1、第一章习题答案习题一、 单项选择题1、（D）2、（B）3、（D）二、问答题1、（1）计算机的广泛应用（2）网络的普及和成熟（3）信用卡的普及应用（4）电子安全交易协议的制定（5）政府的支持与推动2、（1）降低交易成本（2）减少库存（3）缩短生产周期（4）增加商机（5）减轻物资的依赖（6）减少中间环节3、电子商务对企业的影响 (1)电子商务改变了企业的生产方式 (2)电子商务改变了企业的管理模式(3)电子商务改变了企业的经营方式电子商务对个人的影响电子商务给人类生活带来了改变，给个人带来了全新的生活体验，并提高了人们的生活质量。具体表现在以下几个方面。(1)生活方面电子商务增加了人们获取信息的渠
2、道，电子商务将改变人们的消费、娱乐和休闲方式。消费者可以通过网络在大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，而不必花费大量的时间、精力去“货比三家”；消费者可以足不出户在网络上购买、观看各个国家制作的影视节目；可以在网络上参与种类繁多的游戏活动。网络提供给了人们全新的生活和休闲方式。(2)工作方面电子商务增加了信息的传播渠道、提高了信息的传播速度。使得人与人之间的沟通更加便捷，使远程办公成为可能，电子商务保证了及时通信和业务处理，办公的方式、地点、时间更为灵活。电子商务不仅提高了人们的办公效率，还有助于缓解交通压力减少城市污染。电子商务使人们可以足不出户就能满足各类基本的生活需要，完成自己的工
3、作任务，使工作效率大大提高。(3)学习方面互联网与电子商务增加了人们接受教育的方式。与传统的教育方式相比，基于互联网的远程教育可以缩小教育的地域差别，充分利用教师资源，而且网上教育是一种成本低、效果好、覆盖面大、便于普及的新型教育方式。4、（1）全球性（2）商务性(3)低成本(4)电子化(5)服务性(6)协调性(7)集成性(8)可扩展性(9)安全性(10)便捷性(11)交易均等性(12)自由性和开放性5、（1）电子商务的深度将进一步拓展（2）中国电子商务将面临严重挑战（3）电子商务网站将会出现兼并热潮（4）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流(5)网络团购是近年来电子商务发展的新趋势三、参
4、考阿里巴巴网站和CNNIC网站。第二章习题答案一、选择题1、B2、B3、D4、D5、C6、A7、C8、B9、B10、C二、简答题1、互联网的基本服务有：环球信息网服务、电子邮件服务、远程登录服务、文件传输服务等。2、OSI/RM体系结构分七层，从低到高分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。3、按照地理覆盖范围，计算机网络可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）。4、互联网的发展分为三个阶段：第一阶段：军用试验阶段（1969-1984年）第二阶段：学术应用阶段（1984-1992年-）第三阶段：向商业应用过渡阶段（1992年以后）5、从功能上看，构
5、成EDI系统的三个要素是：EDI软件和硬件、通信网络、EDI数据标准化。三、操作题略第三章电子商务的主要模式（习题答案）一、 单选题1、D 2、A 3、A 4、D 5、A 6、D 7、D 8、B 9、A二、 问答题（略）三、 操作与实践（略）第四章习题答案一 选择题1.C 2.A 3.ABCD 4.ABCD 5.C6.B 7 .BCD 8.B 9.D 10.B二、问答题1网络营销有哪些功能？(1)信息搜索功能(2)信息发布功能(3)商情调查功能(4)销售渠道开拓功能(5)品牌价值扩展和延伸功能(6)特色服务功能(7)顾客关系管理功能(8)经济效益增值功能2网上产品可以分为哪些类别？分别举出具体
6、的例子。 无标准答案，能够举出些例子就行。如：书籍、服装、电子产品等实体产品，还有像电话卡、电子课件等无形产品。也有像某些信息等咨询产品。3通过具体运用，分析Blog与BBS 的区别？Blog与Wiki的区别？答：Wiki是一种多人协作的写作工具。WIKI站点可以有多人甚至任何访问者维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩用或者探讨。 BLOG是以网络作为载体，简易迅速便捷地发表自己的心得，及时有效轻松地与他人进行交流，再集丰富多彩的个性化展示于一体的综合性平台。WIKI的主题一般是明确的坚定的，WIKI站点的内容要求着高度性。对其确定的主旨，任何写作者和参与者都应当严肃地遵从
