1、绝密启用前2022年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(课程代码 00154)注意事项：1. 本试卷分为非选择题。2. 应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。3. 涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。1. 简述咨询师如何做好决策实施活动。2. 简述管理咨询中预备咨询阶段的工作步骤。3. 要成功运营企业，企业高层管理者应如何设计上层结构?4. 在收集调查资料时，咨询师应寻找哪些外部数据?5. 咨询实施评价的思路主要包括哪些方面的内容?二、 分析题：本大题共4小题，每小题1
2、0分，共40分。6. 试分析管理咨询出现的理由。7. 试分析我国咨询业在产业现状上存在的主要问题。8. 试分析企业生命周期中青春期的正常现象和非正常现象。9. 试分析咨询方案清单(备选方案)的形成步骤及工作内容。三、 综合题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。10. 新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要赢利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。新业公司的经理黄胜上月刚完成对公司的整改。首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。
3、第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。此外，在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示，公司的交货期由原先的四天减少到了三天，赢利率增加到27%。当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。试分析：(1)黄经理在这次变革中运用了哪些主要的管理理论?(2) 这些工作上的变革对员工的行为有何影响?请解释。(3)对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式 能帮助
4、他成为一位有效的管理者?你认为这次盈利率的提高，究竟是临时性的提高还是长期趋势?11. 七个月前，林好嘉从猎头的数据库里千挑万选才确定了一位职业经理人来做好嘉公司的总经理，但是如今他开始怀疑，自己当初的选择是否正确人到中年的林好嘉拥有一家庞大的连锁企业好嘉饼屋，如今在全国各地的门店不下五百家， 手下员工好几千人，在业内称得上数一数二的企业。三四年前，随着企业进入快速扩张阶段，林好嘉日夜操劳，力不从心，亟需得力助手，而内部人才的培养速度又远远跟不上发展的需要。于是，他开始尝试从企业外部引进人才。通过社会公开招聘的方式，他从跨国连锁企业(如麦当劳、肯德基)挖到了不少优秀的门店经理，但是，在高级经理
5、人层面，他却始终没有物色到满意人选。猎头公司推荐给林好嘉的前两位人选都因为这样或那样的原因离开了。余勇强则是猎头推荐给林好嘉的第三位人选。尽管来自外企，余勇强身上依然保持了中国人谦逊温和的君子个性，因此，林好嘉从见他第一面起，就颇有好感。但是，究竟余勇强适合不适合管理这个企业， 林好嘉不敢轻言，他还要观察对方的实际表现。余勇强原来在一家著名的跨国咖啡连锁企业担任中国区总裁，伴随着四十岁大关的来临，他体验到了中年倦怠感，也越来越感觉，自己在外企不过就是一台程控机床上的一个零件而已。因此，当一个到民营企业大显身手的机会来临，他就勇敢地接受了挑战林好嘉为他描绘了一个美好的未来：企业的高速发展，民族品
6、牌的树立，管理层持股，上市来好嘉公司的半年中，余勇强跑遍了公司设立在北方大城市的各个门店，也考察了南方的几个门店，心中萌生了一个计划；长期以来，好嘉公司旗下的门店都属于直营店，余勇强希冀利用自己在外企的加盟连锁经验来帮助好嘉公司更快地实现增长，同时也使自己的价值得以体现。在与董事长林好嘉一同参加好嘉公司北京旗舰店的剪彩仪式的时候，他初次向董事长提及自己的想法。当时的林好嘉挥了挥手， 回答说“等我想想，以后再说吧”，就匆匆结束了这次谈话。余勇强认为，这个事情或许还有进一步探讨的可能。因此，在第二季度的管理会议上，他建议大家采取新思路，以授权加盟的方式来打开南方市场。在管理团队成员好奇的目光中，他
7、把开展加盟连锁店的计划阐述了一遍。然而，正当大家听得津津有味、群情激昂的时候，林好嘉却突然发作：“余勇强，你这是痴人说梦!只要我还在这个公司一天，就绝不允许有加盟店。”说完，林好嘉拂袖而去，留下一屋子人面面相觑，不知所措。会议不欢而散。感到面子受损的余勇强怎么也鼓不起勇气去老板那里问个究竟。他暗自思忖，看来民营企业的老板确实不能容忍别人去挑战自己的权威。要么自己完全接受这一套，成为一个唯唯诺诺的傀儡；要么就干脆离开，别在这里成为“多余”的人。这边林好嘉也在反思：找一个理想的总经理不是件容易事，自己千挑万选才确定了余勇强，或许应该给予余勇强更多的宽容和接纳?可是，如果余勇强非要坚持自己的思路呢?
