1、第二单元 知荣辱 有道德第四课 职业道德是职业成功的必要保证1小胡在公司实习期间小胡在公司实习期间,自觉遵守职业道德自觉遵守职业道德,勤奋学习岗位技能能,给公司留下了良好的印象。一年后,他被这家公司优先录用用,并被安排到重要岗位。并被安排到重要岗位。大量事例说明,职业道德具有调节职业关系、规范职业行为的作用,有助于塑造企业形象、维护企业信誉、促进企业发展,有助于个人健康成长和事业成功。那么,职业道德有哪些基本规范？这些规范在人们的职业生活中有什么重要意义？中职学生如何培养遵守职业道德规范的意识？2第四课 职业道德是职业成功的必要保证一、遵守职业道德是从业之本二、爱岗敬业 立足岗位成才三、诚实守
2、信 办事公道四、服务群众 奉献社会3一、遵守职业道德是从业之本古代的老中医在弟子满师时总要赠送两件礼物，一把雨伞和一盏油灯，意思是训诫弟子为患者治病要不分昼夜、风雨无阻、一心赴救。（一）职业道德的特点和作用（一）职业道德的特点和作用4如今，“全心全意为人民服务，救死扶伤，实行革命的人道主义”是医务人员职业道德的具体要求，这些要求通过各种具体的岗位职责、规章制度等形式体现出来，全面规范了广大医务人员的职业行为。56（1）、含义：职业道德 是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的 具有职业特征的道德要求和行为准则。（2）职业道德的特点：职业道德是道德的重要组成部分，具有行业性、广泛性、实用性、时
3、代性的特点。一、遵守职业道德是从业之本（一）职业道德的特点和作用1、职业道德的特点7职业道德具有行业性职业道德具有行业性百问不厌，有问必答营业员保守秘密，忠诚守信公务员8?在在“5.12”汶川大地震中，汶川大地震中，东汽中学教师谭千秋危急东汽中学教师谭千秋危急时刻用双臂将学生紧紧护在身下，四名学生后来成在身下，四名学生后来成功获救，而他自己却献出功获救，而他自己却献出了宝贵的生命。了宝贵的生命。?谭千秋老师用自己的生命谭千秋老师用自己的生命诠释了“摘下我的翅膀，让他助你飞翔让他助你飞翔”的道德理的道德理想，诠释了一名人民教师想，诠释了一名人民教师的无私大爱！9?（1）职业道德可以调节从业人员内
4、部的关系，以及从业人员和服务对象之间的关系，规范从业人员的职业行为，并激励和鼓舞从业人员做好本职工作。2、职业道德的作用、职业道德的作用10同修仁德 济世养生北京同仁堂集团公司是一家老字号药店。在三百多年的历史长河中，同仁堂恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，坚守济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁的道德准则，确保了同仁堂金字塔招牌的长盛不衰。11（2）职业道德有助于塑造企业和行业形象，提高企业和行业信誉，促进企业和行业发展。2、职业道德的作用?在经济大潮的冲击中，也有很多百年老店、大牌名店，没有坚守住自己的良心，欺骗消费者
5、，不但自身受到消费者的道德谴责和法律惩处，同时也破坏了行业形象，造成整个行业的洗牌。12（3）职业道德有助于提高全社会的道德水平，促进社会主义现代化建设。2、职业道德的作用、职业道德的作用13每个行业都有自己的职业道德要求：每个行业都有自己的职业道德要求：一、遵守职业道德是从业之本一、遵守职业道德是从业之本（二）行有行规，业有业德（二）行有行规，业有业德14医生的职业道德要求：防病治病，救死扶伤医生的职业道德要求：防病治病，救死扶伤15教师的职业道德要求：教书育人,爱护学生16会计的职业道德要求：会计的职业道德要求：不做假账,廉洁自律17服务员的职业道德：顾客至上，服务周到服务员的职业道德：顾
