1、大家好大家好1大家好大家好2目录总则总则 旅客运输旅客运输 运输事故的处理运输事故的处理大家好大家好3总总 则则客规客规与与细则细则的不同点：的不同点：客规客规：为了维护铁路旅客运输的正常秩序，：为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益。保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益。细则细则：为规范铁路运输企业内部办理旅客及：为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作。行李、包裹运送工作。大家好大家好4总总 则则公告揭示公告揭示客规客规铁路车站有关营业处所应有相应的铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知表、杂费表、
2、时刻表和旅客须知等内容。遇有变等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。动，须于实施前通告。未经通告不得实施。大家好大家好5总总 则则公告揭示公告揭示细则细则1.1.车站各营业处所除应有客规规定的揭示内车站各营业处所除应有客规规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。在候车区域或上、全国主要站中转换乘时刻表。在候车区域或上、下车通道还应有相
3、应的车次、车厢顺号指引牌、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。行李包裹承运处应有行检票车次牌等导向标志。行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。禁品的图例或文字说明，服务项目等。大家好大家好6总总 则则细则细则2.2.站车服务设施和引导标志应采用铁路客运服站车服务设施和引导标志应采用铁路客运服务图形标志或国家标准规定的图形标志。标准务图形标志或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。汉字。公告
4、揭示公告揭示大家好大家好7总总 则则客规客规承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。行职务中的行为代表承运人。用语意义用语意义旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。视为旅客。大家好大家好8总总 则则客规客规托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输
5、合同的人。签有行李包裹运输合同的人。用语意义用语意义收货人：凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。收货人：凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。大家好大家好9总总 则则客规客规直达票：从发站至到站直达票：从发站至到站不需中转不需中转换乘的车票。换乘的车票。用语意义用语意义通票：从发站至到站通票：从发站至到站需中转需中转换乘的车票。换乘的车票。改签：旅客变更改签：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位乘车日期、车次、席（铺）位时时需办理的签证手续。需办理的签证手续。说明：明确改签不能变更发到站。说明：明确改签不能变更发到站。大家好大家好10总总 则则客规客规等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确等级：同
6、等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。定。用语意义用语意义动车组：指运行速度在动车组：指运行速度在200200公里及以上公里及以上的列车。的列车。大家好大家好11总总 则则客规客规客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。的文字凭证。用语意义用语意义时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行2424小时制。小时制。大家好大家好12总总 则
7、则客规客规以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。数。大家好大家好13旅旅 客客 运运 输输铁路旅客运输合同铁路旅客运输合同客规客规铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。大家好大家好14旅旅 客客 运运 输输铁路旅客运输合同铁路旅客运输合同的的计算时间计算时间铁
8、路旅客运输合同铁路旅客运输合同从售出车票时起成立从售出车票时起成立，至按票，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。止计算。大家好大家好15旅旅 客客 运运 输输旅客的基本权利和义务：旅客的基本权利和义务：1.1.依据车票票面记载的内容乘车；依据车票票面记载的内容乘车；权利：权利：2.2.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；障其旅行安全；3.3.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔对运送期
9、间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；偿；4.4.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。损失有权要求承运人赔偿。大家好大家好16旅旅 客客 运运 输输旅客的基本权利和义务：旅客的基本权利和义务：1.1.支付运输费用，支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；票，保持票面信息完整可识别；义务：义务：2.2.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从 铁路铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；
10、志进、出站；大家好大家好17旅旅 客客 运运 输输旅客的基本权利和义务：旅客的基本权利和义务：3 3.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全全义务：义务：4 4.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。大家好大家好18旅旅 客客 运运 输输承运人的基本权利和义务：承运人的基本权利和义务：1 1.依照规定收取运输费用；依照规定收取运输费用；权利：权利：2.2.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；安全；3.3.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权对损害他人利益和
11、铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。制止、消除危险和要求赔偿。大家好大家好19旅旅 客客 运运 输输承运人的基本权利和义务：承运人的基本权利和义务：1 1.确保旅客运输安全正点；确保旅客运输安全正点；义务：义务：2.2.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；3.3.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；4.4.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。物品损失予以赔偿。大家好
12、大家好20旅旅 客客 运运 输输铁路旅客运输组织铁路旅客运输组织1.1.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。织运输。细则细则2.2.站、车间应协调、配合，发生问题应本着站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站以站保车保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍原则不明时，站、车双方均不得以任何理由
13、阻碍开车，造成列车晚点。开车，造成列车晚点。大家好大家好21旅旅 客客 运运 输输车票车票车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：客规客规6.6.乘车日期；乘车日期；1.1.发站和到站站名；发站和到站站名；4 4.票价；票价；5.5.车次；车次；3.3.径路；径路；2.2.座别、卧别；座别、卧别；7.7.有效期有效期。大家好大家好22旅旅 客客 运运 输输车票车票车票车票的组成的组成：客规客规1.1.车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票
14、、空调票。调票。2.2.附加票是客票的补充部分，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发可以与客票合并发售，售，但除儿童外不能单独使用。但除儿童外不能单独使用。3.3.车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额额大家好大家好23 细则细则 车票是旅客乘车的凭证，同时也是报销凭证。车票是旅客乘车的凭证，同时也是报销凭证。除车票外，还可以持除车票外，还可以持铁路乘车证铁路乘车证和和特种乘车证特种乘车证乘车。特种乘车。特种乘车证包括：乘车证包括：1.1.全国铁路通用乘车证。全国
