1、第三章 管理的道德与社会责任第三章 管理的道德与社会责任 市场经济中要提倡市场经济中要提倡“以义治商以义治商”和和“以义以义取利取利”，这里的，这里的“义义”是指？是指？A A义气义气 B B法律法律 C C和气和气 D D伦理道德伦理道德 第三章 管理的道德与社会责任 观点：没有道德，只有道德标准！观点：没有道德，只有道德标准！道德由来：道德由来：猴子与喷水的实验。猴子与喷水的实验。第一节道德与崇尚道德的管理第一节道德与崇尚道德的管理 一、四种道德观一、四种道德观 1.功利观功利观 2.权利观权利观 3.公平观公平观 4.综合观综合观研究表明：研究表明：大多数生意人对道德行为持功利主义。二、
2、崇尚道德的管理的特征二、崇尚道德的管理的特征不仅把遵守伦理规范视作组织获取利不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一益的一种手段，更把其视作组织的一项责任项责任不仅从组织自身角度更从社会整体角不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益尊重所有者以外的利益相关者的利益案例：案例：SARS与部分企业大发国难财。与部分企业大发国难财。沃尔玛的全球定位系统与承沃尔玛的全球定位系统与承担社担社 会责任的无私救助！会责任的无私救助！二、崇尚道德的管理的特征二、崇尚道德的管理的特征4.不仅把人看作手段，更把人看作目的不仅把人看作手段，更把人看作目
3、的5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6.具有自律的特征具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向以组织的价值观为行为导向 “只有当公司不把利润看得高于一切的时候，才只有当公司不把利润看得高于一切的时候，才有可能采取具有远见卓识的行动有可能采取具有远见卓识的行动”！基业常青基业常青 海尔：海尔：“无私奉献、追求卓越无私奉献、追求卓越”到到“敬业报国、敬业报国、追求卓越追求卓越”的企业精神。推出国际星级服务的企业精神。推出国际星级服务“真真诚到永远诚到永远”！海尔星级服务两原则原则一:用户永远是对的。原则二:如果用户有什么错误，请参照原则一执行。海
4、尔中国造P239正 大 光 明 公 正 无 私7道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的遵守规则以避免受到物质惩遵守规则以避免受到物质惩罚罚只在符合直接利益时才遵守只在符合直接利益时才遵守规则规则惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉望的一般感觉做你周围的人所期望的事做你周围的人所
5、期望的事通过履行你允诺的义务来维通过履行你允诺的义务来维持平常秩序持平常秩序原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一这些准则可以与社会的规则或法律不一致致尊重他人的权利，置多数人尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利的价值观和权利遵守自己的选择的伦理准则，遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律即使这些准则违背了法律一、道德发展阶段一、道德发展阶段 结论：结论：人们一步一步地依次通过这些阶段，而不人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越能跨越道德发展可能中
6、断，可能停留在任何一个道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段阶段多数成年人的道德发展处于第多数成年人的道德发展处于第4阶段上阶段上第二节管理者道德行为的影响因素第二节管理者道德行为的影响因素二、个人特征二、个人特征 价值准则价值准则 自我强度自我强度 控制中心：内在和外在控制中心：内在和外在三、结构变量：三、结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等规章、职务说明书、绩效标准等海尔1984年的十三条不准在作业现场隨地大小便。不准迟到早退。不准在工作时间喝酒。作业现场不准吸烟。不准盗窃工厂物资。五个一一张服务卡一副鞋套一块垫布一块抹布一件小礼物(海尔兄弟钥匙链、带有海尔字样的笔等)早在一九八九年，
7、海尔就对所有维修人员规定，上门维修不准抽烟、喝酒、吃饭，不许收受用户的礼物。后来干脆规定，连用户的水也不准喝。售后服务五个一正 大 光 明 公 正 无 私12四、组织文化四、组织文化强组织文化强组织文化（海尔（海尔“用户至上、售后服务五个一用户至上、售后服务五个一”的企业文化）的企业文化）弱组织文化弱组织文化亚组织文化亚组织文化五、问题强度五、问题强度损害量大小损害量大小好坏判断好坏判断损害的可能性损害的可能性损害的滞后时间损害的滞后时间损害或影响的集中程度损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离受害或受益者与你的心理或社会距离第三节提高员工道德修养的途径第三节提高员工道德修养的途
