1、 十四课 品质:市场的通行证教学目标：1、什么是品质？2、品质在市场经济中的作用。3、诚信在市场经济中的重要性。1 1、什么是品质？竞争力是企业经营命脉之所在。企业产品的竞争力若不强将会有什么结果？品质就是产品的质量，是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征，一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性和使用寿命等。企业产品在市场上就无法面对挑战，难于赢得市场，就会面临生存的危机。决定一个企业产品竞争力因素有:产品的质量宣传力度 服务态度 内部的管理 价格 宣传力度等。其中哪个因素最重要？为什么?对企业来说，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新
2、的市场机遇。有些企业仅仅想通过有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？场。这样的做法行吗？为什么？是行不通的。这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题产品的质量。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。2、品质在市场经济中有什么作用？品质是市场竞争力的第一杆。品质是拓展市场的关键。办好超市的四个因素：质量价格购物环境服务态度哪一个因素是最重要的？为什么？同仁堂靠
3、什么赢得了国药第一品牌？2007年中国十大最具价值品牌 1 海尔海尔 HaierHaier(世界名牌,中国名牌）2 联想联想 3 中国移动中国移动 4 百度百度BaiduBaidu(中国市场占有率最大的搜索）5 腾讯腾讯QQQQ(中国市场占有率最大的即时通讯)6 青岛啤酒青岛啤酒 7 格力格力 8 五粮液五粮液 9 茅台茅台(国家名酒,)10 美的美的 1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。海尔品牌始终坚持三高原则：高质量：高质量 、高、高服务服务 、高要求、高要求。自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空
4、调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。海尔靠什么赢得了世界一百多个国家的市场成为中国第一品牌？3、诚信在市场经济中有什么重要性？生产销售假冒伪劣产品是什么的表现？诚实是否与利益相矛盾？诚信是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本，是企业家从事经营活动的前提。是违背诚信经营的表现 并非矛盾，在诚信的基础上寻求利益，那样的利益才是长久的真正的利益。、资料资料1 1：
5、2005年，一篇题为专家称我国每年因不诚信造成经济损失58555855亿元的报道称：我国每年因为逃废债务造成的直接损失约18001800亿元，由于合同欺诈造成的直接经济损失约5555亿元，产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少20002000亿元，由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有20002000亿元。谈谈你看了这段资料的感受（经营中的欺骗行为会给企业、国家带来巨大的损失）资料资料2 2：有一位叫刘宁的安徽打工妹，在餐馆做服务员，老板让她把收上来的假币花出去，她拒绝了，因此被老板辞退了。此事被当地媒体报导出来后，先后有十几家企业愿意聘请她。为什么有十几家企业愿意聘请她？资料一：张瑞敏
6、接手青岛电冰箱厂那一年，资料一：张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了最轰动的事情就是砸了 7676台冰箱。台冰箱。19841984年，年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里敏派人把库里400400多台冰箱全部翻箱，将发现多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的有缺陷的7676台冰箱摆在车间里让每一个员工参台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800800多元，多元，但职工的工资只有但职工的工资只有
