1、智慧旅游整体解决方案智慧旅游整体解决方案-智慧旅游智慧旅游目录?第一部分：智慧旅游的背景介绍?第二部分：智慧旅游总体规划?第三部分：“智慧旅游”解决方案什么是智慧旅游利用云计算、物联网、大数据等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而对各类旅游信息实现只能感知、方便利用。智慧旅游推广将提升旅游者在旅游前、旅游中、旅游后轻松获取资讯、规划出行、票务预订、食宿安排、消费支出等有极大的改善。目录?第一部分：智慧旅游的发展与现状?第二部分：智慧旅游总体规划?
2、第三部分：“智慧旅游”解决方案?第四部分：“智慧旅游”技术架构?第五部分：“智慧旅游”总体目标智慧旅游的总体架构建议智慧旅游的总体架构建议共包括4个方面：即智慧的应用、智慧的平台、云计算和大数据。其中智慧的应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智慧企业服务、智慧游客服务等。旅游公共服务服应务用层层云支撑层层数据资源层源物层理资市层政网络导航服务智景能区其导导他航航服服服务务务应急处理服务平台智慧金融支撑平台政务服务电子票务平台导购服务信客酒息户店交关预流系订培管平训理台其他服务生态服务门户生生态态其文文他化化服务查网询建地理信息支撑平台应急处理支撑平台景区数字化导游服务电团信子
3、购用门票评票务价系平平统台台导航服务平台智慧政务支撑平台其他服务自助导览系统导览服务景在触区游摸查览屏询前查规询宣传划导览服务平台旅游生态门户服务其他服务底层服务其他服务行政审批办公系统呼叫中心移动政务SaaS支撑体系标准规范体系导游服务平台智慧环保支撑平台导购服务平台应用支撑平台智慧交通支撑平台旅游一卡通平台决策分析平台呼叫中心平台章程数据移动办公平台执法数据支撑体系安全保障体系PaaS从业人员库旅行社数据库酒店数据库地理信息库交换数据库门票数据库游客数据库客户关系数据库多媒体数据库电子商务库旅游诚信数据库门户数据库旅游票务数据库其他专题数据库控诉数据服务数据库应急数据库政务旅游数据库Iaa
4、S网络设施移动网络GIS主机设施互联网络GPS安全设施广电网络RS存储设施电话网络RFID系统软件物联网络视频传感无线网络智能终端旅游服务器专网互联网政务内网政务外网智慧旅游的特征度量、监测、监控、管理度量、监测、监控、管理感知计量实时数据整合实时+历史数据数据建模+分析可视化+决策感知Instrumented各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理?数据收集部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联?数据整合网”?新数据与历史数互联据对比Interconnected通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社
5、会与物理系统?通过数据建模和的整合.分析，形成洞察力，对决策和相关行动智能提供支持Intelligent通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。智慧旅游的服务对象旅游行政管理机构（旅游局）行政发布行政管理宾馆酒店餐饮旅游运输旅游运输目的地订购 评论 反馈 使用情况 统计分析广告 促销 优惠 库存景区安全游客流量统计分析投诉反馈景点介绍 导游 广告 电子门票 优惠券 社交媒体智慧旅游平台搜索 购票 选购优惠券 预订酒店机票 评论综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈游客景区介绍视频
6、资源智能捣烂资讯发布广告促销客源地景区景点目录?第一部分：智慧旅游的发展与现状?第二部分：智慧旅游总体规划?第三部分：“智慧旅游”解决方案?第四部分：“智慧旅游”技术架构?第五部分：“智慧旅游”总体目标一、智慧旅游面向旅游局智慧旅游应急指挥调度系统?远程监控远程监控?指挥调度指挥调度?安防联动安防联动?视频会议视频会议?应急通讯应急通讯?实时分析实时分析?移动应急移动应急智慧旅游移动执法系统政府执法人员通过使用移动执法终端，实现旅游移动执法，执法人员可在外随时进行现场执法监督处理，对旅游社、景区、导游、车辆进行管理。?移动执法移动执法?执法信息查询执法信息查询?现场取证现场取证?执法票据打印执
7、法票据打印智慧旅游移动监控系统网格管理，高效精细。自动流转，快速处理。决策者OA系统指挥中心（网格化管理信息系统）问题上报处理人员基础数据采集基础设施建设园区三园区三维模型维模型地理地理编码编码园区园区部件部件单元单元网格网格机房指挥大屏摄像系统呼叫中心互联网互联网设备网设备网办公网办公网3G/4G电话网电话网智慧旅游投诉管理系统实现旅游投诉受理、旅游诚信记录、黑名单、曝光台等功能，建立健全旅游诚信经营评价及发布系统，实现安全旅游、诚信经营的旅游新理念。智慧旅游旅游行业统计分析为政府/行业提供更完整的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力，改变事后统计的滞后性，加强服务及管