7、。WIKI的协作是针对同一主题作外延式和内涵式的扩展，将同一个问题谈得很充分很深入。 BLOG是一个简易便携地发布自己的心得，关注个性问题的展示于交流的综合性平台。一般来说，BLOG站点都会有一个主题，但是这个主旨往往都是很松散的，而且一般不会去刻意地控制内容的相关性。 WIKI体现共性的东西，BLOG刻意展示自己个性化的东西。 BBS又名网络论坛BBS，是Internet上的一中电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可以发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而及时的Internet电子信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等等。 BLOG与BBS：1.博客和
8、BBS根本不同，核心是目的的不同。BBS侧重于集体讨论，而博客是追求共享 BBS的建立，是基于为一个数量庞大的目标人群提供服务的；而博客的建立，则纯粹是为博客者个人提供服务。 因此，BBS天然是个虚拟社区，而博客天生是属于自己的个人空间 2.博客与BBS形式不同：博客独立存在，BBS的用户是缺少独立性的，博客有域名，BBS用户没有域名。 3.BBS帖子和博客文章的形式不同。BBS的帖子结构简单，通常是一篇原创文章或评论，下面跟上其他网友的相关发言；而博客的内容结构更复杂，博客者就某一主题，将内容整理汇集后放在网上，供有关爱好者和需求的网友分享。BBS帖子内容往往不假思索，随意性强，垃圾信息多。
9、博客内容是经过使用者的思考和精心筛选组织起来的，就是保证了资源的有效性于可靠性。4.BBS与博客的交流方式不一样。BBS的用户一般是需要经过注册，才能参与回复。博客用户无需注册即可回复。5.博客和BBS文章的组织形式不同。BBS采用帖子固顶和根据发帖的时间来组织文本，并按照主题对帖子主题进行分类，博客则是按照主题分类的方式来组织文本，而且博客者可以进行自行对文本分类。BBS型城市由于大批网友针对不同的主题在不同的时间发表各自的看法，使得知识的形成没有一个连续性，闲的杂乱，而博客通常是一个人的学习过程和思维经历按照时间的记录的工具。 4“弹出式”广告有什么缺点？它为什么会引起广大网民的不满？答：
10、缺点:1对网络用户的危害。（1）干扰网络用户的注意力，妨碍网络浏览，影响用户的心情和正常工作，并分散用户的注意力。（2）影响计算机操作，窗口弹出没完没了，有时不得不重新启动计算机，从而影响网络用户的工作效率，耽误用户时间。（3）三是造成网络用户听觉和视觉的双重污染。2对计算机系统及运行的危害（1）占用计算机内存降低计算机运行速度。（2）导致系统不稳定，在低配置计算机上甚至导致死机，从而损耗计算机的使用寿命。（3）体积庞大的弹出式广告占用更多的宽带，严重影响网页的打开速度。它为什么会引起广大网民的不满？因为，弹出式广告是在浏览器最前方的窗口，它挡住了网民想看的内容，并且不论网民看或不想看，都必须
11、手动去把它关闭，有时还会占用大量页面，因此，弹出式广告虽然能有效吸引用户的眼球，但是会引起广大网民的不满。5结合实际例子，谈谈E-mail营销的优点和缺点？答：从用户角度看邮件营销的劣势： 1、可能会被用户一般称之为“垃圾邮件”2、不尊重用户权力。3、反感邮件发送方，从而降低你的品牌美誉度。邮件营销人士利用邮件的优势： 1、利用邮件营销发展自己的潜在客户，互联网使营销人员看到无数的潜在和意向客户。2、低成本的投入可以得到高额的回报，花几百元购买一些邮件库，每天给库里的邮件发送。从10万个邮件中提取10个客户就算是高回报了。3、快速增加网站流量访问，通过密集且匿名的发送，即使网页无意点击到了邮件
12、打开网页，也是网站的流量。4、节省公司成本，通过能邮件的营销比传统信件传送可以减少达99%的费用。第五章习题答案一、单项选择题1C 2. C 3. D 4. B 5. B 6. B 7. D 二、问答题1.答：所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以信息网络，安全的信息传输技术为手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：(1) 电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的。 (2) 电子支付的工作环境基于一个开放的系统平
13、台（即互联网）。 (3) 电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，且电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施。 (4) 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。 (5) 电子支付目前仍然存在一些亟待解决的问题，最重要的则是安全问题。如防止黑客入侵、内部作案、密码泄露等诸多涉及资金安全的问题。2.答：基于互联网的电子交易支付系统由客户、商家、认证中心、支付网关、客户银行、商家银行和金融专用网络七个部分组成。3. 答：这些支付工具可以分为三大类：