7、4040元，一台冰箱相当于一个元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定尔人至今仍不能忘怀的决定 ：砸毁这有缺陷：砸毁这有缺陷的的7676台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。流下了眼泪。1、为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处、为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？理给他的员工？2、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？如果这样做就等于告诉大家可以生产这种带缺如果这样做就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，工人
8、对于产品质量就可以放松要求。这陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。这样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。3 3、品质对海尔集团来说，有什么重要意义、品质对海尔集团来说，有什么重要意义？（或作用）？（或作用）对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。？资料二：资料二：迄今为
9、止，海尔是中国家电行业唯一一家五大迄今为止，海尔是中国家电行业唯一一家五大产品全部通过国际质量体系认证家电集团，也是中国第一个列产品全部通过国际质量体系认证家电集团，也是中国第一个列入美国入美国ULUL认证名录的企业，认证名录的企业，19931993年，海尔品牌成为首批中国驰年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；名商标；20052005年，海尔品牌价值高达年，海尔品牌价值高达702702亿元。亿元。20052005年年8 8月月3030日，日，海尔被英国海尔被英国金融时报金融时报评为评为“中国十大世界级品牌中国十大世界级品牌”之首。之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张海尔已
10、跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。而快速上升。这是由海尔产品高品质决定的。这是由海尔产品高品质决定的。1 1、为什么海尔集团的影响力正随着全球市场的扩、为什么海尔集团的影响力正随着全球市场的扩张而快速上升？张而快速上升？产品质量、产品质量、服务、服务、价位等。价位等。品质支撑品牌，品牌就是价值，拥有品牌就拥品质支撑品牌，品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场。不注重产品的品质，品牌是树立不起来的。有市场。不注重产品的品质，品牌是树立不起来的。2、品牌与品质的关系、品牌与品质的关系 资料三：资料三：19991999年年4 4月月3030日，海尔在美国日，海尔在美国南卡州建立了
11、美国海尔工业园，园区占地南卡州建立了美国海尔工业园，园区占地 700 700 亩，年产能力亩，年产能力 50 50 万台；万台；20012001年年6 6月月1919日，海尔集团并购了意大利迈尼盖蒂冰箱工日，海尔集团并购了意大利迈尼盖蒂冰箱工厂；海尔在法国里昂和荷兰阿姆斯特丹设定厂；海尔在法国里昂和荷兰阿姆斯特丹设定设计中心，在意大利米兰设定设计营销中心。设计中心，在意大利米兰设定设计营销中心。海尔在欧洲真正实现了海尔在欧洲真正实现了“三位一体三位一体”的本土的本土化经营。海尔不但拥有欧洲的白色家电生产化经营。海尔不但拥有欧洲的白色家电生产基地，而且具备了参与当地制造商组织并获基地，而且具备了
12、参与当地制造商组织并获取信息的条件，从而为实现在欧洲的取信息的条件，从而为实现在欧洲的“三融三融一创一创”(即融资、融智、融文化，创世界即融资、融智、融文化，创世界名牌名牌 )奠定了坚实的基础。奠定了坚实的基础。品质支撑品牌，提高产品质量是拓展市场品质支撑品牌，提高产品质量是拓展市场的关键所在，没有产品品质作保障，市场的拓展的关键所在，没有产品品质作保障，市场的拓展只能是无源之水，无本之木，是缺乏生命力的；只能是无源之水，无本之木，是缺乏生命力的；只有最大限度地提高产品品质，才能从根只有最大限度地提高产品品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市本上扩大产品的市场占有率和影响力，
13、才能在市场竞争中走得更远。场竞争中走得更远。1 1、上述材料说明什么问题、上述材料说明什么问题？品质就是市场。品质就是市场。2、为什么品质能羸得市场（为什么产品的品质、为什么品质能羸得市场（为什么产品的品质是企业竞争力的关键）？是企业竞争力的关键）？3 3、在市场经济中，企业应树立哪些意识？、在市场经济中，企业应树立哪些意识？法律意识。法律意识。品质意识。品质意识。竞争意识。竞争意识。诚信意识。诚信意识。开放意识。开放意识。2003 2003年，金华火腿内惨杂敌敌畏；年，金华火腿内惨杂敌敌畏；20042004年，阜年，阜阳劣质奶粉导致阳劣质奶粉导致“大头娃娃大头娃娃”；20062006年，红心