6、客至上，服务周到1819（三）自觉践行职业道德规范三）自觉践行职业道德规范李浩与胡昌是同班同学，毕业后被同一家知名大酒店录用。李浩同学态度端正，勤奋好学，工作中积极主动，任劳任怨，对待客人热情礼貌，与同事关系融洽，熟练掌握了各种专业技能，一年后李浩被酒店确定为重点培养对象。而胡昌同学不能摆正心态，总认为服务员低人一等，在工作中偷懒耍滑，害怕吃苦，专业技能水平较差，而且对待顾客缺乏耐心，服务态度极差，一年后胡昌同学被酒店辞退。以上案例说明什么？20（三）自觉践行职业道德规范三）自觉践行职业道德规范1、要学习职业道德规范，充分理解遵守职业道德规范的意义，增强践行职业道德的自觉性；要理解职业的意义，
7、端正职业目的，树立积极的职业态度。2、要学习和掌握娴熟的职业技能，为将来履行岗位职责，践行职业道德做准备。21二、爱岗敬业二、爱岗敬业 立足岗位成才立足岗位成才全国劳动模范刘怀玉是呼和浩特铁路局包头车辆段轮对质量检查员,高级工人技师。“干一行爱一行,干一行精一行”是他的信条。每天第一个下通勤车、第一个进段、第一个换好工装到岗的总是他。工作以来,他干遍了车辆行业苦、累、脏、重、险、繁的全部工种,累计义务献工2.2万多小时。他在工作中探索总结了“转、敲、听、测、搓”五字轴承检查法,经他检查、测量、选配的50多万轮对无一差错,先后排除了近千起轮对质量隐患。（一）爱岗敬业的意义（一）爱岗敬业的意义结合
8、上述事例,说明爱岗敬业对事业发展的意义。221、爱岗敬业是对从业人员工作态度的基本要求,是职业道德的基础与核心。只有爱岗敬业,才能忠于职守、认真负责地做好本职工作,进而精益求精、勇于创造,取得更大的成绩。爱岗敬业的意义爱岗敬业的意义232、爱岗敬业可以提高工作效率,增强综合竞争力,促使各行各业更好更快地发展。人人爱岗、个个敬业,能够造就一种奋发向上的氛围,有助于形成良好的社会风气,推动社会的全面进步。爱岗敬业的意义24小陈在一家快运公司负责递送快件，时间一久，他开始厌倦自己的工作。经理建议他换一种方式用“心”去工作，与客户分享快乐。他把一些格言、祝福语、笑话、天气预报等写在纸条上，贴在快件上，
9、客户接过快件时看到这些纸条，都格外高兴，由衷地对他表示感谢，而他自己也从中分享到了工作的乐趣。思考（二）乐业 勤业 精业结合以上事例，说说我们如何才能做到乐业？25?乐业，要求我们对所从事的工作培养起浓厚的职业兴趣，激发出强烈的崇敬感和自豪感，树立起神圣的事业心和责任心，保持乐观向上的工作态度。?乐业，还要求我们在职业实践中体味和享受职业之乐。乐业的要求乐业的要求26问题一：小胡为什么能得到提升？问题二：勤业对我们有什么要求？小胡在一个建筑工地打杂。每天早来晚走，勤奋工作，而不管分内分外，有无报酬，整个工地被他收拾得干干净净，工具、材料安排得井井有条。三个月后，老板让他看管工地，并负责收料。小
10、胡更加努力地工作，干脆搬到工地上住了下来。他处处留心，了解工地上的每一个角落，了解施工的每一个环节，熟悉施工队里的每一个人。由于他工作认真负责，管理细致到位，一年下来，为工程节约了因跑冒滴漏造成的损失几万元。老板把他提升为财物总管。思考27?勤业要求我们有忠于职守的工作责任心、认真负责的工作态度和刻苦勤奋的工作精神。?忠诚、认真、勤奋是成功的金科玉律，敷衍、马虎、懒惰是成功的最大威胁。勤业的要求勤业的要求28全国劳动模范、青岛港桥吊司机许振超成为世界一流桥吊专家,被工友们亲切地称为“许大拿”。他的许多拿手绝活,令世界同行刮目相看。绝活之一：无声响操作。把几十吨重的集装箱放入铁船或铁车上,居然做
