1、企业人力资源管理课件企业人力资源管理课件l 猎人带着猎狗去森林中打猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。后来兔子一拐弯，不知道跑到什么地方去了。猎人看到这种情景，讥笑猎狗说：“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而以，而它却为了性命而跑呀。”l 猎人想，猎狗说得也对。我要想得到更多的猎物，就得想个好办法，让猎狗也为了自己的生存奋斗。猎人思前想后，觉得有必要给猎狗引入竞争机制，在竞争中表现优秀的会得到更多的奖赏。l 于是，猎人就多买了几条猎狗，并规定凡是能够在打猎中抓到兔子的，就可以得到五根骨头，抓不到兔子的就没有饭吃。刚开始猎
2、狗们很反感，但随着时间的推移，也逐渐适应了这种机制。这一招果然凑效，猎狗们纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿意看到别人吃骨头，自己没有吃的。l 过了一段时间，问题有出现了，猎人发现虽然每天都能捕到五六只兔子，但兔子的个头却越来越小。原来有些善于观察的猎狗，发现大的兔子跑得快，逃跑的经验非常丰富，而小兔子逃跑速度相对比较慢，逃跑的经验也少，所以小兔子比大兔子好抓多了。而猎人对于猎狗的奖赏是根据其抓到兔子的数量计算的，不管兔子的大小，那些观察细致的猎狗最县发现了这个窍门 l 猎人对猎狗们说：“最近你们抓到的兔子越来越小了，为什么？”猎狗对猎人说：“反正大小对奖惩没有影响，为什么要去抓大的呢？”猎人决定
3、改革奖惩办法，按照兔子的重量来计算给猎狗的事物。这样改革后，猎狗们都尽量去抓大的兔子。这一招好象是起到了很好的作用。l 过了一段时间，猎人发现邻居家的猎狗和自己的一样多，可抓的兔子却比自己多的多。猎人很奇怪，就去问邻居。邻居介绍说：“我的猎狗中有能力强的，有能力差的。我就让能力强的去帮助能力差的。让它们之间互相学习。另外，我将猎狗编成几组，每一组猎狗分工配合，这样，抓到的兔子数量就明显上升了 l猎人觉得这样的方法非常好，回家后也决定让自己的猎狗互相学习、互相配合，并竟猎狗编成几个小组。实行一段时间后，猎人发现效果一点也不好，猎狗们根本就没有学习的积极性，每个小组抓到的兔子数量反而没有以前单干时
4、抓到的多。是哪里出了问题呢？l猎人就额定和猎狗们开会讨论，猎人对猎狗说道：“我让你们互相学习，提高抓兔子的技能，你们为什么不愿意学习呢？另外，为什么配合起来还不如单干的时候成绩好呢？”l猎狗说:“抓兔子已经很辛苦了，学习还要占用我们的时间，抓到的兔子当然少了，但是骨头还是按照以前的分配方式，你让我们怎么愿意去学习呢？另外，你将我们编成几组，分骨头的时候却没有考虑到我们是怎样工作的，我们每个小组内部经常为分骨头而打架，你让我们怎么合作？”l 猎人觉得猎狗说的也有道理，决定彻底改革分骨头的办法。不管猎狗每天能否抓到兔子，都给固定数量的骨头，抓到兔子以后，还有另外的鉴赏。l但是仔细一想，还有很多问题
5、：因为现在是按照小组来工作的，小组中有的猎狗负责追赶兔子，有的负责包抄，有的负责在外围巡逻，防止兔子从包围圈中逃跑。l每个小组按照抓到的兔子来领取奖赏，小组内部应该怎样分配呢？骨头数量是永远不变的，还是过一段时间调整一次？分工不同的猎狗得到的固定骨头数是否该一样呢？猎狗会不会自己跑出去抓兔子，而不上交呢？面临着一系列的问题，这回猎人可犯难了。第一节人力资源管理概述l一、人力资源管理的定义lHuman Resource Management是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协
