1、第一单元 主管的角色定位与卓越特质n优秀主管的自我角色定位优秀主管的自我角色定位n优秀主管的卓越特质优秀主管的卓越特质一、优秀主管自我角色定位 n人际角色人际角色 ：部门部门代表、组织领导人代表、组织领导人 、联络人；、联络人；n资讯角色资讯角色 ：收集收集 、传递、传递 、发言人、发言人 ；n决策角色决策角色 ：企业家企业家角色角色 、突发事件处理者、突发事件处理者 、资源分配者、谈判者。资源分配者、谈判者。二、优秀主管的卓越特质n有梦最美有梦最美n明确的目标明确的目标n专心一致的全力以赴专心一致的全力以赴n责任感责任感 n维持信心凝聚焦点维持信心凝聚焦点 n思想的力量思想的力量 (1)有梦
2、想n一颗橡树的种子可以漫生成蓊郁的颗橡树的种子可以漫生成蓊郁的森林，一粒谷子可以加倍又加倍地森林，一粒谷子可以加倍又加倍地植满整片田野，一株葡萄藤可以结植满整片田野，一株葡萄藤可以结成几千个葡萄串，梦想是一切未来成几千个葡萄串，梦想是一切未来的种子，人最高的成就在于最初的的种子，人最高的成就在于最初的时候孕育他们梦想的种子。时候孕育他们梦想的种子。(2)2)有明确的目标有明确的目标 n成功的定义非常简单，就是订立目标成功的定义非常简单，就是订立目标并且达成目标，就这么简单并且达成目标，就这么简单 。照道。照道理说既然成功这么简单那成功的人一理说既然成功这么简单那成功的人一定会很多，可是事实上真
3、正成功的人定会很多，可是事实上真正成功的人却如凤毛麟角屈指可数，到底问题出却如凤毛麟角屈指可数，到底问题出在那里？原因是很少有人能够订下一在那里？原因是很少有人能够订下一个愿意用一生的时间去努力换取的目个愿意用一生的时间去努力换取的目标，并为这个目标去寻求可行的方法标，并为这个目标去寻求可行的方法;常常是因为自己不够努力或是努力的常常是因为自己不够努力或是努力的方法不对，而改变目标。方法不对，而改变目标。(3)(3)全力以赴全力以赴 n要实现梦想必须全力以赴。每一件要实现梦想必须全力以赴。每一件 物质的报酬，都是努力下的产品。物质的报酬，都是努力下的产品。n没有持续和专注的努力，就不会有没有持
4、续和专注的努力，就不会有 物质的报偿。物质的报偿。(4)(4)有责任感有责任感 丘吉尔说：责任感是成为伟大人物之前所丘吉尔说：责任感是成为伟大人物之前所 要付出的代价。一个要成功的人必须要能要付出的代价。一个要成功的人必须要能 付起责任，并克服心中时时出现的欲望。付起责任，并克服心中时时出现的欲望。一个人除非愿意负起责任，克服自己的本一个人除非愿意负起责任，克服自己的本 性，如此才能达到成功。性，如此才能达到成功。(5)(5)有自信心有自信心信心是当其它的一切都已丧失，信心是当其它的一切都已丧失，而它仍留存着的那样东西。而它仍留存着的那样东西。(6)(6)有思想有思想 思想的力量，是每一人思想
5、的力量，是每一人 最重要的天然资正确最重要的天然资正确 的凝聚它的焦点将引的凝聚它的焦点将引 导我们获得真正的功。导我们获得真正的功。第二单元第二单元 主管的管理功能主管的管理功能n 规规 划划n 组组 织织 n 用用 人人n 指指 挥挥n 控控 制制 一、规划一、规划 n评估外界环境形式的变化，分析哪些形评估外界环境形式的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁。势对自己是机会，哪些是威胁。n了解自己的强弱优劣。了解自己的强弱优劣。n建立负责部门的整体与长期发展计划。建立负责部门的整体与长期发展计划。n依据整体目标再制订部门的方针。依据整体目标再制订部门的方针。二、组织n组织要将各种心态不
6、一的众人引向统一的目标，需组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标，需通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。n主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所在。是每个人要发挥其专业才能的所在。n主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通沟通与协调，使部属上下一心与协调，使部属上下一心 。三、用人三、用人n人才靠自己培养，挖墙角不能建立共识人才靠自己
7、培养，挖墙角不能建立共识 n士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的挥其潜能的n我们要用的是最适合的人，而非最好的人我们要用的是最适合的人，而非最好的人 n培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面 n利用轮调或第二专长的真培养，使部属能接棒利用轮调或第二专长的真培养，使部属能接棒 四、指挥四、指挥n身教重于言教，待人注重诚心身教重于言教，待人注重诚心n设法使部属成为自己的信徒设法使部属成为自己的信徒 n身先士卒，要求部属之前要先要求自己身先士卒，要求部属之前要先要求自己 n推行在公众面前表扬，在私下处理过
