1、知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你你可以不必踏遍每一条河流，但你却却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能寄语1知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能说明：说明：本资料是顾问公司为学员印制本资料是顾问公司为学员印制“学员资料学员资料”所所用，限于大多数培训主办单位印刷篇幅限制，用，限于大多数培训主办单位印刷篇幅限制，故大约被删节故大约被删节50%。更原汁原味资料请下载更原汁原味资料请下载PDF文档，或浏览文档，或浏览“李
2、李泽尧的博客：企管与人性泽尧的博客：企管与人性”，或，或“泽尧老师资泽尧老师资料中心料中心http:/ A具具体体工工作作BCD反推法反推法1级级3级级2级级4级级5级级10知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能策划与计划对比策划策划计划计划外部动态信息外部动态信息内部静态信息内部静态信息完整性：手段支持目标完整性：手段支持目标操作性：时间操作性：时间+资源资源高端：项目支持利润高端：项目支持利润低端：工序支持成品低端：工序支持成品抽象目标到具体项目抽象目标到具体项目具体项目到行动方案具体项目到行动方案战略策划、营销策划战略策划、营销策划生产计划、销售计划生产
3、计划、销售计划11知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能自上而下自上而下策略展开：策略展开：从目标到手段从目标到手段自下而上自下而上组合效应：组合效应：一加一大于二一加一大于二经理人的职责：策略展开+组合效应管理者是翻译者：管理者是翻译者：抽象抽象具体；总目标具体；总目标小目标小目标方针方针事情事情12知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能运用案例：何谓“凝聚力”“战斗力”？凝聚力凝聚力抽象的目标抽象的目标具体的指标具体的指标实际的行动实际的行动抽象的指示抽象的指示具体的项目具体的项目13知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有
4、效管理十八项技能有效管理十八项技能案例：党政工团的绩效考核、领导指示（、领导指示（概括、抽象、宏观概括、抽象、宏观）创造力）创造力、工作项目、工作项目（策略展开：（策略展开：明确、具体、落到实处明确、具体、落到实处）、标准（什么叫完成：可交付成果）、标准（什么叫完成：可交付成果）、考核（依据标准）、考核（依据标准）不要空谈为人民服务不要空谈为人民服务,而要实谈做哪几件事而要实谈做哪几件事情情!策策划划计计划划14知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能2、规划的能力、规划的能力WBS：世：世界性的规划工具技术界性的规划工具技术有效目标分解落实目标的技术有效目标分
5、解落实目标的技术15知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能案例：有效目标分解落实目标的技术案例案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手，房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部你们中间有多少人认为自己的部门成门成本过高？本过高？”没有一个人举手。没有一个人举手。16知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能案例案例:婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS把主要的把主要的可交付成果可交付成果分解成较分解成较小的并易于管理的单元，即形
6、成工作分解结构小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。）。工具：工具：工作分解结构（WBS）WBSWork Breakdown Structure链接链接17知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能18知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能19知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能20知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（
7、工作思考）群体大脑活动（工作思考）的载体的载体21知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落、与组织架构对应：目标细化、责任落实实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略通过工作主导团队、形成影响力通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结、系统性、全局性与细节关注的完美结合合22知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能个人能力与组织能力：你知我知他知共享：大
8、家知共享：大家知你知你知我知我知你知你知我知我知何谓民主法制何谓民主法制更多见：更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理制度与稽核管理专题展开：流程化专题展开：流程化+标准化观念标准化观念Internet互联网互联网23知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能到每个房间走一趟：到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项扫描工作的每一个细项（沿（沿WBS）借助经验看到问题：问题、风借助经验看到问题：问题、风险被发现险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描24知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能25知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著
9、有效管理十八项技能有效管理十八项技能1、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构（大家切合组织架构（大家的理解）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落；客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者人性的弱者 对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养26
