无锡商业职业技术学院教案教师姓名陈 锋授课日期2019年12月24,25,26,27日 第16周授课班级营销178，营销1802,3,4,5授课形式讲授实验实训练习其它授课章节名称项目六：品牌维护与危机管理（二） 教学目的品牌的社会维护, 品牌的危机管理教学重点品牌的危机管理教学难点品牌的危机管理更新、补充删节内容无课外作业复习本次内容课后体会与建议授课主要内容或板书设计复习上节课内容： 项目六：品牌维护与危机管理（二）任务三品牌的社会维护一、品牌社会责任简述二、品牌社会维护相关事件三、品牌社会维护的影响任务四品牌的危机管理一、品牌危机管理概述二、品牌危机管理预警系统品牌危机管理的预警系统应包括四个方面:（一）组建危机管理小组（二）建立信息监测系统（三）建立诊断制度（四）开展教育培训三、品牌危机公关方略品牌危机公关方略主要有以下几点：（一）企业管理高层人物出面（二）分清主次搞准向谁传播（三）准确选择公关传播的时机（四）尽可能选择广泛的传播渠道（五）高姿态承担责任是传播的主要内容（六）坦诚地自暴危机真相（七）重视信息传播的主渠道本节小结布置作业