8、错推行在公众面前表扬，在私下处理过错 n奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则 n不要有不要有“亡羊补牢亡羊补牢”的思想的思想 ;n重点管理，注意各种例外情况重点管理，注意各种例外情况 ;n定期评估业绩，而非年终才算总账定期评估业绩，而非年终才算总账;n评估标准明确具体，尽可能量化评估标准明确具体，尽可能量化 ;n机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙辙.五、控制五、控制 第三单元 主主管应具备的能力与条件管应具备的能力与条件n管理技能管理技能n能力能力n条件条件 一、管理技能一、管理技能n技术：主要包括专业性的
9、知识、对专业问技术：主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度练程度 n人际：人际技巧重点在与人的合作人际：人际技巧重点在与人的合作 n全局：要求主管能从企业的整体来看问题，全局：要求主管能从企业的整体来看问题，同时认请各组织各部门之间的相依性同时认请各组织各部门之间的相依性 n判断：企业经营错综复杂，常常通过主管判断：企业经营错综复杂，常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。真正症结所在，并提出解决方案。二、能力n描绘远景的战略意识描绘远景的战略意识 三
10、、条件 n智：主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决智：主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策；策；n信：要言出必行，以建立威信，同时要依赖部属，进而获得信：要言出必行，以建立威信，同时要依赖部属，进而获得部属的依赖；部属的依赖；n仁：要有仁德，要爱护部属；仁：要有仁德，要爱护部属；n勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的执行任勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的执行任务，敢作敢当务，敢作敢当 ；n严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明 。第四单元有效的领导风格n领导与管理的关系领导与管理的关系n情景领导情景领导n四种领
11、导风格四种领导风格n创造属于自己的领导风格创造属于自己的领导风格一、领导与管理的关系n领导和管理各自的主要功用不同，领导领导和管理各自的主要功用不同，领导是带来变革，而管理则是为了维持秩序，是带来变革，而管理则是为了维持秩序，使事情高效运转使事情高效运转 ；n领导和管理两者都是完整的行为体系，领导和管理两者都是完整的行为体系，而不是属于对方的一个部分而不是属于对方的一个部分 ；n领导和管理之间存在着极为明显的具体领导和管理之间存在着极为明显的具体的差异，是可以进行研究和划分开来的的差异，是可以进行研究和划分开来的。二、情境领导 n“情境领导情境领导”就是：我们在领导和管理公司或就是：我们在领导
12、和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式导和管理的方式 ；n相对于员工成长的四个不同阶段，领导得也应相对于员工成长的四个不同阶段，领导得也应采取四种不同的领导模式采取四种不同的领导模式。员工成长过程四阶段R3没信心没信心有能力有能力R4有信心有信心有能力有能力R1没信心没信心没能力没能力R2有信心有信心没能力没能力能力能力信心信心 三、四种领导风格支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型低指挥低指挥低支持低
13、支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持支持性行为支持性行为指挥性行为指挥性行为四、创造属于自己的领导风格n对不同的人采用不同的领导风格对不同的人采用不同的领导风格 n对相同的人实施不同的领导风格对相同的人实施不同的领导风格 员工发展层次员工发展层次 对应的领导类型对应的领导类型 阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持 阶段三：高能力、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留 第五单元 部属的培育与启发n部属能力不好就是主管没教好；部属能力不好就是主管没教好；n主管的精力应该集中在选人、带人、激励人
14、、主管的精力应该集中在选人、带人、激励人、用人上；用人上；n亦主管亦明师：成功主管的应用；亦主管亦明师：成功主管的应用；n辅导要诀：辅导的关键是帮助辅导要诀：辅导的关键是帮助 第六单元 优秀主管的自我修炼n管理能力管理能力n领导统御领导统御 n团队建构团队建构 n人际关系人际关系 n个人修为个人修为 一、管理能力管理能力n熟悉管理程序熟悉管理程序 n创造工作附加价值创造工作附加价值n守法守纪守法守纪n培养卓越的决策能力培养卓越的决策能力n容忍矛盾容忍矛盾 （1）熟悉管理程序熟悉管理程序日式管日式管理理管理循环管理循环：nplanplan（计划（计划）ndodo（执行（执行）ncheckchec