14、鸭年，红心鸭蛋中查出苏丹红；蛋中查出苏丹红；20082008年，石家庄三鹿婴儿奶粉中年，石家庄三鹿婴儿奶粉中惨杂三氯氰胺，导致婴幼儿患肾结石、肾衰竭，严惨杂三氯氰胺，导致婴幼儿患肾结石、肾衰竭，严重者死亡；重者死亡；20112011年，南京市市场上的猪肉中含有年，南京市市场上的猪肉中含有瘦精。瘦精。上海超市出现上色馒头。上海超市出现上色馒头。1 1、是什么原因最终使这些企业倒闭？、是什么原因最终使这些企业倒闭？违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会和消费者的利益，不能够做到诚信经营。和消费者的利益，不能够做到诚信经营。法律意识。法律意识。品质意
15、识。品质意识。竞争意识。竞争意识。诚信意识。诚信意识。开放意识。开放意识。2003 2003年，金华火腿内惨杂敌敌畏；年，金华火腿内惨杂敌敌畏；20042004年，阜年，阜阳劣质奶粉导致阳劣质奶粉导致“大头娃娃大头娃娃”；20062006年，红心鸭年，红心鸭蛋中查出苏丹红；蛋中查出苏丹红；20082008年，石家庄三鹿婴儿奶粉中年，石家庄三鹿婴儿奶粉中惨杂三氯氰胺，导致婴幼儿患肾结石、肾衰竭，严惨杂三氯氰胺，导致婴幼儿患肾结石、肾衰竭，严重者死亡；重者死亡；20112011年，南京市市场上的猪肉中含有年，南京市市场上的猪肉中含有瘦精。瘦精。上海超市出现上色馒头。上海超市出现上色馒头。1 1、是
16、什么原因最终使这些企业倒闭？、是什么原因最终使这些企业倒闭？违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会和违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会和消费者的利益，不能够做到诚信经营。消费者的利益，不能够做到诚信经营。2、谈谈对诚信的认识？、谈谈对诚信的认识？(诚信的重要性诚信的重要性)“诚信诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道德是人们普遍认同的最重要的商业道德。（经营者（经营者)对企业而言，诚信经营是企业在市场竞争中的立业之基、对企业而言，诚信经营是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本。是企业发展的法宝。兴业之本。是企业发展的法宝。（生产者）（生产者）对个人而言，如果没有了诚实，将无法在社
17、会上立足。对个人而言，如果没有了诚实，将无法在社会上立足。在我们的学习、工作和生活中，诚实是最起码的品德（在我们的学习、工作和生活中，诚实是最起码的品德（个人）个人）抄袭作业、考试作弊、涂改试卷分数、抄袭作业、考试作弊、涂改试卷分数、假冒家长签名、不守诺言等；假冒家长签名、不守诺言等；举例说明现实生活中的不诚信现象举例说明现实生活中的不诚信现象树立诚信意识，培养诚实信用的道德品质。树立诚信意识，培养诚实信用的道德品质。从自身做起，如不抄袭作业，考试不作弊等。从自身做起，如不抄袭作业，考试不作弊等。做到言而有信，言出必行，认真履行自己的承诺。做到言而有信，言出必行，认真履行自己的承诺。积极参与诚
18、信宣传活动，做宣传小卫士。积极参与诚信宣传活动，做宣传小卫士。认真学法、守法，善于运用法律武器，同不诚认真学法、守法，善于运用法律武器，同不诚信的行为作斗争。信的行为作斗争。中学生应如何讲诚信？中学生应如何讲诚信？中学生：中学生：社会上：社会上：假冒伪劣产品、短斤缺两、短信诈骗等屡假冒伪劣产品、短斤缺两、短信诈骗等屡见不鲜见不鲜.要加强社会主义道德建设，加大对公民的诚要加强社会主义道德建设，加大对公民的诚信宣传，提高公民的信用意识；信宣传，提高公民的信用意识；加强法制教育，提高公民的法律意识；加强法制教育，提高公民的法律意识；请你为建设诚信社会提建议建议请你为建设诚信社会提建议建议加大执法力度
19、，严惩不诚信的违法犯罪行为。加大执法力度，严惩不诚信的违法犯罪行为。要加强舆论监督，形成诚信光荣，失信可耻要加强舆论监督，形成诚信光荣，失信可耻的良好社会风气。的良好社会风气。要加强诚信教育，改进教学方法，寓教于要加强诚信教育，改进教学方法，寓教于乐，开展丰富多彩的思想道德建设活动；乐，开展丰富多彩的思想道德建设活动；要提高自身素质，用正确的方法和良好的行要提高自身素质，用正确的方法和良好的行为教育影响未成年子女；为教育影响未成年子女；国家国家社会社会学校学校家庭家庭个人个人树立诚信意识，培养诚实信用的道德品质。树立诚信意识，培养诚实信用的道德品质。从自身做起，如不抄袭作业，考试不作弊等。做到言而有信，从自身做起，如不抄袭作业，考试不作弊等。做到言而有信，言出必行，认真履行自己的承诺。言出必行，认真履行自己的承诺。积极参与诚信宣传活动，做宣传小卫士。积极参与诚信宣传活动，做宣传小卫士。认真学法、守法，善于运用法律武器，同不诚信的行为作斗争。认真学法、守法，善于运用法律武器，同不诚信的行为作斗争。作业：加入世界贸易组织后，我国有些企业迎来了挑战。为什么？这些企业唯一的选择是怎么做？有些同学的愿望是做一名企业家，要想成功必须先考虑什么？为什么？在市场经济中，如果企业没有诚信将会怎样？对一个人来说，如果没有诚信也将会怎样呢？