8、径一、招聘高道德素质的员工一、招聘高道德素质的员工二、建立道德准则二、建立道德准则三、在伦理方面领导员工三、在伦理方面领导员工 表率作用表率作用 奖惩机制奖惩机制四、设定工作目标四、设定工作目标五、对员工进行伦理教育五、对员工进行伦理教育 事例：好导游文花枝！事例：好导游文花枝！六、对绩效进行全面评价六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制八、提供正式的保护机制 案例：丽江张家界导游杀人事件！案例：丽江张家界导游杀人事件！物欲横流，如何对旅游企业的员工进行道物欲横流，如何对旅游企业的员工进行道德教育？企业需要德教育？企业需要“神父神父”-道德
9、顾问的道德顾问的出现！出现！视频：好导游文花枝某公司培训试题一、青春痘长在哪里才不影响你的美观？一、青春痘长在哪里才不影响你的美观？v“鼻子鼻子”？“脚上脚上”？“最好长在别人的脸上最好长在别人的脸上”。二、成功发生在谁的身上比较好？二、成功发生在谁的身上比较好？v“自己！自己！”三、三、“用屁股去思维用屁股去思维”如何解释？如何解释？屁股决定脑袋应该这样来解释：屁股决定脑袋应该这样来解释：v你坐在什么样的位置上，就应该有或必须有什么样你坐在什么样的位置上，就应该有或必须有什么样的思想。的思想。v在领导的位置，就应该以身作则，教育员工。在领导的位置，就应该以身作则，教育员工。心态调整、换位思考
10、。心态调整、换位思考。麦道公司的伦理守则麦道公司的伦理守则v在所有的交往中要诚实可信在所有的交往中要诚实可信v要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务v说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确v在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献v对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴v在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律v承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务v节约使用公司资源节约使用公司资源v为公司服务并尽力提高我们生活质量为公司服务并尽力提高我们生活质量华为新员工招考题目：v到办事处出差，当地安排
11、你住在公司的集体宿舍，真倒霉，同屋的哥们雷声隆隆，你会？（）A推醒他，给他一个红牌警告 B找办事处主任理论 C忍了，到客厅凳子上将就一下 D不受那份气，搬家，到宾馆开房 E武力解决，找本厚书，如华为文摘、走出混沌、培训手册等，狠很的砸那位哥们一下。F戴上耳机，听走遍美国 G头上蒙厚被子，装做听不见 H故意打出更响的呼噜，吓一吓那为哥们！第四节社会责任与利润取向第四节社会责任与利润取向一、社会责任的定义一、社会责任的定义社会责任社会责任如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济（法律上的义务是指企业要遵守有关法律
12、，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就的义务，我们就说该企业是有社会责任的。说该企业是有社会责任的。二、两种社会责任观二、两种社会责任观 1.古典观古典观 2.社会经济观社会经济观 二、两种社会责任观二、两种社会责任观 古典观古典观 社会责任观社会责任观利润利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标的多元化会冲淡企业的基本目标提高提高生产率而减少利润。生产率而减少利润。企业参与社会活动会使企业参与社会活动会使(1)自
13、身的社会形象自身的社会形象得到提升；得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。洽因而增加利润，特别是增加长期利润。股东股东利益利益不符合股东利益。企业参与社会活动实际不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处方面的好处 符合股东利益。承担社会责任的企业通常符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎受到广大投资者的欢迎权力权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的企业承担社会责任会
14、使其本已十分强大的权力更加强大权力更加强大 企业在社会中的地位与所拥有的权力均是企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督论的监督 责任责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不从事社会活动是政治家的责任，企业家不能能“越俎代庖越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任等的原则，它应承担相应的社会责任 社会社会基础基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础承担社会责任缺乏一定的社会基础 企
