1、教师 课程 消费者心理学 课时 2课时 班级 授课时间 第_周 授课地点 授课类型 讲授 授课章节 单元二情感过程 第_页至 教学目标知识目标理解情绪、情感的含义与特征;掌握消费者情感过程对其购买行为的影响。能力目标掌握情绪、情感的表现形式思政目标培养购物中的理智感，合理控制自己的情绪情感，具备职业道德感教学重点情绪、情感的类型教学难点情绪、情感在营销中的应用教学方法案例教学法，小组讨论、讲授法教学准备教材、分析案例、教学PPT复习提问引入新课记忆的种类？什么是思维？什么是想象？*学院教案首页教 学 过 程包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节时间分配
2、。【课程导入】：（5分钟）生气对健康有害，你还生气吗？【新课讲授】（60分钟）一、情绪和情感的概念情绪和情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的内心体验，是人脑对客观事物与人的需要的对应状态的反映。情绪、情感即是人脑的机能，是客观现实的反映；情绪、情感是人的内心体验；情绪、情感的产生与人的需要的满足状态有直接联系。 情绪与情感的区别与联系 情绪情感区别人和动物共有人所特有婴儿阶段已经存在某个年龄段后才发生表层的内在的较短暂，不够稳定持续时间长，较稳定情境性，冲动性持久性，稳定性联系情绪 受情感制约，情感体现在情绪中，情绪是情感的外部表现。在日常的生活当中，二者并不做严格区分。二、情绪、情感
3、的类型(一)情绪的类型根据情绪发生的强度、持续时间和紧张度，可以将情绪分为心境、激情、热情和应激。1心境心境是一种比较微弱而持久的情绪状态。2激情激情是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪状态，如狂喜、绝望、暴怒等。3.热情热情是一种强有力的、稳定而深刻的情感。4应激应激是由出乎意料的紧急状况引起的高度紧张的情绪状态。(二)情感的种类1道德感道德感是个体根据社会道德行为准则评价别人或自己的言行时所产生的情感体验。2理智感理智感是在智力活动过程中，人的认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的情感体验。3美感美感是人的审美需要得到满足时产生的情感体验，这种体验是个人根据所掌握的美的标准评价客观事物时
4、产生的。三、消费者情感的外部表现（一）面部表情（二）体态表情（三）言语表情【课堂互动】回想一下自己的购物经历，有没有受到过情绪的影响？在这种情绪影响下，你的购物是理智的吗？互动要求：要求学生结合自己所学知识进行独立思考，陈述自己的观点。也可以跟同桌沟通后回答。四、情感在营销活动中的应用（一） 运用色彩抓住消费者的情感需要，引起品牌的情感共鸣 （二）讲好品牌故事，引发消费者情感共鸣（三）引发深度的品牌情感，维系品牌忠诚度【课堂练习】（20分钟）完成下面的句子，哪些事件引起您生气、难过、害怕、丢脸、无助的感觉呢？ 1.我最生气的一件事： 2.我最难过的一件事： 3.我最焦虑的一件事： 4.我最害怕的一件事： 5.我最丢脸的一件事： 6.我最无助的一件事： 讨论：（1)在填写过程中有何感受？（2)你认为自己的情绪的觉知能力如何？负面情绪出现时你是置之不理还是平和接纳？（3)别人的情绪经历对你有何启示？【课堂小结】（5分钟）本节课学习了情绪、情感的含义，区别及联系；情绪与情感的特征及外部表现，如何借助情绪、情感开展营销活动。【作业布置】（5分钟）1.情绪和情感有两极性和（ ）两种特性。A.集中性 B.感染性 C.扩散性 D.边缘性2.情绪与情感是一个相同概念，只是叫法不同（ ）*学院教案续页板书设计教学实施经验小结 6