14、电子货币类，如电子现金、电子钱包等；电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。4.答：主要有两种支付安全协议，SSL协议和SET协议。5.答：网络银行又称互联网银行、在线银行、网上银行或电子银行，是指银行利用Internet技术，为客户提供开户、销户、查询、对账、转账多种金融服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等，可以说，网络银行是在互联网上的虚拟银行柜台。网上银行的特点：1、全面实现无纸化交易。2、服务方便、快捷、高效、可靠。3、经营成本低廉。4、简单易用。与传统银行业务相比，一是可以
15、大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力；二是无时空限制，有利于扩大客户群体；三是有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。网络银行的主要业务功能：基本网上银行服务、投资理财、网上购物、在线缴费、转账汇款等。三、操作与实践（略）第六章习题答案一、单项选择题 A C C D A B二、问答题1、物流的概念：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、信息处理等基本功能实现有机结合。 电子商务与物流的关系物流对电子商务的影响：（1）物流是电子商务实现的基础。（2）物流是实施电子商务的关键。（3）物流是电子商务发展的瓶颈：电子商务对物流的影响：（
16、1）电子商务下物流需求的新变化。（2）电子商务要求物流的时效性。（3）对物流服务空间的拓展。（4）电子商务促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高。（5）电子商务对物流人才的要求。2、电子商务物流是一整套的电子商务物流解决方案，就是俗称的ERP系统，电子商务物流显示及相关操作，是需要机器和人搬运的。电子商务物流的特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。3、电子商务物流技术有：条形码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统和地理信息系统。4、企业为了更好地提高物流运作效率，降低物流成本而将物流业务外包给供方与需方以外的第三方物流公司。这种物流方式是跨国公司管理物流的通
17、行做法，第三方物流企业提供的物流服务有助于提高物流效率和物流合理化，在我国发展现代物流的过程中，第三方物流将成为未来较大的市场潜在需求。三、操作与实践1、根据章节内容和所学电子商务物流知识综合分析。2、建议尝试网站：如DHL、德邦物流、FedEx（联邦快递）等。第七章习题答案一、单项选择题1A 2. A 3. A 4. B 5. A 6. A 7. A 8. A 9. A 10. B二、问答题1什么是对称加密？又称私钥加密，即信息的发送方和接收方用相同的密钥去加密和解密数据。如同一把钥匙开一把锁。2利用防火墙来保护内部网主要有哪些优点？保护网络中脆弱的服务。集中安全性。增强保密性、强化私有权。
18、网络访问监控审计。3电子商务的安全需求及防范对策有哪些？为保证交易的顺利进行，电子商务需要一个安全可靠的系统环境。1保密性2完整性3个体识别性4不可抵赖性5授权合法性6数据有效性4计算机病毒的预防策略有哪些？强化防病毒意识，加强计算机使用管理，担任重要工作的计算机应实行专人、专管、专用。对计算机系统定期进行查毒，对重要的数据要坚持经常备份。不使用来历不明的程序或软件。对外来的软件或数据盘坚持进行使用前查毒，确认无毒后再使用。在计算机系统中安装病毒实时监控工具，在发现病毒的第一时间立即采取清除病毒措施。在网络环境中，一旦发现某个计算机感染了病毒，立即断开该计算机的网络入口，将病毒可能造成的危害限
19、制在最小范围内，并立即采取清除病毒措施。5认证中心的主要功能是什么？证书的颁发。证书的更新。证书的查询。证书验证。证书的作废。证书的存储和归档。三、操作与实践（略）第八章习题答案一、单项选择题1C 2. C 3. C 4. B 5. A 6. D 7. A 8. C 9. A 10. 二、问答题1网络知识产权的研究内容包括什么？网络知识产权的范围比较广泛，对其研究主要集中在：因特网上的信息数据保护、域名的知识产权性质、知识产权纠纷的责任和管辖权确定等方面。2网络运营商的侵权行为有哪些？(1)未经用户许可，以不合理的用途或目的保存或收集个人数据未经许可并以不合理的目的保存或收集个人信息，就会构成