8、控，帮助提升政府/企业服务水平和价值。?各景区人流量实时统计?分时段游客统计?驻留分析?客流量预警?淡旺季分析?旅游热点分析?旅游线路归类?旅客流量预判分析?景区交通流量分析?旅客用餐偏好情况分析?旅客住宿偏好情况分析?业务报表输出二、智慧旅游面向景区景点智慧旅游景区一卡通开拓新的网上市场流通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业的各种经营成本，为人们的出行、住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。?游客管理：?门票系统：通过刷卡，进入园区游览?酒店系统：通过刷卡，实现酒店房费、押金支付、门锁管理?园区消费：通过刷卡，实现园区所有消费活动的支付?员工管理：?门禁系统：通过刷卡，开启景区景
9、点大门或重要工作间门?考勤系统：通过刷卡，管理监控人员到岗情况?内部消费：通过刷卡，在景区内部食堂、周边小卖部消费或充值智慧旅游视频监控系统?结合GIS管理、视频监控，视频流回传至监控中心电视墙；?在景区布设温度、湿度、气体等传感设备，建立物联网应用；?后台可控制视频设备进行镜头转动、画面的放大缩小；?通过存储后台，调用历史录像、定格抓拍画面；?巡逻人员可随时随地利用手机进行移动监控。智慧旅游景区停车场管理智慧旅游APP提醒，展场周边交通信息推智慧旅游APP，送填写观众基本信息、车牌号、网上报名通过景区大门的智能停车管理系统时，系统自动识别车牌号，道闸打开，允许车辆通过，同游客到达景区门口，通
10、过APP时开始停车计时，APP提示无生成的门票二维码，可进入场线信号切换成WIFI，方便进行馆，系统能自动生成游客观展景区内导航。轨迹。游客能通过APP查询展商企业信息。可进行线上线下游客离开景区时，通过交易。APP可以导航到停车位置。离开景区时，系统自动计费，可在APP上支付。通过APP停车引导系统，停好车后，在APP上按“停车”，给车辆定位。方便离开时进行反向寻车。同时引导观众步行至展馆。智慧旅游景区人流量监控系统一键定位，智能导航一键定位，智能导航?精确定位用户位置?引导用户参观?提供周边展位分布及服务设施?观众求助，快速到达观众地点?提供人流量分布及展位热点智慧旅游智能门票一键定位，智
11、能导航一键定位，智能导航?景区优惠券通过二维码或统一门户平台向游客推送，支持网上支付；用户在景点入口出示手机上的二维码门票，检票扫描系统（手持扫描枪或固定式闸机）读取二维码门票信息。智能门票系统对门票的使用进行记录、汇总和统计，并反馈给景区和商家供管理使用；?利用二维码技术实现与旅游电子商务的深度捆绑。智慧旅游虚拟实景旅游基于旅游GIS、虚拟现实技术、实时视频系统，实现景区三维全景浏览，提升景区网站营销及服务的能力。?旅游GIS系统利用地理信息技术，对旅游景点实现电子地图化，游客可实时浏览查询景点地图信息；?旅游VR虚拟现实系统对景区景点进行三维建模，更生动逼真的体现景点全貌，使游客获得身临其
12、境的感受；三、智慧旅游面向旅游企业/商家智慧旅游电子商务系统围绕“吃、住、行、游、购、娱”开展网上预订、在线销售业务。开拓新的网上市场流住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业的各种经营成本，为人们的出行、智慧旅游旅行团管理在出团的不同时期，提供不同的服务功能，使旅行社及时掌控旅行团的旅行路线、进度等信息，并提供旅行社、导游、游客的信息互动功能。出团前?旅游产品发布?团员管理?游客报团?信息互动出团中?导游定位?游客定位?旅途提醒出团后?满意度调查?旅游笔记?周边景点介绍?信息互动?应急求救智慧旅游智慧酒店采用射频识别技术和物联网技术，全面融入酒店
13、信息化建设中，给用户全新的智能化感受；智能酒店通过各种贴近客人习惯的人性化设计，给予客人宾至如归的感觉。?智慧前厅：智能识别、自动入住、自动退房、门锁识别、移动支付、信息发布；?智慧客房：电器远程控制、灯光感应控制、电器场景控制、电视门禁管理、酒店电子商务；?智能会议：智能签到、智能投票、自动统计；?智能管理：决策分析、安防管理、VIP会员管理。四、智慧旅游面向景区景点智慧旅游：个人移动终端功能服务架构旅游地图景点查询景点导航旅游攻略旅游导购酒店预订景点门票预订餐饮预订车/机票预订一体化旅游公共服务平台旅游导游路线查询景区介绍团体票务旅游导览景点查询景点解说景区导航旅游咨询投诉建议应急事件提醒
14、综合服务租车服务演出票务医疗救助跟团服务外宾服务政务旅游网山东概况旅游新闻休闲娱乐旅游住宿旅游咨询山东美食认识山东在线查询旅游攻略公众监督旅游活动应急处理山东购物交通指南认识山东智慧旅游：旅游电子商务用户用户通过多种接入方式通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务享受全方位的、诚信的旅游服务信息服务信息服务商旅服务商旅服务?旅游信息服务?旅行社诚信信息?旅游投诉?线路/景点介绍?新开景点信息?风情文化介绍?商旅价格信息?天气/交通信息?旅游电子书?旅游社区?涉外旅游?单项旅游服务?订票?订房?订景点门票?订餐?导游服务?自驾车游服务?医疗救助/援助?地理位置定位?综合旅游服务?跟团旅游?跟
