1、企业文化宣导方案制作人：华启亮（人事部）制作人：华启亮（人事部）企业文化企业文化管理理念管理理念价值观价值观经营理念经营理念企业使命企业使命1.企业愿景企业愿景企业文化的内容 管理理念管理理念经营理念经营理念盈利盈利 服务理念服务理念 价值观价值观管理是基础，服务和经营是左膀右臂，价值观主导我们的方向，共同构建管理是基础，服务和经营是左膀右臂，价值观主导我们的方向，共同构建企业发展的根本企业发展的根本盈利盈利嗳呦公司简介 嗳哟连锁便利集团是经中华人民共和国商务部批准在北京完成商标注册的公司，是安徽省淮北市政府大型招商引资项目，立足于覆盖淮北并辐射皖北地区，本着为民、便民、利民的宗旨发展嗳呦便利
2、连锁事业，前期投资1亿元左右人民币。嗳哟便利集团登陆淮北以后，为满足顾客不断变化的市场需求，将不断开拓新的销售模式和渠道，并将按照淮北市政府创建文明城市的要求，积极响应和树立便利连锁超市的新形象，并将构筑惠民、便民的经营系统，在服务质量和商品开发作出了不懈的努力。根据公司的战略规划，三年内“嗳哟”连锁便利店将发展到淮北周边地区中小城市，并最终逐步实现全国连锁加盟。目前公司总部4000平米的办公大楼（拥有100%产权）正在装修，相关工作正在有条不紊的进行。企业文化的重要性 企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心
3、力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。企业文化的功能导向功能所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。约束功能企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。凝聚功能企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。激励功能共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。调适功能调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间
4、，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。辐射功能文化力不止在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体，公共关系活动等。企业愿景 嗳呦连锁便利集团致力于打造成为所有顾客提供便捷、高效购物的好帮手，成为居民生活离不开的综合管家，无所不能地服务于所有顾客。将企业做大做强，最终塑造起全社会都津津乐道的连锁便利企业的民族品牌，成为行业的领导者。企业使命企业哲学企业宗旨嗳呦价值观服务至上（核心）诚信正直崇尚效率乐于奉献嗳呦经营理念质量为本
5、顾客为天嗳呦管理理念以人为本严谨科学公平公正团队协作核心竞争力一站式服务：所谓的“一站式服务”其实就是只要客户有需求，一旦进入嗳呦的任何门店，所有的问题都可以解决，没有必要再去别处。其本质上就是系统销售服务，尽最大努力满足消费者的购物所需而不需东奔西跑。简单地说，就是我们备有充足的货源和广泛的服务让消费者在一个店里买到几近所需的商品。案例分析派克鱼市公司的创始人叫约翰。横山。直到1986年，约翰。横山已经努力工作了20年，目标只有一个，就是使自己在西雅图的一个小鱼摊生意兴隆起来。可他就像许多小本生意人一样，一直维持着几个人的小公司，也谈不上什么成功。约翰再也按耐不住了，想把生意扩大，他便转向了
6、渔业批发领域。可没想到，只一年的时间就几乎赔光了公司的老本。这时候，约翰。横山真是走到了生死抉择的十字路口。一天，一个朋友建议他赶紧请个咨询师。他咬咬牙，花钱，请！天知道咨询师能不能拯救他的企业。咨询师吉姆每两周来公司组织大家开一次会，会上只做一件事情：激发大家的斗志。吉姆帮助大家认识：“我们需要一个远大的目标，一个更大的策略。”终于到了第三次会议时，约翰明白了：“我们要成为举世闻名的！”、“我们可以影响彼此的生活，影响顾客的生活！”约翰当然是百分之百地忠实于公司目标“要成为举世闻名的企业”。但是，这不同寻常的目标怎样才能使每一位员工都愿意为它付出呢？大家能不能始终保持不竭的动力去创造举世闻名
7、的奇迹呢？许多企业老板这时候可能会花费很多时间去教给员工如何干好工作，却几乎不解释工作的重要目标是什么。但是在这里，当新员工加入公司时，从三个月的试用期开始就给他们提供分享“梦想”的机会要举世闻名！这是一个融入公司文化很重要的培训。许多公司会把大量的时间花费在寻找最优秀、最聪明、最有天分的应聘者身上，但是在这里，公司所要寻找的就是“志同道合”，并帮助员工看到自己在工作中的发展机会。约翰每隔一周会与全体员工见一次面，一起共进晚餐，一起充分讨论“我们的目标”和怎样达到它。员工会踊跃地给出他们的见解、建议，从中，约翰和管理者、员工一起来调节工作方式，大家始终保持着一致的奋斗目标。尽管这样的“聚会”要