20、对该用户隐私权的侵犯。(2)不当泄漏或故意传播个人信息(3)擅自篡改个人信息或披露错误信息网络运营商应保证个人信息的客观性和准确性，隐私权决定了网络用户有权查询网络运营商收集的信息，更正错误的信息。(4)非法打开他人的电子邮箱和非法进入私人网上信息领域(5)网络监视及窃听3什么是非法网络公关行为？通常指的是按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手等特定对象的不正当网络营销手段。采用违法违规手段开展网络公关活动，利用不正当手段打击竞争对手、歪曲捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等4网上侵犯消费者权益的主要表现形式有哪些？(1)网络交易欺诈。 (2)
21、网上宣传与实物不符、承诺不兑现、推脱责任。以家居产品为例，经常出现照片与实物质量承诺的不同，颜色差异过大，实物材质、款式与描述不符，配送到家后出现破损等一系列问题。(3)个人网络信息被滥用、个人隐私被侵犯。(4)消费者资金安全没有保障，网银被盗情况严重。(5)交易协议不平等。网上支付、网上交易、网上信息服务、网络空间服务等，大体都可以在他们的合同条款里找到如“凡是由于网络系统原因导致用户损失的，对方概不赔偿”这样的霸王条款。(6)软件服务、网络服务、信息服务、电子邮件服务、网站空间租用服务等服务中用户损失难以准确认定，消费者维权困难。(7)搜索引擎中的“勒索营销”，恶意屏蔽，提供虚假广告和违法
22、广告盛行。(8)网络游戏中服务商侵犯用户虚拟财物方面的相关权益。5电子支付的法律问题具体包括哪些方面？(1)通过银行、第三方支付平台或者网络交易平台提供网络支付服务中的法律问题。包括第三方支付平台或者网络交易平台提供网络支付服务的法律地位和主体资格问题、行为规范和权利义务、法律责任、相关的法律关系。(2)电子货币的法律问题。包括电子结算方式的法律规范；电子结算工具的法律规范；电子票据、电子货币的法律规范。(3)网络安全的法律问题。目前，对电子银行业务安全性的威胁主要来自三个方面：不法分子通过技术手段监听用户与银行之间的因特网络通信，破译用户的银行账号和密码；不法分子用电脑病毒修改用户软件，将用
23、户的资金转到自己的账上；不法分子侵入银行计算机系统破坏保密软件，使银行网络丧失自我保护的能力。四、 操作与实践（略）项目九 移动电子商务的应用一、单项选择题1.下列关于移动电子商务的说法不正确的是(b)。A. 无线接入是移动用户使用移动终端设备通过无线网络访问互联网信息和服务的基本手段。B. LBS是开展移动电子商务的核心技术之一C. 移动即时信息为移动广告和社会组网创造了发展的机会D. 简单易用是移动互联网产品成功的最基本因素2. 下面哪个不属于移动电子商务产业发展的产业链 (b)。A. 运营商 B. 免费WAP网站C. 网络设备商D. 终端厂商3. 手机即时通信产品已不只是单纯的聊天工具，
24、而发展成为手机综合平台，融入了各类互联网服务，但不包括(D)。A. 交流沟通B. 商务交易C. 网络娱乐D. 手机搜索4. (A) 是仅次于即时通信的第二大手机应用。A. 手机搜索B. 手机网络视频C. 手机网络支付D. 手机聊天5. 移动互联网发展下企业网络常见有三种主流的终端联网方式，不包括(C)。A. Wi-Fi无线接入（无线局域网）B. 3G/4G移动网络（无线广域网）C. 基于LBS的O2O模式 D. 有线以太网接入（有线局域网）6. (A)是依托于移动互联网进行，使用移动终端呈现、以APP(客户端应用)形式发布产品、活动或服务、品牌信息的营销方式。A. 移动二维码B. APP营销
25、C. 移动商圈 D. 手机搜索7. (C)能够实现传统纸质媒体到网络媒体的无缝链接。A. 无线网站B. 移动商圈 C. 移动二维码 D. 手机搜索8. (D)可以根据用户终端位置显示，通过与移动定位服务的紧密结合，为用户提供更有个性化的产品。A. 移动商圈B. 信息名址C. 无线网站D. 移动搜索9. 作为3G时代企业移动互联网的入口，(C)是客户访问企业WAP最便捷的途径。A. 移动二维码B. 移动商圈C. 信息名址D. 移动搜索10. 由于手机设备更具 (B)，网络文学用户可以利用手机设备随时随地进行文学阅读。A. 个体识别性B. 便携性C. 个性化D. 智能化二、问答题(见书)1. 移动电子商务的特点是什么?2. 现行移动电子商务的主要提供哪些应用服务?3. 移动互联网发展下的企业应用新模式是什么?4. 移动电子商务企业互动营销主要模式有哪些?三、操作与实践1. 使用百度移动搜索，搜索天气、小说等信息内容。2. 利用上海移动“手机地图查询”服务，查询东方明珠所在的位置、周边饭店、银行等信息。
