1、 中华人民共和国中华人民共和国 消费者权益保护法消费者权益保护法19931993年年1010月月3131日第八届全国人大常委会第四次会议通过日第八届全国人大常委会第四次会议通过19931993年年1010月月3131日中华人民共和国主席令第日中华人民共和国主席令第1111号公布号公布新人育成系列新人育成系列代资考培训代资考培训第一章第一章 总总 则则 第一条第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。第四条第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自经营者与消费者进行交
2、易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。消费者的合法权益。第六条第六条 保护消费者的合法权益是全社保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费
3、者合法权益的行为权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。进行舆论监督。第二章第二章 消费者的权利消费者的权利 第七条第七条 消费者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，消费者有权根据
4、商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。等有关情况。第九条第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者自主选择
5、商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。较、鉴别和挑选。第十条第十条 消费者享有公平交易的权利消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。拒绝经营者的强制交易行为。第十一条第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购
6、买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。的权利。第十二条第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。权益的社会团体的权利。第十四条第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。权利。第十五条第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为消费
7、者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。批评、建议。第三章第三章 经营者的义务经营者的义务第十七条第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。品或者服务的意见，接受消费者的监督。第十八条第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身
8、、财产安全的商品和服务，身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。门报告和告知消费者，并采取防止危害发
9、生的措施。第十九条第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。明确的答复。商店提供商品应当明码标价。商店提供商品应当明码标价。第二十条第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记
10、。真实名称和标记。第二十一条第二十一条 经营者提供商品或者服务，应当按经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具经营者必须出具。第二十二条第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服
11、务前已经知道其存在瑕疵的除外。商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。第二十四条第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权
12、益应当承担的民事责任。担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。列内容的，其内容无效。第二十五条第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。犯消费者的人身自由。第四章第四章 国家对消费者合法权益的保护国家对消费者合法权益的保护 第五章第五章 消费者组织消费者组织 第三十一条第三十一条 消费者协会和其他消费者组织消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保是依
13、法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。护消费者合法权益的社会团体。第三十二条第三十二条 消费者协会履行下列职能：消费者协会履行下列职能：(一一)向消费者提供消费信息和咨询服务；向消费者提供消费信息和咨询服务；(二二)参与有关行政部门对商品和服务的监参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；督、检查；(三三)就有关消费者合法权益的问题，向有就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；关行政部门反映、查询，提出建议；(四四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；行调查、调解；(五五)投诉事项涉及商品和服务质量问题
14、的，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；定结论；(六六)就损害消费者合法权益的行为，支持就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；受损害的消费者提起诉讼；(七七)对损害消费者合法权益的行为，通过对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。予以支持。第三十三条第三十三条 消费者组织不得从事商品经消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推营和营利性服务，
15、不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。荐商品和服务。第六章第六章 争议的解决争议的解决 第三十四条第三十四条 消费者和经营者发生消费消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一一)与经营者协商和解；与经营者协商和解；(二二)请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；(三三)向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；(四四)根据与经营者达成的仲裁协议提请根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；仲裁机构仲裁；(五五)向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。第三十五条第三十五条 消费者在购买、使用商品时，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损
16、害的，可以向销售者要求赔偿。其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，偿后，有权
17、向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。的，可以向服务者要求赔偿。第三十六条第三十六条 消费者在购买、使用商品或者接受消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。第三十九条第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到
18、损害的，可以向经营商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求可以请求行政主管部门行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。第七章第七章 法律责任法律责任 第四十四条第四十四条 经营者提供商品或者服务，造成经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款理、重作、更换
19、、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。费者与经营者另有约定的，按照约定履行。第四十五条第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求对包修、包换、包退的大件商品，消费者要
20、求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。等合理费用。第四十九条第四十九条 经营者提供商品或者服务有经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍一倍。第五十一条第五十一条 经营者对行政处罚决定不服经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起可以自收到复议决定书之日起十五日十五日内向人内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。起诉讼。第八章第八章 附附 则则 第五十四条第五十四条 农民购买、使用直接用于农业农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。生产的生产资料，参照本法执行。第五十五条第五十五条 本法自本法自19941994年年1 1月月1 1日起施行。日起施行。
