1、1绩绩 效效 管管 理理交 流主讲院长：李春波主讲院长：李春波 黄埔二期黄埔二期经理人多重角色3绩效管理工作的意义绩效管理工作的意义工作有的放矢工作有的放矢评价公平合理评价公平合理取得良好业绩取得良好业绩个人价值体现个人价值体现/兑现兑现能力不断提升能力不断提升任务目标明确任务目标明确来自员工的反馈：来自员工的反馈：4目标确定：目标确定：制定工作目标（季/年）制定实施计划双方达成一致职责履行：职责履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效考核：绩效及表现评估（自评）绩效及表现评估（经理）确定考核结果（总经理）绩效面谈结果运用：结果运用：工作改进薪酬的调整其它奖励5主要活
2、动：主要活动：制定工作目标（季制定工作目标（季/年）年）制定具体实施计划制定具体实施计划略略双方讨论达成一致双方讨论达成一致时间：时间：季度季度/年度初年度初PART IPART I6制定目标的要制定目标的要点点1.1.讨论公司讨论公司/部门的工作目标部门的工作目标*公司/部门下一阶段的工作目标是什么？*本部门/处的职责和任务是什么？*这些任务是如何与公司/部门工作目标相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.2.将部门将部门/处的目标分解为个人的工作目标处的目标分解为个人的工作目标*员工要完成哪些工作以支持部门/处的工作目标？*员工需要哪些资源支持才能完成这些工作？*员工对完成部门/处
3、任务的还有哪些建议？7S（Specific）明确性明确性M（Measurable）可衡量性可衡量性A（Attainable/Agree）可达成性可达成性R（Realistic）可操作性可操作性T（Time）时间性时间性8练练习习与与实实践践练习练习“制定目标制定目标”分解部门分解部门/处目标处目标制定个人目标制定个人目标牢记牢记SMART原则原则9练练习习与与实实践践练习练习“达成一致达成一致”任务：双方达成一致任务：双方达成一致提醒：鼓励员工参与提醒：鼓励员工参与 解释有理有据解释有理有据10与员工达成一与员工达成一致致STEP 1STEP 1：概述这次讨论的目的和有关的信息：概述这次讨论的
4、目的和有关的信息*概述部门和自己的工作目标及主要计划*表达对下属工作的期望STEP 2STEP 2：倾听下属的看法及建议：倾听下属的看法及建议*倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在STEP 3STEP 3：逐项就工作目标进行讨论：逐项就工作目标进行讨论*对每一项目标设定明确的考核标准和期限*鼓励下属参与，以争取他的承诺*换位思考，了解员工的感受*有理有据，获得认同11与员工达成一致与员工达成一致STEP 4STEP 4：就行动计划和所需支持与资源达成共识：就行动计划和所需支持与资源达成共识*帮助下属克服主观上的障碍*讨论计划的关键点、可能遇到的问题*承诺提供必要的支持和资
5、源STEP 5STEP 5：总结这次讨论的结果：总结这次讨论的结果*确认员工已充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度*双方签字认可，各执一份*鼓励员工士气12主要活动：主要活动：被考核人被考核人/下级：完成工作目标（略）下级：完成工作目标（略）考核人考核人/上级：辅导上级：辅导/反馈反馈/激励（略）激励（略）时间：时间：季度季度/年度全过程年度全过程PART IIPART II13激励激励反馈反馈辅导辅导绩效过程管理绩效过程管理14任务描述：任务描述：四人分成两对，互相约见面，签四人分成两对，互相约见面，签约，时间约，时间5 5分钟。分钟。评比标准：评比标准：质量、数量质量、数
6、量 邀约邀约练练习习与与实实践践练习练习“话术话术”15l新员工新员工l新业务新业务l工作程序有更改工作程序有更改l员工达不到工作要求员工达不到工作要求何时需要辅导何时需要辅导?16第一步：讲授第一步：讲授第二步：演示第二步：演示第三步：让对方尝试第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第四步：观察对方的表现第五步：对于进步给予称赞或给予再指导第五步：对于进步给予称赞或给予再指导辅导的步骤辅导的步骤17正面反馈正面反馈正面反馈（表扬）的步骤：正面反馈（表扬）的步骤：1.1.具体地说明具体地说明下属下属在表现上的细节在表现上的细节2.2.反映了反映了下属哪下属哪方面的品质方面的品质3.3.这些表
7、现所带来的结果和影响这些表现所带来的结果和影响18负面反馈负面反馈负面反馈（批评）的步骤：负面反馈（批评）的步骤：1.1.具体地描述具体地描述下属下属的行为的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是作出判断2.2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.3.探讨下一步的做法探讨下一步的做法提出改进建议及这种建议的好处19“王强，你可真懒，上班总迟到，你这是什王强，你可真懒，上班总迟到，你这是什么工作态度呀。么工作态度呀。”反馈要具体反馈要具体批评：批评：表扬：表扬：“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解王强，最近三天，你连续迟到三次，能解
8、释一下原因吗？释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的时间一来给我们节省了半天的时间”20“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。次发言之前你是否能先给我讲一遍。”反馈要着眼于积极的方面反馈要着眼于积极的方面批评：批评：批评：批评：“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。能更加自信。”“
9、李明，我感觉你这个人有点保守，你很少李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。一下的话，对我们会有很大的帮助。”21（提醒员工）履行职责的注意事项（提醒员工）履行职责的注意事项善于使用计划表来管理时间和精力不要总埋头拉车，要学会抬头看路定期总结工作，随时检查自己的工作重点是否有偏离？发生重大变化，务必提前向上级申请调整目标任务书（任务/标准/权重）计划赶不上变化，所以需要随时与上级同步22主要活动：主要活动：q绩效及表现评
