1、项目管理基础知识 目录一、项目管理基本概念1.1.项目的定义及特点项目的定义及特点2.2.项目管理的概念、主要内容及意义项目管理的概念、主要内容及意义3.3.项目阶段和项目生命期项目阶段和项目生命期4.4.项目管理的发展历程与项目管理认证体系项目管理的发展历程与项目管理认证体系1.1.什么是项目认识项目：认识项目：“大阅兵大阅兵”是不是一个项目？是不是一个项目？能不能进行项目管理？能不能进行项目管理？1.1.什么是项目认识项目：认识项目：“两弹一星两弹一星”的项目管理优势？的项目管理优势？1.1.项目的定义及特点认识项目：认识项目：新设备安装调试新设备安装调试故障前三项不良改善案故障前三项不良
2、改善案客诉前三项不良改善案客诉前三项不良改善案QCCQCC活动活动。2.典型的项目建造一座大楼、一座工厂或一座水库建造一座大楼、一座工厂或一座水库举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等新企业、新产品、新工程的开发新企业、新产品、新工程的开发演出、影视剧拍摄演出、影视剧拍摄进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件2.典型的项目 在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为
3、项目。美国项目管理专业资质认证委员会主席美国项目管理专业资质认证委员会主席 Paul Grace3.项目的定义 由一组有起止时间的、相互由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用要求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。和资源的约束条件。性能性能费用费用时间时间3.项目的定义构成项目的最基本要素构成项目的最基本要素:(1)项目的总体性项目的总体性(2)项目的共性项目的共性(3)项目阶段与过程项目阶段与过程(4)项目结果项目结果 4.项目的特点(1)独特性独特性 (2)目标的特定性目
4、标的特定性(3)一次性一次性 (4)制约性制约性(5)不确定性不确定性 (6)临时性和开放性临时性和开放性(7)成果的不可挽回性成果的不可挽回性 二、项目管理的概念、主要内容及意义 项目管理的概念项目管理的概念 项目管理的主要内容项目管理的主要内容 项目管理的主要目的项目管理的主要目的 项目管理的意义项目管理的意义 1 1、项目管理的概念 项目管理包括对项目各方面的策划、项目管理包括对项目各方面的策划、组织、监测和控制等连续过程的活动，以组织、监测和控制等连续过程的活动，以达到项目目标。达到项目目标。利益相关者利益相关者 满足需求满足需求人力人力人才人才资金资金物料物料设备设备信息信息技术技术
5、有限资源有限资源2 2、项目管理的主要内容 项目管理的主要内容有范围管理、时间管理、费用项目管理的主要内容有范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购与合同管理和综合管理。理、采购与合同管理和综合管理。2 2、项目管理的主要内容 项目管理项目管理3 3、项目管理的主要目的 (1)满足项目的要求与期望满足项目的要求与期望 (2)满足项目利益相关者各方不同的要求和望期满足项目利益相关者各方不同的要求和望期 (3)满足项目已识别的要求和期望满足项目已识别的要求和期望 (4)项目尚未识别的要求和期望项目尚未识别的要求和期
6、望 4 4、项目管理的意义 (1)项目管理是促使项目成功的、有效的管理模式项目管理是促使项目成功的、有效的管理模式 (2)项目管理丰富了现代管理学的重要分支内容项目管理丰富了现代管理学的重要分支内容 (3)项目管理促进创新项目管理促进创新三、项目阶段和项目生命期 项目阶段和项目生命期概念项目阶段和项目生命期概念 项目阶段和项目生命期特点项目阶段和项目生命期特点 项目阶段项目阶段 1.1.项目阶段和项目生命期概念 项目从开始到结束可以划分为若干阶项目从开始到结束可以划分为若干阶段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成了项目的生命期。了项目的生命期。1.1.项目阶段
7、和项目生命期概念 项目生命期一般划分为四个阶段：项目生命期一般划分为四个阶段：启动阶段（有时又称概念阶段）启动阶段（有时又称概念阶段）规划阶段规划阶段实施阶段实施阶段收尾阶段收尾阶段 C D E F工作量时间 为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工作和活动，需要开展一系列有关项目计划、决策、组作和活动，需要开展一系列有关项目计划、决策、组织、沟通、协调和控制等方面的管理活动，这一系列织、沟通、协调和控制等方面的管理活动，这一系列管理活动便构成了项目管理过程。管理活动便构成了项目管理过程。1.1.项目阶段和项目生命期概念 项目管理过程：项目管理过
