1、第二章第二章 工作分析工作分析机械工程技术员机械工程技术员学习目标学习目标 学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够：1.理解工作分析的定义、功用和原则理解工作分析的定义、功用和原则 2.了解工作分析的方法与流程了解工作分析的方法与流程 3.了解职位说明书的基本内容了解职位说明书的基本内容 4.了解工作设计的一些常用技术了解工作设计的一些常用技术第第1 1节节 工作分析概述工作分析概述 1.工作分析简史工作分析简史 2.基本概念基本概念 3.工作分析的定义工作分析的定义 4.工作分析的功用工作分析的功用 5.工作分析的原则工作分析的原则1 1.工作分析简史工作分析简史 古代的工作分析思想
2、古代的工作分析思想 近代的工作分析思想近代的工作分析思想 美国国家标准职业分类与美国国家标准职业分类与O*NET系系统统 2.2.工作分析基本概念工作分析基本概念 个人层面相关概念个人层面相关概念 要素要素 任务任务 职责职责 职位职位 职务职务 职业生涯职业生涯2.2.工作分析基本概念工作分析基本概念 组织层面相关概念组织层面相关概念 职级职级 职等职等3.3.工作分析的定义工作分析的定义 工作分析：是运用科学方法收集与工作分析：是运用科学方法收集与工作有关信息的过程。工作有关信息的过程。工作分析是一个过程工作分析是一个过程，通过选用合适的方法，全面通过选用合适的方法，全面收集与工作相关的信
3、息收集与工作相关的信息。信息主要信息主要包括工作本身的描述和任职资格方面的内包括工作本身的描述和任职资格方面的内容。容。工作分析的最终产出为职位说明书工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方采用书面的方式系统地表达出工作说明书和工作规范的内容。式系统地表达出工作说明书和工作规范的内容。3.3.工作分析的定义工作分析的定义 工作分析的八要素工作分析的八要素 who what whom why when where how hoe much4.4.工作分析的功用工作分析的功用 工作分析的意义工作分析的意义 为人力资源管理各项功能决策提供基础为人力资源管理各项功能决策提供基础 通过对人员能力、个
4、性等条件的分析，达到通过对人员能力、个性等条件的分析，达到“人尽其才人尽其才”的效果的效果 通过对工作职责、工作流程的分析，达到通过对工作职责、工作流程的分析，达到“才尽其职才尽其职”的效果的效果 通过对工作环境、工作设备的分析，使人物通过对工作环境、工作设备的分析，使人物配合，相互协调配合，相互协调 科学评估员工的绩效，有效地激励员工科学评估员工的绩效，有效地激励员工4.4.工作分析的功用工作分析的功用 工作分析的作用工作分析的作用4.4.工作分析的功用工作分析的功用 工作分析的作用工作分析的作用 人力资源规划人力资源规划 招聘与甄选招聘与甄选 员工的任用与配置员工的任用与配置 培训培训 绩
5、效评估绩效评估 薪酬设计薪酬设计 职业生涯设计职业生涯设计5.5.工作分析的原则工作分析的原则 目的原则目的原则 职位原则职位原则 参与原则参与原则 经济原则经济原则 系统原则系统原则 动态原则动态原则第第2 2节节 工作分析的方法与流程工作分析的方法与流程 1.工作分析方法工作分析方法 2.工作分析流程工作分析流程 3.结构化工作分析方法结构化工作分析方法1.1.工作分析方法工作分析方法 工作分析方法：主要是指工作信息工作分析方法：主要是指工作信息的收集方法。的收集方法。基本方法基本方法 观察法观察法 访谈法访谈法 问卷法问卷法 写实法写实法 参与法参与法1.1.工作分析方法工作分析方法 观
6、察法：是工作分析人员在工作现场运用感觉观察法：是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来，以收集工作信息的方法。记录下来，以收集工作信息的方法。原则原则 稳定原则稳定原则 信任原则信任原则 隐蔽原则隐蔽原则 详尽原则详尽原则 代表性原则代表性原则 沟通原则沟通原则 优缺点优缺点1.1.工作分析方法工作分析方法 访谈法：是通过分析人员与任职人员面访谈法：是通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法，可对面的谈话来收集工作信息的方
7、法，可以采用一对一的访谈形式，也可以采用以采用一对一的访谈形式，也可以采用集体访谈的形式。集体访谈的形式。原则原则 尊重原则尊重原则 互动原则互动原则 倾听原则倾听原则 优缺点优缺点1.1.工作分析方法工作分析方法 问卷法：是指组织相关人员以书面形式问卷法：是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题的调查方法。回答有关职位问题的调查方法。问卷设计问卷设计 从形式上划分从形式上划分 从内容上划分从内容上划分 注意问题注意问题 优缺点优缺点1.1.工作分析方法工作分析方法 写实法：主要通过对实际工作内容与过写实法：主要通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的的一程的如实记录，达到工作分