15、业承担社会责任并不缺乏社会基础，近企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高 资源资源企业不具备企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题方面的，不适合处理社会问题 企业拥有承担社会责任所需的资源，如企企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持业提供支持三、社会
16、责任与利润取向三、社会责任与利润取向（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；是完全一致的；亚当亚当斯密：斯密：“看不见的手原理看不见的手原理”（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期
17、利益多得的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。取向相容。百事-土豆的故事哈佛商学院对经理人的素质要求创造性思考问题创造性思考问题解决问题解决问题综合能力综合能力严密推理严密推理表达能力和谈判表达能力和谈判领导领导团队团队团队团队知识结构知识结构道德道德超越自我超越自我讨论：企业用人是以德/才为先？培养 限制 德德 才华为中层管理干部晋升机制 素 质 绩 效 学习留任清退不能提拔补充资料：企业承担社会责任的理由？补充资料：企业承担社会责任的理由？企业承担社会责任，可增加利润，特别是长期利企业承
18、担社会责任，可增加利润，特别是长期利润。企业参与社会活动会使：自身的社会形象润。企业参与社会活动会使：自身的社会形象得到提升；与社区、政府的关系更加融洽。得到提升；与社区、政府的关系更加融洽。符合股东利益。承担社会责任的企业通常被看作符合股东利益。承担社会责任的企业通常被看作风险低的和透明度高的，其股票因而会受到投风险低的和透明度高的，其股票因而会受到投资者欢迎；资者欢迎；企业在社会中的地位与所有的权力均是有限的，企业在社会中的地位与所有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督；企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督；企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆企业承担社会责任并不缺
19、乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高；论对企业追求社会目标的呼声很高；企业拥有承担社会责任所需要的资源，如企业拥企业拥有承担社会责任所需要的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的慈善事业和公共工程提供支持。些需要援助的慈善事业和公共工程提供支持。思考题：抗震救灾与企业社会责任思考题：抗震救灾与企业社会责任v汶川地震发生之后，企业各界纷纷慷慨捐款。网易赈灾企业英雄榜显示，港台在震灾面前踊跃捐款，表现极为出色，包揽赈灾英雄榜前三名。台塑集团为灾区捐款1亿元人民币位居榜首、邵逸夫同夫人捐款1亿港币居第二，富士康捐款60
20、00万居第三。与此形成鲜明对比的是，国内名气颇佳的地产龙头万科仅仅捐助了200万元人民币。面对网友发出的质疑，万科董事长王石在其博客中撰文回复：v对捐出的款项超过对捐出的款项超过1000万的企业，我当然表示敬佩。万的企业，我当然表示敬佩。但做为董事长，我认为：万科捐出的但做为董事长，我认为：万科捐出的200万是合适的。万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为权大过这个金额，我仍认为200万是个适当的数额。万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态
21、，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈元为限。其意就是不要慈善成为负担。善成为负担。云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系 罗志勇罗志勇 制作制作 关于社会责任：关于社会责任：“捐款不是企业社会责任捐款不是企业社会责任”弗里德曼曾经说过，企业的社会责任有且只有弗里德曼曾经说过，企业的社会责任有且只有一项，那就是为股东负责，遵守法律，赚取利一项，那就是为股东负责，遵守法律，赚取利润。依据这种理念，王石作为一家上市的公众润。依据这种理念，王石作为一家上市的公众公司的董事长，就要对数十万计的万科股票持公司的董事长，就要对数十万计的万科股票持有人负责。万科集团总部捐款人民币有人负责。万科集团总部捐款人民币200万已万已是万科董事会授权的最大单项捐款数额。捐款是万科董事会授权的最大单项捐款数额。捐款太多，会对上市公司的发展有影响，对股东来太多，会对上市公司的发展有影响，对股东来说，是一种不负责任的做法！说，是一种不负责任的做法！讨论与思考对于王石的“10元论”，你有何感想？企业是否应该捐款？
