1、 如果负责接待工作，就经常遇到“会议、谈判、签约时该如何安排座次？谈判、签约的程序是什么？与会者有什么礼仪？”等问题。不少人往往凭想当然办事，结果都会出些不必要的错，惹一些不必要的麻烦。第1页/共36页思考1以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。主方：A.总经理B.销售主管C.董事长D.公关部工作人员E.副总经理客方：F.公关部工作人员G.董事长H.副总经理I.总经理J.销售主管门门第2页/共36页思考2请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。主方：A.董事长B.公关部经理C.总经理D.翻译E.副
2、总经理外方：F.副总经理G.外联部经理H.董事长I.翻译J.总经理门门第3页/共36页一、会前准备工作二、领导在主席台上就座时座次安排三、代表就座时座次安排四、向上级领导汇报工作座位安排五、沙发室会议座位安排六、与会者礼仪会议座次安排及与会者礼仪第4页/共36页一、会前准备工作n对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。n领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。n如果有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。n还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。第5页/共36页二、领导在主席台上就
3、座时座次安排u主席台必须排座次、放名签，以便领导（来宾）们对号入座，避免上台之后互相谦让。u主席台座次排列（根据中办掌握的原则）：1.当领导同志人数为单数时：1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。2.当领导同志人数为双数时：1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的右边，2号首长排左边，其他依次排列。第6页/共36页u1、领导同志人数为单数时：第7页/共36页u2、领导同志人数为双数时：（1）领导同志人数等于2时：1 2第8页/共36页u（2）领导同志人数大于2时：7 5 3 1 2 4 6 87 5 3 1 2 4 6 8第9页/共36页三、代表就座时
4、座次安排领导在主席台上就座时座次安排代表座次与主席台相反，职务最高者居中，按单数或双数座次排列，前高后低顺序排列1、7 5 3 1 2 4 6 87 5 3 1 2 4 6 8第10页/共36页按领导在主席台上就座时座次安排（面朝幕布）代表座次与主席台一致，职务最高者居中，按单数或双数座次排列，前高后低顺序排列。2、第11页/共36页四、向上级领导汇报工作座位安排（一）长条桌横对门时 面门为上、居中为上注：A A为上级领导（客方），B B为主方席第12页/共36页（二）长条桌竖对门时 注：面对门而站，左边为上级领导（客方），右边为主方。第13页/共36页五、沙发室会议座位安排 面门为上，左为上
5、（一）上级领导座位安排第14页/共36页五、沙发室会议座位安排 （二）来宾座位安排主人0202主人0101来宾0101来宾0202主人03主人04来宾03来宾04主人0202主人0101来宾0101来宾0202主人03主人04来宾03来宾04第15页/共36页（一）参会者礼仪1.注意形象n无论参加哪一类，衣着整洁、举止大方都是必要礼仪。与会者要提前到会，准时进场；会议中，要认真倾听，作好记录，忌与人交头接耳、哈欠连天或玩弄手机。2.遵规守礼n会议中，发言精彩或结束时，要鼓掌致意；中途离开时，应轻手轻脚，不影响他人；遵守会规，不吸烟，将手机关机或调成震动状态；会议结束后，领导、主讲人先退场，参会
6、者再退场。3.发言有序n发言时，口齿清楚，语言简短，观点明确，忌争抢发言。注意用字的准确度。如，“我”和“我们”的区别。六、与会者礼仪第16页/共36页（二）主持人礼仪1.衣着整洁n主持人应衣冠整洁，男主持人着装宜稳重，女主持人着装宜高雅，切忌不修边幅，邋里邋遢。根据会议内容、形式和特色，主持人的服饰可多姿多彩。2.举止端庄n步入主席台时，步伐要稳健有力。站立主持时，双腿应并拢，腰背挺直。单手持稿，右手持文稿的底中间，左手五指并拢，自然下垂；双手持稿，与胸齐平。坐姿主持时，身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。3.注意表达n主持时，要使用普通话，口齿清楚，思维敏
7、捷，语速适中，言简意赅。可根据会议性质调节会议气氛，或庄重、或幽默、或沉稳、或活泼。4.把握节奏n既要把握会议主题与进程，又要控制场面和实践，审时度势，引导会议有条不紊地顺利进行。第17页/共36页思考1以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。主方：A.总经理B.销售主管C.董事长D.公关部工作人员E.副总经理客方：F.公关部工作人员G.董事长H.副总经理I.总经理J.销售主管CBADEFJIHG门门第18页/共36页一、谈判程序二、谈判座次三、谈判礼仪谈判的座次安排、程序和礼仪第19页/共36页一、谈判程序n双方入场n介绍本次会
8、议安排与与会人员n正式进入谈判1.介绍本次谈判的商品型号，数量等情况2.递交并讨论代理销售协议3.协商一致货物的结算时间及方式4.协商一致定金的支付，违约的赔偿办法及法律责任n达成协议n签订协议n握手祝贺谈判成功，拍照留念n设宴招待，谈判圆满成功第20页/共36页二、谈判座次（一）双边谈判n由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。n座次排列，主要有两种形式可供选择：1.横桌式2.竖桌式第21页/共36页1.横桌式n客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右
9、侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。第22页/共36页2.竖桌式n面对门而站，左边为客方人员，右边为主方。其他方面，则与横桌式排座相仿。第23页/共36页（二）多边谈判n由三方或三方以上人士所举行的谈判。n多变谈判的座次排列，主要也可分为两种形式：1.自由式2.主席式第24页/共36页1.自由式n各方人士在谈判时自由就座，无需事先安排座次。第25页/共36页2.主席式n面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦应下台就座。第26页/共36页三、谈判礼仪（一）注意仪表n谈判前，谈判人员要大力好自己
10、的仪表，总体风格应是整洁、正式、庄重。一般可选择深色套装（套裙），白色衬衫，并配以黑色皮鞋。（二）保持风度n一个成功的谈判者，在谈判桌上，应做到心平气和、处变不惊、冷静处事；在任何情况下，都应该待人谦和、彬彬有礼、保持风度。（三）礼待对手n谈判中，无论是出现有利或不利局面，对对手都应友善相待、尊重有加，切不可意气用事、言行粗鲁、表情冷漠；即使与对方存在严重的利益之争，也不可贬低对方人格或侮辱对方。第27页/共36页思考2请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。主方：A.董事长B.公关部经理C.总经理D.翻译E.副总经理外方：F.副总经理G.外联部经理H.董事长I
11、.翻译J.总经理门门ABCEDFGJIH第28页/共36页一、签约程序和礼仪二、签约座次安排签约的座次安排、程序和礼仪第29页/共36页一、签约程序和礼仪（一）仪式开始n签约仪式开始时，双方共同进入会场。签字人员按事先安排的位置就座，双方助签人员各自站在其外侧，随行人员按身份顺序排列在各方主签人员身后。（二）正式签署n助签人员协助签字人打开文本，主签人在规定的位置上签名，之后由各自助签人相互交换合同文本，再在交换后的合同上签字。按惯例，各方签字人先签的是己方保存的合同文本，交换后再签对方保存的合同文本。（三）交换文本n签字完毕后，双方同时起立，交换文本，并握手或拥抱，互致贺词，可交换签字笔留念。（四）饮酒庆祝n签字后，全体成员合影留念，可共饮香槟酒庆祝。（五）有序退场n退场时，应请双方最高领导和客方先退场，主办方再退场。第30页/共36页二、签约座次第31页/共36页二、签约座次第32页/共36页二、签约座次第33页/共36页二、签约座次第34页/共36页今天课程到此结束谢 谢！第35页/共36页感谢观看！第36页/共36页