6、调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。l根据定义，可以从两个方面来理解人力资源管理，即：1.对人力资源外在要素-量的管理。对人力资源进行量的管理，就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。l2.对人力资源内在要素-质的管理。l主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。1.以人为本：以人为本：2.企业通过吸纳成熟型人才、成长型人才，企业通过吸纳成熟型人才
7、、成长型人才，有效拓宽利用社会人才渠道。有效拓宽利用社会人才渠道。3.人尽其才，人人都是人才人尽其才，人人都是人才 4.在三个层面上开发人力资源：在三个层面上开发人力资源：（1）企业高层形成职业精英团队；企业高层形成职业精英团队；（2）企业内部实施全员培训；企业内部实施全员培训；（3）企业外部正面影响客户、公众。企业外部正面影响客户、公众。二、人力资源管理指导思想与基本理二、人力资源管理指导思想与基本理念念5.用人原则：用人原则：（1）知人：知人：了解人、理解人、尊重人，了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；不但知人之表，更要知人之潜力；（2）容人：容人：创造宽松环境，使人心情
8、舒创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；畅，不求全责备，允许改进自律；（3）用人：用人：为每个员工提供施展才能的为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会；舞台，创造学习、发展、升迁的机会；（4）做人：做人：以诚相待，与人为善，宽容以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于职守，职守，以公司为家，与公司共荣辱；以公司为家，与公司共荣辱；6.公平竞争公平竞争（1）不拘一格、机会均等、任人唯贤；不拘一格、机会均等、任人唯贤；（2）没有性别、籍贯、身体特征的偏见；没有性别、籍贯、身体特征的偏见；（3）没有校友派系、出
9、身门户之见；没有校友派系、出身门户之见；（4）没有领导个人用人偏好。没有领导个人用人偏好。7.人才个体生涯成长规划与企业人力资源发人才个体生涯成长规划与企业人力资源发展目标相互匹配，员工与企业一同成长。展目标相互匹配，员工与企业一同成长。8.保持企业一定的员工流动性。保持企业一定的员工流动性。（1）过于稳定，造成一潭死水，没有竞争过于稳定，造成一潭死水，没有竞争压力；压力；（2）流动过于频繁，造成队伍不稳、技术流动过于频繁，造成队伍不稳、技术没有积累，反而流失。没有积累，反而流失。9.实施工作多样性和工作丰富性。实施工作多样性和工作丰富性。打破员工岗位固定化和单一专长化模式，打破员工岗位固定化
10、和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点，或建立工适时调换员工工作岗位和地点，或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。10.建立员工正常晋升机制，使普通员工具有建立员工正常晋升机制，使普通员工具有努力敬业而被提拔的权利和机会。努力敬业而被提拔的权利和机会。l 假设你是公司总经理，公司有一名工作能力非常出色的员工，以他的能力完全可以替代目前的部门经理，但是该部门经理是公司的创业元老，如果将他降职，不仅可能会使其离开公司，还会为其他员工产生不好的印象。请处理此问题 要保证企业组织
