1、纲纲要要|一、经营管理的工作内容一、经营管理的工作内容|二、经营管理的工作要点二、经营管理的工作要点|三、经营管理的职责内容三、经营管理的职责内容工工作作内内容容*1.关注学科发展动态：关注学科发展动态：多渠道获取信息，及时了解疾病新的检查项目、治疗方法、手段多渠道获取信息，及时了解疾病新的检查项目、治疗方法、手段 和新设备和新设备 了解市场，了解竞争同行，掌握市场信息，优化自己的营销策略了解市场，了解竞争同行，掌握市场信息，优化自己的营销策略 和选择操作亮点和选择操作亮点*2.技术质量把关，提高业务水平：技术质量把关，提高业务水平：包装好技术的权威性包装好技术的权威性 对医生的考核（跟进行动
2、）对医生的考核（跟进行动）*3.建立建全经营报表体系及分析报表：建立建全经营报表体系及分析报表：完完善善各科室的报表为下步主抓经营薄弱环节提供依据、报表分析各科室的报表为下步主抓经营薄弱环节提供依据、报表分析 是经营管理中重要的一项工作内容是经营管理中重要的一项工作内容 它能了解患者消费能力、及消它能了解患者消费能力、及消 费需求的同时明确科室定位及科内效益来源，确定主营项目费需求的同时明确科室定位及科内效益来源，确定主营项目也能也能 了解每了解每位医生的接诊情况、位医生的接诊情况、掌握医生的优缺点掌握医生的优缺点并适并适 时加予分析沟时加予分析沟 通并交流，帮助提高综合能力水平，确保病源开发
3、的最大化通并交流，帮助提高综合能力水平，确保病源开发的最大化 （渤海妇科经营周报表模版）（渤海妇科经营周报表模版）经经营营报报表表经经营营报报表表经经营营报报表表经经营营报报表表经经营营报报表表经经营营报报表表经经营营报报表表经经营营报报表表工工作作内内容容*4.对全体医护人员的服务规范，倡导优质服务：对全体医护人员的服务规范，倡导优质服务：建立学习型氛围团队，树立建立学习型氛围团队，树立“服务没有最好只有更好服务没有最好只有更好”的的 理念，提高员工的营销技巧及应变能力，从语言、行为理念，提高员工的营销技巧及应变能力，从语言、行为 服务规范起，通过培训、考核、跟进逐步完善后再切入服务规范起，
4、通过培训、考核、跟进逐步完善后再切入 观念及意识转变观念及意识转变*5.诊疗程序的设定：诊疗程序的设定：分病种制定知情同意书，增强自我保护意识分病种制定知情同意书，增强自我保护意识*6.完善服务细节：完善服务细节：完善细节，主要从尊重、照顾、方便患者、减少患者痛完善细节，主要从尊重、照顾、方便患者、减少患者痛 苦等一切从患者利益出发的角度苦等一切从患者利益出发的角度 举例：病源流失谁之过？举例：病源流失谁之过？工工作作内内容容*7.储备资源、珍惜人才、注重接待、妥善安排：储备资源、珍惜人才、注重接待、妥善安排：人才储备将作为企划发展规划的一项重要内容，人才储备将作为企划发展规划的一项重要内容，
5、也是我们经营管理中必不可少的工作内容之一；也是我们经营管理中必不可少的工作内容之一；养成保持及外界医生沟通桥梁的好习贯，做好养成保持及外界医生沟通桥梁的好习贯，做好 储备团队建设储备团队建设 制定日常行政制定日常行政 办公室的接待工作流程，制定新办公室的接待工作流程，制定新 员工入职须知流程及离职流程，员工入职须知流程及离职流程，医务人员的日医务人员的日 常住宿安排常住宿安排（建议宿舍按职位定（建议宿舍按职位定 标准统筹管理安排）标准统筹管理安排）*8.节源开流，控制成本：节源开流，控制成本：专人专管并登记成册、定期盘点、专人专管并登记成册、定期盘点、定期进行成本效益分析定期进行成本效益分析工