15、团自助游?租车服务?特产购物服务?茶叶?药材?玉石/工艺品?土特产?旅游纪念品?旅游演出订票?旅游电子优惠券?旅游电子票务?外宾服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEBWEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。智慧旅游：定位导览服务通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。?通过移动运营商为用户提供定位、导航功能。?提供与GPS相结合的报警服务?提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。?自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。?自
16、助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。?自助播报服务：自助播报服务：武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍文字介绍音频介绍音频介绍图片介绍图片介绍音频介绍音频介绍?位置服务：位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置智慧旅游：自助导览服务?语音播报导游?存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫
17、中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。?短信导游?可以通过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如），由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍?二维码导游?支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节目录?第一部分：智慧旅游的发展与现状?第二部分：智慧旅游总体规划?第三部分：“智慧旅游”解决方案?第四部分：“智
18、慧旅游”技术架构?第五部分：“智慧旅游”总体目标技术架构：旅游大数据总体框图大数据应用服务数据服务数据应用主体分析报表分析数据资源中心客户基础库旅游知识库游客数据库决策支持库数据清洗转换数据清洗数据转换数据比对数据脱敏数据交换共享服务总线数据交换总线资源目录数据采集接入结构化数据非结构化数据前置数据库互联网数据手工信息录入文件接入技术架构：旅游大数据平台技术架构数据服务报表统计主题分析数据应用应用层能力层多维分析数据挖掘实时分析自助分析数据共享数据统一服务和开放 SQL、FTP、WS、MDX、API、Hadoop集群数据层主数据仓库Ambari分布式数据库HiveMapreduceHbases
19、parkPigstorm分布式文件系统 HDFS/Yarn采集层数据采集（Sqoop，Flume、Kafka、爬虫）批量采集准实时采集日志消息Metrics外部数据互联网数据源结构化数据数据库非结构化数据技术架构：大数据平台功能列表数据采集数据交换数据存储?多数据源支持多数据结构支持多种抽取支持数据更新支持数据桥接数据交换数据处理数据入库HDFS：存储Hbase：存储MongoDB：分布式文件存储数据库决策支持库行业知识库客户数据库库数据资源检索数据资源管理MapReduce：批处理的计算框架Hdfs：基于分布式存储框架Hive：基于Hadoop的数据仓库工具Storm：流式计算的计算框架Sp
20、ark：内存计算Yarn：资源管理调度Zookeeper分布式应用程序协调服务信息发布互动交流数据开放服务数据资源中心平台资源管理大数据平台门户技术架构：用户画像一级分类WIFI认证平台游客信息二级分类基本信息MAC地址事实标签模型标签预测标签移动会展平台参展记录游览路径游览时间内部数据资源观众属性观众关联分析观众聚类视频监控平台车辆基本车辆型号车辆牌照参展次数参展偏好近期需求观众画像观光型旅游者娱乐消费型旅游者交管部门行车记录行车路径车辆位置评价记录参展满意度流失概率公务型旅游者电信运营商兴趣爱好兴趣景点兴趣景区外部数据资源交易记录参展活跃度参展概率互联网旅游活跃度旅游时间旅游类型技术架构：
21、数据采集服务按需灵活配置对数据源、数据属性、解析规则等采集参数进行按需配置触发方式可选全天候、定时、人工触发三种方式全程采集管理对服务启动时间、服务状态、采集数据项信息进行管理实时采集监控运行情况、性能、处理流程等环节进行监控技术架构：数据敏锐服务敏感数据安全性脱敏数据可读性脱敏过程自动化脱敏管理配置化脱敏管理集中化脱敏性能可扩展敏感信息自动发现敏感信息自动发现内容识别内容识别自然语言处理自然语言处理身份信息身份信息宗教信仰宗教信仰血缘基因血缘基因税务信息税务信息财务信息财务信息业绩信息业绩信息行业报告行业报告会议纪要会议纪要政策发文政策发文目录?第一部分：智慧旅游的发展与现状?第二部分：智慧旅游总体规划?第三部分：“智慧旅游”解决方案?第四部分：“智慧旅游”技术架构?第五部分：“智慧旅游”总体目标建设目标智慧管理?构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管；旅游政策信息的及时传递。?旅游营销信息的及时发布和掌握；?游客需求的及时了解和沟通；降低招揽游客的运作成本。智慧营销智慧服务?方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易。
