1、提高团队凝聚力提高团队凝聚力职员素质提升训练职员素质提升训练提高团队凝聚力提高团队凝聚力2员工素质提升训练员工素质提升训练注意事项注意事项:1 1、培训时间请各位将手机调为振动或关机、培训时间请各位将手机调为振动或关机,如需接电话请在培训室外接听如需接电话请在培训室外接听2 2、培训时间不可大声喧哗、培训时间不可大声喧哗3 3、培训结束时桌椅请归原位、培训结束时桌椅请归原位4 4、欢迎就培训内容提出疑问、欢迎就培训内容提出疑问提高团队凝聚力提高团队凝聚力3员工素质提升训练员工素质提升训练团结就是力量团结就是力量提高团队凝聚力提高团队凝聚力4员工素质提升训练员工素质提升训练一次，佛祖释迦牟尼问身
2、边的弟子：一次，佛祖释迦牟尼问身边的弟子：“给你一滴水，怎样才能让它不干？给你一滴水，怎样才能让它不干？”弟子答不出来，弟子答不出来，佛祖说：佛祖说：“融入大海。融入大海。”提高团队凝聚力提高团队凝聚力5员工素质提升训练员工素质提升训练一、什么是团队？一、什么是团队？二、高效二、高效/成功团队应具备的特征成功团队应具备的特征三、高效三、高效/成功团队应具备的精神成功团队应具备的精神四、团队凝聚力提升的方法四、团队凝聚力提升的方法内容内容提高团队凝聚力提高团队凝聚力6员工素质提升训练员工素质提升训练一、什么是团队一、什么是团队?1+121、解析、解析“团队团队”：团团=口才口才队队=耳人耳人团队
3、团队=口才耳人口才耳人口口=沟通沟通 才才=知识知识耳耳=聆听聆听 人人=基本因素基本因素提高团队凝聚力提高团队凝聚力7员工素质提升训练员工素质提升训练2、团队的定义、团队的定义团队（团队（Team)：团队称为工作团队团队称为工作团队(Work Team),是通指为了一个共同是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作：团队合作：指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。n共同目标共同目标互相依赖互相信
4、任互相依赖互相信任n归宿感归宿感责任心责任心提高团队凝聚力提高团队凝聚力8员工素质提升训练员工素质提升训练3、团队的力量、团队的力量n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；n如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；n如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！提高团队凝聚力提高团队凝聚力9员工素质提升训练员工素质提升训练什么是团队呢什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。失败，不要让团队任何一个人失败。-马云马云大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。-比尔
5、比尔盖茨盖茨提高团队凝聚力提高团队凝聚力10员工素质提升训练员工素质提升训练4、团队的力量的体现实例、团队的力量的体现实例提高团队凝聚力提高团队凝聚力11员工素质提升训练员工素质提升训练二、高效二、高效/成功团队的基本特征成功团队的基本特征提高团队凝聚力提高团队凝聚力12员工素质提升训练员工素质提升训练唐僧团队唐僧团队提高团队凝聚力提高团队凝聚力13员工素质提升训练员工素质提升训练 1团队具有明确的团队具有明确的目标目标。2团队成员具有共同的团队成员具有共同的信念或利益信念或利益。3团队具有公认的团队具有公认的领导领导。4成员具有相关的成员具有相关的技能技能。5成员相互间成员相互间信任信任。6
6、成员之间成员之间沟通顺畅沟通顺畅，信息交流充分。，信息交流充分。7成员具有成员具有谈判谈判的技能。的技能。8团队具备内部与外部的支持团队具备内部与外部的支持条件条件。1 1、基本特征、基本特征提高团队凝聚力提高团队凝聚力14员工素质提升训练员工素质提升训练2、团队成员的角色定位、团队成员的角色定位 凝聚者凝聚者实干家实干家协调员协调员推进者推进者完成者完成者智多星智多星监督员监督员外交家外交家提高团队凝聚力提高团队凝聚力15员工素质提升训练员工素质提升训练n1.实干家实干家（Company Worker）：）：n 特征：保守，顺从，务实可靠。n 优点：有组织能力和实践经验；工作勤奋；有自我约束
7、力。n 缺点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣。n2.协调员协调员（Coordinator）：）：n特征：沉着，自信，有控制局面的能力。n优点：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题较客观n缺点：在智能以及创造力方面并非超常n3.推进者推进者（Shaper）：）：n特征：思维敏捷，开朗，主动探索。n优点：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。n缺点：好激起争端，爱冲动，易急躁。提高团队凝聚力提高团队凝聚力16员工素质提升训练员工素质提升训练n4.智多星智多星（Planter）：）：n特征:有个性，思想深刻，不拘一格。n优点:才华横溢，富有想象力，智慧，知识面广。n缺点:高高在