15、铁路通用乘车证。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好24旅旅 客客 运运 输输铁总运电铁总运电20132013189189号号:一、一、全国铁路通用乘车证全国铁路通用乘车证由中国铁路总公司制发，为不记名由中国铁路总公司制发，为不记名式（式样见附件），加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时式（式样见附件），加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。出示使用者本人的工作证方为有效。二、持二、持全国铁路通用乘车证全国铁路通用乘车证可优先进站、登车，可乘坐全国可优先进站、登车，可乘坐全国各线除国际列车、联运车厢和时速各线除国际列车、联运车厢和时速300300公里动车组列车以外
16、各次旅公里动车组列车以外各次旅客列车的座席和卧铺。各车站、列车应尽力提供必要的方便。客列车的座席和卧铺。各车站、列车应尽力提供必要的方便。三、三、全国铁路通用乘车证全国铁路通用乘车证为有价凭证，其费用已由中国铁路为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清，各车站、列车一律不得以任何理由总公司和使用单位统一结清，各车站、列车一律不得以任何理由再次收费。再次收费。大家好大家好25 细则细则 2.2.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）。（限乘指定的乘车位置）。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好26 细则细则
17、3 3.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。位置）。4.4.邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。路指定的位置）。5.5.邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。指定的位置）。6.6.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明乘车书面证明。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好27 细则细则 7.7.我国
18、铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。铁路免费乘车证。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好28 细则细则 8.8.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好29 细则细则 为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘中国铁路免费乘车证车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的
19、可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。列车。“中国铁路免费乘车证中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门由国务院铁路主管部门制定和管理。制定和管理。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好30 细则细则旅旅 客客 运运 输输大家好大家好31 购票处所购票处所 客规客规 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。购票人的要求发售车票。细则细则 车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委
20、托其他部门代售车发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。票。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好32 开办业务开办业务 客规客规 承运人可以开办往返票、联程票（指在购票地能承运人可以开办往返票、联程票（指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票）、定期、不定期、储值、定额等多种售票业票）、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。务，以便于购票人购票和使用。电话订票电话订票 互联网购票互联网购票旅旅 客客 运运 输输大家好大家好33 售票原则售票原则 客票发售规定客票发售规定 客规客规 发售软座客票时最远至本次列车终
21、点站。旅客在发售软座客票时最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软硬座票价差额。软座区间的软硬座票价差额。动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好34 细则细则 有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。发售车票按以下殊情况外，不得发售手工车票。发售车票按以下规定办理：规定办理：1.
22、1.车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。同的车票互相代替。2.2.在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据旅旅 客客 运运 输输大家好大家好35 列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（但涉及夜间（2020点点7 7点）乘车，不得超过点）乘车，不得超过2 2小时。小时。3.3.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国
23、务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。身份证或边境通行证。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好36 售票原则售票原则 加快票发售规定加快票发售规定 客规客规 旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。是有同等级快车始发的车站。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好37 细则细则 发售加快票时，应在符合客
24、规规定的前提下，发售加快票时，应在符合客规规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。如中间有无其发到站之间全程都应有快车运行。如中间有无快车运行的区段时，则不能发售全程加快票。快车运行的区段时，则不能发售全程加快票。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好38 售票原则售票原则 卧铺票发售规定卧铺票发售规定 客规客规 旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。铺票只发售到中转站。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好39 售票原则售票原则 空调票发售规定空
25、调票发售规定 客规客规 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。额。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好40 售票原则售票原则 儿童票发售规定儿童票发售规定 客规客规 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同学生和承
26、运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高成人旅行身高1.2-1.51.2-1.5米的儿童，应当购买儿童票。米的儿童，应当购买儿童票。超过超过1.51.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足带一名身高不足1.21.2米的儿童，超过一名时，超过米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。的人数应买儿童票。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好41 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。于成人车票的到站。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧
