1、员工培训与开发员工培训与开发第第2章章 员工培训与开发系统的构建员工培训与开发系统的构建学习目标学习目标 在学习完本章之后，你应该能够：了解员工培在学习完本章之后，你应该能够：了解员工培训与开发系统的构成，以及现代企业员工培训与开训与开发系统的构成，以及现代企业员工培训与开发的发展趋势；明确企业文化与培训管理的关系；发的发展趋势；明确企业文化与培训管理的关系；熟悉企业员工培训与开发的信息与管理系统；掌握熟悉企业员工培训与开发的信息与管理系统；掌握员工培训与开发项目的程序设计。员工培训与开发项目的程序设计。【引例引例】摩托罗拉的员工培训摩托罗拉的员工培训 P17目目 录录2.1 员工培训与开发系
2、统员工培训与开发系统2.2 员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统2.1.1企业培训工作的系统性企业培训工作的系统性 企业培训是企业人力资源开发的手段，是从组织目企业培训是企业人力资源开发的手段，是从组织目标出发，基于岗位分析和企业人力资源现状分析，根据标出发，基于岗位分析和企业人力资源现状分析，根据人力资源规划的部署，辅之以绩效管理、薪酬奖励、个人力资源规划的部署，辅之以绩效管理、薪酬奖励、个人职业发展等手段而设计的一个旨在综合提升公司竞争人职业发展等手段而设计的一个旨在综合提升公司竞争力的体系。力的体系。
3、企业培训的系统性主要体现在三个方面：企业培训的系统性主要体现在三个方面：1）企业培训必须以企业战略为导向）企业培训必须以企业战略为导向 成功的企业培训，不能只看到眼前的成本支出，还要成功的企业培训，不能只看到眼前的成本支出，还要重视远期的收益，企业培训必须与企业总体战略、经济目标、重视远期的收益，企业培训必须与企业总体战略、经济目标、企业文化保持一致，要有计划、有步骤地进行，既要有长期企业文化保持一致，要有计划、有步骤地进行，既要有长期战略，又要有近期目标，并制定切实可行的方针、制度和培战略，又要有近期目标，并制定切实可行的方针、制度和培训计划，着力把人才培训当作长期的系统工作来抓，做到用训计
4、划，着力把人才培训当作长期的系统工作来抓，做到用培训去促进企业发展，用培训去引导企业发展。培训去促进企业发展，用培训去引导企业发展。2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统2)培训工作需要企业各方面的配合和支持培训工作需要企业各方面的配合和支持 企业培训工作必须与企业经营管理的工作重点相一企业培训工作必须与企业经营管理的工作重点相一致，与企业各个部门做好沟通和协调，做到系统规划、致，与企业各个部门做好沟通和协调，做到系统规划、统筹安排、集中管理。当然，良好的员工培训体系能否统筹安排、集中管理。当然，良好的员工培训体系能否得到很好的贯彻落实，还依赖于企
5、业健全的培训政策和得到很好的贯彻落实，还依赖于企业健全的培训政策和完备的制度，特别是需要企业高层领导者的倡导和支持，完备的制度，特别是需要企业高层领导者的倡导和支持，需要培训师的艰苦努力，还需要员工积极的配合和长期需要培训师的艰苦努力，还需要员工积极的配合和长期系统的训练。系统的训练。2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统3)培训管理活动本身自成体系培训管理活动本身自成体系 一般来讲，企业培训体系的构成包括：一般来讲，企业培训体系的构成包括：（1）企业培训组织机构和人员的设置。）企业培训组织机构和人员的设置。（2）培训管理制度建设。）培训管理制度建设。（3）培训流程体系建设。）培训流程体系
6、建设。（4）培训课程体系的建立。）培训课程体系的建立。（5）培训师资体系建设。）培训师资体系建设。（6）培训设施与设备的管理。）培训设施与设备的管理。【案例分析【案例分析21】海尔的立体人才培训体系】海尔的立体人才培训体系 海尔的人才培训体系海尔的人才培训体系:（1）首先是它的事业部，从基层事业部到班组都有一套培）首先是它的事业部，从基层事业部到班组都有一套培训体系。训体系。（2）其次是集团的总部，海尔集团也设立一系列的培训机）其次是集团的总部，海尔集团也设立一系列的培训机构。构。（3）海尔还有一套培训体系，就是利用外部的一些高等院）海尔还有一套培训体系，就是利用外部的一些高等院校、国外的大公