8、耗费人力物力，但是约翰却把它看成是坚持“我们的目标”的重要步骤。一晃又过去20年了。那个小小的渔摊今天已经大名鼎鼎，很多来到美国的旅游者都会极有兴致地去派克鱼市逛逛，领略那美妙的开刀和开心的传送号子，享受那激发活力的工作气氛。这个案例告诉我们：企业文化在本质上就是一种管理思想和方法，是企业管理水平的呈现。企业文化建设，恰恰是为了提高我们的管理水平。因此，小公司也好，初创公司 也好，一开始就要重视文化理念的引导，要与企业长期的发展目标相联系设计公司的理念，要与企业近期的成长阶段相适应找到共享理念的方法。请大家观看一段视频与君共勉谢谢观赏企业哲学嗳呦的企业哲学：嗳呦与你同在对内：我们公司的每一位员
9、工都会经历高潮和低谷。当你成功时，嗳呦是你和大家分享快乐和喜悦的平台；当你失落时，嗳呦会为你提供无限的正能量伴你度过最艰难的时光。对外：城市生活节奏的加快，导致人与人之间越来越冷漠，有时甚至会有一丝悲凉。但是嗳呦与每一位社会居民同在，任何有生活气息的地方，都会有嗳呦的身影。哪里有需要，我们就在哪里，嗳呦陪伴在每个人的身边。嗳呦要用自己的能量向社会传播更多的温暖与关怀。企业宗旨 为每一位顾客提供多样化、多选择的商品和生活服务，构建便民惠民的经营系统。为每一位员工提供公平发展的机会，切实保障每一位员工的合法利益。为社会发展创造更多的效益，为国家的现代化建设贡献自己的力量。服务至上（核心）嗳呦公司经
10、营的便利店属于社会第三产业中的零售行业，但我们实际的工作内容更多偏向于服务业，我们依靠贴心全面的服务塑造我们的品牌，我们依靠我们服务支撑我们的产品，我们依靠我们的服务创造巨大的收益。服务对象。嗳呦公司全体员工的服务对象有三种类型：一、已达成购买的顾客。二、有购买意向但没达成购买的顾客。三、含有潜在消费的顾客（年轻化族群、当前顾客的亲人朋友等等）。三类顾客不分等级，同样重要，均需要注重服务态度和质量。其中类型三的顾客需要不断的培养和发展。服务的广度和深度。广度：主要指嗳呦提供的服务范围的广泛，包括零食、日化、代缴费、配送等等。深度：主要指嗳呦便利店提供服务的整体性，整个服务过程要完整，贯穿整个售
11、前、售中、售后。诚信正直一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。嗳呦公司在用人时非常强调诚信，我们只雇佣那些最优秀、最值得信赖的人。如果一个应聘者不够诚实，或不讲职业道德，那么，即使他在技术水平上表现得再优秀，我们也会毫不犹豫地拒绝他。例如，一位微软的应聘者在面试时曾说，如果他能加入微软公司，他就可以把他在前一家公司所做的发明成果带过来。对于此人，当场就被所有面试官否决。他既然可以在加入微软时损害先前公司的利益，那他也一定会在加入微软后损害微软公司的利益。反过来，公司对员工也应当充分信任。在嗳呦，公司的各级管理者都会给员工较大的自由
12、和空间发展各自的事业，并在工作和生活上充分信任、支持和帮助员工。只要是嗳呦录用的人，嗳呦就会百分之百地信任。正因为如此，我们的员工对公司拥有更强的责任心和更高的工作热情。崇尚效率自经济全球化以来，中国各线城市的生活节奏明显加快。如今，类似北上广等等的一线城市生活时间要用秒来结算。在如此快节奏的生活背后，也给各个行业和企业带来了巨大的挑战和机遇。嗳呦公司属于零售业，是带动或跟随城市居民生活节奏的一线产业。对此，我们时刻面临着关于工作效率的挑战。便利店，我们必须要做到名副其实，在生活中给顾客带来更多的便利，从而节约每一位顾客宝贵的时间。同时，工作效率的提升可以帮助公司更好的节约成本，从而实现利益最
13、大化。有品质的效率。我们对嗳呦公司全体员工的工作效率有要求，同时，我们对品质的要求更高。在提高效率、方便顾客的同时，我们的产品及服务品质也要伴随提升。用我们效率和品质共存的产品和服务刺激每一位顾客的再消费。乐于奉献奉献的前提：做好本职工作。本职工作是一个人必须每天要做要完成的基本工作和任务，在本职岗位上恪尽职守、爱岗敬业、持之以恒、埋头苦干，这是一种奉献的前提。员工要“知其责，居其位，谋其政”，遵守公司的规章制度，做好公司交待的事务。嗳呦公司大力倡导奉献精神，讲求无私奉献，并不是否定和漠视个人利益。我们不能一说奉献就不要个人利益，一提个人利益就不讲奉献。我们的奉献精神，并不是无视员工的个人利益
