1、CEO管理运营之道经典实用课件之三十五：新任CEO面临的七大困惑教材2新任CEO面临的七大困惑vCEOCEO肩负着公司成败的全部责任，却无法掌控决定成败的大部肩负着公司成败的全部责任，却无法掌控决定成败的大部分因素；在公司里拥有绝对的权威，却无法避免施展权威所引分因素；在公司里拥有绝对的权威，却无法避免施展权威所引发的不良后果；发的不良后果；v新任新任CEOCEO们之所以感到意外和困惑，有些是受时间和知识所们之所以感到意外和困惑，有些是受时间和知识所限限新岗位上头绪纷繁，要做的事情太多，而信息又不那么新岗位上头绪纷繁，要做的事情太多，而信息又不那么充分，时间也总是不够用；充分，时间也总是不够用
2、；v新任新任CEOCEO们接触下来，我们发现，最令他们感到意外和困惑的们接触下来，我们发现，最令他们感到意外和困惑的七件事情七件事情.3新任CEO面临的七大困惑v一、你管不了公司的经营你管不了公司的经营v警告信号：v你参加的会议太多，卷入太多的战术性讨论v你经常感到仿佛对自己的时间失去了控制4新任CEO面临的七大困惑Solution 1阐明并传达一个明确的、易于理解的战略阐明并传达一个明确的、易于理解的战略要建立严谨的组织结构，并使指导、沟通和要建立严谨的组织结构，并使指导、沟通和 奖酬等奖酬等流程制度化流程制度化要奠定公司的价值观和文化基调要奠定公司的价值观和文化基调他得选拔并带领一支得力的
3、高管队伍，让他们来分担他得选拔并带领一支得力的高管队伍，让他们来分担公司的经营职责。公司的经营职责。5新任CEO面临的七大困惑v二、直接下命令的代价很高二、直接下命令的代价很高警告信号：警告信号：你自己成了瓶颈；你自己成了瓶颈；v员工在行动之前过多地询问你的意见；员工在行动之前过多地询问你的意见；人们开始借你的名头为自己所用，例如人们开始借你的名头为自己所用，例如“许董许董说说”6新任CEO面临的七大困惑Solution 2CEO无疑都是最有权力的人如果是靠动用自己的权力来下达命令，反而会削无疑都是最有权力的人如果是靠动用自己的权力来下达命令，反而会削弱自己的实际权力，而且会损耗自己和公司的精
4、力弱自己的实际权力，而且会损耗自己和公司的精力.CEOCEO们在直接行使权力时，必须格外慎重，而且心中一定要装们在直接行使权力时，必须格外慎重，而且心中一定要装着一个周全的行动计划。着一个周全的行动计划。行使权力的最有效方式往往都是间接的，要一步步经由前面提行使权力的最有效方式往往都是间接的，要一步步经由前面提到的那些流程（如阐明战略等等）展开。到的那些流程（如阐明战略等等）展开。只要将这些流程与公司文化已经自己的领导风格结合在一道，只要将这些流程与公司文化已经自己的领导风格结合在一道，CEOCEO就能做出有效的决策，使之符合他所期望的公司发展目标。就能做出有效的决策，使之符合他所期望的公司发
5、展目标。7新任CEO面临的七大困惑v三、很难了解到真实情况三、很难了解到真实情况警告信号：你不断地听到意外的事；你在事后才知道情况；你是从小道消息听说人们的担心和不同意见，而不是直接听说的。8新任CEO面临的七大困惑Solution 3Solution 3 每天，信息都洪水般地向CEO们涌来，可是其中可靠的信息却少得令人吃惊。所有信息最终到达最高层时，都是经过过滤的，这种过滤有时是出于善意，有时则不然客观真实的信息是可以从外部渠道获得的。外部渠道包括：与客户交往，与其他CEO们交流，跟行业协会保持联系等等；CEO都有一套系统化的流程来为自己安排时间，进行这样的外部交流；顾问能毫不掩饰地告诉他们
6、事实真相，并且可以无拘无束地批评他们的想法。9新任CEO面临的七大困惑v四、你总是会发出某种讯息四、你总是会发出某种讯息警告信号：员工们传播关于你的故事，而你的行为总是被夸大或员工们传播关于你的故事，而你的行为总是被夸大或者歪曲。者歪曲。你周围人的行事方式表明他们在试图猜测你的喜好。你周围人的行事方式表明他们在试图猜测你的喜好。10新任CEO面临的七大困惑Solution 4Solution 4 新CEO们务必记住：一定要考虑清楚自己的行动及其传达方式将如何被不同的受众所诠释。CEO也许无法避免对某些群体产生一些负面影响，但审慎地传递自己的讯息，可以将这种损害降到最低。CEO们必须尽可能地使自