8、假如他只会按照过去所擅长的许可加盟套路行事，那这样的人还不如不请!林好嘉绝不能容忍自己一直坚持的直营原则受损，也绝不允许自己的企业和品牌往一个错误的战略方向发展。林好嘉该怎么办?他是该与职业经理人余勇强好好沟通一下，给对方更多些时间来适应自己和自己的企业文化，还是干脆放弃这个与自己思路有严重分歧的人?这个七月之痒到底该怎么解决?试分析：假设你是某管理咨询公司的顾问，请你分别对林好嘉和余勇强提出建议。绝密启用前2022 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题答案及评分参考（课程代码00154）一、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）1（1）客户参与；（
9、2 分）（2）寻求共识；（2 分）（3）企业文化。（2 分）2（1）预备调查；（2 分）（2）确定课题；（2 分）（3）签署协议。（2 分）3（1）企业愿景与文化；（2 分）（2）企业战略与组织；（2 分）（3）管理平台。（2 分）4（1）股东数据；（1 分）（2）供应商数据；（1 分）（3）顾客数据；（1 分）（4）市场数据；（1 分）（5）竞争力数据；（1 分）（6）竞争对手数据。（1 分）5（1）需求评估；（2）项目论证；（3）实施评估、过程评估；（4）效果评估；（5）成本效益。（注：答对 5 个要点得满分 6 分，每少 1 个要点扣 1 分）二、分析题（本大题共 4 小题，每小题 10
10、 分，共 40 分）6（1）企业管理问题的客观存在；（2）企业对某些管理问题认识能力的缺失；（3）企业管理策略的需要。（注：每个要点 2 分，展开分析 4 分）7（1）产业低端；（2）人员素质参差不齐；（3）行业规范不够。（注：每个要点 2 分，展开分析 4 分，共 10 分）8（1）正常现象：创业团队的冲突；（1 分）暂时丧失远景；（1 分）奖惩制度不完善；（1 分）权力时放时收；（1 分）政策无法落实。（1 分）（2）非正常现象：退回到学步期；（1 分）创业者离散；（1 分）陷入创业者陷阱；（1 分）例行事务瘫痪；（1 分）失去相互信任。（1 分）9（1）问题回顾（3 分）需做好以下几点：
11、问题梳理、了解客户特质、问题斟酌。（2）考虑角色（3 分）咨询师从以下角色中进行选择：专家、帮手、合作者、风险承担者。（3）权衡方案（4 分）考虑以下因素：一致性、现实性、实践性、趋势性。三、综合题（本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分）10（1）黄经理在这次变革中既应用了科学管理的方法又应用了行为科学理论。（3 分）（2）这些工作的变革对员工行为有一定的影响，他引入了新的库存制度，这是利用科学的管理方法来提高效率；（3 分）其次在工作过程中播放一些轻松愉悦的音乐，给员工一个轻松的环境，能够营造一种良好的工作氛围。（3 分）（3）对于管理过程的理解是有助于黄经理进行这些工作上的变
12、革。黄经理注意从环境和工作方法的的角度来提高员工的工作效率，但这种方法在长期来说，不一定是最有效的。（3 分）员工的工作积极性是受到多方面的影响，作为黄经理来说，还要关注员工的物质生活和精神生活，通过多种措施来激励员工的工作积极性，以此来提员工的士气。（3 分）11（1）对林好嘉的建议：其一，作为企业创始人要多充当教练的角色；（1 分）其二，应充分尊重职业经理人的人格与专业技能，珍惜余勇强的工作激情，用自己的人格魅力影响追随者；（1 分）其三，不要一味否定新的模式，要敢于尝试新的经营模式，鼓励创新，可以拿出一部分南方市场尝试加盟模式；（1 分）其四，学会放权授权，决策时要激发职业经理人发表自己
13、的观点，集思广益，改变高度集权的决策模式；（2 分）其五，以公司领导者的包容之心，以对公司发展和余勇强的事业发展负责的态度，积极、真诚地与余勇强进行沟通。（2 分）（2）对余勇强的建议：其一，要明确自己当前的战略执行的角色；（1 分）其二，抱着学习的积极心态，尽快熟悉领会好嘉饼屋的企业文化、战略规划与业务流程；（1 分）其三，由于缺乏行业经验，余勇强多向林好嘉请教，尽快熟悉好嘉饼屋所在行业的特点；（2 分）其四，余勇强对作为企业创始人的林好嘉也应给予充分尊重；（1 分）其五，影响力的建立需要时间，余勇强表现得过于急切。应发挥自己在外企学到的管理技能，从完善好嘉饼屋的管理制度与业务流程做起，提高公司的水平，建立影响力，用业绩获得林好嘉和员工的认同，为自己参与战略决策打下基础；（2 分）其六，抱着积极的心态与林好嘉沟通。（1 分）