11、战略目标的实现，就必要保证企业组织战略目标的实现，就必须对组织的现今和未来各种人力资源的需须对组织的现今和未来各种人力资源的需求进行科学的预测和规划。现代企业人力求进行科学的预测和规划。现代企业人力资源规划主要由以下几个过程来完成资源规划主要由以下几个过程来完成：1.工作分析工作分析 2.人力资源需求预测人力资源需求预测 3.人力资源供给预测人力资源供给预测 第二节人力资源规划第二节人力资源规划1.工作分析2.预 测 人员需求3.预 测 人员 供 给 状况第 一 阶段预 测第 二 阶段建 立 目标第 三 阶段制 定第 四 阶段评 估人 力 资 源 规划招聘及选拔培训与发展工资福利业绩评价职业发
12、展企业高层管理审阅人力资源目 标、政策控制与评估一、工作分析l工作分析：确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。l工作分析可以通过职业说明书来进行描述。职位说明书分为工作说明和工作规范。l工作说明是说明工作自身特性的书面描述l工作规范是描述工作对人的要求。l编写职位说明书：l职位基本信息l工作目标和职责l工作内容l工作的时间特征l工作考核l教育背景l专业技能l专门培训、体能要求1.招聘录用原则（1）广开才路、多种渠道（2）人事部门统一企业的人事招聘、录用制度，供下属单位统一执行。（3）平等竞争二、人员的招聘、筛选与录用l2、人员的招聘录用的途径主要有两种：l （1）内部选聘，l （2）
13、外部招聘。内部招聘l内部招聘主要方法有：l提拔晋升l工作调换l工作轮换l人员重聘等l外部招聘的主要方法有：l广告媒介l院校预定l人才交流l网络招聘等2.招聘渠道渠道1：刊登招聘广告通过报纸、电台、电视、专业杂志、互联网络、马路张贴刊出广告，招聘资料投寄企业（国内企业一般谢绝来访），经初选后面试。优点：传播范围大，挑选余地大；招聘广告留存时间较长；可附带作企业形象、产品宣传。缺点：初选双方不直接见面，信息失真；广告费用支出较大；录取成功率低。适用于各类企业、各类人才。渠道渠道2：人才招聘会人才招聘会参加定期或不定期举办的人才交流会、参加定期或不定期举办的人才交流会、人才市场、人才集市。人才市场、
14、人才集市。优点：优点：双方直接见面，可信程度较双方直接见面，可信程度较高；当时可确定初选意向；费用低廉。高；当时可确定初选意向；费用低廉。缺点：缺点：应聘者众多，洽谈环境差；应聘者众多，洽谈环境差；挑选面受限。挑选面受限。适用于初中级人才，或急需用工。适用于初中级人才，或急需用工。渠道渠道3：职业介绍所与就业服务中心职业介绍所与就业服务中心一般由职业中介机构撮合或检索其人才一般由职业中介机构撮合或检索其人才资源库，实行单向（或双向）收费。资源库，实行单向（或双向）收费。优点：介绍速度较快，费用低优点：介绍速度较快，费用低.缺点：中介服务普遍质量不高缺点：中介服务普遍质量不高适应于初中级人才，或
15、急需用工单适应于初中级人才，或急需用工单位。位。渠道4：委托猎头公司将用人要求和标准转告猎头公司，委托寻求合适人才。优点：能找到满意人才，比企业自己招聘质量好。缺点：招聘过程较长，各方反复接洽谈判；招聘费用昂贵，须按年薪的一定比例支付猎头费。适用于物色高级人才。渠道渠道5：大专院校大专院校企业派员到大专院校招聘应届生，与求职企业派员到大专院校招聘应届生，与求职者面谈。有的邀请候选者预先到企业实习。者面谈。有的邀请候选者预先到企业实习。优点：优点：双方了解较充分；挑选范围和双方了解较充分；挑选范围和方向集中，效率较高。方向集中，效率较高。缺点：缺点：应聘者流动性过大，有时需支应聘者流动性过大，有