7、司，还有科研机构进行培训。校、国外的大公司，还有科研机构进行培训。海尔国际培训中心海尔国际培训中心【案例分析【案例分析21】海尔的立体人才培训体系】海尔的立体人才培训体系海尔国际培训中心海尔国际培训中心(内景内景)【案例分析【案例分析21】海尔的立体人才培训体系】海尔的立体人才培训体系海尔本部的美女培训师海尔本部的美女培训师【案例分析【案例分析21】海尔的立体人才培训体系】海尔的立体人才培训体系海尔中央空调奥运培训海尔中央空调奥运培训【案例分析【案例分析21】海尔的立体人才培训体系】海尔的立体人才培训体系【案例分析【案例分析21】海尔的立体人才培训体系】海尔的立体人才培训体系 从案例中我们可以
8、看出海尔的培训管理系统自成从案例中我们可以看出海尔的培训管理系统自成体系，包括组织机构、师资、管理制度等，同时海尔体系，包括组织机构、师资、管理制度等，同时海尔的培训体系又与海尔的组织特色相结合，达到层次化、的培训体系又与海尔的组织特色相结合，达到层次化、网络化全覆盖。网络化全覆盖。【分析提示】【分析提示】2.1.2员工培训与开发项目的程序设计培训与开发项目的程序设计 员工培训与开发项目的设计必须以企业培训需求调查为员工培训与开发项目的设计必须以企业培训需求调查为依据，既要结合企业中长期的人才培养规划，与企业其他人依据，既要结合企业中长期的人才培养规划，与企业其他人力资源管理政策相配套，还要关
9、注企业当前的工作重心，同力资源管理政策相配套，还要关注企业当前的工作重心，同时，还要考虑企业自身现有的资源的支持程度；员工培训与时，还要考虑企业自身现有的资源的支持程度；员工培训与开发项目的实施需要企业内部各部门的支持和配合。可以说，开发项目的实施需要企业内部各部门的支持和配合。可以说，员工培训与开发项目的设计与实施过程是一个沟通和协调的员工培训与开发项目的设计与实施过程是一个沟通和协调的过程。过程。2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统培训项目程序设计方面大致需要经过四个主要阶段：培训项目程序设计方面大致需要经过四个主要阶段：(1)培训需求确认培训需求确认;(2)确定培训目标确定培训目标
10、;(3)制订培训计划并组织实施制订培训计划并组织实施;(4)培训效果评估培训效果评估。2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统确认培训需求确认培训需求（明确是否需要培训以及需要培训什么）（明确是否需要培训以及需要培训什么）确定培训目标确定培训目标（目标应该是明确的和可以衡量的）（目标应该是明确的和可以衡量的）制订培训计划并组织实施制订培训计划并组织实施（具体的教学计划和实际的组织实施）（具体的教学计划和实际的组织实施）培训的四个基本阶段培训的四个基本阶段培训效果评估培训效果评估(对学员反映、学习成绩、行为或成果进行测试）对学员反映、学习成绩、行为或成果进行测试）2.1员工培训与开发系统员工培
11、训与开发系统2.1.3员工培训与开发信息系统培训与开发信息系统 员工培训与开发信息系统指通过现代信息技术手段，员工培训与开发信息系统指通过现代信息技术手段，对企业员工培训与开发信息进行收集、传递、保存、加工、对企业员工培训与开发信息进行收集、传递、保存、加工、维护和使用的系统，它是企业人力资源信息系统的组成部维护和使用的系统，它是企业人力资源信息系统的组成部分，其目的是为制订员工培训与开发计划提供依据，加强分，其目的是为制订员工培训与开发计划提供依据，加强对培训与开发的过程控制和培训效果的反馈，并且实现培对培训与开发的过程控制和培训效果的反馈，并且实现培训资源的共享，从而增强培训效果，提升人力