7、己发出的讯息保持一致。有一个最佳办法可以帮助CEO克服这个在新岗位上遇到的沟通难题，那就是传达讯息时要简单、明确，而且要一再重复，并插入一些容易让人记住的小故事。11新任CEO面临的七大困惑v五、老板不是你五、老板不是你警告信号：你不知道自己和董事会的关系怎样。你不知道自己和董事会的关系怎样。董事会和管理层的角色与职责不明确董事会和管理层的角色与职责不明确董事会议上的讨论主要局限于汇报业绩和管理董事会议上的讨论主要局限于汇报业绩和管理层的决策。层的决策。12新任CEO面临的七大困惑Solution 5Solution 5 CEO在培养与董事会的关系时，绝不能把董事看做朋友或知己在培养与董事会的
8、关系时，绝不能把董事看做朋友或知己尽管他们尽管他们中有些人也许最终会扮演这样的角色中有些人也许最终会扮演这样的角色而是应把他们当成对自己有业绩而是应把他们当成对自己有业绩要求的老板。要求的老板。老板总是希望老板总是希望CEO能够对公司的成功负责。能够对公司的成功负责。最优秀的最优秀的CEO会积极主动地向董事传达信息、培养关系，与各董事一一接会积极主动地向董事传达信息、培养关系，与各董事一一接触，用电子邮件通报公司的最新进展，分发背景资料等。触，用电子邮件通报公司的最新进展，分发背景资料等。通过这些方式，通过这些方式，CEO将董事会议变成了集思广益的讨论会而不只是管理层将董事会议变成了集思广益的
9、讨论会而不只是管理层的的“独角戏舞台独角戏舞台”。一个与董事们坦诚相见并且创造机会与之协作的一个与董事们坦诚相见并且创造机会与之协作的CEO，将更有可能得到这将更有可能得到这些老板们的支持。些老板们的支持。13新任CEO面临的七大困惑v六、目标不是要取悦股东六、目标不是要取悦股东警告信号：高管和董事们以股价涨跌评判自己的行动。高管和董事们以股价涨跌评判自己的行动。不懂业务的分析师们逼你采取可能危害公司健不懂业务的分析师们逼你采取可能危害公司健康运行的决定。康运行的决定。对管理层的奖励过多地与股价挂钩。对管理层的奖励过多地与股价挂钩。14新任CEO面临的七大困惑Solution 6再说，如果没有
10、根本竞争优势的支撑，再高的股价最终也会跌落。股价的涨跌在所难免，试图靠它来取悦所有的股东，终归无济于事。因此，CEO们不应向股东们寻求战略方向，而是应该制定并阐述一条明确的战略，以此将自己的公司与其他公司却别开来并且解决行业的根本性问题。CEO的一个重要职责就是说服他人接受战略，并影响分析师和股东对公司的看法。CEO不应指望自己的战略会立即被理解或接受要想影响分析师们的观念，不断地重申、解释和提醒很可能是必要的。在这个过程当中，成功也许会来得比较慢。但是，一位CEO如果有勇气制定并阐明一个合理的战略，即使这个战略眼下还不受欢迎，那么他最终还是会吸引到合适的股东。这些股东会买这家公司的股票并把它
11、们攥在手中，因为他们相信他那具有宏伟远景的战略。15新任CEO面临的七大困惑股价的涨跌在所难免，试图靠它来取悦所有的股东，终归无济于事。因此，CEO们不应向股东们寻求战略方向，而是应该制定并阐述一条明确的战略，以此将自己的公司与其他公司却别开来并且解决行业的根本性问题。CEO的一个重要职责就是说服他人接受战略，并影响分析师和股东对公司的看法。CEO不应指望自己的战略会立即被理解或接受要想影响分析师们的观念，不断地重申、解释和提醒很可能是必要的。在这个过程当中，成功也许会来得比较慢。但是，一位CEO如果有勇气制定并阐明一个合理的战略，即使这个战略眼下还不受欢迎，那么他最终还是会吸引到合适的股东。