6、作要点*1.诚信：言行一致，树立权威诚信：言行一致，树立权威 管理者如何才能树立自己在下属面前的威信管理者如何才能树立自己在下属面前的威信?其中一个重要其中一个重要 的因素就是言行一致，讲信誉，说到做到，做不到不要说，的因素就是言行一致，讲信誉，说到做到，做不到不要说，说了一定要做到，一个公司一个医院一旦说了一定要做到，一个公司一个医院一旦 这个氛围建立好这个氛围建立好 之后，这个氛围会是很健康的发展之后，这个氛围会是很健康的发展*2.计划及执行力：计划及执行力：做事之前一定要先想一想，做好应有的计划及措施绝不冒做事之前一定要先想一想，做好应有的计划及措施绝不冒 然然 行事；所谓行事；所谓“执
7、行力执行力”，就是按质按量地完成工作任务，就是按质按量地完成工作任务 的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力个人能力 和态度，能力是基础，态度是关键和态度，能力是基础，态度是关键*3.要有反馈制要有反馈制 交办的工作任务完成进展情况要主动反馈，执行方案前要交办的工作任务完成进展情况要主动反馈，执行方案前要 主动请示并带着解决方案的主要思路一起探讨，日常工作主动请示并带着解决方案的主要思路一起探讨，日常工作 中定时向领导汇报工作中定时向领导汇报工作,让领导知道你的想法，便于知道怎让领导知道你的想法，便于知道怎 么去支持和么去支持和 配合下步工作配合下
8、步工作 工作要点*4.现场走动式管理：现场走动式管理：深入一线了解真情深入一线了解真情，以获得更丰富、更直接的员工，以获得更丰富、更直接的员工 问题问题,并能及时了解员工工作困境等情况并配合情境并能及时了解员工工作困境等情况并配合情境 做最佳的判断，对现场的一些问题早发现早解决避做最佳的判断，对现场的一些问题早发现早解决避 免阻止矛盾激化免阻止矛盾激化*5.及各部门间密切沟通、协调配合，始终以患及各部门间密切沟通、协调配合，始终以患 者的满意为出发点者的满意为出发点：及辅助科室的协调沟通要深入及辅助科室的协调沟通要深入,哪哪个环节出问题，应个环节出问题，应 及时进行沟通及时进行沟通，以解决出现
9、的问题，而不要冠以个人以解决出现的问题，而不要冠以个人 感情色彩，任何时候需感情色彩，任何时候需站在公司的立场去解决问站在公司的立场去解决问题，题，建议平时要善于发现问题建议平时要善于发现问题，及时化解，及时化解，达成共识，达成共识*6.注重人才、培养接班人并充分授权：注重人才、培养接班人并充分授权：注重关键岗位人员的培养和人性化投资，发现和培养人作注重关键岗位人员的培养和人性化投资，发现和培养人作 为自己科室的后备和有益补充。为自己科室的后备和有益补充。工作要点*7.优化服务流程、分析服务环节、设置多元化服优化服务流程、分析服务环节、设置多元化服 务项目：务项目：贯彻贯彻“一切以病人为中心一
10、切以病人为中心”的服务理念，包括改善医院就的服务理念，包括改善医院就 医环境，优化细节服务及各服务环节的链接情况，提供多医环境，优化细节服务及各服务环节的链接情况，提供多 元化的项目等（如元化的项目等（如VIP）*8.开设廉价便民药房：开设廉价便民药房：关注医院药房部分非处方药的价格，使其和药店的价格基本相关注医院药房部分非处方药的价格，使其和药店的价格基本相 持，这样即可吸引医院周边的居民，又可避免医院的处方流失持，这样即可吸引医院周边的居民，又可避免医院的处方流失 还能化解民营医院看病贵的疑虑，给居民带来便捷的同时也增还能化解民营医院看病贵的疑虑，给居民带来便捷的同时也增 加了医院的收益及
11、美誉度加了医院的收益及美誉度*9.坚持每周不定时做满意度调查：坚持每周不定时做满意度调查：征求患者意见，倾听患者心声，对所发现的问题及时改正征求患者意见，倾听患者心声，对所发现的问题及时改正 和落实，不断完善院内服务，满意度的推广，对外起到了和落实，不断完善院内服务，满意度的推广，对外起到了 对患者良好的对患者良好的 尊重，对内、对所有科室起到了很好的督促尊重，对内、对所有科室起到了很好的督促 作用作用工作要点*10.建立建全投诉处理制度：建立建全投诉处理制度：及时处理好医疗纠纷及大小投诉及时处理好医疗纠纷及大小投诉,保障患者的合法权利保障患者的合法权利,促促 进医院改进服务进医院改进服务,提