16、时需支付其旅费和实习费。付其旅费和实习费。招募发展潜力大的优秀新人才。招募发展潜力大的优秀新人才。渠道渠道6：职业学校职业学校与大专院校招募类似。与大专院校招募类似。3.3.筛选与录用程序筛选与录用程序（1 1）初选式（面试）。人事主管对初选式（面试）。人事主管对求职者作初步估计，决定下一轮的求职者作初步估计，决定下一轮的候选者。候选者。（2 2）求职材料整理。通过求职者填求职材料整理。通过求职者填写的申请表来掌握其初步信息，筛写的申请表来掌握其初步信息，筛选出可供面试者。选出可供面试者。l（3）深入的面试。由人事部主持，由有关深入的面试。由人事部主持，由有关各方组成招聘专家组。主要了解求职者
17、的各方组成招聘专家组。主要了解求职者的更多信息：求职者的激励程度；个人理想更多信息：求职者的激励程度；个人理想与抱负，与人合作的精神。与抱负，与人合作的精神。（4）核实与评价。有关应聘材料、证件的核实与评价。有关应聘材料、证件的真实性核对、调查，教育程度与经历评估。真实性核对、调查，教育程度与经历评估。（5）就业测验：智力测验。测试学习、分析、解决问题的能力，包括表达、计算、推理、记忆和理解能力技能测验。测试某些具体工作所需的特殊技，如手的灵巧程度、手与眼的协调程度。熟练度测验。测试某些具体工作所需的熟练程度，如打字、操作电脑、速记。l个性测验。测试其其性格类型、事业心、成就欲望、自信心、耐心
18、。职业倾向测验。测试其对某些职业的兴趣和取向。以上这些测验有的与面试同时进行，有的在工作现场或模拟情景，甚至可以委托专业的人才测评机构测试。（6）体格检查体格检查（7）建议录用建议录用（8）顶头上司的面试顶头上司的面试（9）录用，进入企业试用期录用，进入企业试用期 以上步骤并不是对每位申请者都是必须以上步骤并不是对每位申请者都是必须的，有的可以跳过。的，有的可以跳过。补充：面试l应聘者用口头语言回答考官的提问，以了解应聘者的知识水平、心理素质、潜在能力以及应聘动机等多方面信息的一种测试方法。l面试的分类1：l结构化面试：事先准备好程序、题目和答案l非结构化面试：无固定模式l半结构化面试l面试类
19、型2：l个别面试l小组面试l集体面试l依序面试l面试应注意：l准备（企业相关资料、着装）l准时到达l灵活礼貌l对于企业应注意应聘环境宽敞明亮，与应聘者距离2米左右为宜。l心理测试：在控制的情景下，向应聘者提供一组标准化的刺激，以引起的反应对某个人行为作出足量评价。lIQ=智力年龄*100/实际年龄l正常人IQ在90-109之间，智商高并不一定有利于工作，高于140不适合担任管理工作，IQ高的人适合技术工作。lEQ（情绪智商），包括以下方面：l自我意识l控制情绪l自我激励l认知他人情绪l人际交往技巧l职业能力倾向的测试：从事某项工作所需具备的各种潜在能力和特殊能力的心理测试。l比如：从事品酒品茶
20、职业需要敏锐的味觉l 从事财务需对数字、数学计算敏感个性测试l个性测试是指对人的各种稳定的心理特征和意识倾向性的测试，包括气质、性格和能力。l霍兰德将人分为六种类型：l事业型、常规型、实际型、调研型、艺术型、社会型案例-微软公司的招聘问题l从这里面你可以体会到什么是人性化管理、面对从这里面你可以体会到什么是人性化管理、面对这样的问题你会应聘成功吗？这样的问题你会应聘成功吗？1.为什么下水道的盖子是圆的？为什么下水道的盖子是圆的？2.中国有多少辆汽车？中国有多少辆汽车？3.将汽车钥匙插入车门，向哪个方向旋转就可以将汽车钥匙插入车门，向哪个方向旋转就可以打开车锁？打开车锁？4.如果你要去掉中国的如