27、铺时，应当补收票价差额。应当补收票价差额。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好42 细则细则 为测量儿童的身高，在为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站售票窗口、检票口、出站口、列车端门口口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。应涂有测量儿童身高的标准线。通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。成人无论身高多少均应购买全价票。成人无论身高多少均应购买全价票。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好43 售票原则售票原则 学生票发售规定学生票发售规定 客规客规 在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格
28、的民办大学），军事院校，中、小学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。校（实习地点）之间四次单程的学生票。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好44 新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证
29、明可买一次学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座一次学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。应当补收票价差额。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。售。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好45 下列情况不能发售学生票：下列情况不能发售学生票：1 1学校所在地有学生父或母其中一方时；学校所在地有学生父或母其中一方时；2 2学生因休学、复学、转学、退学时；学生因休学、复
30、学、转学、退学时；3 3学生往返于学校与实习地点时。学生往返于学校与实习地点时。4 4学生证未按时办理学校注册的。学生证未按时办理学校注册的。5 5学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。6 6没有没有“学生火车票优惠卡学生火车票优惠卡”、“学生火车票优学生火车票优惠卡惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。不能识别或者与学生证记载不一致的。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好46 细则细则 发售学生票除要求出示相应的证件外，还应按如发售学生票除要求出示相应的证件外，还应按如下原则发售：下原则发售：1 1、普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、普通大
31、、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。广播大学、函授学校。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好47 2 2、“没有工资收入的学生没有工资收入的学生”，是指没有固定工资，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由学校确定，收入的学生。学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。如能够确认铁路凭学校发给的减价优待
32、证售票。如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。以拒绝发售学生票，并通知学校处理。3 3、学生父、母都不在学校所在地，并分两处居住、学生父、母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优时，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经待证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。学生回家后，院校迁改并加盖公章或更换新证。学生回家后，院校迁移或
33、调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好48 4 4、学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年、学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。未使用的次数，不能留作下年使用。5 5、学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘、学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。次数少的远径路也可发售。学生购买联程票或乘学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生
34、票学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。再划销乘车次数。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好49 什么是联程票？什么是联程票？联程套票是指为了方便旅客出和行，在始乘站一联程套票是指为了方便旅客出和行，在始乘站一次性把至目的站行程所需车票办理完毕的售票组次性把至目的站行程所需车票办理完毕的售票组织模式。织模式。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好50 6 6、在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上、在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘
35、降所），可以在列车上售给全程学生车地点为乘降所），可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，有列车长注明票，并在减价优待证相当栏内，有列车长注明“年月日乘列车年月日乘列车”，加盖名章，作为，加盖名章，作为登记一次乘车次数。登记一次乘车次数。7 7、减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停、减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。优待证规定的区间）可以发售学生票。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好51 8 8、超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过、超过减价优待证上记
36、载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。区间按一般旅客办理，核收全价。9 9、华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边、华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。境车站。1010、符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补、符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。为登记一次乘车次数。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好52 售票原则售票原则 残疾军人票发售规定残疾军人票发售规定 客规客规 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭
37、残的军人凭中华人民共和国残疾军人证中华人民共和国残疾军人证、因公、因公致残的人民警察凭致残的人民警察凭中华人民共和国伤残人民警察中华人民共和国伤残人民警察证证购买优待票。购买优待票。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好53 售票原则售票原则 残疾军人票发售规定残疾军人票发售规定 细则细则“中华人民共和国残疾军人证中华人民共和国残疾军人证”和和“中华人民共中华人民共和国伤残人民警察证和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。持由国家有关部门颁发。持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。参战民兵、民工残废证等，均
38、不能享受减价待遇。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好54 售票原则售票原则 站台票发售规定站台票发售规定 客规客规 到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位，日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足身高不足1.21.2米的儿童及特殊情况经车站同意进站米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。遇特殊情况，站长可决时，加倍补收站