14、，不尊重个人合法权益，也不是要求大家完全放弃和无谓地牺牲个人利益，而是强调个人利益服从嗳呦的整体利益，要求员工自觉地把集体利益放在首位，把个人利益融于集体利益之中，努力为集体利益多作奉献。当我们保障集体利益时也同时创造了个人利益。奉献对象：顾客（本职工作的奉献），同事（道德上的奉献），公司（主观意识上、有回报的奉献）质量为本商品质量：嗳呦公司对内对外保证，我们对外出售的所有商品均是质量合格产品，让消费者放心的商品，绝不会出现假冒伪劣或质量不完好的商品出现在我们的店面里。这也是嗳呦的企业良心。服务质量：嗳呦公司所提供的各项服务均是有质量的服务。在服务态度上，我们要和蔼可亲；在服务内容中，我们要精
15、益求精；在服务完成后，我们要一致好评。我们不靠宣传造口碑，我们要用口碑促宣传。=顾客为天嗳呦公司是做的是连锁便利店，显而易见，我们公司所有的收入均来自我们的顾客。顾客对我们的接受和满意程度，直接决定了我们公司经营的成败。顾客不仅是我们的“上帝”，更是我们的“衣食父母”。顾客为天理念最重要的一点是对顾客需求的真实理解。只有建立在顾客需求的基础上提供的产品或者服务才是最贴心，最恰到好处的。对顾客需求的了解不仅仅体现在我们产品的功能上，还体现在服务的过程中，要做到无微不至的关心顾客的需求，才能真正的服务好顾客。我们要时刻谨记：永远把顾客摆在我们思考问题的第一位，哪里有顾客的合理要求，哪里就有我们贴心
16、的服务。以人为本我国以人为本的概念最早是由齐国政治家管仲在管子霸业中提出：“夫霸王之所始也，以人为本，本治则国固，本乱则国危。”以人为本的管理，是指企业在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开工作,以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。美国管理学权威彼德杜拉克曾说：“企业或事业惟一的真正资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作”。人是生产力中最活跃的因素，任何社会财富都是由人创造的。正是基于这种认识，其实市场经济中的各种竞争归根到底就是人才的竞争。嗳呦公司以人为本管理的基本思想就是视人为管理中最基本的要素。人是能动的，与环境是一种交互作用，创造良好的
17、环境可以促进人的发展和企业的发展；个人目标与企业目标是可以协调的,将嗳呦变成一个学习型组织,可以使得员工实现自己目标。我们以人为本的管理是以人的全面发展为核心，人的发展是嗳呦发展的前提。以人为本管理的基本原则是重视员工的需要、激励员工、培养员工。严谨科学严谨：“严谨”一方面强调制度建设和制度执行的严格和缜密；另一方面强调我们工作作风的的严谨。对于嗳呦来说，一旦拥有良好的工作作风就相当于拥有了一种超强的战斗力。科学：“科学”强调了企业管理的科学性，尊重管理学内在的科学规律，用科学的方式、方法进行管理是企业管理本质要求。被誉为“科学管理之父”的美国管理学家泰勒认为：管理要科学化、标准化。实施科学管
18、理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因此，只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。泰勒的科学管理理论就是强调效率，将人看作“经济人”。从企业管理科学发展来看，经历了野蛮管理、科学管理和现代管理不同的阶段。最近几年，科学管理理论上又有了新的发展，那就是人们共同的价值观，有道是“道不同，不相为谋”，有着共同的价值观对企业和个人的发展都是有利的。所以嗳呦公司科学管理的核心就是所有员工价值观的一致性。公平公正管理模式：嗳呦为所有员工提供了一片可以展翅翱翔的平台。同时我们提供的机会都是公平公正的。在薪酬、奖惩、晋升等方方面面时刻体现这一理念
19、。岗位分配上，我们讲究任人唯贤，量才适用的原则，让员工时刻感受到公平公正的氛围。人格：嗳呦公司所有员工在性别、岗位、职位虽有区分，但在人格上所有员工一律平等，员工之间互相尊重，创造和谐的公司环境。团队协作团队协作是嗳呦全体员工主体地位的一种整体体现，是我们的员工对嗳呦内部人际关系的态度。积极的团队协作对嗳呦的发展至关重要。要培养我们的员工团队协作，必须培养所有员工的主人翁和协作精神，为我们的团队设立共同的奋斗目标，努力搭建高效的管理体系。我们鼓励不断提升每个员工的“单兵作战”能力，但是坚决抵制“个人英雄主义”。“个人英雄主义”确实能够体现某个或某几个员工出色的工作能力，但是也会导致整个团队的不
