1、第七章第七章 资料收集资料收集 本章目录本章目录 一、资料收集方法的类型与特点一、资料收集方法的类型与特点 二、自填问卷法二、自填问卷法 三、结构访问法三、结构访问法 四、资料收集要点提示四、资料收集要点提示 五、调查员的挑选与培训五、调查员的挑选与培训 六、调查过程管理与质量控制六、调查过程管理与质量控制教学目的和要求教学目的和要求 通过本章的教学使同学掌握资料收集的方法。1、了解资料收集方法的类型与特点 2、掌握资料收集的方法 3、掌握调查员的挑选与培训方法教学重点、难点教学重点、难点 1 1、自填问卷法、自填问卷法 2 2、结构访问法、结构访问法 3 3、调查员的挑选与培训、调查员的挑选
2、与培训 第七章第七章 资料收集资料收集 一、资料收集方法的类型与特点一、资料收集方法的类型与特点 1 1、资料收集方法的分类、资料收集方法的分类 2 2、自填问卷法与结构访问法的特点、自填问卷法与结构访问法的特点资料收集方法的类型与特点资料收集方法的类型与特点 1.1.资料收集方法的分类资料收集方法的分类 自填问卷法指的是调查员将问卷表发送给(或者邮寄给)被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查员收回的资料收集方法。结构访问法是指调查员采取口头询问和交谈的方式，向被调查者了解社会情况、收集有关社会现象资料的方法。资料收集方法的类型与特点资料收集方法的类型与特点 2.2.自填问卷法的特点
3、自填问卷法的特点 （1）自填问卷法具有优点：节省时间、经费和人力 具有很好的匿名性 所得资料便于定量处理和分析 可避免某些人为误差 资料收集方法的类型与特点资料收集方法的类型与特点 2.2.自填问卷法的特点自填问卷法的特点 （2）主要缺点：问卷的回收率有时难以保证 自填问卷法对被调查者的文化水平有一定要求 调查资料的质量常常得不到保证资料收集方法的类型与特点资料收集方法的类型与特点 2.2.自填问卷法的特点自填问卷法的特点 （3 3）自填问卷法的）自填问卷法的适用 在文化程度较高的调查地区和被调查群体中比较适用 在成分单一的总体中也比在成分复杂的总体中适用 资料收集方法的类型与特点资料收集方法
4、的类型与特点 3.3.结构访问法的特点结构访问法的特点 （1）主要优点：调查的回答率较高 调查资料的质量较好 调查对象的适用范围广（2）突出的特点：在通常情况下,它是一种以口头语言为中介、调查员与被调查者面对面的交往和互动过程。资料收集方法的类型与特点资料收集方法的类型与特点 3.3.结构访问法的特点结构访问法的特点 （3）主要缺点：调查员和被调查者之间的互动有时会影响到调查的结果 访问调查的匿名性比较差 访问调查的费用高，代价大 结构访问法对调查员的要求更高二、自填问卷法二、自填问卷法 1 1、个别发送法、个别发送法 2 2、邮寄填答法、邮寄填答法 3 3、集中填答法、集中填答法自填问卷法自
5、填问卷法 1.1.个别发送法个别发送法 （1）个别发送法的优点：它比较节省时间、经费和人力；调查员可以向被调查者进行解释和说明；可以保证比较高的回收率；调查具有一定的匿名性；自填问卷法自填问卷法 1.1.个别发送法个别发送法 （1）个别发送法的优点（续）可以减少调查员所带来的某些偏差；被调查者有比较充分的时问对问卷进行阅读和思考，还可以在方便的时候进行填答等等。自填问卷法自填问卷法 1.1.个别发送法个别发送法 （2）个别发送法存在的不足：调查的范围依然受到一定的限期，不如邮寄填答法那么广泛；问卷的填答质量依然不能完全得到保证等等。自填问卷法自填问卷法 2.2.邮寄填答法邮寄填答法 （1）主要