12、资源管理效训资源的共享，从而增强培训效果，提升人力资源管理效率。率。2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统1）员工培训与开发信息系统的建设培训与开发信息系统的建设 一般来说，一套完整的员工培训与开发信息系统可一般来说，一套完整的员工培训与开发信息系统可以涵盖组织结构管理、人员管理、培训资源管理、培训以涵盖组织结构管理、人员管理、培训资源管理、培训流程管理、培训需求管理、培训计划管理、培训预算与流程管理、培训需求管理、培训计划管理、培训预算与费用管理、培训评估管理、岗位技能培训管理等功能与费用管理、培训评估管理、岗位技能培训管理等功能与模块，可以彻底摆脱手工汇总、处理信息的局面，确保模块，可
13、以彻底摆脱手工汇总、处理信息的局面，确保信息的及时性、准确性、真实性，为各层管理者的决策信息的及时性、准确性、真实性，为各层管理者的决策分析提供有力的依据。分析提供有力的依据。2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统【知识链接】运用知识链接】运用Excel 进行培训课程的统计进行培训课程的统计 P242）员工培训与开发信息管理的内容）员工培训与开发信息管理的内容:（1）员工培训档案）员工培训档案（2）培训资源信息）培训资源信息（3）培训管理信息）培训管理信息（4）培训共享信息）培训共享信息2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统2.1.4员工培训与
14、开发管理系统员工培训与开发管理系统 员工培训与开发管理系统主要是培训管理部门员工培训与开发管理系统主要是培训管理部门根据培训工作的目标，开展培训活动所必须做的一系列根据培训工作的目标，开展培训活动所必须做的一系列工作，主要包括培训的资源建设与管理、培训的日常运工作，主要包括培训的资源建设与管理、培训的日常运营管理和培训的基础行政管理工作。营管理和培训的基础行政管理工作。2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统1)培训的资源建设与管理培训的资源建设与管理 培训的资源建设与管理是培训取得良好效果的保障，培训的资源建设与管理是培训取得良好效果的保障，主要包括：主要包括：（1）技能体系的管理）技能体
15、系的管理（2）培训课程体系的管理）培训课程体系的管理（3）培训师的培养与管理）培训师的培养与管理（4）培训经费的管理）培训经费的管理2)培训的日常运营管理培训的日常运营管理 培训的日常运营管理工作是培训管理工作中的核培训的日常运营管理工作是培训管理工作中的核心环节，需要培训管理部门与企业其他部门沟通，共心环节，需要培训管理部门与企业其他部门沟通，共同合作完成。同合作完成。2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统培训的日常运营管理具体包括以下五项内容：培训的日常运营管理具体包括以下五项内容：（1）培训需求调查与分析）培训需求调查与分析（2）培训计划的制订）培训计划的制订（3）培训实施）培训实施
16、（4）培训效果评估）培训效果评估（5）培训管理制度的监督与执行）培训管理制度的监督与执行2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统3）培训的基础行政管理工作）培训的基础行政管理工作 培训的基础行政管理工作主要指培训管理部门大培训的基础行政管理工作主要指培训管理部门大量的日常事务性工作，包括培训会务组织管理、培量的日常事务性工作，包括培训会务组织管理、培训档案管理、培训设备设施管理及其他日常行政工训档案管理、培训设备设施管理及其他日常行政工作，它们是培训顺利进行的基本保障。作，它们是培训顺利进行的基本保障。2.1员工培训与开发系统员工培训与开发系统2.2 员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境
17、2.2.1 培训文化的建立培训文化的建立 培训文化是企业文化的重要组成部分，有什么样的培训文化是企业文化的重要组成部分，有什么样的公司就有什么样的培训，有什么样的培训就能造就什么公司就有什么样的培训，有什么样的培训就能造就什么样的员工，企业培训文化的存在直接影响着培训工作。样的员工，企业培训文化的存在直接影响着培训工作。良好的培训文化将对培训工作起到积极的促进作用；反良好的培训文化将对培训工作起到积极的促进作用；反之，将极大制约培训工作的发展。因此，营造良好的学之，将极大制约培训工作的发展。因此，营造良好的学习氛围，创建适宜的培训文化，也是开展培训工作的一习氛围，创建适宜的培训文化，也是开展培