10、知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有没有耍赖的余地耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标、完整性：下级目标能有效支持上级目标相相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余有余27知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能干练
11、=全局性+细节性1、全局性全局性+细节性细节性WBS2、经验、经验通过经验把通过经验把WBS做好做好干练：整体效益最大化干练：整体效益最大化所有最重所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中要的工作都在你的掌握（控）之中不会因小失大（小的可以放弃）不会因小失大（小的可以放弃）练：简练练：简练抓住重点抓住重点28知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能3、专业线项目推展方法、专业线项目推展方法主导主导1、矩阵式组织结构与项目经理式的工作模式、矩阵式组织结构与项目经理式的工作模式2、没有行政权怎么样进行跨部门沟通？、没有行政权怎么样进行跨部门沟通？29知识来源：李泽尧著
12、知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能主导拽住马的缰绳佛山电力建设集团的故事佛山电力建设集团的故事五分钟后电梯再打开人们还在原地案例案例30知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的知道，最好的方法就是：把拧包的“任务任务”落实到具体个人。我这里说的还不是落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅大锅饭饭”“”“偷懒偷懒”的事，而是，的事，而是，你以为我会拿，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是结果是
13、谁也没有在拿，谁也没有在拿，“丢三落四丢三落四”。-这里问题这里问题出在：没有人在主导。出在：没有人在主导。例子31知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。导权。表现是：表现是：1以为以为“对方对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。本没有人在跟踪，资料已经转过去。2以为以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了”3以为某个部下有能力处理某件
14、事，或以为他会按照正以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。派的做法从公司的立场去处理某事。4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。下弄权。放弃主导权的管理者放弃主导权的管理者32知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能毕业分配与厅长的故事毕业分配与厅长的故事。轮子要自己推轮子要自己推-派出所写信的故事派出所写
15、信的故事“肯定肯定”=“不肯定不肯定”：别在主管面前露馅：别在主管面前露馅-你有在主导吗？你有在主导吗？骑马与放羊之别骑马与放羊之别把主导权抓在手上：把把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上十二匹烈马拽手上何为主导？33知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。，充当理线工作的人就是一个主导型人物。何为主导？何为主导？34
16、知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行出来就行2主导是管理的精神、是管理者的必修课主导是管理的精神、是管理者的必修课3用主导代替责任感，适合和适应今天时代的用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征人性特征两兄弟炒菜的故事两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头小孩子摔跟头要点要点35知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能操纵（神）操纵（神）所有者所有者主动（控制）主动（控制）领导者、控制（其实是操领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术纵）常常
17、被美其名曰艺术主导主导管理者管理者参与参与兵、队员（被操纵的陷阱）兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权半弃权消极配合，被动附和，厚消极配合，被动附和，厚道无意放弃者道无意放弃者弃权弃权局外人，边界者，消极被局外人，边界者，消极被动者动者主导的台阶定位主导的台阶定位 成成功功者者失失败败者者36知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1文件不要轻易丢出去：登记、复印文件不要轻易丢出去：登记、复印 2第一时间记下来：准确到位才能主导第一时间记下来：准确到位才能主导3褓母褓母企业需要骨干：老板们企业需要骨干：老板们“补漏、不圆补漏、不圆满之处显身手满之处显身手”、主管象、主
18、管象“保姆保姆”担保、保证担保、保证的的“保保”4你不做我做你不做我做：主导到别人无法推脱：主导到别人无法推脱5作业异常报告：当我们部下比较多作业异常报告：当我们部下比较多-让部下让部下做工作异常记录做工作异常记录 如何主导？37知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能6主导到位：跟催及时有力主导到位：跟催及时有力跟踪表、问题记录跟踪表、问题记录7平级之间的主导平级之间的主导-摊到桌面上来摊到桌面上来-善用开会善用开会 8。主导到强有力。主导到强有力-老板的权力也不是绝对的、你老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你让别人无法否定你 9。上司也有待你的跟催：。
19、上司也有待你的跟催：“跟主管说过了跟主管说过了”“”“报告报告给了上司给了上司”-便成了别人的事？便成了别人的事？-老板比你忙、对老板比你忙、对你比对他更重要你比对他更重要 11。专案进度工作模式。专案进度工作模式项目管理项目管理神奇的表格神奇的表格如何主导？如何主导？38知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能4、跨部门项目推展工具、跨部门项目推展工具李李氏双轨模型氏双轨模型流程化流程化+接口接口39知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能管理的纵、横向企业、组织企业、组织工作节点工作节点公司业绩公司业绩输入输入输出输出作业环节
20、作业环节纵向纵向自上而下的自上而下的目标分解和自下而上目标分解和自下而上的绩效保证体系的绩效保证体系目目标标分分解解工作链条工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入上工序的输出（绩效）即是下工序的输入40知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能让下工序满意就是让领导满意泽尧老师管理课堂泽尧老师管理课堂知识来源：李泽尧管理著作知识来源：李泽尧管理著作对下工序负责就是对领导负责对上负责对上负责对下工序负责对下工序负责41知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能何谓流程化1、分解、专业化、简单化、分解、专业化、简单化效率效率2、轨道
