1、第八章第八章 工作设计与工作测量工作设计与工作测量看不见的大猩猩看不见的大猩猩 一个名叫一个名叫“看不见的看不见的大猩猩大猩猩”实验显示，人们在关注一件事实验显示，人们在关注一件事时，往往会忽略其他事。时，往往会忽略其他事。视而不见视而不见 美国伊利诺伊大学心理学专家丹尼尔美国伊利诺伊大学心理学专家丹尼尔西蒙斯与同事西蒙斯与同事年进行一项实验，让志愿者看一段打篮球视频，要求他们数年进行一项实验，让志愿者看一段打篮球视频，要求他们数出三名穿白衣者出三名穿白衣者传球次数传球次数，而无需理会三名着黑衣者。，而无需理会三名着黑衣者。那些人传球时，一个穿黑色毛茸茸外套、打扮成大猩猩模样那些人传球时，一个
2、穿黑色毛茸茸外套、打扮成大猩猩模样的人走进他们中间，面对镜头捶打胸膛，在镜头前停留秒的人走进他们中间，面对镜头捶打胸膛，在镜头前停留秒后退出。后退出。视频播完后，一半志愿者回答没看见视频播完后，一半志愿者回答没看见“大猩猩大猩猩”上场。上场。从这个最初的从这个最初的“看不见的大猩猩看不见的大猩猩”实验，实验，研究人员研究人员得出结论：得出结论：人把注意力集中在某事物上时，会对意想不到的事物视而不人把注意力集中在某事物上时，会对意想不到的事物视而不见，即使它就发生在眼前。见，即使它就发生在眼前。第一节第一节 引言引言一、生产率与人的行为一、生产率与人的行为使用的资源使用的资源系统输出的产品或服务
3、系统输出的产品或服务生产率生产率=提高生产率的几种方法：提高生产率的几种方法：在资源消耗量一定或减少的情况下，增加产出在资源消耗量一定或减少的情况下，增加产出在出产一定或增加的情况下，减少资源消耗量在出产一定或增加的情况下，减少资源消耗量资源消耗量略微增加，但产出大幅度增加资源消耗量略微增加，但产出大幅度增加出产略微减少，但资源消耗量大幅度减少出产略微减少，但资源消耗量大幅度减少使用的资源使用的资源系统输出的产品或服务系统输出的产品或服务生产率生产率=生产管理中人的行为生产管理中人的行为传统的生产运作管理，考虑人的因素时，主要考虑传统的生产运作管理，考虑人的因素时，主要考虑工作环境，如照明强度
4、、通风、温度等。工作环境，如照明强度、通风、温度等。现在越来越注重心理上的要求。现在越来越注重心理上的要求。流水线，单调流水线，单调 不断变换工作内容不断变换工作内容二、工作设计与工作测量二、工作设计与工作测量工作工作：一个工人承担一组任务或活动的总称。：一个工人承担一组任务或活动的总称。工作设计工作设计：确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任：确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。务以实现生产管理目标的方法。满足生产率和质量的目标满足生产率和质量的目标 使工作安心、有激励性、使工人有满意感使工作安心、有激励性、使工人有满意感工作测量工作测量：各种时间测定技术的
5、总称，用以制定各项工作：各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，并通过某种研究方法或作业的时间标准，确定劳动定额，并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况以及工作人员的效率。评价现实的工作时间利用情况以及工作人员的效率。三、工作设计与工作测量的基础三、工作设计与工作测量的基础科学管理原理科学管理原理美国工程师和管理学家美国工程师和管理学家泰罗泰罗吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇甘特甘特泰罗的观点泰罗的观点整个作业管理制度应当是整个作业管理制度应当是“建立在对单位工时的精确建立在对单位工时的精确和科学的研究方法和科学的研究方法”若工作需要重复去做，时间研究更需要做