6、优点 它特别地省时、省力、省钱 它的调查的范围最广，且不受地域的限制 被调查者可以在他们方便的时候，从容不迫地填答问卷 自填问卷法自填问卷法 2.2.邮寄填答法邮寄填答法 （2）主要缺点 它需要有调查对象的地址和姓名 问卷的回收率难以保证3 3、集中填答法、集中填答法 具体作法具体作法（1 1）通过某种形式将被调查者集中起来，）通过某种形式将被调查者集中起来，每人发一份问卷每人发一份问卷（2 2）由研究者统一讲解调查的主要目的、）由研究者统一讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项。要求、问卷的填答方法等事项。（3 3）请被调查者当场填答问卷。）请被调查者当场填答问卷。（4 4）填答完毕
7、后统一收回。）填答完毕后统一收回。特点特点（1 1）优点）优点 它比个别发送法节省时间、人力和费用它比个别发送法节省时间、人力和费用 比邮寄填答法更能保证问卷质量和回收率比邮寄填答法更能保证问卷质量和回收率（2 2）局限）局限 样本不一定能够集中样本不一定能够集中“团体压力团体压力”影响问卷质量影响问卷质量三、结构访问法三、结构访问法 1 1、当面访问、当面访问 2 2、电话访问、电话访问1 1、结构访问法之当面访问法、结构访问法之当面访问法（1 1）当面访问法是一种以口头语言为中介、）当面访问法是一种以口头语言为中介、调查者与被调查者面对面的交往和互动过调查者与被调查者面对面的交往和互动过程
8、。程。基本作法基本作法 研究者选择和培训一组访问员；研究者选择和培训一组访问员；访问员严格依据问卷的问题及其顺序提问访问员严格依据问卷的问题及其顺序提问向被调查者提问；向被调查者提问；严格按照问卷的格式和要求记录被调查者严格按照问卷的格式和要求记录被调查者的回答。的回答。结构访问法之当面访问结构访问法之当面访问 （2）当面访问法具有的优点：1)能够对调查过程加以控制最大的优点 2)这种访问法具有远高于自填问卷法的回答率调查的回答率较高 3)它可以对调查资料的效度与信度进行评估。调查资料的质量较好结构访问法之当面访问结构访问法之当面访问 （3）当面访问具有以下弱点：首先，调查的费用高当面访问法的
9、调查费用大大高于自填式问卷调查 其次，调查的时间长当面访问法所花费的时问也大大长于自填式问卷调查结构访问法之当面访问结构访问法之当面访问 （3）当面访问的弱点 第三，其调查的范围和规模往往受到很大局限。最后，对调查员的要求较高。对于某些较敏感问题的调查，采用当面访问法的效果也往往比不上自填式问卷调查。访问员与被访者之间的互动有时会影响到调查的结果2 2、结构访问法之电话访问法、结构访问法之电话访问法（1 1）一般作法）一般作法 印制好电话访问问卷：特别便于迅速记印制好电话访问问卷：特别便于迅速记录答案，并录入专门配合电话调查的计算录答案，并录入专门配合电话调查的计算机。机。挑选和培训一组访问员
10、挑选和培训一组访问员2 2、结构访问法之电话访问法、结构访问法之电话访问法（1 1）一般作法）一般作法 随机抽取一组电话号码作为调查样本；注意此时应留有一组预备号码，用以在正式抽中的被访者不在家或拒绝合作时替补。根据访问问卷的内容对被调查者在电话根据访问问卷的内容对被调查者在电话中进行访问，同时记录下被访者的回答。中进行访问，同时记录下被访者的回答。结构访问法之电话访问结构访问法之电话访问（2 2）电话访问的）电话访问的主要优点：简便易行、省时、省钱，特别是对于内容比较简单的调查，电话访问的效果更好。十分便于对调查员进行监督和控制，使得电话访问的质量比当面访问更容易得到保证。（3）主要问题是被
11、调查者的选取及代表性方面的困难 四、资料收集要点提示四、资料收集要点提示 1 1、理解被调查者的心理、理解被调查者的心理 2 2、第一印象、第一印象 3 3、进门和开场白、进门和开场白 4 4、接触被调查者之前的准备、接触被调查者之前的准备 5 5、提问、提问资料收集要点提示 1.1.理解被调查者的心理理解被调查者的心理 迪尔曼设计了一种被称为“总体设计”的方法，用以指导和解决调查中的合作问题。这一方法的理论部分包括3个关键概念：代价、报酬和信任。它对被调查者回答或不回答我们所提出的问题给予解释。在调查资料收集的过程中，研究者应对被调查者的心理和想法有所认识和理解。资料收集要点提示 2.2.第
