1、第五章第五章 绩效考核与管理绩效考核与管理如何进行有效的绩效考核？如何进行有效的绩效考核？学习目标学习目标学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够：1.了解绩效考核的概念、功能和原则了解绩效考核的概念、功能和原则2.了解绩效考核的流程了解绩效考核的流程3.了解绩效考核的相关方法了解绩效考核的相关方法4.了解绩效反馈面谈的操作方法了解绩效反馈面谈的操作方法5.理解绩效管理效果的评估指标理解绩效管理效果的评估指标第第1 1节节 概述概述1.基本概念基本概念2.绩效考核的目的、功能和原则绩效考核的目的、功能和原则1.1.基本概念基本概念 绩效：在特定的时间阶段里，特定绩效：在特定的时间阶段里，
2、特定的工作职能或活动的过程和产出所的工作职能或活动的过程和产出所达到的水平。达到的水平。1.1.基本概念基本概念 绩效考核：又叫绩效评估，或绩效评价，绩效考核：又叫绩效评估，或绩效评价，指在工作一段时间或工作完成之后，对指在工作一段时间或工作完成之后，对照工作说明书或绩效标准，采用科学的照工作说明书或绩效标准，采用科学的方法，检查和评定员工对职务所规定的方法，检查和评定员工对职务所规定的职责的履行程度以及员工个人的发展情职责的履行程度以及员工个人的发展情况，对员工的工作结果进行评价，并将况，对员工的工作结果进行评价，并将评定结果反馈给员工的过程。评定结果反馈给员工的过程。1.1.基本概念基本概
3、念 绩效管理：通过对雇员的工作进行计划、绩效管理：通过对雇员的工作进行计划、考核、改进，最终使其工作活动和工作考核、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程。它是关产出与组织目标相一致的过程。它是关于个人和组织绩效的一个系统思路，包于个人和组织绩效的一个系统思路，包括所有围绕提高绩效所采用的方法、制括所有围绕提高绩效所采用的方法、制度、程序等。度、程序等。2 2.绩效考核的目的、功能和原则绩效考核的目的、功能和原则 绩效考核的目的绩效考核的目的 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 组织对员工的绩效考评的反馈组织对员工的绩效考评的反馈 对员
4、工和团队对组织的贡献进行评估对员工和团队对组织的贡献进行评估 为员工的薪酬决策提供依据为员工的薪酬决策提供依据 对招聘选择和工作分配的决策进行评估对招聘选择和工作分配的决策进行评估 了解员工和团队的培训和教育的需要了解员工和团队的培训和教育的需要 对培训和员工职业生涯规划效果的评估对培训和员工职业生涯规划效果的评估 对工作计划、预算评估和人力资源规划提供对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息信息2 2.绩效考核的目的、功能和原则绩效考核的目的、功能和原则 绩效考核的功能绩效考核的功能 管理方面的功能管理方面的功能 员工发展方面的功能员工发展方面的功能2 2.绩效考核的目的、功能和原则绩效考
5、核的目的、功能和原则 绩效考核的原则绩效考核的原则“三公三公”原则原则 有效沟通原则有效沟通原则 全员参与的原则全员参与的原则 上级考核与同级考核并行的原则上级考核与同级考核并行的原则第第2 2节节 绩效考核流程绩效考核流程1.确定工作要项确定工作要项2.确定绩效标准确定绩效标准3.绩效辅导绩效辅导4.考核实施考核实施5.绩效反馈绩效反馈6.结果应用结果应用1 1.确定工作要项确定工作要项 确定工作要项：我们所指的工作要确定工作要项：我们所指的工作要项，一般是指工作结果对组织有重项，一般是指工作结果对组织有重大影响的活动或虽然不很重要但却大影响的活动或虽然不很重要但却是大量重复的活动。一个工作
6、，其是大量重复的活动。一个工作，其工作要项的选择一般不超过工作要项的选择一般不超过48个，个，抓住了工作要项，就等于抓住了工抓住了工作要项，就等于抓住了工作的关键环节，也就能够有效地组作的关键环节，也就能够有效地组织考核。织考核。2 2.确定绩效标准确定绩效标准 绩效标准的设定：绩效标准设定的绩效标准的设定：绩效标准设定的具体做法是将考核要项逐一进行分具体做法是将考核要项逐一进行分解，形成考核的判断基准。解，形成考核的判断基准。2 2.确定绩效标准确定绩效标准 绩效标准设定的注意事项：绩效标准设定的注意事项：明确明确 可衡量可衡量 切合实际切合实际 难度适中难度适中 有区分度有区分度2 2.确