6、的精细若工作需要重复去做，时间研究更需要做的精细管理科学管理四项原则：管理科学管理四项原则：用科学管理代替旧的经验管理用科学管理代替旧的经验管理 科学的挑选工人，进行培训科学的挑选工人，进行培训 与工人协作，保证按照科学法则去做与工人协作，保证按照科学法则去做 资方与工人之间在工作职责上是对等的资方与工人之间在工作职责上是对等的第二节第二节 工作设计工作设计一、工作设计的主要内容一、工作设计的主要内容明确生产任务的业务过程明确生产任务的业务过程通过分工确定工作内容通过分工确定工作内容明确每个操作者的工作责任明确每个操作者的工作责任以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成以组织形式规定分工后的
7、协调，保证任务的完成工作设计决策工作设计决策由谁做 who 工人的生理和心理特征为何做 why 组织目标、对员工的激励目标做什么 what 要完成的任务何处做where 企业的地理位置、工作场所何时做 when 工作开始和结束的时间怎样做 how 绩效与激励方法最终目标结构最终目标结构二、工作设计中的社会技术理论二、工作设计中的社会技术理论技术工技术工作设作设计集合计集合技术与技术与社会因社会因素最佳素最佳结合结合社会工社会工作设计作设计集合集合提出者：英国特瑞斯特及其研究小组提出者：英国特瑞斯特及其研究小组此种原理的观点：此种原理的观点：在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结在工作
8、设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。合起来考虑。任何一个生产运作系统包括两个子系统：技术子系统和任何一个生产运作系统包括两个子系统：技术子系统和社会子系统社会子系统 忽略任何一个，都有可能整个系统的效率低下忽略任何一个，都有可能整个系统的效率低下三、工作设计中的行为理论三、工作设计中的行为理论研究内容：人的工作动机研究内容：人的工作动机人的工作动机：人的工作动机：经济需要经济需要 社会需要社会需要 特殊的个人需要（感觉到自己的重要性、自我特殊的个人需要（感觉到自己的重要性、自我价值等）价值等）因此在工作设计中必须考虑到人的精神因素。因此在工作设计中必须考虑到人的精神因素。工作
9、内容扩大化工作内容扩大化 工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。顾客的意义，从而提高工作积极性。工作职务轮换工作职务轮换 允许员工定期轮换所作的工作，这种定期可以使小时、天、周或月。允许员工定期轮换所作的工作，这种定期可以使小时、天、周或月。工作丰富化工作丰富化 工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和
10、管理的机会。机会。四、团队工作方式四、团队工作方式Team work:与以往每个人只负责一项完整工作的一部分与以往每个人只负责一项完整工作的一部分（如一道工序、一项业务的某一程序等）不同，由熟（如一道工序、一项业务的某一程序等）不同，由熟人组成一个小组，共同负责并完成这项工作人组成一个小组，共同负责并完成这项工作 在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在有些情况下，小组成员的收入度等都可以自行决定，在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出需要挂钩，此种方式可理解为团队工作方与小组的产出需要挂钩，此种方式可理解为团队工