21、果你要去掉中国的34个省（含自治区、直辖个省（含自治区、直辖市和港澳特区及台湾省）中的任何一个，你会去市和港澳特区及台湾省）中的任何一个，你会去掉哪一个，为什么？掉哪一个，为什么？5.多少个加油站才能满足中国的所有汽车？多少个加油站才能满足中国的所有汽车？l6.想象你站在镜子前，请问，为什么镜子中的影象可以颠倒左右，却不能颠倒上下？7.为什么在任何旅馆里，你打开热水，热水都会瞬间倾泻而出？8.你怎样将Excel的用法解释给你的奶奶听？9.你怎样重新改进和设计一个ATM银行自动取款机？10.如果你不得不重新学习一种新的计算机语言，你打算怎样着手来开始？l11.如果你的生涯规划中打算在5年内受到奖
22、励，那获取该项奖励的动机是什么？观众是谁？12.如果微软告诉你，我们打算投资五百万美元来启动你的投资计划，你将开始什么样商业计划？为什么？13.如果你能够将全世界的电脑厂商集合在一个办公室里，然后告诉他们将被强迫做一件事，那件事将是什么？情景讨论l情景模拟l请两位同学来进行情景模拟l假设你是某公司的市场营销总监，现要对市场部新招聘的业务助理进行面试工作，那么你会采用什么样的方式来考查该应聘者的基本素质和专业能力，会提哪些问题？l作为应聘者的同学应该怎样应对？l案例引入：一名卡车司机，他的工作是向案例引入：一名卡车司机，他的工作是向医疗机构输送麻醉气体。这个司机错误的医疗机构输送麻醉气体。这个司
23、机错误的将麻醉气体的输送管线与医院的氧气供应将麻醉气体的输送管线与医院的氧气供应管线连在了一起，从而导致了医院的氧气管线连在了一起，从而导致了医院的氧气供应受到污染。这个司机为什么会犯这样供应受到污染。这个司机为什么会犯这样的错误呢？问题出在哪里？的错误呢？问题出在哪里？l l原因也许是司机缺乏正确的连接麻醉气体原因也许是司机缺乏正确的连接麻醉气体管线的基本知识，或者是因为最近他对上管线的基本知识，或者是因为最近他对上级拒绝他的福利要求而不满，或者是由于级拒绝他的福利要求而不满，或者是由于连接气体供应管线的阀门没有标识。缺乏连接气体供应管线的阀门没有标识。缺乏麻醉气体管线连接知识应由培训手段来
24、解麻醉气体管线连接知识应由培训手段来解决决!第三节人员的培训l知识要求：l了解人力资源管理中员工培训的目的和内容。l技能要求：l学习根据不同培训对象制定员工培训计划。l人员培训是人力资源的主要工作之一。l人员培训是以企业为主体，有计划的组织员工从事学习和训练，提高员工知识和技能，改善员工态度和行为，增进员工绩效，使企业发展目标和员工个人发展目标能共同实现的活动。l20世纪90年代美国的摩托罗拉公司每年在员工培训上花费达12亿美元，占工资总额3.6%.l美国联邦快递公司每年花费2.25亿美元用于员工的培训。l一、员工培训的意义l1、有利于实现组织目标l科技的发展需要员工不断学习新的知识和技能，培
25、训是提高员工素质的主要方式.l2、有利于实现个人发展目标l员工通过培训掌握新的科技知识和技能，为实现自己的发展目标奠定基础.l3、培训是实现终身教育的主要方式l培训作为学校教育的延续，有利于提高员工的知识技能，是实现终身教育的重要方式.l4、有利于完善企业文化l培训将企业文化贯输给员工，促进员工接受企业文化，并付于自己的行动。l二、员工培训的内容l1、基本素质培训l 基本素质培训是员工最基本最重要的培训内容,其目的是通过培训使员工建立良好的职业道德、服务意识；遵守公司纪律；规范仪表，谈吐文雅等。l（1）职业道德培训l 职业思想、公司背景、公司规章制度、员工手册、相关的国家法律法规、职业道德规范
26、和行为准则、团队精神等。l（2）职业礼仪培训l 仪表规范、谈话的礼貌、表情规范、行为举止规范、着装规范、就餐礼仪、电话礼仪、介绍礼仪以及接待礼仪等。l2、专业知识培训l 专业知识培训因岗位的不同，其培训的内容有较大的差异。专业知识培训的目的是通过培训提高员工的知识水平、更新知识内容，比如新的会计制度下来，组织财务人员进行新会计制度的培训。l3、职业技能培训l 职业技能培训的目的是通过培训提高员工的实际操作能力和解决问题的能力。比如通过培训获得劳动部门颁发的各专业的上岗证。l三、确定培训对象和培训方法l（一）确定培训对象的原则l1、组织需要原则；l确定培训对象以组织需要为主，要根据急需程度安排员