20、和谐，“个人英雄主义”如果继续发展得不到收敛，更会使工作内容缺乏客观性，主观性过强的工作下去难免会出现大的纰漏。树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.12.822.12.8Thursday,December 08,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。7:42:507:42:507:4212/8/2022 7:42:50 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.12.87:42:507:42Dec-228-Dec-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。7:42:507:42:507:42Thursday,December 08,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22
21、.12.822.12.87:42:507:42:50December 8,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年12月8日上午7时42分22.12.822.12.8追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年12月8日星期四上午7时42分50秒7:42:5022.12.8严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年12月上午7时42分22.12.87:42December 8,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年12月8日星期四7时42分50秒7:42:508 December 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午7时42分50秒上午7时4
22、2分7:42:5022.12.8专注今天，好好努力，剩下的交给时间。22.12.822.12.87:427:42:507:42:50Dec-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年12月8日星期四7时42分50秒Thursday,December 08,2022相信相信得力量。22.12.82022年12月8日星期四7时42分50秒22.12.8谢谢大家！谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.12.822.12.8Thursday,December 08,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。7:42:507:42:507:4212/8/2022 7:42:50
23、 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.12.87:42:507:42Dec-228-Dec-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。7:42:507:42:507:42Thursday,December 08,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.12.822.12.87:42:507:42:50December 8,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年12月8日上午7时42分22.12.822.12.8追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年12月8日星期四上午7时42分50秒7:42:5022.12.8严格把控质量关，让生产更加有保障。
24、2022年12月上午7时42分22.12.87:42December 8,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年12月8日星期四7时42分50秒7:42:508 December 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午7时42分50秒上午7时42分7:42:5022.12.8专注今天，好好努力，剩下的交给时间。22.12.822.12.87:427:42:507:42:50Dec-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年12月8日星期四7时42分50秒Thursday,December 08,2022相信相信得力量。22.12.82022年12月8日星期四7时42分50秒22.12.8谢谢大家！谢谢大家！