11、作方式。式。泰罗制与团队工作方式的对比泰罗制与团队工作方式的对比泰罗制工作方式泰罗制工作方式团队工作方式团队工作方式最大分工和简单工作最大分工和简单工作工作人员高素质、多技能工作人员高素质、多技能最少的智能工作内容最少的智能工作内容较多的智能工作内容较多的智能工作内容众多的从属关系众多的从属关系管理层次少、基层自主性管理层次少、基层自主性强强团队工作方式常见的三种形式：团队工作方式常见的三种形式：解决问题团队解决问题团队 隔一段时间碰头，研究解决工作中遇到的问题，如质量问题，隔一段时间碰头，研究解决工作中遇到的问题，如质量问题，生产率的提高。生产率的提高。特定目标式团队特定目标式团队 为了解决
12、某一具体问题，达到一个具体目标而建立，如一个新为了解决某一具体问题，达到一个具体目标而建立，如一个新产品的开发，一项新技术的引进和评价。产品的开发，一项新技术的引进和评价。自我管理式团队自我管理式团队 最为完整意义的工作团队，共同完成一项相对完整的工作。最为完整意义的工作团队，共同完成一项相对完整的工作。第三节第三节 工作测量工作测量一、生产时间消耗结构及工时定额一、生产时间消耗结构及工时定额生产产品时间消耗的结构生产产品时间消耗的结构 产品在加工过程中的产品在加工过程中的作业总时间包括作业总时间包括 产品的基本工作时间 设计缺陷的工时消耗 工艺过程缺陷的工时消耗 管理不善引起的无效时间 工人
13、因素引起的无效时间产品的基本工作时间：也称定额时间，指在产品设计正确，产品的基本工作时间：也称定额时间，指在产品设计正确，工艺完善的条件下，制造产品或进行作业所用的时间工艺完善的条件下，制造产品或进行作业所用的时间基本工作时间由基本工作时间由作业时间作业时间与与宽放时间宽放时间构成构成 宽放时间宽放时间：劳动者在工作过程中，因公组哦需要、休息与胜利需要，：劳动者在工作过程中，因公组哦需要、休息与胜利需要，需要作业时间给予的补偿时间。宽放时间一般用需要作业时间给予的补偿时间。宽放时间一般用宽放率宽放率表示：表示：宽放率宽放率=作业时间作业时间/宽放时间宽放时间宽放时间：宽放时间：休息与生理需要时
14、间休息与生理需要时间 布置工作地时间布置工作地时间 准备与结束时间准备与结束时间国外一些研究对宽放时间的分类：国外一些研究对宽放时间的分类：作业宽放（设备维护等）作业宽放（设备维护等）个人宽放（饮水等）个人宽放（饮水等）疲劳宽放即休息宽放疲劳宽放即休息宽放 管理宽放（非操作者个人过失造成的作业延误，材料供管理宽放（非操作者个人过失造成的作业延误，材料供应不足等）应不足等）无效时间无效时间 由于管理不善或工人控制范围内的原因，而造成的人力、由于管理不善或工人控制范围内的原因，而造成的人力、设备的窝工闲置的时间。设备的窝工闲置的时间。生产过剩的浪费生产过剩的浪费 停工等待的浪费：计划安排不当，工序
15、之间的衔接停工等待的浪费：计划安排不当，工序之间的衔接 搬运的浪费搬运的浪费 加工的浪费：切削用量不当加工的浪费：切削用量不当 动作的浪费动作的浪费 制造过程中产生的废品的浪费制造过程中产生的废品的浪费工时定额：工时定额：也称为标准工作时间，是在标准的工作条件下，操作人也称为标准工作时间，是在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。员完成单位特定工作所需的时间。工时定额的作用工时定额的作用确定工作所需人员数和确定部门人员编制的依据。确定工作所需人员数和确定部门人员编制的依据。计划管理和生产控制的重要依据计划管理和生产控制的重要依据控制成本和费用的重要依据控制成本和费用的重要依据工
16、时定额是提高劳动生产率的有力手段工时定额是提高劳动生产率的有力手段制定计件工资制和奖金的标准。制定计件工资制和奖金的标准。二、测试法二、测试法测试法：直接时间研究，用秒表和其它一些计时工具，来测试法：直接时间研究，用秒表和其它一些计时工具，来实际测量完成一件工作所需的时间。工作步骤：实际测量完成一件工作所需的时间。工作步骤：选择观测对象：一般为熟练工人。选择观测对象：一般为熟练工人。划分作业操作要素，制定测时纪律表划分作业操作要素，制定测时纪律表 记录观察时间记录观察时间 计算作业的观察时间计算作业的观察时间 效率评定：将所观测到的操作者的操作速度与自己理想只能过的速效率评定：将所观测到的操作