12、这些股东会买这家公司的股票并把它们攥在手中，因为他们相信他那具有宏伟远景的战略。16新任CEO面临的七大困惑v七、你仍然是普通人七、你仍然是普通人警告信号：你在访谈中更多的是谈你自己而不是公司。你在访谈中更多的是谈你自己而不是公司。你的生活方式比其他高管们奢侈，拥有更多的你的生活方式比其他高管们奢侈，拥有更多的特权。特权。你很少参加与公司无关的活动。你很少参加与公司无关的活动。17新任CEO面临的七大困惑Solution 7Solution 7新任CEO们应该一步一个脚印，踏踏实实地工作并保持谦逊，应该反复斟酌自己的决策和行动，应该一如既往地倾听他人的意见，还因该寻找那些坦率诚实的人。18新任
13、CEO面临的七大困惑SummarySummary1.1.CEO必须学会通观全局，而不是只把注意力放在日必须学会通观全局，而不是只把注意力放在日常经营上常经营上2.2.CEOCEO必须认识到这个职位并不能带给他领导一切的权必须认识到这个职位并不能带给他领导一切的权利，也不能保证公司上下对他忠心耿耿。他必须不断利，也不能保证公司上下对他忠心耿耿。他必须不断地赢得并维护自己在道义上的领导权地赢得并维护自己在道义上的领导权 3.3.CEOCEO还得避免完全陷入公司一把手的这个角色。即使还得避免完全陷入公司一把手的这个角色。即使其他人认为他无所不能，他也仍然只是个普通人其他人认为他无所不能，他也仍然只是
14、个普通人19新任CEO面临的七大困惑商界领袖有八大特点商界领袖有八大特点 2525名最具影响力商界领袖名最具影响力商界领袖（按拼音顺序排列）资料来源：沃顿商学院（按拼音顺序排列）资料来源：沃顿商学院 姓名姓名职位职位艾伦艾伦格林斯潘格林斯潘美联储主席美联储主席安迪安迪葛鲁夫葛鲁夫英特尔公司董事长英特尔公司董事长奥普拉奥普拉温弗莉温弗莉美国传媒女强人美国传媒女强人比尔比尔盖茨盖茨微软公司创始人微软公司创始人彼得彼得林奇林奇麦哲伦基金经理人麦哲伦基金经理人查尔斯查尔斯施瓦布施瓦布嘉信理财创始人嘉信理财创始人弗瑞德弗瑞德史密斯史密斯联邦快递创始人联邦快递创始人赫伯赫伯凯勒赫凯勒赫西南航空前西南航空前
15、CEOCEO杰夫杰夫贝佐斯贝佐斯亚马孙书店创始人亚马孙书店创始人杰克杰克韦尔奇韦尔奇通用电气前通用电气前CEOCEO李李艾柯卡艾柯卡福特、克莱斯勒公司前总裁福特、克莱斯勒公司前总裁理查德理查德布兰森布兰森维珍集团创始人维珍集团创始人路易斯路易斯郭士纳郭士纳IBMIBM公司前公司前CEOCEO迈克尔迈克尔戴尔戴尔戴尔公司创始人戴尔公司创始人玫琳凯玫琳凯玫琳凯公司创始人玫琳凯公司创始人穆罕默德穆罕默德尤纳斯尤纳斯孟加拉小额信贷扶贫模式创始人孟加拉小额信贷扶贫模式创始人皮特皮特杜拉克杜拉克管理学大师管理学大师乔治乔治索罗斯索罗斯量子基金创始人量子基金创始人山姆山姆沃顿沃顿沃尔玛创始人沃尔玛创始人史蒂
16、夫史蒂夫乔布斯乔布斯苹果公司创始人苹果公司创始人泰德泰德特纳特纳有线电视新闻网创始人有线电视新闻网创始人威廉姆威廉姆乔治乔治美敦力公司前美敦力公司前CEOCEO沃伦沃伦巴菲特巴菲特投资大师投资大师约翰约翰伯格尔伯格尔先锋集团创始人先锋集团创始人詹姆斯詹姆斯柏克柏克强生公司前强生公司前CEOCEO20新任CEO面临的七大困惑有创新的眼光、有坚持的决心、有认错的勇气有创新的眼光、有坚持的决心、有认错的勇气 穆库尔穆库尔潘迪亚、罗伯塔潘迪亚、罗伯塔谢尔等评审委员编写了一本题为持久领导力的新书。在这谢尔等评审委员编写了一本题为持久领导力的新书。在这本书中，作者概括出这本书中，作者概括出这2525名杰出
17、领袖的八大特点：名杰出领袖的八大特点：一一是能够建立起强有力的企业文化，并且在企业中成功推行这种文化；是能够建立起强有力的企业文化，并且在企业中成功推行这种文化；二二是坚持实事求是，实话实说；是坚持实事求是，实话实说；三三 是具有独特的眼光，能够及时发现并且充分开发没有饱和的市场；是具有独特的眼光，能够及时发现并且充分开发没有饱和的市场；四四是能够抢在竞争对手之前发现潜在市场或趋势；是能够抢在竞争对手之前发现潜在市场或趋势；五五是善于运用价格机制建立竞争优势；是善于运用价格机制建立竞争优势；六六是擅长创建和管理集团品牌；是擅长创建和管理集团品牌；七七是善于学习，能够很快地接受新鲜事物；是善于学习，能够很快地接受新鲜事物；八八是善于管理风险，将风险减少到最低限度。是善于管理风险，将风险减少到最低限度。