18、训工作的一项重要内容。项重要内容。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境创造适宜的培训文化需要做到：创造适宜的培训文化需要做到：1）取得各级管理者对培训工作的重视和支持）取得各级管理者对培训工作的重视和支持 企业文化的形成是自上而下的，掌握着企业资源分配企业文化的形成是自上而下的，掌握着企业资源分配权力的高层决策者对培训的支持程度决定着培训能否有效权力的高层决策者对培训的支持程度决定着培训能否有效地开展。高层决策者在长期倡导学习的同时，还要在资源地开展。高层决策者在长期倡导学习的同时，还要在资源上保证培训工作的正常进行，不断加大培训的力度、频率，上保证培训工作的正常进行，不断加大培训的
19、力度、频率，使员工培训工作经常化、制度化，而且要身体力行，带头使员工培训工作经常化、制度化，而且要身体力行，带头参加培训，从而激励员工参与培训的积极性。参加培训，从而激励员工参与培训的积极性。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境2）营造积极向上的学习气氛）营造积极向上的学习气氛 企业要在发展战略和管理制度中明确规定学习的要求、企业要在发展战略和管理制度中明确规定学习的要求、目标、鼓励和奖惩等措施，在日常的宣传中，要倡导尊重目标、鼓励和奖惩等措施，在日常的宣传中，要倡导尊重知识、尊重人才，要使员工明白，在知识经济时代里，唯知识、尊重人才，要使员工明白，在知识经济时代里，唯有不断学习，终
20、身学习，才能跟上社会发展的步伐，营造有不断学习，终身学习，才能跟上社会发展的步伐，营造一个积极向上的学习环境和氛围，促使员工自觉自愿的学一个积极向上的学习环境和氛围，促使员工自觉自愿的学习。习。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境3）搭建学习平台）搭建学习平台 能够参加培训的员工毕业是少数，很多员工没有机会能够参加培训的员工毕业是少数，很多员工没有机会参加培训，而且由于工作时间比较紧张，工作压力较大，参加培训，而且由于工作时间比较紧张，工作压力较大，即使员工想学习，如果企业没有提供相应的学习机会，也即使员工想学习，如果企业没有提供相应的学习机会，也会由于在学习过程中遭受的挫折比较多而
21、不能坚持。所以会由于在学习过程中遭受的挫折比较多而不能坚持。所以企业必须建立广泛的交流、研讨平台，提供一个分享知识企业必须建立广泛的交流、研讨平台，提供一个分享知识的途径，从而推动员工的学习。的途径，从而推动员工的学习。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境4）推动学习型组织的建立）推动学习型组织的建立 所谓的学习型组织是通过培养弥漫于整个组织的所谓的学习型组织是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组
22、织。的、能持续发展的组织。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境学习型组织有以下六个要素：学习型组织有以下六个要素：（1）拥有终身学习的理念和机制，从而形成终生学习的）拥有终身学习的理念和机制，从而形成终生学习的习惯。习惯。（2）建有多元回馈和开放的学习系统，从而开创多种学）建有多元回馈和开放的学习系统，从而开创多种学习途径，运用各种方法引进知识。习途径，运用各种方法引进知识。（3）形成学习共享与互动的组织氛围，创建学习型的组）形成学习共享与互动的组织氛围，创建学习型的组织文化。织文化。（4）具有实现共同愿景的不断增长的学习力，在共同）具有实现共同愿景的不断增长的学习力，在共同愿景下时