8、程：启动过程启动过程计划过程计划过程执行过程执行过程控制过程控制过程结束过程结束过程启动启动计划计划控制控制执行执行结束结束1.1.项目阶段和项目生命期概念 1.1.项目阶段和项目生命期概念 2.2.项目阶段和项目生命期特点 项目阶段特点项目阶段特点1)项目阶段完成以可交付成果为标志项目阶段完成以可交付成果为标志 2)审查交付物是项目阶段结束的标志审查交付物是项目阶段结束的标志3)用事先确定的标准衡量交付物用事先确定的标准衡量交付物 2.2.项目阶段和项目生命期特点 项目生命期特点项目生命期特点1)项目资源投入项目资源投入2)项目面临风险程度项目面临风险程度 3)外界因素对项目的影响程度外界因
9、素对项目的影响程度 3.3.项目阶段 (1)启动阶段启动阶段1)项目发起项目发起 2)项目核准项目核准 3)项目启动项目启动 4)项目立项项目立项5)明确项目要求明确项目要求 3.3.项目阶段 (2)规划阶段规划阶段 1)项目规划的原则项目规划的原则 2)项目规划内容项目规划内容 3.3.项目阶段 (2)规划阶段规划阶段 1)项目规划的原则项目规划的原则 目的性目的性系统性系统性动态性动态性相关性相关性3.3.项目阶段 (2)规划阶段规划阶段 2)项目规划内容项目规划内容确定项目目标确定项目目标 范围规划范围规划项目分解项目分解 进度规划进度规划费用规划费用规划 质量管理规划质量管理规划组织规
10、划组织规划 风险管理规划风险管理规划3.3.项目阶段 (3)实施实施阶段阶段 1)项目实施准备项目实施准备 2)项目计划执行项目计划执行3)项目跟踪项目跟踪 4)项目控制项目控制 (4)项目收尾项目收尾 1)项目验收、移交项目验收、移交 2)合同收尾合同收尾 3)管理收尾管理收尾 3.3.项目阶段 四、项目管理的发展历程与项目管理认证体系 1.项目管理的发展历程项目管理的发展历程2.项目管理认证体系项目管理认证体系 1.项目管理的发展历程(1)项目管理的初始阶段项目管理的初始阶段 2020世纪世纪3030年代至年代至5050年代初年代初 横道图横道图(又称甘特图又称甘特图)和里程碑系统和里程碑
11、系统 美国研制原子弹的曼哈顿计划美国研制原子弹的曼哈顿计划 (2)(2)项目管理的形成阶段项目管理的形成阶段 2020世纪世纪5050年代至年代至7070年代年代 关键线路法关键线路法(CPM)(CPM)和计划评审技术和计划评审技术 (PERT)(PERT)，现代项目管理出现的象征，现代项目管理出现的象征 美国阿波罗登月计划美国阿波罗登月计划 1.项目管理的发展历程(3)(3)项目管理的发展阶段项目管理的发展阶段 2020世纪世纪7070年代到年代到8080年代年代 项目管理范围的扩大，以及与其他学项目管理范围的扩大，以及与其他学科交叉渗透和互相促进科交叉渗透和互相促进,计算机技术、价计算机技
12、术、价值工程和行为科学理论在项目管理中得到值工程和行为科学理论在项目管理中得到应用。应用。1.项目管理的发展历程(4)(4)现代项目管理阶段现代项目管理阶段 8080年代以后年代以后 让客户满意以成为项目管理的中心目让客户满意以成为项目管理的中心目标项目管理开始普遍在各行业得到应用。标项目管理开始普遍在各行业得到应用。1.项目管理的发展历程国际项目管理发展的三个趋势：国际项目管理发展的三个趋势：项目管理的全球化项目管理的全球化 项目管理的多元化项目管理的多元化 项目管理的专业化项目管理的专业化 1.项目管理的发展历程国际项目管理发展的三个热点：国际项目管理发展的三个热点：证书制热证书制热培训热
13、培训热软件热软件热 证书1.项目管理的发展历程(1)(1)国际项目管理协会认证制度国际项目管理协会认证制度:国际项目管理协会国际项目管理协会(International Project(International Project Management Association,Management Association,简称简称IPMA)IPMA)成立于成立于19651965年，它的年，它的目的是促进国际间项目管理的交流。国际项目管理专业资目的是促进国际间项目管理的交流。国际项目管理专业资质认证质认证(International Project Management(International
14、 Project Management ProfessionalProfessional简称简称IPMP)IPMP)分为四级分为四级:A:A、B B、C C和和D D级，总经理级，总经理级、项目经理级、项目工程师级和项目管理技术级。级、项目经理级、项目工程师级和项目管理技术级。IPMPIPMP是对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明是对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，能力证明是，能力证明是IPMPIPMP考核的最大特点。考核的最大特点。2.项目管理的认证体系(2)(2)美国的认证制度美国的认证制度 :美国的项目管理学会美国的项目管理学会(Project Managem