12、一印象第一印象 正式、普通、友善、礼貌是这种第一印象的基本标准 资料收集要点提示 3.3.进门和开场白进门和开场白 见面时，首先要向被调查者表示某种歉意。开场白一定要说好好的开场白的标准是：简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。开场白的主要内容 说明调查者的身份 调查的性质和大致内容 并解释怎么抽选到该调查对象、说明不会占用对方太多时间、表示希望得到对方的支持等等。例 您好！我叫XXX，是XX大学管理系的学生，这是我的学生证。(出示学生证)我们正在进行一项城市社区卫生服务质量问题的社会调查。我们从全市抽选了300位市民作为代表，您是其中的一位。我只会占用您15分钟的时间，希望您支持我们的调查
13、。资料收集要点提示 4.4.接触被调查者之前的准备接触被调查者之前的准备 进行调查访问前，要对调查对象的选取方式、基本特征、调查访问的程序要求、调查问卷的内容等等，有尽可能明确的认识。除了准备好调查所用的问卷(和纪念品)外，调查员应随身携带证明个人身份的有关证件和标志。资料收集要点提示 5.5.提问提问 进入正题之前，可以先谈调查对象较熟悉的事情，然后逐步地把话题引向调查的内容。开始时，提问的速度慢一点，使被调查者有一个逐步适应的过程。访问的过程中,调查员要始终注意控制访问的进程。五、调查员的挑选与培训五、调查员的挑选与培训 1 1、调查员的一般条件、调查员的一般条件 2 2、调查员的特殊条件
14、、调查员的特殊条件 3 3、培训调查员的方法、培训调查员的方法调查员的挑选与培训 1.1.调查员的一般条件调查员的一般条件 一般条件是指对调查员的一些基本要求，最主要的有4个方面：一是诚实与认真 二是兴趣与能力 三是勤奋负责 四是谦虚耐心调查员的挑选与培训 2.2.调查员的特殊条件调查员的特殊条件 （1）调查员的特殊条件：性别、年龄、教育、地区。（2）特殊条件主要是依据研究的主题、社区的性质、被调查者的特点来考虑的。（3）所选的调查员在年龄、职业、社会地位等背景条件上与被调查者越接近越好。调查员的挑选与培训 3.3.培训调查员的方法培训调查员的方法（1）研究人员要向调查员介绍该项调查的内容、意
15、义、方法；同时，还要就调查访问的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题进行说明。调查员的挑选与培训 3.3.培训调查员的方法培训调查员的方法（2 2）组织调查员集中学习调查员须知、调查问卷、调查员手册等材料。介绍和传授一些基本的和关键的调查访问介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术技术 ：敲门、自我介绍、取得信任、建立：敲门、自我介绍、取得信任、建立合作关系、提问、记录。合作关系、提问、记录。调查员的挑选与培训 3.3.培训调查员的方法培训调查员的方法（3 3）要进行模拟调查或访问实习；（4 4）要建立起联系、联系、监督和管理的办法及规定，以保证正式调查工作的顺利开展。联系被调查者联系
16、被调查者 4 4、联系被调查者、联系被调查者（1 1）通过正式机构：如民政系统、妇联组）通过正式机构：如民政系统、妇联组织等织等（2 2）通过当地部门：如街道、居委会、企）通过当地部门：如街道、居委会、企事业单位事业单位（3 3）通过私人关系）通过私人关系联系被调查者联系被调查者 4 4、联系被调查者、联系被调查者（4 4）直接与被调查者联系：）直接与被调查者联系：以上途径不通时剩下的唯一途径。以上途径不通时剩下的唯一途径。注意：带上证件和介绍信注意：带上证件和介绍信 态度友善态度友善 合适时间合适时间六、调查过程管理与质量控制六、调查过程管理与质量控制 1 1、合理组建调查队伍、合理组建调查