23、学时新。愿景下时学时新。（5）工作学习化工作学习化使成员活化生命的意义，重在激发人使成员活化生命的意义，重在激发人的潜能，提升人的价值。的潜能，提升人的价值。（6）学习工作化学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变使组织不断创新发展，重在提升应变能力。能力。【案例分析【案例分析2-2】腾讯的】腾讯的E-Learning P29海尔的培训海尔的培训 海尔集团将培训工作与激励紧密结合，海海尔集团将培训工作与激励紧密结合，海尔大学每月对各单位培训效果进行动态的考核，尔大学每月对各单位培训效果进行动态的考核，划分等级，并且等级升迁与单位负责人的个人划分等级，并且等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合
24、在一起，这促使单位负责人关心月度考核结合在一起，这促使单位负责人关心培训、重视培训。培训、重视培训。【案例分析【案例分析22】海尔的培训】海尔的培训合肥海尔合肥海尔2006届大学生培训学员届大学生培训学员【案例分析【案例分析22】海尔的培训】海尔的培训海尔微波炉培训现场海尔微波炉培训现场【案例分析【案例分析22】海尔的培训】海尔的培训海海尔尔多多样样的的培培训训生生活活【案例分析【案例分析22】海尔的培训】海尔的培训【分析提示】【分析提示】从案例中可以看出，海尔集团高层重视培从案例中可以看出，海尔集团高层重视培训，强调培训下级是每个管理者的职责并用制训，强调培训下级是每个管理者的职责并用制度进
25、行保障，从而推动了企业内部培训文化的度进行保障，从而推动了企业内部培训文化的建设。建设。【案例分析【案例分析22】海尔的培训】海尔的培训2.2.2员工培训工作存在的问题员工培训工作存在的问题1）培训缺少前瞻性和规划性）培训缺少前瞻性和规划性 培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要，培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要，然而仍有很多管理者对培训的定位认识不清，没有将然而仍有很多管理者对培训的定位认识不清，没有将培训作为企业长期发展的动力，往往是企业遇到问题培训作为企业长期发展的动力，往往是企业遇到问题时才想用培训来解决，为培训而培训，缺少前瞻性和时才想用培训来解决，为培训而培训，缺少前
26、瞻性和规划性规划性2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境2）培训体系不健全）培训体系不健全 培训是一个系统工程，比如为了增强企业内训能力，培训是一个系统工程，比如为了增强企业内训能力，建立学习型组织，必须建立一支企业内部培训师队伍，建立学习型组织，必须建立一支企业内部培训师队伍，并要制定相应的培训师培养和管理制度。为了确保培训并要制定相应的培训师培养和管理制度。为了确保培训体系运作，要制定相应的培训管理制度，在制度上保障体系运作，要制定相应的培训管理制度，在制度上保障培训体系的正常运行，可以这样说，没有制度作为培训培训体系的正常运行，可以这样说，没有制度作为培训的基础，培训工作的开展将
27、是举步维艰。的基础，培训工作的开展将是举步维艰。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境3）课程开发能力较差）课程开发能力较差 当前企业培训面临的一个重要的问题就是培训课程的当前企业培训面临的一个重要的问题就是培训课程的开发能力相对较弱，直接影响培训效果，主要表现在两开发能力相对较弱，直接影响培训效果，主要表现在两个方面。一是缺乏课程体系的建设，二是内容缺乏针对个方面。一是缺乏课程体系的建设，二是内容缺乏针对性。性。课程开发能力差的原因：一方面是我国企业培训的开课程开发能力差的原因：一方面是我国企业培训的开发起步较晚，另一方面是企业过多关注的是授课环节，发起步较晚，另一方面是企业过多关注