8、析目的的一种方法。种方法。两种常见形式两种常见形式 工作日志法工作日志法 主管人员分析法主管人员分析法 优缺点优缺点1.1.工作分析方法工作分析方法 参与法：是指由工作分析人员亲自参与法：是指由工作分析人员亲自参加工作活动，了解工作的方方面参加工作活动，了解工作的方方面面，从中获得工作分析资料的过程。面，从中获得工作分析资料的过程。优缺点优缺点2.2.工作分析流程工作分析流程 准备阶段准备阶段 收集信息阶段收集信息阶段 分析阶段分析阶段 描述阶段描述阶段 运用阶段运用阶段 调整与反馈调整与反馈2.工作分析流程 准备阶段准备阶段 获得管理层的核准获得管理层的核准 取得员工的认同取得员工的认同 建
9、立工作分析小组建立工作分析小组 明确工作分析的总目标和总任务明确工作分析的总目标和总任务 明确工作分析的目的明确工作分析的目的 明确分析对象明确分析对象 建立良好的工作关系建立良好的工作关系2.2.工作分析流程工作分析流程 收集信息阶段收集信息阶段选择信息来源选择信息来源选择收集信息的方法和系统选择收集信息的方法和系统确定收集信息的原则确定收集信息的原则确定信息收集的内容确定信息收集的内容2.2.工作分析流程工作分析流程 分析阶段：该阶段包括信息的收集、分析阶段：该阶段包括信息的收集、分析、综合三个相关活动，是整个分析、综合三个相关活动，是整个工作分析过程的核心部分。工作分析过程的核心部分。工
10、作名称分析工作名称分析 工作规范分析工作规范分析 工作环境分析工作环境分析 从事工作条件分析从事工作条件分析2.2.工作分析流程工作分析流程 描述阶段：分析工作完成后，还必须将描述阶段：分析工作完成后，还必须将获得的信息予以整理并写出报告，通常获得的信息予以整理并写出报告，通常工作分析所获得的信息可以职位说明书工作分析所获得的信息可以职位说明书（工作说明书、工作规范）、业绩指标、（工作说明书、工作规范）、业绩指标、薪酬标准以及工作分类依据等四种书面薪酬标准以及工作分类依据等四种书面形式来表示，其中职位说明书是重点。形式来表示，其中职位说明书是重点。2.2.工作分析流程工作分析流程 运用阶段：此
11、阶段是对工作分析的运用阶段：此阶段是对工作分析的验证，只有通过实际的检验，工作验证，只有通过实际的检验，工作分析才具有可行性和有效性，才能分析才具有可行性和有效性，才能不断适应外部环境的变化。不断适应外部环境的变化。培训运用工作分析结果的人员培训运用工作分析结果的人员 根据工作分析的结果制定各种具体的根据工作分析的结果制定各种具体的应用文件应用文件2.2.工作分析流程工作分析流程 反馈与调整：由于组织面临的情况总是反馈与调整：由于组织面临的情况总是在不断地变化，组织中的职位职责也需在不断地变化，组织中的职位职责也需要在适当的情况下进行调整，这势必会要在适当的情况下进行调整，这势必会影响到先前所
12、获得的各种工作分析成果影响到先前所获得的各种工作分析成果的有效运用。因此，经过工作分析形成的有效运用。因此，经过工作分析形成职位说明书等成果以后并非就一劳永逸职位说明书等成果以后并非就一劳永逸的了，对于职位说明书的管理是一个动的了，对于职位说明书的管理是一个动态的管理过程，控制活动贯穿着工作分态的管理过程，控制活动贯穿着工作分析的始终。析的始终。3.3.结构化工作分析方法结构化工作分析方法 职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQ）美国劳动部工作分析程序美国劳动部工作分析程序 功能性工作分析法功能性工作分析法3.3.结构化工作分析方法结构化工作分析方法 职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQ）：
13、是由麦）：是由麦考密克考密克(Mc Cormik)、珍纳尔、珍纳尔（Jeannaire）与米查姆）与米查姆(Mecham)设设计的。它围绕任职者进行信息收集，计的。它围绕任职者进行信息收集，以对任职者从事工作需要进行的活以对任职者从事工作需要进行的活动进行统计分析为基础。动进行统计分析为基础。维度维度 优缺点优缺点3.3.结构化工作分析方法结构化工作分析方法 美国劳工部工作分析程序：是由美国劳工部所美国劳工部工作分析程序：是由美国劳工部所采用的工作分析方法，目的在于找到一种能够采用的工作分析方法，目的在于找到一种能够对不同工作进行量化并划分等级的方法。它的对不同工作进行量化并划分等级的方法。它
14、的核心是对于每一项工作都按照任职者和信息、核心是对于每一项工作都按照任职者和信息、人、物这三者之间的关系来进行等级划分。人、物这三者之间的关系来进行等级划分。3.3.结构化工作分析方法结构化工作分析方法 功能性工作分析法：美国劳工部提出功能性工功能性工作分析法：美国劳工部提出功能性工作分析法作为工作分析程序的一个阶段。尽管作分析法作为工作分析程序的一个阶段。尽管功能性工作分析法是以美国劳工部工作分析程功能性工作分析法是以美国劳工部工作分析程序为基础的，但是，它所能够提供的信息比劳序为基础的，但是，它所能够提供的信息比劳工部工作分析程序要多。这种方法所获得信息工部工作分析程序要多。这种方法所获得