11、到了铁碰铁,不出响声。绝活之二：一钩准。集装箱上有4个锁孔,从几十米高的桥吊上把吊钩放下去,一次把4个锁眼都对齐,把集装箱抓牢。绝活之三：一钩净。把10吨粮食装入车厢,还要在车厢内打个尖,高出车厢80厘米,而且一粒不撒。绝活之四：二次停钩。在箱子刚离地和快落地的一刹那,放慢速度,先观察后起落,杜绝事故隐患。绝活之五：无故障运行。在全国沿海港口率先实现了“核心班轮保班全部100%”的目标。思考思考许振超的的事迹对我们许振超的的事迹对我们做到“精业”有什么启示？29?必须不断学习。?必须对工作精益求精、追求卓越，不断创新，争创一流。精业的要求精业的要求30陆琴“干一行、爱一行、专一行”,成为修脚大
12、师,对我们未来职业发展有何启示？思考“无论从事什么工作无论从事什么工作,只要技能精湛只要技能精湛,坚坚守职业道德,自尊、自强、自爱,就能得到人们的尊重。”陆琴从一个被人瞧不起的修脚女工,到连续两届当选为全国人大代表表,在全国拥有几十家脚艺连锁店在全国拥有几十家脚艺连锁店,获得获得“全国高级技师”、“全国优秀服务员”等称号,她的成功正逐渐改变着人们对服务行业的偏见。忆及当初18岁来到扬州学习修脚技艺,陆琴说,歧视和压力并未让她放弃,在日夜苦练中她竟爱上了这门手艺。“修脚就像雕刻一件艺术品就像雕刻一件艺术品,特别是看到客人的特别是看到客人的病痛在自己手中痊愈,心里很有成就感。”她认为：像足疗修脚、
13、按摩推拿等服务性行业,不仅专业技能要求高,而且需要良好的职业道德。的职业道德。31干一行、爱一行、专一行是我们对待工作的正确态度,是爱岗敬业的题中应有之义。青年学生要成为高素质的劳动者,一定要理解爱岗敬业的意义,培养干一行、爱一行、专一行的积极的职业态度。（三）干一行、爱一行、专一行（三）干一行、爱一行、专一行32三、诚实守信三、诚实守信 办事公道办事公道（一）诚实守信、办事公道的基本要求（一）诚实守信、办事公道的基本要求1、结合这两幅漫画反映的内容，说明“诚实守信、办事公道”的基本要求。33诚实守信、办事公道是职业活动中必须遵守的基本道德规范。（一）诚实守信、办事公道的基本要求（一）诚实守信
14、、办事公道的基本要求诚实就是忠诚老实，表里如一，言行一致，实事求是，说老实话、办老实事、做老实人。守信就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。办事公道，就是要求从业者在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。34曾子杀猪取信曾子杀猪取信（二）诚信和公道是最起码的职业操守（二）诚信和公道是最起码的职业操守一次，曾参的妻子要到集市上办事，孩子吵着要去。妻子不愿带孩子去，便说：“你在家好好玩，等妈妈回来，将家里的猪杀了煮肉给你吃。”这话本是哄孩子说着玩的，不料，曾参却真的把家里的一头猪杀了。妻子说，“我是为了让孩子在家里等着，才说把猪杀了，你怎