28、的是授课环节，往往忽视了课程的调研和开发。往往忽视了课程的调研和开发。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境4）不重视培训成果的转化）不重视培训成果的转化 培训的根本目的是学以致用，切实提高员工的工作技培训的根本目的是学以致用，切实提高员工的工作技能。多数企业较为重视授课过程的投入，而对员工学习能。多数企业较为重视授课过程的投入，而对员工学习后技能的转化重视不够。有关培训的研究表明，一般的后技能的转化重视不够。有关培训的研究表明，一般的培训仅产生培训仅产生10%20的转化率，即的转化率，即80%90的培训的培训资源成果被浪费了资源成果被浪费了。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的
29、环境2.2.3现代企业员工培训发展的新趋势现代企业员工培训发展的新趋势1）从培训到持续学习）从培训到持续学习 学习型的企业与一般的企业的最大区别就是，把学习型的企业与一般的企业的最大区别就是，把培训和教育作为企业不断获得效益的源泉，崇尚知培训和教育作为企业不断获得效益的源泉，崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，注重企业的识和技能，倡导理性思维和合作精神，注重企业的知识管理。知识管理。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境2）培训内容注重提高员工的胜任力）培训内容注重提高员工的胜任力 现在乃至未来的培训中，培训的内容远远突破了一般现在乃至未来的培训中，培训的内容远远突破了一般岗位技能
30、的范围，更注重提高员工的胜任能力，将员工培岗位技能的范围，更注重提高员工的胜任能力，将员工培训向各个领域渗透，其内涵向自我认识、自我创新、企业训向各个领域渗透，其内涵向自我认识、自我创新、企业文化、团队精神、劳资关系，特别是与企业战略目标密切文化、团队精神、劳资关系，特别是与企业战略目标密切相关的方向发展。充分发展员工的综合能力，从而提升员相关的方向发展。充分发展员工的综合能力，从而提升员工的胜任力，这是现代培训具有重要战略意义的发展趋势。工的胜任力，这是现代培训具有重要战略意义的发展趋势。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境3）培训对象重点向管理人员和科技人员转移并）培训对象重点向
31、管理人员和科技人员转移并不断延伸不断延伸 现代培训从内涵的深度和外延的广度都不同于传统现代培训从内涵的深度和外延的广度都不同于传统的培训，因此，一些企业已意识到培训对象不仅仅在公的培训，因此，一些企业已意识到培训对象不仅仅在公司内部，而且延伸到公司外部，受训者包括供应商、消司内部，而且延伸到公司外部，受训者包括供应商、消费者、协作人员等庞大的群体。费者、协作人员等庞大的群体。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境4）培训方法多样化、培训工具技术化）培训方法多样化、培训工具技术化 现代培训则吸收了近代学习理论研究的最新成果，现代培训则吸收了近代学习理论研究的最新成果，针对成人学习的特点，
32、在培训形式和方法上都作了很针对成人学习的特点，在培训形式和方法上都作了很多的尝试和改变，鼓励员工带着工作中的问题参加培多的尝试和改变，鼓励员工带着工作中的问题参加培训学习，使员工由被动参与变为主动参与。在学习过训学习，使员工由被动参与变为主动参与。在学习过程中培训师穿插使用各种培训方法，既有讲授，又有程中培训师穿插使用各种培训方法，既有讲授，又有游戏、角色扮演、小组讨论等。游戏、角色扮演、小组讨论等。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境5）培训组织多样性）培训组织多样性 随着企业对培训需求的多样化，培训组织也呈随着企业对培训需求的多样化，培训组织也呈多样化格局，除了政府、企业及其他组织自设的培多样化格局，除了政府、企业及其他组织自设的培训机构外，社会其他类培训机构也应运而生，通过训机构外，社会其他类培训机构也应运而生，通过平等竞争提供优质培训服务，培训正朝着市场化、平等竞争提供优质培训服务，培训正朝着市场化、产业化方向发展。产业化方向发展。2.2员工培训与开发的环境员工培训与开发的环境【案例分析】【案例分析】联想的联想的“集中营集中营”培训体系培训体系 P34本章完！