15、ent Institute(Project Management Institute简称简称PMI)PMI)创建于创建于19691969年，是一个国际性的学会年，是一个国际性的学会,它致力于它致力于向全球推行项目管理。向全球推行项目管理。PMIPMI的重大贡献在于汇集了一大批的重大贡献在于汇集了一大批项目管理专家，并利用他们的研究成果和宝贵经验，编写项目管理专家，并利用他们的研究成果和宝贵经验，编写了项目管理知识体系指南了项目管理知识体系指南(Project Management Body of(Project Management Body of KnowledgeKnowledge简称简称
16、PMBOKPMBOK)。PMIPMI的另外一个重大贡献是建立的另外一个重大贡献是建立了项目管理专业人员认证制度。申请必须达到了项目管理专业人员认证制度。申请必须达到PMIPMI规定的规定的所有教育和经历要求，并通过项目管理基础考试，才能获所有教育和经历要求，并通过项目管理基础考试，才能获得得PMP(project Management Professionals)PMP(project Management Professionals)资格认证。资格认证。2.项目管理的认证体系(3)(3)我国的认证制度我国的认证制度 :我国劳动和社会保障部在我国劳动和社会保障部在20022002年颁布了国家职
17、业标年颁布了国家职业标准准项目管理师项目管理师，国家项目管理人员职业资格共分，国家项目管理人员职业资格共分四个等级，分别为四个等级，分别为:项目管理员项目管理员(国家职业资格四级国家职业资格四级)、助理项目管理师助理项目管理师(国家职业资格三级国家职业资格三级)、项目管理师、项目管理师(国国家职业资格二级家职业资格二级)、高级项目管理师、高级项目管理师(国家职业资格一国家职业资格一级级)。鉴定方式为理论知识考试和专业能力考核，均采。鉴定方式为理论知识考试和专业能力考核，均采用闭卷考试或上机考试方式。用闭卷考试或上机考试方式。2.项目管理的认证体系 六、项目管理的环境知识 1、项目利益相关者、项
18、目利益相关者2、项目组织类型选择、项目组织类型选择3 3、项目经理和项目团队的组建、项目经理和项目团队的组建 1.项目利益相关者定义：定义：项目利益相关者是这样的一些个人和组织，项目利益相关者是这样的一些个人和组织，他们参与项目活动，在项目执行中或完成时与他他们参与项目活动，在项目执行中或完成时与他们的利益密切相关。们的利益密切相关。1.项目利益相关者1)1)项目经理项目经理2)2)项目团队项目团队3)3)客户客户4)4)投资者投资者5)5)供应商供应商6)6)承包商承包商7)7)分包商分包商8)8)其他利益相关者其他利益相关者2.项目组织的概念、类型及其影响“组织组织”一词是指人们为了达到一
19、项共同目一词是指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，内容包括对组织机构中标而建立的机构，内容包括对组织机构中的全体成员分配职位，明确职责，交流信的全体成员分配职位，明确职责，交流信息，协调工作等。息，协调工作等。2.项目组织的概念、类型及其影响 项目组织是指实施项目的组织，它是项目组织是指实施项目的组织，它是由一组个体成员为完成一个具体项目目标由一组个体成员为完成一个具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。项目组织而建立起来的协同工作的队伍。项目组织是为一次性独特任务设立的，是一种临时是为一次性独特任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就性的组织，在项目结束以后，它的生命就
20、会终结。会终结。共同点：共同点：由人来实施由人来实施 受制于有限的资源受制于有限的资源 需要计划、实施和控制需要计划、实施和控制3.项目组织的类型及其影响(1)(1)职能式职能式(2)(2)项目式项目式(3)(3)矩阵式矩阵式(强、弱、平衡）强、弱、平衡）(4)(4)事业部式事业部式(1)(1)职能式执行主管Chief Executive职能主管Functional Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional
21、 Manager项目协调(2)(2)项目式执行主管Chief Executive项目主管Project Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff项目主管Project Manager项目主管Project Manager项目协调(3)(3)强矩阵式执行主管Chief Executive项目经理主管Manager of Project Managers职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职
