保洁师服务礼仪及话术课件.pptx

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1、保洁师服务礼仪及话术2为什么来这里?想得到些什么?34怎么得到这些?靠别人可以得到吗?要依靠自己!努力工作!5良好的服务礼仪是优质服务的第一步良好的服务礼仪是优质服务的第一步6男保洁师夏季着装要求男保洁师夏季着装要求7男保洁师仪容标准男保洁师仪容标准禁:以下发型不符合男保洁师标准禁:以下发型不符合男保洁师标准 8男保洁师指甲标准男保洁师指甲标准 9女保洁师夏季着装要求女保洁师夏季着装要求10特别禁:特别禁:11蹲姿蹲姿12站姿及微笑站姿及微笑13完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证话术:您好,我是的保洁师XX。我已经接到xx您的订单,我会在xx时间到您家

2、为您服务,您家是在XX。(姓名、时间、地址)一、电话确认,很重要14二、工服工具,不可少(注:根据公司的具体情况,准 备相应工具)15三、路线确认,准时到三、路线确认,准时到提前4小时查好路线,用百度,高德等地图16服务流程进门准备介绍沟通时间确认顺序打扫客户检查结算报单工具整理垃圾清理礼貌道别17四、进门介绍四、进门介绍:礼貌敲门,挂微笑:礼貌敲门,挂微笑敲门:一重两轻18五、介绍沟通五、介绍沟通:进门问好,穿鞋套,沟通确认,计划好进门问好,穿鞋套,沟通确认,计划好介绍:“您好,很高兴为您服务。”(门外展示健康证、进门穿鞋套)沟通:“请问,您用我们的毛巾吗?”(打开背包,展示工具)“您好,这

3、是我们日常保洁服务标准,请您看一下。”(向顾客展示我们的“清洁服务范围及标准”的卡片)“请问在您预约的X小时内,希望我为您重点打扫哪里?”19六、时间确认六、时间确认:开始时间,客户晓:开始时间,客户晓 打扫前跟客户确认开始时间:“您好,我开始打扫了,现在开始计时了,请您看一下。”20七、打扫七、打扫:顺序打扫,无死角:顺序打扫,无死角 第一顺序:客户需求 第二顺序:卧室客厅厨房卫生间客厅卧室1卧室2卧室3卫生间厨房21九、客户检查九、客户检查:自检客检,要做到:自检客检,要做到 打扫完并且自己检查后,请客人进行检查“您好,我已经打扫完毕,请您检查,看看有没有需要再打扫的位置,如果您满意,请您

4、帮我结账。”22十、十、时间费用,时间费用,结算好结算好 客户不需要返工后“如果您满意,我们就确认停止计时,请如果您满意,我们就确认停止计时,请您看一下时间。您看一下时间。”确认收取的钱数。23十一、十一、工具垃圾,整理好工具垃圾,整理好自己的工具:整理归箱客户的工具:湿毛巾询问晾晒,干毛巾叠整齐 工具整理结束后,进行垃圾整理,询问客户垃圾是否都要扔掉“请您检查一下垃圾,”(手指垃圾袋示意客户查看)“如果都是需要扔掉的,稍后我会带走。”24十二、十二、礼貌再见,素质高礼貌再见,素质高全部整理完毕,离开客户家“感谢使用。希望再次为您服务,再见!”25一、电话确认,很重要二、工服工具、不可少三、路线确认、准时到四、礼貌敲门,挂微笑五、进门问好,穿鞋套六、沟通确认,计划好七、开始时间,客户晓八、顺序打扫,无死角九、自检客检,要做到十、时间费用,结算好 十一、工具垃圾,整理好十二、礼貌再见,素质高服务七字诀服务七字诀26谢谢!谢谢!27

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