8、上，不重细节，不拘礼仪。n5.外交家外交家（Resource Investigator）：）：n特征:性格外向，热情，好奇，联系广泛，消息灵通。n优点:有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战。n缺点:事过境迁，兴趣马上转移。n6.监督员监督员（Monitor Evaluator）：）：n特征:清醒，理智，谨慎。n特性:判断力强，分辨力强，讲求实际。n缺点:缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发。提高团队凝聚力提高团队凝聚力17员工素质提升训练员工素质提升训练n7.凝聚者凝聚者（Team Worker）n特征：擅长人际交往，温和，敏感。n优点：有适应周围环境以及人
9、的能力；能促进团队的合作。n缺点：在危急时刻往往优柔寡断。n8.完成者完成者（Finisher）n特征：勤奋有序，认真，有紧迫感。n优点：理想主义者，追求完美，持之以恒。n缺点：常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱。提高团队凝聚力提高团队凝聚力18员工素质提升训练员工素质提升训练三、高效三、高效/成功团队应具备的精神成功团队应具备的精神 团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。1、团队精神、团队精神提高团队凝聚力提高团队凝聚力19员工素质提升训练员工素质提升训练n 1.归属意识归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个：认识到团队为自己提供了工
10、作，个人命运与团队是休戚相关的。人命运与团队是休戚相关的。n.亲和意识亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。系，如处在一个家庭中。n.责任意识责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。遵守团队规则等。n.自豪意识自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。提高团队凝聚力提高团队凝聚力20员工素质提升训
11、练员工素质提升训练提高团队凝聚力提高团队凝聚力21员工素质提升训练员工素质提升训练2、团队摒弃、团队摒弃“我可以，你不行我可以，你不行”模式模式n你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。n别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。n别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。n别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。n别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。提高团队凝聚力提高团队凝聚力22员工素质提升训练员工素质提升训练 一传十一传十 十传百十传百游戏规则：游戏规则：每组第一人抽纸条，每组第一人抽纸条，10
12、秒内的时间记住纸秒内的时间记住纸条上的内容，当喊开始的时候，大家开始传话条上的内容，当喊开始的时候，大家开始传话第一个传给第二个人、以此类推。第一个传给第二个人、以此类推。提高团队凝聚力提高团队凝聚力23员工素质提升训练员工素质提升训练1、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴随着的是痛苦的结局。期待了、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴随着的是痛苦的结局。期待了那么久，还是输掉了这场感情赛，为什么总是这样莫名其妙地受伤。那么久，还是输掉了这场感情赛，为什么总是这样莫名其妙地受伤。2、只有把勇敢假装到变真的才能在失去很多后把自我留着。、只有把勇敢假装到变真的才能在失去很多后把自我留着。3、最痛苦的事就
13、是自己期待的事最后伴随着的是痛苦的结局。期待了、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴随着的是痛苦的结局。期待了那么久，还是输掉了这场感情赛，为什么总是这样莫名其妙地受伤。那么久，还是输掉了这场感情赛，为什么总是这样莫名其妙地受伤。4、别把我的个性和态度混为一谈，我的个性是源于我是谁，而我的、别把我的个性和态度混为一谈，我的个性是源于我是谁，而我的态度取决于你是谁。态度取决于你是谁。5、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。6、一只老鼠看见了一只老虎，老鼠说：一只老鼠看见了一只老虎，老鼠说：“好可怕！那只猫真大！好可怕！那只猫真大！”7、相声大师不一定
14、会说相声，歌星不一定识谱、相声大师不一定会说相声，歌星不一定识谱提高团队凝聚力提高团队凝聚力24员工素质提升训练员工素质提升训练提高团队凝聚力提高团队凝聚力25员工素质提升训练员工素质提升训练四、如何使团队凝聚力提升四、如何使团队凝聚力提升1、团队成员建设、团队成员建设2、制定团队的共同目标、制定团队的共同目标3、团队良好的协作与沟通、团队良好的协作与沟通4、正确解决团队冲突、正确解决团队冲突5、团队的团结、团队的团结提高团队凝聚力提高团队凝聚力26员工素质提升训练员工素质提升训练为什么加入团队为什么加入团队 n职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中的同事关系，有级别之分，有部门之分，每一