15、么当真呢。”曾参说：“孩子是不能欺骗的。孩子年纪小，不懂世事，只得学习别人的样子，尤其是以父母作为生活的榜样。今天你欺骗了孩子，玷污了他的心灵，明天孩子就会欺骗你、欺骗别人；今天你在孩子面前言而无信，明天孩子就会不再信任你，你看这危害有多大呀。”这个故事对我们有什么启示？这个故事对我们有什么启示？35?诚信和公道是个人立身之本?诚实守信是企业立业之基?办事公道是企业能够正常运行的基本保证?诚信和公道对构建社会主义和谐社会有重要作用（二）诚信和公道是最起码的职业操守（二）诚信和公道是最起码的职业操守36三、诚实守信 办事公道?（1）以诚实守信为美，以办事公道为荣。?（2）最重要的是落实在行为上，
16、从小事做起，从自我做起，并持之以恒。（三）培养诚信、公道的品质（三）培养诚信、公道的品质37四、服务群众四、服务群众 奉献社会奉献社会（一）服务群众、奉献社会的基本要求（一）服务群众、奉献社会的基本要求四川省木里藏族自治县海拔4000多米,群山环抱,地广人稀,不通公路,不通电话,以马驮人送为手段的邮路,是与外界联系的唯一途径。王顺友,一个人、一匹马、一条路,20年跋涉53万里,从没延误过一个班期,从没丢失过一份邮件,投递准确率达到100%。王顺友就信一个理儿：“送信的工作是伟大的,伟大之处就在于邮政的工作是在为老百姓做事情。”感动中国人物王友顺服务群众、奉献社会对从业者有什么要求？38服务群众
17、，就是要求在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。（一）服务群众、奉献社会的基本要求39（二）增强热情服务、无私奉献的意识（二）增强热情服务、无私奉献的意识全国职工职业道德“十佳标兵”、“全国五一劳动奖章”获得者邓红英是广西柳州市公交车驾驶员。在十米车厢这个“社会大舞台”上,她“一言一语暖乘客心坎,一心一意为乘客着想,一举一动对乘客负责,一点一滴解乘客所难”,扶老助残,关心农村乘客,关注外地乘客,二十几年如一日,用微笑温暖乘客,用微笑播撒和
18、谐,被誉为“微笑天使”。四、服务群众 奉献社会工作虽然又忙又累,邓红英却从公交服务工作中悟出：对乘客的服务不仅仅是工作,更是门艺术,乘客乘坐公交车,旅途虽短,同样需要愉悦的空间,“我用微笑传递人与人之间的温情,我用微笑拉近人与人之间的距离。”40邓红英跑的是城区的主要线路邓红英跑的是城区的主要线路,老、弱、病、残、孕等特殊乘客老、弱、病、残、孕等特殊乘客较多较多,邓红英总是视乘客为亲人邓红英总是视乘客为亲人,看到年纪大的乘客看到年纪大的乘客,她不忘上前她不忘上前“扶扶一扶一扶”；碰到雨天她尽量把车靠近街沿；碰到雨天她尽量把车靠近街沿,方便乘客上下车；看到乘客购物满载上车购物满载上车,她不忘上前
19、她不忘上前“帮一帮帮一帮”,提醒互相谦让；她在车厢里提醒互相谦让；她在车厢里,长年自费配置了日历、时钟、意见簿、指路卡、药箱、雨伞长年自费配置了日历、时钟、意见簿、指路卡、药箱、雨伞,最大限最大限度地方便乘客度地方便乘客尽管在邓红英眼里尽管在邓红英眼里,自己长年累月做的这种自己长年累月做的这种“扶一扶一扶扶”、“帮一帮帮一帮”的只是小事的只是小事,但却赢得了许许多多乘客的尊重和热爱爱,逢年过节逢年过节,邓红英总会收到许多不知名的乘客送来的鲜花和贺卡。邓红英总会收到许多不知名的乘客送来的鲜花和贺卡。作为一名公交驾驶员作为一名公交驾驶员,邓红英明白邓红英明白,自己仅有驾驶车辆的技术和自己仅有驾驶车
20、辆的技术和为乘客服务的热情是不够的为乘客服务的热情是不够的,还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。她较系统地掌握了修理保养的基本经验和汽车的构造知识术。她较系统地掌握了修理保养的基本经验和汽车的构造知识,能非能非常利落地完成拆装汽车分电器、清洗化油器等一般驾驶员很难做到常利落地完成拆装汽车分电器、清洗化油器等一般驾驶员很难做到的事情的事情,对车辆运行中出现的修理保养问题能独立自行解决。她所驾对车辆运行中出现的修理保养问题能独立自行解决。她所驾驶的驶的33083308号车的车辆状况良好,其所在车组也从未因车辆故障影响过营运生产。营运生产。邓红英热情服务、无私奉献