17、者的操作速度与自己理想只能过的速度进行对比度进行对比 考虑宽放时间考虑宽放时间三、预定时间标准法三、预定时间标准法Predetermined time standard,PTSPTS法法 把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元，对每一种基本把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元，对每一种基本动作都根据它的性质与条件，经过详细观测，制成基本动作的标动作都根据它的性质与条件，经过详细观测，制成基本动作的标准时间表。准时间表。当确定实际工作时间时，只要把作业分解为这些基本动作，从基当确定实际工作时间时，只要把作业分解为这些基本动作，从基本动作的标准时间表中查出相应的时间值，累加起来作为正常时
18、本动作的标准时间表中查出相应的时间值，累加起来作为正常时间，再适当考虑宽放时间，即得到标准作业时间。间，再适当考虑宽放时间，即得到标准作业时间。四、模特法四、模特法此种方法较之此种方法较之PTS法的优点法的优点 形象直观，动作划分简单，好学易记，使用方便的优点。形象直观，动作划分简单，好学易记，使用方便的优点。模特法的动作共分为四大类模特法的动作共分为四大类 移动动作：抓住或挪动物件的动作移动动作：抓住或挪动物件的动作 中止动作：在移动动作之后，动作的终结中止动作：在移动动作之后，动作的终结 身体动作：躯干、下肢的动作身体动作：躯干、下肢的动作 其它动作：矫正动作，施压动作等其它动作：矫正动作
19、，施压动作等五、工作抽样法五、工作抽样法又称间接时间研究法又称间接时间研究法特点：特点：采取间断性观测的方法，不用秒表直接观测操作者的祖业时间，而采取间断性观测的方法，不用秒表直接观测操作者的祖业时间，而是通过大量的随机观察，通过确认操作者是在是通过大量的随机观察，通过确认操作者是在“工作工作”和和“空闲空闲”分类记录发生次数，不记录时间的延续时间，通过对样本的分析计分类记录发生次数，不记录时间的延续时间，通过对样本的分析计算出百分比，对操作者实际工作时间和空闲共组哦时间的百分比做算出百分比，对操作者实际工作时间和空闲共组哦时间的百分比做出估计。出估计。基本假设：基本假设：在样本中观察到的某个
20、行为所占用的时间比例，一般来说是该行为在样本中观察到的某个行为所占用的时间比例，一般来说是该行为发生时世纪所占用的时间比例。发生时世纪所占用的时间比例。六、工作测量中人的因素六、工作测量中人的因素在研究人员与工人之间建立良好的沟通和信在研究人员与工人之间建立良好的沟通和信任关系是工作研究取得成功的关键。任关系是工作研究取得成功的关键。第四节第四节 人机工程人机工程一、人一、人-机器机器-环境系统环境系统二、工作环境研究与设计二、工作环境研究与设计 工作环境：指认操纵及其设备或利用各种工具进行劳动工作环境：指认操纵及其设备或利用各种工具进行劳动生产时在工作地周围的物理环境因素，主要包括气候状生产
21、时在工作地周围的物理环境因素，主要包括气候状况、照明与色彩状况、噪声与振动状况。况、照明与色彩状况、噪声与振动状况。气候状况的影响分析与设计气候状况的影响分析与设计 温度对人劳动的影响温度对人劳动的影响 空气流通对人的影响空气流通对人的影响 空气污染对人的影响空气污染对人的影响照明的影响与设计照明的影响与设计 照明对工作人员的影响照明对工作人员的影响 工作场地和厂房的照明工作场地和厂房的照明色彩对人的影响色彩对人的影响 颜色的表示方法颜色的表示方法 色调色调 生产环境与设备的色彩条件生产环境与设备的色彩条件噪声状况的影响与控制噪声状况的影响与控制 噪声对工作效率的影响噪声对工作效率的影响 噪声控制噪声控制 声源控制 限制噪声传播