15、件事都可能要考虑到部门的利益、个人的利益，可能随时都是在和风细雨中暗暗地相互竞争。n年轻人进入之后，必须要快速转变心态，要从谦虚做人、努力工作开始，通过正常工作的交流，建立人际关系，找到融入团队的最快速途径。注意行为策略：做到大事显本事，小事树形象。怎样融入团队怎样融入团队 n低低放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到的是自己的工作做的如何，要认识到每
16、一个存在既是合理每一个存在既是合理！n忍忍小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。任凭风浪起，稳坐钓鱼船。n和和与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人自己人”。尽快找一尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。提高团队凝聚力
17、提高团队凝聚力27员工素质提升训练员工素质提升训练假设我们要从三位候选人中选出一位来领导假设我们要从三位候选人中选出一位来领导人类人类/造福人类，你会选择哪一位？造福人类，你会选择哪一位？候选人A：笃信巫医和占卜家，有两个情妇，有多年的吸烟史，而且嗜好马不停蹄提尼酒 候选人B：曾两次被赶出办公室，每天要到中午才肯起床，上学时曾吸食鸦片，每晚都要喝一公斤白兰地一生抽3000公斤雪茄候选人C：曾是国家战斗英雄，保持素食习惯，从不吸烟，只偶尔来点啤酒，年轻时没做过犯法的事选择题选择题提高团队凝聚力提高团队凝聚力28员工素质提升训练员工素质提升训练提高团队凝聚力提高团队凝聚力29员工素质提升训练员工素
18、质提升训练要全面认识团队成员要全面认识团队成员 好人身上有缺点，坏人身上有优点好人身上有缺点，坏人身上有优点1 1、团队成员建设：、团队成员建设：提高团队凝聚力提高团队凝聚力30员工素质提升训练员工素质提升训练团队建设的重点是团队建设的重点是培养团队的核心成员培养团队的核心成员。领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。长。提高团队凝聚力提高团队凝聚力31员工素质
19、提升训练员工素质提升训练2、制定团队目标、制定团队目标 制定目标时，要遵循目标的SMART原则：具体的（Specific）可以衡量的（Measurable）可以达到的（Attainable）和其他目标具有相关性（Relevant）具有明确的截止期限（Time-based）。提高团队凝聚力提高团队凝聚力32员工素质提升训练员工素质提升训练“做正确的事永远胜于正确的做事！做正确的事永远胜于正确的做事！”首先，对团队成员进行摸底。其次，对获取的信息进行深入加工和评估。第三，与团队成员讨论目标表述。第四，确定团队目标。最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使 团队每
20、前进一步都能给组织以及成员带 来惊喜，从而增强团队成员的成就感，去一步一步完成团队目标。提高团队凝聚力提高团队凝聚力33员工素质提升训练员工素质提升训练3 3、团队良好的协作与沟通、团队良好的协作与沟通 沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础提高团队凝聚力提高团队凝聚力34员工素质提升训练员工素质提升训练提高团队凝聚力提高团队凝聚力35员工素质提升训练员工素质提升训练提高团队凝聚力提高团队凝聚力36员工素质提升训练员工素质提升训练关于沟通关于沟通 沟通的定义沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。沟
21、通的功用沟通的功用：1.传递和收集信息;2.改善人际关系;3.改变成员态度和行为;4.带来新创意和新方法。提高团队凝聚力提高团队凝聚力37员工素质提升训练员工素质提升训练沟通的种类沟通的种类按沟通的媒介分类：按沟通的媒介分类：1、文字沟通：用文字为信息传播媒介 2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递 3、肢体沟通：用肢体语言进行信息传递 4、混合沟通效果最好 文字7 语音38 肢体55提高团队凝聚力提高团队凝聚力38员工素质提升训练员工素质提升训练沟通的前提沟通的前提n对别人感兴趣n尊重他人n接受自己n自信n先理解别人再求被理解n消除误解增强信任有效沟通技巧有效沟通技巧n有意识使用身体语言n
22、小心使用术语n坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题n耐心倾听n找出异议n找出反对异议的根源n建设性地反对提高团队凝聚力提高团队凝聚力39员工素质提升训练员工素质提升训练沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善n沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短提高团队凝聚力提高团队凝聚力40员工素质提升训练员工素质提升训练沟通中的致命过失沟通中的致命过失n傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n发号施令：命令、威胁、多余的劝告n回避