39、台票款。遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。定暂停发售站台票。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好55 售票原则售票原则 站台票发售规定站台票发售规定 细则细则 为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的单位，可发售定期站台票。定期站对确有需要的单位，可发售定期站台票。定期站台票可按实际需要分为台票可按实际需要分为季票和月票季票和月票。季度站台票。季度站台票的式样和价格由国务院铁路主管部门统一制定。的式样和价格由国务院铁路主管部门统一制定。月度站台票的式样和价格由铁路局自定，价格应月度站台票的式样和价格由铁路局自定，价格应不少于每日一次。不
40、少于每日一次。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好56 售票原则售票原则 团体票发售规定团体票发售规定 客规客规 2020人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。体旅客证。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好57 售票原则售票原则 团体票发售规定团体票发售规定 细则细则 对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。优先安排。旅旅 客客
41、 运运 输输大家好大家好58 售票原则售票原则 代用票相关规定代用票相关规定 细则细则 发售代用票应按如下方法填写：发售代用票应按如下方法填写：1 1、在事由栏填写相应的略语：、在事由栏填写相应的略语：1 1）客票）客票“客客”；2 2）加快票）加快票“普快普快”或或“特快特快”；3 3）卧铺票）卧铺票“卧卧”；4 4）客快联合票普快或特快分别为）客快联合票普快或特快分别为“客快客快”或或“客客特快特快”；5 5）客快卧联合票分别为）客快卧联合票分别为“客快卧客快卧”或或“客特快客特快卧卧”；旅旅 客客 运运 输输大家好大家好59 6 6）儿童超高）儿童超高“超高超高”；7 7）丢失车票）丢失
42、车票“丢失丢失”；8 8）变更座别、铺别、径路分别为）变更座别、铺别、径路分别为“变座变座”、“变变铺铺”、“变径变径”；9 9）无普快或无特快分别为）无普快或无特快分别为“无快无快”或或“无特无特快快”；1010）改乘高等级列车为）改乘高等级列车为“补价补价”；1111）乘车日期、车次、径路不符）乘车日期、车次、径路不符“不符不符”；1212）误撕车票）误撕车票“误撕误撕”；1313）不符合减价规定）不符合减价规定“减价不符减价不符”；旅旅 客客 运运 输输大家好大家好60 1414）有效期终了）有效期终了“过期过期”；1515）退加快票）退加快票“退快退快”；1616）退卧铺票）退卧铺票“
43、退卧退卧”；1717）持站台票来不及下车）持站台票来不及下车“送人送人”；1818）空调、包车、无票、越席、误售、误购、越）空调、包车、无票、越席、误售、误购、越站、分乘、团体按本项定语填写。站、分乘、团体按本项定语填写。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好61 2 2、原票栏按收回的原票转记。、原票栏按收回的原票转记。3 3、乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。、乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。4 4、人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体、人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用填写，不用栏用“#”“#”划消。划消。5 5、票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。
44、其他、票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加前加“上、中、下上、中、下”，不用栏用斜线划消，合计，不用栏用斜线划消，合计栏为收款总计。补收过程中有退款相冲抵时，退栏为收款总计。补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。发生退款时在空白栏注明款金额前用减号表示。发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。额。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好62 6 6、记事栏内记载下列事项：、记事栏内记载下列事项：1 1）发售学生票时，记载）发售学生
45、票时，记载“学学”字。字。2 2）发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。）发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。3 3）办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。）办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。4 4）在列车上发生退款时，应注明）在列车上发生退款时，应注明“到站净退到站净退元元”。5 5）其他需记载的事项。）其他需记载的事项。7 7、票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应、票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好63 车票有效期车票有效期 客规客规 直达票当日当次有效，但
46、下列情形除外：直达票当日当次有效，但下列情形除外：（1 1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。车票有效期由企业自定。（2 2）有效期有不同规定的其他票种。）有效期有不同规定的其他票种。通票的有效期按乘车里程计算：通票的有效期按乘车里程计算：10001000千米为千米为2 2日，日，超过超过10001000千米的，每增加千米的，每增加10001000千米增加千米增加1 1日，不足日，不足10001000千米的尾数按千米的尾数按1 1日计算；自指定乘车日起至有日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的效期最后一日的2424时止。时止。
47、旅旅 客客 运运 输输大家好大家好64 通票有效期延长办理规定通票有效期延长办理规定 客规客规 遇有下列情况可延长通票的有效期：遇有下列情况可延长通票的有效期：1 1因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。的次日起计算。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好65 通票有效期延长办理规定通票有效期延长办理规定 客规客规 遇有下列情况可延长通票的有效期：遇有下列情况可延长通票的有效期
48、：2 2旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过医疗日数延长有效期，但最多不超过1010天；卧铺天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。理。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好66 通票有效期延长办理规定通票有效期延长办理规定 细则细则 因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为按票面指定的日期、车次乘车
49、时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。办理时，旅客办理签证及通票有效期延长手续。办理时，应在通票背面注明应在通票背面注明“因延长有限期日因延长有限期日”并并加盖站名戳。旅客如托运行李时，还应在行李票加盖站名戳。旅客如托运行李时，还应在行李票上签注上签注“因原因改乘月日车次因原因改乘月日车次”，加盖站名戳，作为到站提取行李时，计算免费保加盖站名戳，作为到站提取行李时，计算免费保管日数的凭证。管日数的凭证。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好67 中途站办理动车组列车退票的公式：中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款应退票款=原票价原票价-（原票价原票里程已乘区（原票价原票里程已乘区间
50、里程）间里程）旅旅 客客 运运 输输大家好大家好68 检票、验票和收票检票、验票和收票 客规客规 车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。标记。车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。营业场所通告停止检票的提前时间。旅旅 客客 运运 输输大家好大家好69 检票、验票和收票检票、验票和收票 细则细则 车站的