21、、规则、操作说明、有标准、轨道、规则、操作说明、有标准3、信息打包：、信息打包：案例：短信案例：短信/电话？电话？同学聚会同学聚会4、上工序的输出构成下工序完整的输入上工序的输出构成下工序完整的输入5、流水的流：一体化、一站式、单一流向、流水的流：一体化、一站式、单一流向42知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能案例：广州某房地产机械设备安装公司接李老师入住酒店，连打了四个电话接李老师入住酒店，连打了四个电话1、是住江湾大酒店吗？、是住江湾大酒店吗？2、快到的时候，、快到的时候，A座还是座还是B座？座？3、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？、是用老师的名字
22、还是你自己的名字预定的？4、预付款交还是没有交？、预付款交还是没有交？要点：要点：1、信息打包；、信息打包；2、第一次就把工作做好、第一次就把工作做好3、方便别人配合；、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚、接口清晰、责任清楚43知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能把密码告诉他，他自己去下载就是了把密码告诉他，他自己去下载就是了这样我发的时候可以看到发成功没有这样我发的时候可以看到发成功没有李泽尧共享邮箱：流程化与“验货”44知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能接口：交接、衔接、交割1、“李老师，您明天早上几点起床？李老师
23、，您明天早上几点起床？”2、交接台帐、移交手续、流转单、签收、交接台帐、移交手续、流转单、签收45知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能案例：消费刷卡北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。单。服务员说：这是他们领导规定的！服务员说：这是他们领导规定的！客户：你们家的流程与我有什么关系呢？客户：你们家的流程与我有什么关系呢？46知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能案例：客户不为无关的部分等待银行流程银行流程内部流程内部流程客户流程客户流程面向客户面向客户柜员柜员窗口、界面窗口、界面流水
24、号流水号等候等候窗口办理窗口办理清点清点离开离开47知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能流程分析的李氏双规模型A的流程的流程B的流程的流程界面界面ABCDE各有各的轨迹！各有各的轨迹！1、两个部门之间、两个部门之间2、两个单位之间、两个单位之间3、公司与客户之间、公司与客户之间48知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能接口与交集：李氏中国式绩效考核思想业绩业绩=能力能力X愿力愿力业绩业绩=产出产出X利润利润个人个人公司公司Y=KX+b绩效考核绩效考核人事考评人事考评业绩业绩=过程过程X结果结果公司业绩公司业绩49知识来源：李
25、泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能5、小组讨论与问题互动、小组讨论与问题互动50知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能著作及成果著作及成果已经出版已经出版18部：部：中国式制度管理中国式制度管理打造强势部门经理打造强势部门经理 广东经济出版社广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核中国式绩效考核操作版中国式绩效考核操作版 广东人民出版社广东人民出版社 执行力执行力领导力领导力商战力商战力创造力创造力 广东经济出版社广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社 企业管理自诊自
26、查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册跟单员工作手册修订版跟单员工作手册修订版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社 中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社 意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济来者何人？来
27、者何人？李泽尧李泽尧51知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能李泽尧老师著作李泽尧著作李泽尧著作18部部52知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。问。原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、教
28、育中心负责人、管理系教授、系主任、系主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问首席顾问来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧53知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友如果本资料让你受益，请分享给你的亲友泽尧老师资料下载及精品推荐地址：http:/ 泽尧老师在线视频：http:/，泽尧老师博客：ht
29、tp:/ 广东经济出版社广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核中国式绩效考核操作版中国式绩效考核操作版 广东人民出版社广东人民出版社 执行力执行力领导力领导力商战力商战力创造力创造力 广东经济出版社广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社 企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册跟单员工作手册修订版跟单员工作手册修订版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社 中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社 意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济55知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能作者作者:李泽尧李泽尧作者作者:李泽尧李泽尧你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。56