22、员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调职能主管Functional Manager项目经理Project manager项目经理Project manager项目经理Project manager(4)(4)弱矩阵式执行主管Chief Executive职能主管Functional Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manage
23、r项目协调(5)(5)平衡矩阵式执行主管Chief Executive职能主管Functional Manager职员 Staff职员 Staff项目主管 Project Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调(6)(6)事业部式总经理Chief Executive项目经理项目A市场部人事部项目经理项目B项目经理项目C总经理助理Assi.Manager市场人事财务咨询部财务部生产部设计部市场部人事部财务部生产部设计部市场部人事部
24、财务部生产部设计部项目组织结构形式对项目的影响 组组 织织 形形 式式职职 能能 式式项项 目目 式式强强 矩矩 阵阵 式式事事 业业 部部 式式项目经理项目经理权限权限很很 少少 或或 没没 有有很高甚至很高甚至全权全权从从 中中 等等 到到 大大大大全全 职职 人人 员员%几几 乎乎 没没 有有85-10085-10050-9550-95100100项目经理投项目经理投入项目时间入项目时间半半 时时全全 时时全全 时时全全 时时项目经理常项目经理常用头衔用头衔项目经理项目经理/项项目协调员目协调员项目经理项目经理/计划经理计划经理项目经理项目经理/计划经理计划经理事业部经理事业部经理行政人
25、员投行政人员投入项目时时入项目时时少少 量量全全 时时 部部 分分时时 间间全全 时时 4.4.项目经理的作用 1)领导作用领导作用2)沟通作用沟通作用3)组织作用组织作用4)计划作用计划作用5)控制作用控制作用6)协调作用协调作用 5.5.项目团队组建 1)1)项目团队组建的原则项目团队组建的原则 目的性原则目的性原则 管理跨度和层次性原则管理跨度和层次性原则 精干高效原则精干高效原则 弹性原则弹性原则 5.5.项目团队组建 2)2)项目团队组建的程序项目团队组建的程序 (1)项目成员的培训项目成员的培训 (2)项目成员的激励项目成员的激励 (3)团队建设团队建设 项目管理知识体系 项目管理
26、项目管理1.1.项目范围管理 项目组织要想成功地完成一个项目，达到项目目标项目组织要想成功地完成一个项目，达到项目目标，必须开展一系列的工作，这些必须开展的项目工作，必须开展一系列的工作，这些必须开展的项目工作内容就构成了一个项目的工作范围。项目范围管理就内容就构成了一个项目的工作范围。项目范围管理就是对一个项目从立项到完成整个生命期中所涉及的工是对一个项目从立项到完成整个生命期中所涉及的工作范围所进行的管理和控制。作范围所进行的管理和控制。1.1.项目范围管理 项目范围管理过程和内容项目范围管理过程和内容(1)(1)启动启动授权开始项目或项目的某一阶段。授权开始项目或项目的某一阶段。(2)(
27、2)范围计划编制范围计划编制编制一个书面说明，作为项目决策的编制一个书面说明，作为项目决策的基本依据。基本依据。(3)(3)范围界定范围界定依据项目产出物和项目目标，具体界定项依据项目产出物和项目目标，具体界定项目任务和工作过程，将项目按可交付成果细分为几个目任务和工作过程，将项目按可交付成果细分为几个更易管理的单元。更易管理的单元。(4)(4)范围核实范围核实对项目范围进行正式的认可。对项目范围进行正式的认可。(5)(5)范围变更控制范围变更控制控制项目范围的变更。控制项目范围的变更。2.2.项目时间管理 项目时间管理就是为确保项目按时完成对所需要的项目时间管理就是为确保项目按时完成对所需要
28、的各个过程活动进行管理。各个过程活动进行管理。2.2.项目时间管理 1)1)时间管理的过程和内容时间管理的过程和内容 (1)(1)工作界定工作界定为完成各种项目的可交付成果确定必须进为完成各种项目的可交付成果确定必须进行的各项具体活动。行的各项具体活动。(2)(2)工作排序工作排序识别项目工作清单中各项活动的相互关联识别项目工作清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项工作的先后顺序的安与依赖关系，并据此对项目各项工作的先后顺序的安排。排。(3)(3)工作持续时间的估算工作持续时间的估算对项目确定的各项工作的时间对项目确定的各项工作的时间长短进行估算。长短进行估算。(4)(4)编制进
29、度计划编制进度计划根据项目工作顺序、工作时间和所需根据项目工作顺序、工作时间和所需资源来编制项目进度计划。资源来编制项目进度计划。(5)(5)进度计划控制进度计划控制对项目进度计划实施与项目进度计划对项目进度计划实施与项目进度计划变更所进行的管理控制工作。变更所进行的管理控制工作。2.2.项目时间管理 2)2)技术与方法技术与方法 (1)(1)网络计划技术网络计划技术关键线路法关键线路法(CPM)critical path method(CPM)critical path method计划评审技术计划评审技术(PERT)program evaluation and review techniq