23、：摸两可、保留信息、转移注意力提高团队凝聚力提高团队凝聚力41员工素质提升训练员工素质提升训练无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响n自尊和自信降低n沮丧和敌对n部门之间矛盾n失去创造力n失去团队精神n错误无效提高团队凝聚力提高团队凝聚力42员工素质提升训练员工素质提升训练改善方法改善方法n你的声音是一种乐器，为了清晰而强调n运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“请求”,不用命令n在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么A A、给与正确的信息、给与正确的信息B、身体语言、身体语言n通过身体
24、语言改进沟通效果n镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走提高团队凝聚力提高团队凝聚力43员工素质提升训练员工素质提升训练C、口头语言、口头语言n语调高、低；大、小n语速快、慢；长、短n话束轻、重；紧、松n口语术语、习惯用语D、文字语言、文字语言n更清晰、更具有说服力n书写力求简洁、明了目的清晰n突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？提高团队凝聚力提高团队凝聚力44员工素质提升训练员工素质提升训练4、正确解决团队冲突、正确解决团队冲突 在团队的交流沟通过程中，由于在团队的交流沟通过程中，由于员工与员工之
25、间、员工与组织之间的员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时每个人对问题理解的差异、斥，同时每个人对问题理解的差异、看问题的角度不同、以及个人恩怨，看问题的角度不同、以及个人恩怨，都会造成相互之间的矛盾，从而形成都会造成相互之间的矛盾，从而形成团队冲突。团队冲突。提高团队凝聚力提高团队凝聚力45员工素质提升训练员工素质提升训练冲突的定义冲突的定义冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的意志为转移的。团队之间的冲突可以分为两类：建设性冲突与破坏性冲突。提高团队凝聚
26、力提高团队凝聚力46员工素质提升训练员工素质提升训练适时激发建设性冲突适时激发建设性冲突 提高团队凝聚力提高团队凝聚力47员工素质提升训练员工素质提升训练冲突的表现冲突的表现 1、个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流；2、团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣 的关系；3、团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多；4、规章制度尤其是牵涉到生产当中细微领域的规章制度 增多；5、各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了大事情，小问 题成了大危机，很小的异议成了严重的争议；6、组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。提高团队凝聚力提高团队凝聚力48员工
27、素质提升训练员工素质提升训练消除破坏性冲突的方法消除破坏性冲突的方法 1正视冲突双方：发生冲突的双方进行会晤和角色互换，直面冲突的原因和实质，通过坦诚地讨论来确定并解决冲突。在讨论过程中要注意沟通策略，不能针对人，只能针对事。2冲突转移目标 3团队资源开发4回避或抑制冲突 5团队气氛缓和 6团队成员折中 7团队上级命令8改造团队成员 9改变团队结构提高团队凝聚力提高团队凝聚力49员工素质提升训练员工素质提升训练对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法合作-赢家对赢家强迫-赢家对输家让步-输家对赢家妥协-没有赢家和输家回避-输家对输家千里家书只为墙千里家书只为墙,再让三尺又何仿再让三尺又何仿?万里长
28、城今犹在万里长城今犹在,不见当年秦始皇。不见当年秦始皇。提高团队凝聚力提高团队凝聚力50员工素质提升训练员工素质提升训练团队冲突处理技巧团队冲突处理技巧 1.反应要及时。冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害。2.沟通要彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。3.思考要换位。4.宽恕要常有。忍一时风平浪静 退一步海阔天空。5.决策要冷静。6.情绪要正面。7.态度要坦诚。君子坦荡荡，小人常戚戚 提高团队凝聚力提高团队凝聚力51员工素质提升训练员工素质提升训练5、团队的团结、团队的团结n在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。提高团队凝聚力提高团队凝聚力52员工素质提升训练员工素质提升训练1 1、将工作视为团队的工作、将工作视为团队的工作2 2、多赞美，少批评、多赞美，少批评 3 3、培养开朗的性格、培养开朗的性格 4 4、享受团队成功的喜悦、享受团队成功的喜悦 5 5、与同事竞争不能太过张扬。、与同事竞争不能太过张扬。团队团结几种方法：团队团结几种方法：提高团队凝聚力提高团队凝聚力53员工素质提升训练员工素质提升训练 结束语结束语 凝聚产生力量凝聚产生力量,团结诞生希望团结诞生希望