15、信息还涉及到工作任务、目的以及工作对任职者的还涉及到工作任务、目的以及工作对任职者的培训要求等等方面。培训要求等等方面。功能性工作分析法与美国劳工部工作分析程序功能性工作分析法与美国劳工部工作分析程序的区别的区别第第3 3节节 工作分析的产出工作分析的产出 1.工作说明书工作说明书 2.工作规范工作规范 3.职位说明书职位说明书1.1.工作说明书工作说明书 工作说明书：主要是对某一职位或工作说明书：主要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括岗位工作职责的说明，同时也包括职位信息、工作联系、工作环境条职位信息、工作联系、工作环境条件等方面的内容。件等方面的内容。1.1.工作说明书工作说明书
16、 工作说明书的主要内容工作说明书的主要内容1.1.工作说明书工作说明书 工作说明书的编制工作说明书的编制 获得高层管理层的支持获得高层管理层的支持 明确工作说明书对管理的重要性明确工作说明书对管理的重要性 工作说明书应该清楚明确、具体且简工作说明书应该清楚明确、具体且简单单 工作说明书必须根据组织机构的变化工作说明书必须根据组织机构的变化而不断更新而不断更新2.2.工作规范工作规范 工作规范：工作规范是指为了完成某项工作规范：工作规范是指为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他的一些个性特征的目录清单，力以及其他的一些个性特征的目录清单，简称简
17、称KSAOs，即，即Knowledge,Skill,Ability，Other personalities。知识知识 技能技能 能力能力 其他个性特征其他个性特征2.工作规范 工作规范是完成特定工作的人员需要具工作规范是完成特定工作的人员需要具备的知识、技术、能力及其他应具备的备的知识、技术、能力及其他应具备的要素的最低条件的书面说明。它主要用要素的最低条件的书面说明。它主要用以指导如何招聘和录用人员，我们可以以指导如何招聘和录用人员，我们可以用下图来表示工作规范的主要作用。用下图来表示工作规范的主要作用。3.3.职位说明书职位说明书 职位说明书：在现实应用过程中，职位说明书：在现实应用过程中
18、，有关工作本身的内容和任职资格要有关工作本身的内容和任职资格要求往往不能分开，成为工作分析的求往往不能分开，成为工作分析的必要组成部分，进而采用职位说明必要组成部分，进而采用职位说明书这种形式输出工作分析的结果，书这种形式输出工作分析的结果，综合工作说明书和工作规范的内容，综合工作说明书和工作规范的内容，形成一个系统性的书面文件。形成一个系统性的书面文件。3.3.职位说明书职位说明书 一般说来，一份典型的职位说明书一般说来，一份典型的职位说明书应该包含的内容可以用下表表示：应该包含的内容可以用下表表示：第第4 4节节 工作设计工作设计 1.工作轮换工作轮换 2.工作扩大化工作扩大化 3.工作丰
19、富化工作丰富化1.1.工作轮换工作轮换 工作轮换（工作轮换（Job Rotation）：也称之）：也称之为交叉培训法，就是在员工感到一为交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。求相近的另一个岗位上去的方法。优缺点优缺点2.2.工作扩大化工作扩大化 工作扩大化（工作扩大化（Job Enlargement）：即我）：即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得
20、工作本身变得多样化。工作扩大化使得工作本身变得多样化。工作扩大化可以使员工有更多的工作可做。通常这可以使员工有更多的工作可做。通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相种新工作同员工原先所做的工作非常相似。似。优缺点优缺点3.3.工作丰富化工作丰富化 工作丰富化（工作丰富化（Job Enrichment）：工作）：工作丰富化与工作扩大化相反，是对工作内丰富化与工作扩大化相反，是对工作内容的纵向扩展。工作丰富化是对工作内容的纵向扩展。工作丰富化是对工作内容和责任层次的基本改变，旨在向工人容和责任层次的基本改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。它是对工作责提供更具挑战性的工作。它是对工作责任的垂直深
21、化。它通过对员工工作动作任的垂直深化。它通过对员工工作动作和时间的研究，将工作分解为若干小范和时间的研究，将工作分解为若干小范围、单一化、标准化及专业化的操作内围、单一化、标准化及专业化的操作内容与程序，并对员工进行培训和适当的容与程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效率的目的。激励，以达到提高生产效率的目的。3.3.工作丰富化工作丰富化 如何使员工工作丰富化？如何使员工工作丰富化？3.3.工作丰富化工作丰富化 工作丰富化的指导原则工作丰富化的指导原则 任务组合任务组合 建构自然的工作单元建构自然的工作单元 建立员工建立员工客户关系客户关系 纵向的工作负荷纵向的工作负荷 开通信息反馈渠道开通信息反馈渠道 优缺点优缺点The End of Chap.2