10、估（自评）绩效及表现评估（自评）q绩效及表现评估（经理）绩效及表现评估（经理）q确定考核结果（总经理）确定考核结果（总经理）q绩效面谈绩效面谈时间：时间：季度季度/年度结束年度结束PART IIIPART III23绩效考核的客观标准绩效考核的客观标准评分标准：评分标准：100分创造性地、完全超乎预期地创造性地、完全超乎预期地达成目标；80 分明显超越明显超越目标；60 分完成目标并有所超越有所超越；40 分基本达成目标，但有所不足有所不足；20 分与目标存在明显差距存在明显差距；0 分未进行未进行此项工作；评分说明评分说明：单项评分超过75分和低于25分时，要在在述职报告和上级评定中进行文字
11、说明述职报告和上级评定中进行文字说明。24（给员工）绩效评估环节的注意事项（给员工）绩效评估环节的注意事项自评时务必参照评分标准，客观评估自己，避免出现较大落差尽可能将每项工作的完成情况加以文字总结，量化数据参考在“绩效履行”过程中与上级充分沟通的结果如担心上级不了解自己的工作完成情况，不妨多写几句25绩效考核等级的定义绩效考核等级的定义处级经理（含）以下人员综合评定等级分A、A-、B+、B、B-、C、D，在季度绩效考核中，各级描述如下：A:非常杰出非常杰出就自身岗位而言，以创造性的方就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的
12、推广价值。值。B:只是表示在小组中的相对位置，没有等级定义只是表示在小组中的相对位置，没有等级定义不适岗，但尚有潜力，应在原岗位上继续观察或转不适岗，但尚有潜力，应在原岗位上继续观察或转岗、降岗使用。岗、降岗使用。D：在工作态度、能力等方面差距较大，严重不适在工作态度、能力等方面差距较大，严重不适岗，需要立即辞退。岗，需要立即辞退。26考核等级如何排序？考核等级如何排序？考核排序操作说明为什么一定要排序？为什么我比XX做得多，却排在后面？上级利用排序来搞“平衡”，对吗？。27（给经理的）面谈建议步骤（给经理的）面谈建议步骤STEP1.营造一个和谐的面谈气氛STEP2.说明本次面谈的目的、步骤和
13、时间STEP3.根据每项工作目标，评价考核完成的情况STEP4.帮助下属分析成功和失败的原因STEP5.指出工作表现上的强项和有待改进的方面STEP6.共同探讨并制定出改进的方案STEP7.双方签字确认面谈的结果28员工通过面谈想得到什么？员工通过面谈想得到什么？q对业绩的准确评估（成绩要被肯定、失败要共同分析原因）q对自身工作表现及能力的客观评价（个人价值的体现）q指出不足之处并提供改进建议（不断进步）q提供培训、实习等帮助员工职业发展的计划（个人发展）q帮助制定下一步工作计划29你如何解释这次讨论的目的？这次讨论要达到的目标是什么？你如何鼓励员工参与这次讨论？这次讨论，员工可能提出的问题是
14、什么？哪些是员工的突出优点，你如何表扬？哪些是员工存在的问题，你怎样提出？对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？下一步的行动方案是什么？面谈前准备（思想）面谈前准备（思想）30面谈前准备（信息）面谈前准备（信息）阅读前面设定的工作目标检查每项目标完成的情况从下属的同事、下属、客户、等搜集关于下属工作表现的情况对于高分和低分的方面要的客户资料整理该下属的表扬信，投诉信等提前通知员工面谈的时间、地点311.鼓励下属的参与2.认真聆听员工的看法和意见3.关注下属的长处4.谈话要具体，使用客观化的词句5.保持平和的态度6.是双方的沟通而非演讲7.不做假设和提前判断8 其它（大家来交流经验）面谈技巧的
15、建议面谈技巧的建议32面谈过程体语忌讳面谈过程体语忌讳1.避免翘起二郎腿2.避免打哈欠,伸懒腰3.不要用手挖耳孔,鼻孔,不要剪指甲4.不要将手搂在头后5.不要双臂交叉6.勿来回抖动大腿7.避免坐的太近或太远33练练习习与与实实践践练习练习“面谈面谈”-绩效面谈绩效面谈-34主要活动：主要活动：工作改进工作改进/能力提升能力提升薪酬的调整薪酬的调整其它奖励其它奖励/影响影响时间：时间：下一季度下一季度/年度年度PART IVPART IV35员工绩效可改进的领员工绩效可改进的领域域1.员工的工作环境2.员工被认可的程度3.员工的工作技能4.员工的工作方法及习惯5.员工对待工作的态度6.员工的需求
16、被满足程度7.员工的职业发展与规划8.员工之间的配合程度36回回 顾顾绩效管理过程四个阶段制定目标SMART原则职责履行辅导、反馈、激励绩效评价客观、充分、量化绩效面谈心态、三件事37谢谢！本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；
17、D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原
18、子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数
19、，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由
20、于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化
21、钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆
22、炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，
23、故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃
24、烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3
25、）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to
26、 ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20
27、have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.