7、定绩效标准确定绩效标准 良好的绩效计划应该包括良好的绩效计划应该包括：员工在本次考核期间需要达到什么员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？样的工作目标？达到目标的结果是怎样的？期限有达到目标的结果是怎样的？期限有何安排？何安排？如何评价这些结果是好是坏？如何评价这些结果是好是坏？如何收集员工工作结果的信息？如何收集员工工作结果的信息？3 3.绩效辅导绩效辅导 绩效辅导绩效辅导 绩效沟通绩效沟通 数据收集数据收集3 3.绩效辅导绩效辅导 绩效沟通绩效沟通 计划跟进与调整计划跟进与调整 过程辅导与激励过程辅导与激励 正式沟通正式沟通 非正式沟通非正式沟通3 3.绩效辅导绩效辅导 数据收集数据
8、收集 提供绩效评估的事实依据提供绩效评估的事实依据 提供绩效改进的有利依据提供绩效改进的有利依据 发现优秀绩效和不良绩效产生的原因发现优秀绩效和不良绩效产生的原因 收集方法收集方法 观察法观察法 工作记录法工作记录法 关键事件法关键事件法 相关人员反馈法相关人员反馈法4 4.考核实施考核实施 确定考核者确定考核者 上级评估上级评估 自我评估自我评估 下级评估下级评估 同事评估同事评估 顾客评估顾客评估 二级评估与小组评估二级评估与小组评估 确定考核周期和考核方法确定考核周期和考核方法5 5.绩效反馈绩效反馈 绩效反馈：目的就是要让员工了解绩效反馈：目的就是要让员工了解自己的工作情况，肯定员工所
9、取得自己的工作情况，肯定员工所取得的成绩，确认仍然存在的问题，并的成绩，确认仍然存在的问题，并在查清造成这些问题的原因基础上在查清造成这些问题的原因基础上制定出解决这些问题的行动计划。制定出解决这些问题的行动计划。6 6.结果应用结果应用 在人力资源管理各环节的用途在人力资源管理各环节的用途 制定绩效改进计划制定绩效改进计划 切合实际切合实际 时间约束时间约束 具体明确具体明确6 6.结果应用结果应用 绩效计划修订绩效计划修订 绩效计划的绩效考核内容绩效计划的绩效考核内容 绩效计划目标值绩效计划目标值 绩效指导与强化的方法及绩效考核绩效指导与强化的方法及绩效考核与回报方法与回报方法第第3 3节
10、节 绩效考核方法绩效考核方法1.常用的考核方法常用的考核方法2.绩效考核模式的新趋势绩效考核模式的新趋势3.考核过程中可能出现的问题及解决考核过程中可能出现的问题及解决的方法的方法1 1.常用的考核方法常用的考核方法 图表评定法图表评定法 交替排序法交替排序法 配对比较法配对比较法 强制分布法强制分布法 关键事件法关键事件法 行为锚定等级评价法行为锚定等级评价法 行为观察评价法行为观察评价法 组织行为修正法组织行为修正法 评价中心法评价中心法2 2.绩效考核模式的新趋势绩效考核模式的新趋势 360度反馈评价度反馈评价 平衡记分卡平衡记分卡(balanced score card)3 3.考核过
11、程中可能出现的问题及解决的方法考核过程中可能出现的问题及解决的方法 工作绩效考核标准不明确工作绩效考核标准不明确 晕轮效应晕轮效应 居中趋势居中趋势 偏松或偏紧倾向偏松或偏紧倾向 评价者的个人偏见评价者的个人偏见 员工过去的绩效状况员工过去的绩效状况第第4 4节节 绩效反馈面谈绩效反馈面谈1.绩效面谈的主要类型绩效面谈的主要类型2.面谈准备面谈准备3.进行绩效面谈进行绩效面谈4.注意事项注意事项1 1.绩效面谈的主要类型绩效面谈的主要类型 制定开发计划制定开发计划 维持现有绩效维持现有绩效 绩效改善计划绩效改善计划2 2.面谈准备面谈准备 管理人员的心理准备和资料准备管理人员的心理准备和资料准
12、备 让员工做好准备让员工做好准备 确定面谈时间和地点确定面谈时间和地点3 3.进行绩效面谈进行绩效面谈 营造良好的面谈氛围营造良好的面谈氛围 说明面谈的目的说明面谈的目的 告知考核的结果告知考核的结果 请下属自述原因，主管听取意见请下属自述原因，主管听取意见 制定绩效改进计划制定绩效改进计划 结束面谈结束面谈 整理面谈记录，向上级主管报告整理面谈记录，向上级主管报告4 4.注意事项注意事项 真诚，建立和维护信任关系真诚，建立和维护信任关系 谈话要直接而具体谈话要直接而具体 双向沟通，多问少讲双向沟通，多问少讲 提出建设性意见提出建设性意见第第5 5节节 绩效管理效果评估绩效管理效果评估1.信度信度2.效度效度3.可接受性可接受性4.完备性完备性The End of Chap.5
