1、目录目录Click to add title in here Click to add title in here 第一章第一章 社会服务机构社会服务机构第二章第二章 社会工作行政基础社会工作行政基础 第第六六章章 项目管理项目管理第第七章七章 督导管理督导管理 第三章第三章 决策与计划决策与计划第四章第四章 组织与控制组织与控制第五章第五章 领导与沟通领导与沟通第八章第八章 人员管理人员管理第九章第九章 财务管理财务管理 第十章第十章 社会服务评估社会服务评估三大三大部分部分 社会工作社会工作行政基础行政基础 社会工作社会工作行政过程行政过程社会工作社会工作行政管理行政管理三大部分三大部分四
2、大特点四大特点 四大四大 特点特点4一般理论和管理一般理论和管理工具在机构社会工具在机构社会工作行政上的应用工作行政上的应用1动态的可持续的动态的可持续的行政过程和管理方法行政过程和管理方法3较强的较强的辐射效果辐射效果2清晰明了的清晰明了的知识点知识点第一节第一节 社会服务机构的基本概念社会服务机构的基本概念第一章第一章 社会服务机构社会服务机构 网上查看各类服务机构概况，亲自走访了解某个社会服务机构，分别查找企业和社会服务机构对使命的表述，思考企业的使命和社会服务机构的使命之间存在的不同之处，正确理解使命对社会服务机构的作用。一、一、社会服务机构的含义和性质社会服务机构的含义和性质 以社会
3、使命为导向的人类改造机构，宗旨是助人自助、增进人类福祉。服务对象面向所有社会成员。本书所指的社会服务机构是狭义上的社会福利服务机构。课前准备课前准备 非营利性组织；福利性；实体性含义含义性质性质福利服务福利服务第一节第一节 社会服务机构的基本概念社会服务机构的基本概念第一章第一章 社会服务机构社会服务机构二、二、社会服务机构的社会服务机构的功能和特征功能和特征功能特征文化价值倡导文化价值倡导经济调剂经济调剂政治维护政治维护非营利组织性质决定的福利性服务；面对的主要矛盾是人与人之间服务与被服务的关系问题；资金不完全依赖服务对象；强调服务的专业性；服务效果不易量化测量。第一节第一节 社会服务机构的
4、基本概念社会服务机构的基本概念第一章第一章 社会服务机构社会服务机构三、三、社会服务机构的社会服务机构的类型类型 1.院舍照顾机构 2.社区照顾机构 3.社工服务机构4.支持型服务机构1.公办公营服务机构2.公办民营服务机构3.民办公助服务机构 4.社会办服务机构 1.特定性服务机构 2.互益性社会服务机构3.普惠性社会服务机构 发展方向；战略依据；凝聚作用；资源分配依据；机构评估依据第二节第二节 社会服务机构的使命社会服务机构的使命第一章第一章 社会服务机构社会服务机构对五个概念的理解：机构远景、机构愿景、机构使命、机构宗旨和战略目标含义内容组织目的；经营哲学；组织宗旨一、使命的含义和内容一
5、、使命的含义和内容1.机构存在的社会意义；2.组织发展的基本指导思想、原则、方向和行为准则或组织的指导 思想、经营领域和主要工作任务；3.社会服务机构长期适用的组织目标作用第二节第二节 社会服务机构的使命社会服务机构的使命第一章第一章 社会服务机构社会服务机构二、使命陈述与转换二、使命陈述与转换要素回答的问题服务对象存在社会机构服务的特殊群体或事务需求领域和程度把握慈善市场机会，能够满足哪些需求和参加那些方面活动与 竞争何种服务提供哪种类型的服务服务的技术水平具备何种专业能力和服务技巧以提供服务关注生存和增长 关心机构生存和发展的财务稳定性观念机构的基本信念、价值观、志向和道德准则自我认识机构
6、主要的竞争优势和核心能力是什么公共形象机构是否对社会环境和公众关心的问题担当起社会责任对员工的关心尊重人才，把员工当做宝贵的人才，关注员工、志愿者的职业 生涯和工作成长，注重员工工作环境和才能的发挥表1-1 使命陈述九项参考要素第二节第二节 社会服务机构的使命社会服务机构的使命第一章第一章 社会服务机构社会服务机构二、使命陈述与转换二、使命陈述与转换 使命转换是使命向目标的转换，就是将使命中的说词转换成更精确的目标，通过目标的分解完成使命任务，通过阶段性地达成目标，使命就变成可操作化的具体的行动。组织组织使命使命使命转换使命转换组织组织目标目标行动行动执行执行第三节第三节 社会服务机构的公信力
7、社会服务机构的公信力第一章第一章 社会服务机构社会服务机构一、一、“塔西佗效应塔西佗效应”、公共权力与公信力、公共权力与公信力 公信力实质上是公共权力，公众通过它来制约具有公权力的组织，公信力实质上是公共权力，公众通过它来制约具有公权力的组织，监督公权力组织的行为。监督公权力组织的行为。公信力的丧失公信力的丧失 “塔西佗效应塔西佗效应”公信力的社会诉求是使命使然，社会公信力是评价机构生存合理性公信力的社会诉求是使命使然，社会公信力是评价机构生存合理性的根本依据。的根本依据。混合福利模式国家；公民社会组织（资金提供者）；服务组织自身（服务提供者）；消费对象 第三节第三节 社会服务机构的公信力社会
8、服务机构的公信力第一章第一章 社会服务机构社会服务机构含义 机构在服务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响能力 二、二、社会公信力社会公信力 对象分类建设原则坚守使命，恪守透明、尽责、诚信原则 建设内容内部自律机制内部自律机制外部他律机制外部他律机制治理结构；信息披露制度；公共关系维护 政府行政监管；社会监督 第一章第一章 社会服务机构社会服务机构社会服务机构 社会服务机构功能 社会服务机构特征 使命 愿景或远景 宗旨 战略目标 使命陈述 使命转换 社会角色期待 塔西佗效应 社会公信力 内部自律 外部他律 本章要点本章要点本本章小结章小结1.全面了解社会服务机构是学习社会工作行政的基础。
9、2.对于社会服务机构，使命的地位至高无上它决定了机构的战略目标，也决定着机构的发展方向。3.社会服务机构应当通过内部自律和外部他律保持机构的宗旨和价值取向，保有机构的生命力。第一章第一章 社会服务机构社会服务机构1.社会服务机构具有什么样的性质？2.按照功能划分，社会服务机构都有哪些类型？3.按照与政府关系划分，社会服务机构都有哪些类型？4.社会服务机构的使命包含哪些内容？有什么作用？5.模拟某个机构的使命并进行使命陈述与目标转换。6.机构使命和公信力之间是什么关系？7.公信力建设的对象分类有哪几个层次？8.公信力建设应当遵循的总体原则和内容是什么？复习思考题复习思考题本本章参考书目章参考书目谢谢大家！谢谢大家！望批评指正！望批评指正！时立荣时立荣，