12、高服务质量提高服务质量,维护医院形象维护医院形象*11.寻找病人需求，并满足需求：寻找病人需求，并满足需求：病人在医院里，她外在的需求只是冰山的一角，是较少的一部分病人在医院里，她外在的需求只是冰山的一角，是较少的一部分 大部分的需求隐藏在冰面以下，大部分的需求隐藏在冰面以下，谁能够找出这些需求并让病人满谁能够找出这些需求并让病人满 足谁就能取得竞争的最后胜利足谁就能取得竞争的最后胜利*12.站在下属角度思考问题，不断完善：站在下属角度思考问题，不断完善：从下属的角度来考虑问题并不代表同意下属的说法，但要了解下从下属的角度来考虑问题并不代表同意下属的说法，但要了解下 属的立场综合评估再做出决策
13、，属的立场综合评估再做出决策，对员工提出的合理化建议一经采对员工提出的合理化建议一经采 纳给予适当奖励纳给予适当奖励*13.总结自己一天的任务完成情况或不足之处，计划明天应该要做的总结自己一天的任务完成情况或不足之处，计划明天应该要做的 事情及想出准备改进的方法和步骤事情及想出准备改进的方法和步骤 职责内容 1、对营业额不能达到指标负有责任；、对营业额不能达到指标负有责任；2、对医生因接诊问题导致患者流失负有责任；、对医生因接诊问题导致患者流失负有责任；3、对广告因设计不理想以及没有及时推出而导致的宣传效果不、对广告因设计不理想以及没有及时推出而导致的宣传效果不 明显负有联带责任；明显负有联带
14、责任；4、因及医生沟通不到位，关心不到位以及对医生提出的困难没、因及医生沟通不到位，关心不到位以及对医生提出的困难没 有及时协助解决而使医生产生情绪，甚至影响工作负有责任；有及时协助解决而使医生产生情绪，甚至影响工作负有责任；5、对于不及时把握当前医疗新动向，导致所辖科室技术落后负、对于不及时把握当前医疗新动向，导致所辖科室技术落后负 有责任；有责任；6、对于产生的医患纠纷负有间接责任；、对于产生的医患纠纷负有间接责任；7、对于因管理不善而导致的复诊率下降负有责任；、对于因管理不善而导致的复诊率下降负有责任；8、对本部的工作绩效负责；、对本部的工作绩效负责；9、对工作中出同异常情况未向院长或总
15、经理汇报造成的损失负责、对工作中出同异常情况未向院长或总经理汇报造成的损失负责10、对提高下级人员服务水平负责；、对提高下级人员服务水平负责；11、对下级人员审查不严，工作中造成不良后果负责；、对下级人员审查不严，工作中造成不良后果负责；12、对下级的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。、对下级的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。结结语语 深知作为一名管理者，我们自身的工作能力、深知作为一名管理者，我们自身的工作能力、行为行为 规范、思维方法甚至个人喜好都会对团队产生规范、思维方法甚至个人喜好都会对团队产生 莫大的影响，勇当下级学习的标杆，怎样成为一名莫大的影响，勇当下级学习的标杆，怎样成为一名 团队最好的指挥官，让团队唱出最动听的歌声是我团队最好的指挥官，让团队唱出最动听的歌声是我 们在座各位下一步需要共同努力的目标。今天由于们在座各位下一步需要共同努力的目标。今天由于 时间关系我就及各位探讨到这里，希望以上的分享时间关系我就及各位探讨到这里，希望以上的分享 能对大家有所收获、也希望以后我能对大家有所收获、也希望以后我 们还能有更多共们还能有更多共 同探讨的机会。同探讨的机会。不足之处，敬请指正！不足之处，敬请指正！谢 谢大家祝祝：博博杰杰集集团团谢谢！