21、的事例告诉我们什么？邓红英热情服务、无私奉献的事例告诉我们什么？411 1、增强热情服务、无私、增强热情服务、无私奉献的意识,要深刻理解职业意义意义,认同认同“服务不低贱服务不低贱,奉献奉献不吃亏”的观念。2、要学好知识,练好技能,立足岗位,提高服务和奉献的本领。42（三）抵制职业腐败，倡导廉洁从职（三）抵制职业腐败，倡导廉洁从职四、服务群众四、服务群众 奉献社会奉献社会43（三）抵制职业腐败，倡导廉洁从职（三）抵制职业腐败，倡导廉洁从职四、服务群众四、服务群众 奉献社会奉献社会44贪欲使我进牢房，身败名裂悔之晚人一旦坐牢失去自由，其精神痛苦是无法用语言形容的。过去，我是在台上作报告，今天我却
22、是穿着囚服，以一个罪犯身份站在这里，以自己沉痛教训，给大家一个警示。我的犯罪也是从贪开始，客观上讲，我本质不坏，家境贫寒，读书的时候一直是好学生。在仕途顺利、事业有成的时候没有把握好自己。1996 年冬，一位朋友找我帮忙，调动他一位亲人的工作，事后这位朋友送给我一个大红包，开始我拒绝，但在朋友恳求下，我收了这个一万元的红包。此后，我给别人办完事以后，总企望别人会有表示。后来一次收受几十万元、一百万元也脸不红心不慌。担任副市长以后，分管国土资源，在办公室等我批条的人经常排成队，我究竟做了多少批示自己也搞不清，客观上为自己受贿犯罪创造了条件。9年来，我收受了 30多次贿赂达 600多万元。为捞钱，
23、有时明知违规的事也铤而走险。在监狱，我悔恨交加。无数次反思，一个月就把全部的黑发熬成了白发。反思原因，一是放弃学习，忙于事务忙于应酬，忙于玩乐。第二是放弃了世界观的改造，认为自己快60岁了，在位的日子屈指可数，不抓紧时间捞一把金钱，抓紧享受一把快乐，就没有时间了。第三，国家规定的财产申报，我没有执行，每年春节后登记收受红包的账本，我也是象征性地登记一些鸡毛蒜皮之类。四是心存侥幸心理，现在社会上这样做的，不只我一个人。只有永远的愧疚和无尽的自责，被捕后，想到自己身败名裂、众叛亲离的悲惨下场，多少次心灰意冷，想一了百了。世上没后悔药，但任何人都能够做到让自己永远不后悔，就是时时刻刻严格要求自己。在
24、职业生活中怎样才能做到抵制职业腐败，廉洁从职？在职业生活中怎样才能做到抵制职业腐败，廉洁从职？45（三）抵制职业腐败，倡导廉洁从职（三）抵制职业腐败，倡导廉洁从职1、要树立远大的职业理想,在服务和奉献中实现自己的人生追求；2、要树立正确的世界观、人生观和价值观,提高鉴别能力,明是非,知荣辱,辨美丑；3、要加强职业道德修养,提高免疫能力,远离各种不良诱惑；4、要增强法制意识,依法办事,远离违法和犯罪,勇于和善于同各种腐败现象作斗争。46总总 结结职业道德具有调节职业关系、规范职业行为的作用,有助于塑造企业形象、维护企业信誉、促进企业发展,有助于个人健康成长和事业成功。青年学生应增强职业道德意识，自觉践行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范。47作作 业业在过去的岁月,自己曾经做过哪些“服务”和“奉献”的事情,至今想起来还感到激动、骄傲,说出其起因、经过和结果。4849
