1、 銀行顧客企業公司物金融控股公司下之子銀行台北富邦成立於民國五十八年四月廿一日，於民國七十三年七月一日改組為股份有限公司。富邦金控旗下主要子公司包括台北富邦銀行、富邦產險、富邦人壽、富邦銀行(香港)、富邦證券、富邦投信等。本國獨立銀行合作金庫由前日據時代臺灣產業金庫改組成立，於90年1月1日奉准改制為合作金庫銀行股份有限公司，92年6月成為公開發行公司，93年11月17日正式掛牌上市，95年更名為合作金庫商業銀行，並於同年5月1日與中國農民銀行合併。研究背景與動機 開始建立架構 提出假設 問卷設計 回收問卷資料 研究結果 研究目的 文獻探討 貳、銀行特質面參、銀行績效面非常不同意(否)不同意
2、普通(不知道)同意 非常同意(是)1該銀行開戶即可收到贈品及積點等，對銀行有加分效果2該銀行不定期推出活動，對銀行有加分效果【如：定存利率加碼、贈送禮券等】3該銀行具地緣便利性【鄰近住家或工作地點等】，對銀行有加分效果非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意1銀行行員學歷學歷對績效有影響2銀行行員平均年齡平均年齡對銀行經營績效有影響3銀行行員年資年資對銀行經營績效有影響 變項人數百分比%性別男性5045.9%女性6154.1%婚姻狀況已婚6255.9%未婚4944.1%年齡20-252724.3%26-302623.4%31-3598.1%36-401312.7%41-4565.4%46-50
3、1614.4%50以上1412.6%教育程度 高中或高職以下3329.7%專科2219.8%大學或學院5145.9%研究所以上54.5%個人年收入 30萬元（含）以下3329.7%3060萬元3430.6%60100萬元3531.5%100萬元以上98.1%變項名稱-貳、銀行特質面婚姻狀況事後比較性別事後比較銀行事後比較該銀行開戶即可收到贈品及積點等已婚不顯著男不顯著富邦不顯著未婚無差異女無差異合庫無差異該銀行不定期推出活動已婚有顯著男不顯著富邦不顯著未婚有差異女無差異合庫無差異該銀行具地緣便利性【鄰近住家或工作地點等】已婚不顯著男不顯著富邦不顯著未婚無差異女無差異合庫無差異該銀行結合其他相關
4、事業提供客戶更完整的相關服務已婚有顯著男不顯著富邦不顯著未婚有差異女無差異合庫無差異該銀行提供相關商品作為選購參考已婚有顯著男不顯著富邦有顯著未婚有差異女無差異合庫有差異客戶若有任何問題可即時獲得解決已婚不顯著男有顯著富邦有顯著未婚無差異女有差異合庫有差異該銀行的服務態度我感到滿意已婚不顯著男不顯著富邦不顯著未婚無差異女無差異合庫無差異未來在選擇銀行時，我會優先選擇該銀行已婚不顯著男不顯著富邦不顯著未婚無差異女無差異合庫無差異我願意維持與該銀行的交易關係已婚不顯著男不顯著富邦不顯著未婚無差異女無差異合庫無差異即使其他銀行提高優惠，我仍會與該銀行交易已婚有顯著男不顯著富邦不顯著未婚有差異女無差異
5、合庫無差異變項名稱-參、銀行績效面婚姻狀況事後比較性別事後比較銀行事後比較銀行行員學歷對績效有影響已婚不顯著男不顯著富邦不顯著未婚無差異女無差異合庫無差異銀行行員平均年齡對銀行經營績效有影響已婚不顯著男不顯著富邦不顯著未婚無差異女無差異合庫無差異銀行行員年資對銀行經營績效有影響已婚不顯著男不顯著富邦有顯著未婚無差異女無差異合庫有差異銀行行員的教育訓練對銀行經營績效有影響已婚不顯著男不顯著富邦有顯著未婚無差異女無差異合庫有差異銀行的規模對銀行經營績效有影響已婚不顯著男不顯著富邦不顯著未婚無差異女無差異合庫無差異銀行的財務比率會影響銀行經營績效已婚不顯著男不顯著富邦不顯著未婚無差異女無差異合庫無差
6、異銀行特色影響銀行經營績效已婚不顯著男不顯著富邦有顯著未婚無差異女無差異合庫有差異銀行的市佔率愈高表示銀行經營績效愈好已婚不顯著男不顯著富邦有顯著未婚無差異女無差異合庫有差異銀行的成立年數愈久表示銀行經營績效愈好已婚不顯著男不顯著富邦不顯著未婚無差異女無差異合庫無差異銀行的員工人數愈多表示銀行經營績效愈好已婚不顯著男不顯著富邦不顯著未婚無差異女無差異合庫無差異變項名稱事後比較該銀行開戶即可收到贈品及積點等 客戶若有任何問題可即時獲得解決 該銀行的服務態度我感到滿意 有顯著有差異即使其他銀行提高優惠，我仍會與該銀行交易 有顯著有差異銀行行員年資對銀行經營績效有影響 有顯著有差異銀行行員的教育訓練
7、對銀行經營績效有影響 有顯著有差異變項名稱事後比較銀行的規模對銀行經營績效有影響有顯著有差異銀行特色影響銀行經營績效有顯著有差異銀行的市佔率愈高表示銀行經營績效愈好有顯著有差異銀行的成立年數愈久表示銀行經營績效愈好有顯著有差異變項名稱事後比較該銀行結合其他相關事業提供客戶更完整的相關服務有顯著有差異即使其他銀行提高優惠，我仍會與該銀行交易有顯著有差異銀行行員平均年齡對銀行經營績效有影響有顯著有差異銀行行員年資對銀行經營績效有影響有顯著有差異變項名稱事後比較銀行行員的教育訓練對銀行經營績效有影響有顯著有差異銀行的市佔率愈高表示銀行經營績效愈好有顯著有差異變項名稱事後比較該銀行結合其他相關事業提供客戶更完整的相關服務有顯著有差異即使其他銀行提高優惠，我仍會與該銀行交易有顯著有差異銀行行員平均年齡對銀行經營績效有影響有顯著有差異銀行行員年資對銀行經營績效有影響有顯著有差異變項名稱事後比較銀行行員的教育訓練對銀行經營績效有影響有顯著有差異銀行的市佔率愈高表示銀行經營績效愈好有顯著有差異Thank you!Thank you!