15、k（检核（检核）nactionaction（改正）（改正）（2 2）创造工作附加价值）创造工作附加价值 当当我们要求主管们思考他们的附加价值在哪我们要求主管们思考他们的附加价值在哪里的时里的时候，候，“创业精神创业精神”的新观念就会浮现，的新观念就会浮现，我们要求每个主管把自己的部门当作个人的事我们要求每个主管把自己的部门当作个人的事业来经营。业来经营。（3 3）守法守纪）守法守纪 n如果没有制度，公司可能因为个人如果没有制度，公司可能因为个人错误带来毁灭性危机。错误带来毁灭性危机。（4 4）培养卓越的决策能力）培养卓越的决策能力n主管决策应是客观的判断，而不是主观的感觉，主管决策应是客观的判
16、断，而不是主观的感觉，决策必须根据正确、完整的资讯，因此主管必决策必须根据正确、完整的资讯，因此主管必须充分掌握决策所需的资讯。须充分掌握决策所需的资讯。(5)(5)容忍矛盾容忍矛盾 n主管必须接受不同意见，可以不赞主管必须接受不同意见，可以不赞成但不必反对，让我们有反省的机成但不必反对，让我们有反省的机会。会。二、领导统御n 善用权力基础善用权力基础n 熟悉部属工作熟悉部属工作 n 留才留才 n 权变权变(1)善用权力基础 n主管的权力基础是种组合，权力主管的权力基础是种组合，权力 的来源可分为专家、参考、资讯、的来源可分为专家、参考、资讯、奖惩、威迫及关联等六种奖惩、威迫及关联等六种。(2
17、)(2)熟悉部属工作熟悉部属工作 身身为主管，对部属工作一定要为主管，对部属工作一定要非常非常熟悉，并能随时取而代之。熟悉，并能随时取而代之。(3)(3)留才留才 n注意员工发展及日常管理以留住注意员工发展及日常管理以留住人才。人才。(4)(4)权权 变变 n注意外在环境的变化，弹性调整注意外在环境的变化，弹性调整 本身作法及想法以顺应潮流。本身作法及想法以顺应潮流。三、团队建构三、团队建构 4 团队利益高过个人利益团队利益高过个人利益 4 工作的团队工作的团队 4 互补的团队互补的团队(1)团队利益高过个人利益 主主管必须知道在组织中，管必须知道在组织中，公司利益大于部门利益，部门公司利益大
18、于部门利益，部门利益又大于个人利益，当有利利益又大于个人利益，当有利益冲突时，必要时得牺牲个人益冲突时，必要时得牺牲个人利益换取部门利益，或牺牲部利益换取部门利益，或牺牲部门利益换取公司整体利益。门利益换取公司整体利益。(2)工作的团队 n与你的部属在工作上、生活上相互与你的部属在工作上、生活上相互扶持，组成团队，进一步与整个部扶持，组成团队，进一步与整个部门人员组成团队。门人员组成团队。(3)(3)互补的团队互补的团队 团团队成员在选才时应具有不同专长队成员在选才时应具有不同专长，能，能互补彼此的不足，同质化易使互补彼此的不足，同质化易使团队失去活力团队失去活力及创意。及创意。四、人际关系四
19、、人际关系 4 勿狐假虎威勿狐假虎威 4 超越派系超越派系 4 广结善缘广结善缘 4 自我激励自我激励 4 把握现在把握现在(1)勿狐假虎威 n不要有挟天子以令诸侯的作法，如果借用不要有挟天子以令诸侯的作法，如果借用外力达成自己目标，当外力消失时，也是外力达成自己目标，当外力消失时，也是失败的时候，如此容易得罪人而遭遇困难。失败的时候，如此容易得罪人而遭遇困难。(2)(2)超越派系超越派系 n不要卷入组织内之派系，甚至于不要卷入组织内之派系，甚至于参与派系斗争。参与派系斗争。(3)广结善缘 n主管要有资讯的权力，尽量用沟通协调主管要有资讯的权力，尽量用沟通协调达成目标，广结善缘，凡事就事论事，
20、达成目标，广结善缘，凡事就事论事，以正面态度对待同事、部属及主管。以正面态度对待同事、部属及主管。(4)自我激励 n主管要保持态度乐观，一主管要保持态度乐观，一旦主管陷入低潮，会影响旦主管陷入低潮，会影响部属的态度，善用你的部属的态度，善用你的EQEQ自我激励，不要让一些小自我激励，不要让一些小阻力阻碍你长远目标之达阻力阻碍你长远目标之达成。成。(5)(5)把握现在把握现在 n珍惜目前的工作机会与发展，珍惜目前的工作机会与发展，掌握住现有的比怨天尤人重要掌握住现有的比怨天尤人重要 多了。多了。五、个人修为五、个人修为 4 具备一技之长具备一技之长 4 终身学习、精益求精终身学习、精益求精 4
21、建立良好品德及操守建立良好品德及操守 4 建立家庭价值与职场伦理兼顾的价值体系建立家庭价值与职场伦理兼顾的价值体系(1)(1)具备一技之长具备一技之长 n是指主管必须拥有超出一般是指主管必须拥有超出一般 市场水准的知识及态度，如市场水准的知识及态度，如 此才能确保自己工作安全。此才能确保自己工作安全。(2)(2)终身学习、精益求精终身学习、精益求精 n身为主管务必培养自己专长，不断精身为主管务必培养自己专长，不断精益求精，才能使自己立于不败之地。益求精，才能使自己立于不败之地。（3 3）建立良好品德及操守）建立良好品德及操守 n为确保公司的永续经营，主管的为确保公司的永续经营，主管的 品德及操守极为重要。品德及操守极为重要。(4)(4)建立家庭价与职场建立家庭价与职场 伦理兼顾的价值体系伦理兼顾的价值体系 n照顾家人是每个人应尽的天职，照顾家人是每个人应尽的天职，但在工作职场中主管更需留意尽但在工作职场中主管更需留意尽忠职守亦是每个人不可忽视的责忠职守亦是每个人不可忽视的责任，一个优秀主管必须能做到内任，一个优秀主管必须能做到内外兼顾。外兼顾。