17、队伍 2 2、建立监督和管理的办法及规定、建立监督和管理的办法及规定 3 3、实地抽样的管理和监控、实地抽样的管理和监控 4 4、实地访问的管理和监控、实地访问的管理和监控 5 5、问卷回收和实地审核的管理与监控、问卷回收和实地审核的管理与监控总要求 定期召集会议，听取汇报。建立合理与方便的联系方式。抽查每天的问卷，发现疑问及时核对。调整调查进度。后期的鼓励。补充调查。1 1、合理组建调查队伍、合理组建调查队伍 做法是 1建立起相应的调查小组，小组的规模以46人为宜，并注意到男女比例的搭配，尽可能做到小组中男女各半。2指定一名小组长。3调查任务的布置和实施最好以小组为单位，而不是以单个的调查员
18、为单位。2 2、建立监督和管理的办法及规定、建立监督和管理的办法及规定 程序规定和管理制度包括调查进度控制措施、调查小组管理办法、调查指导和监督措施、资料复核与检查措施、调查小结与交流制度等等。3 3、实地抽样的管理和监控、实地抽样的管理和监控 1明白具体的抽样规则和方法 2加强在实地的具体指导。特别是在抽取最韧的调查对象时，研究者要一个小组一个小组的进行示范，并在每天的总结会上集中讲解遇到不同情况时的具体做法。4 4、实地访问的管理和监控、实地访问的管理和监控（1 1）调查的开始阶段，研究员要深入到调）调查的开始阶段，研究员要深入到调查实地，参与到发送问卷或结构访谈的工查实地，参与到发送问卷
19、或结构访谈的工作中，最好能亲自做一两份访谈，以了解作中，最好能亲自做一两份访谈，以了解和体验实际调查中可能出现和遇到的问题。和体验实际调查中可能出现和遇到的问题。（2 2）了解和体验普通调查员容易犯的毛病）了解和体验普通调查员容易犯的毛病和容易出现的遗漏、偏差等等，以便及时和容易出现的遗漏、偏差等等，以便及时进行指导和提醒。进行指导和提醒。4 4、实地访问的管理和监控、实地访问的管理和监控（3 3）最好能分别陪同和观察每一个调查员）最好能分别陪同和观察每一个调查员进行一份访谈调查的过程，以掌握每位调进行一份访谈调查的过程，以掌握每位调查员的调查能力、调查质量。查员的调查能力、调查质量。（4 4
20、）每天调查结束后，研究者要及时开会）每天调查结束后，研究者要及时开会进行讨论和小结。针对调查员在实地普遍进行讨论和小结。针对调查员在实地普遍遇到和出现的问题进行统一指导和要求。遇到和出现的问题进行统一指导和要求。5 5、问卷回收和实地审核的管理与监控、问卷回收和实地审核的管理与监控 11最好在调查问卷收回的当天就进行间卷资料的最好在调查问卷收回的当天就进行间卷资料的审核。审核。22要求每个调查员在收回或完成一份问卷后，及要求每个调查员在收回或完成一份问卷后，及时浏览和检查问卷填答情况，发现问题，及时回时浏览和检查问卷填答情况，发现问题，及时回访核实，并在检查合格的问卷上面签上调查员的访核实，并
21、在检查合格的问卷上面签上调查员的姓名和时间。姓名和时间。33要求每个小组曲组长再次对调查问卷进行清理要求每个小组曲组长再次对调查问卷进行清理和检查，并签上组长的名字及时间。和检查，并签上组长的名字及时间。44研究者本人也应随时抽查收回的问卷，及时发研究者本人也应随时抽查收回的问卷，及时发现填答或访谈中存在的问题，并在实地进行回访现填答或访谈中存在的问题，并在实地进行回访补救。补救。思考题思考题 1结合实际说明白填问卷法和结构访问法各有什么优缺点。2试比较个别发送法、邮寄填答法、集中境答法各自的优缺点，并说明在实际应用中应注意什么。3邮寄填答法员主要的缺点是什么7为了尽可能提高邮寄问卷的回收率和填答质量，研究者应注意哪些方面的问题?4电话访问的主要困难是什么?这一困难对电话访问的应用有什么样的进行当面访问时，应注意哪些方面的问题?5 举例说明挑选调查员时应考虑的一般条件和特殊条件。
