1、消费者心理学模块3消费者个性心理特征知识目标:通过本模块的学习,使学生了解个性及其特点,掌握气质的概念、类型及不同气质类型消费者的购物特点及营销对策;掌握不同性格特征的消费者的购物特点及营销对策;了解能力的概念、分类,掌握消费者能力对购买行为的影响。能力目标:能够正确认识不同消费者的不同气质、性格和能力在消费过程中的表现;能够根据消费者的不同气质、性格和能力等个性心理特征表现判断消费者的气质、性格和能力,继而做出正确的营销决策。思政目标:使学生注重塑造自己的气质,培养自身积极、乐观、向上的性格,加强能力锻炼,养成爱岗敬业的职业道德素养,使学生树立“不干则已,干就干好”的信念。教学目标目录01消
2、费者个性心理特征概述02消费者的气质特征03消费者的性格特征04消费者的能力导入消费者退换商品策略为什么面对同样的退换商品问题,不同的消费者会表现出不同的态度和解决问题的方式?四种类型的消费者分别属于哪种气质类型?作为经营者或营销者,应如何处理退换货问题,从而使消费者满意?单元一消费者个性心理特征概述一、消费者的个性个性“personality”源于古希腊语“persona”，本意“面具”,心理学用面具转意为个性。个性包含两层意思：1.个人在人生舞台上所表现的各种言行，为个性的“外壳”；2.个人蕴藏于内的个性特点，即“面具”背后掩盖着的自我，即个性的“内在品质”。（一）个性的定义（一）个性的定
3、义一个区别于他人的,在不同环境中显现出来的相对稳定的影响人的外显性和内隐性行为模式的心理特征总和。个性的心理结构自然性和社会性稳定性和可塑性独特性和共同性(二）个性的特点消费者个性的可塑性消费者个性的可塑性决定消费者需求的可决定消费者需求的可诱导性诱导性消费者个性的独特性消费者个性的独特性决定消费者需求的多决定消费者需求的多样性样性消费者个性的社会性决定消费者个性的社会性决定消费者需求的可接受性消费者需求的可接受性消费者个性的稳定性决定消费者需求的稳定性(三）个性在营销中的作用单元二消费者的气质特征气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。一、气质的概念3.血型说4.高级神经活动类型说2.体型
4、说1.体液说二、气质学说理论三、气质的类型 气质类型气质类型 胆汁质型胆汁质型 粘液质型粘液质型 抑郁质型抑郁质型 多血质型多血质型 1.气质没有好坏之分2.气质具有稳定性和稳定性3.气质类型不决定一个人成就的高低，但影响工作效率四、如何正确看待气质1.胆汁质消费者在购物中的表现及营销对策3.黏液质消费者在购物中的表现及营销对策2.多血质消费者在购物中的表现及营销对策4.抑郁质消费者在购物中的表现及营销对策五、不同气质类型的消费者在购物中的表现及营销对策单元三消费者的性格特征一、性格含义性格是指一个人对现实的稳定态性格是指一个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为度和与之相适应的习惯化的
5、行为方式。方式。定义性格的特征性格的特征情绪特征情绪特征意志特征意志特征理智特征理智特征 态度特征态度特征 二、性格的特征三、不同性格类型的消费者在购物中的表现及营销对策单元四消费者的能力一、能力概述能力是直接影响活动效率,使活动顺利完成的个性心理特征。（一）能力的概念1.一般能力和特助能力2.模仿能力和创造能力3.认识能力、操作能力和社交能力（二）能力的类型能力的类型差异能力的水平差异能力的年龄差异能力的体力差异二、能力的差异三、消费者能力对营销活动的作用人的能力是在实践中表现出来的，因此，在营销活动中，消费者购买行为的多样性和差异性也会表现出来，这为销售提供了依据。同时，营销人员应讲职业道德，不可有意利用消费者能力弱项推销劣质商品。谢谢观看Thank you