30、ue (PERT)program evaluation and review technique 图形评审技术图形评审技术(GERT)graphical evaluation and review technique(GERT)graphical evaluation and review technique风险评审技术风险评审技术(VERT)venture evaluation and review technique(VERT)venture evaluation and review technique2.2.项目时间管理 2)2)技术与方法技术与方法 (2)(2)持续时间的压缩持续时间
31、的压缩 当网络计划执行过程中，出现计划拖延时，经分析当网络计划执行过程中，出现计划拖延时，经分析后需压缩某些工作的持续时间，以保证项目按期完成后需压缩某些工作的持续时间，以保证项目按期完成。2.2.项目时间管理 2)2)技术与方法技术与方法 (3)(3)资源平衡资源平衡 资源平衡就是力求每天的资源需用量接近平均值，资源平衡就是力求每天的资源需用量接近平均值，避免出现短期内的高峰或低谷，在不延长项目要求完避免出现短期内的高峰或低谷，在不延长项目要求完工时间的情况下建立资源均衡利用的进度计划。工时间的情况下建立资源均衡利用的进度计划。2.2.项目时间管理 3)3)进度计划表示方法进度计划表示方法
32、(1)(1)横道图（横道图（Gantt chartGantt chart）(2)(2)里程碑图（里程碑图（milestone chartmilestone chart）(3)(3)网络图网络图 (4)(4)时标网络图（时标网络图（time coordinate networktime coordinate network）2.2.项目时间管理 3.3.项目费用管理 1)1)过程和步骤过程和步骤 (1)(1)编制资源计划编制资源计划通过分析和识别，确定项目需要投入通过分析和识别，确定项目需要投入的资源种类和数量。的资源种类和数量。(2)(2)费用估算费用估算编制一个为完成项目各项活动所必需费用编
33、制一个为完成项目各项活动所必需费用的估计。的估计。(3)(3)费用预算费用预算将整个费用估算分配到各单项工作上，以将整个费用估算分配到各单项工作上，以确定项目费用控制基准。确定项目费用控制基准。(4)(4)费用控制费用控制努力将项目的实际费用控制在项目预算范努力将项目的实际费用控制在项目预算范围之内。围之内。2)2)技术与方法技术与方法 (1)(1)费用分解结构费用分解结构 将费用估算将费用估算(预算预算)分配到工作分解结构中，用费用代替分配到工作分解结构中，用费用代替其中的产品或服务，形成费用分解结构。其中的产品或服务，形成费用分解结构。(2)S(2)S曲线曲线 以时间为横坐标，以费用为纵坐
34、标，反映费用的累计曲以时间为横坐标，以费用为纵坐标，反映费用的累计曲线，该曲线一般表现为一条线，该曲线一般表现为一条S S形的曲线。形的曲线。(3)(3)挣值分析法挣值分析法 通过测量和计算己完成工作的预算费用与己完成工作的通过测量和计算己完成工作的预算费用与己完成工作的实际费用和计划工作的预算费用得到有关计划实施的进度实际费用和计划工作的预算费用得到有关计划实施的进度和费用偏差，用以判断项目预算和进度计划执行情况。和费用偏差，用以判断项目预算和进度计划执行情况。3.3.项目费用管理 4.4.项目质量管理 1)1)编制质量计划编制质量计划2)2)质量保证质量保证3)3)质量控制质量控制4)4)
35、技术与方法技术与方法5.5.项目人力资源管理 1)1)编制项目组织规划编制项目组织规划2)2)人员甄选与配备人员甄选与配备3)3)团队建设团队建设6.6.项目沟通管理1)1)编制沟通计划编制沟通计划2)2)沟通方法与技巧沟通方法与技巧3)3)绩效报告绩效报告7.7.项目采购管理1)1)编制采购计划编制采购计划2)2)询价询价3)3)供方选择供方选择4)4)合同管理合同管理8.8.项目风险管理1)1)风险识别风险识别2)2)风险评估风险评估3)3)风险应对计划风险应对计划4)4)风险控制风险控制9.9.项目综合管理1)1)项目综合计划编制项目综合计划编制2)2)项目综合管理的应用项目综合管理的应用 中国项目管理师（项目管理师）国家职业资格认证中国项目管理师（项目管理师）国家职业资格认证是中华人民共和国劳动和社会保障部在全国范围内推是中华人民共和国劳动和社会保障部在全国范围内推行的四级项目管理专业人员资质认证体系的总称。它行的四级项目管理专业人员资质认证体系的总称。它共分为四个等级，项目管理员、助理项目管理师、项共分为四个等级，项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不同目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不同级别的证书。级别的证书。