27、工培训l2、关键性原则；l优先培训技术人员、管理人员和关键项目的参加人员l3、长远性原则：l充分考虑组织的长远利益和现实需要，确定长期、中期和短期人员培训需求l（二）选择培训方法l1、员工在职培训：l知识技能培训班，带职业余学习，企业轮训，专门项目培训l2、员工离职培训：l攻读学位，出国培训，外单位培训，本企业离职培训l3、选择培训方法要求：l将技术培训与管理相结合，技能培训与态度培训相结合，当前需要与未来发展相结合，组织目标与个人目标相结合。l四、员工的培训种类l（一）员工职业生涯发展培训l1、新员工上岗培训：l确立职业生涯，l制定个人发展计划，l学习企业文化；l2、员工上岗后适应性培训：l
28、熟悉工作规章制度，l掌握操作技能，l工作态度培训l3、员工转岗培训：l员工转岗技能培训，l知识更新培训，l职位晋升能力培训l4、专业技术人员培训：l知识更新，l提高技能，l5、管理人员培训：l高层管理人员培训l中层管理人员培训l基层和后备管理人员培训l6、员工退休前的培训：l工作交接，l退休政策，l健康知识，l休闲活动介绍l（二）员工专门项目的培训l1、转变观念培训：l了解新动态，l作好思想准备l2、专项技术培训：l了解新项目，l掌握新的技能l3、专项管理培训：l为了推动新的管理理念和管理方法。l质量管理培训，l团队工作培训（三）网络培训l1、传统培训的局限l被动性、滞后性、信息局限、成本高l
29、2、网络培训的优点：l自主性、时效性、资源共享l学习互动、经济性l3、网络培训缺点：l即时交流性差l使用存在困难l培训内容和方案有待完善l（四）培训的具体方法l讲授法；影视法；l研讨会法；案例分析法l角色扮演法l商业游戏法l探险性培训法l个别指导法；工作轮换法英国企业的人力资源培训-注重理论联系实际，重视对大学生培训l英国企业培训，包括广大中小企业，一直十分重视理论联系实际。培训目标明确，针对性强，实用性强。大学生的培训主要分为两类：一方面，对正在大学学习、已被公司录用的大学生，公司要求其在大学期间接受公司要求的相关理论学习。公司培训中心派专员与大学联系，并有权力影响学校的课程设计。寒暑假期间
30、,学生必须到公司工作，以了解、熟悉未来的工作岗位。l另一方面，对21岁以上的大学毕业生进行培训，其培训的方式是以项目带实践。公司有关部门指定某一产品的生产项目，要求完成产品全部生产流程实践。培训中心的管理者鉴于历史的教训，认为以往有不少工科大学生虽有较高的理论知识和设计能力,但到生产车间很难付诸实践。因此，为了提高其操作水平，必须提供这方面的培训。公司设计的培训时间和岗位均有一定的灵活性，有时需要在培训期间回到自己的业务部门，有时一周接受一天培训。l课堂训练：l 针对某公司的招聘结果，对公司新招聘的30名业务员拟定一份培训方案。l培训方案包括：l1、制定培训计划l2、设计培训课程培训计划的制定
31、l一份完整的培训计划应该包括：l1、培训对象l2、培训负责部门和负责人l3、培训目的和要求l4、培训时间l5、培训课程设计和教材选用l6、培训场地的选择、培训场地的布置和设备准备l7、培训课程表的编制l8、培训教师的确定和聘请、培训教师的交通安排、培训教师和员工午餐安排（如有）l9、培训经费的预算。思考讨论:企业精挑细选的员工是否还需要培训?培训支出是提高成本还是投资行为?培训是否能解决所有问题?第四节员工绩效评估l绩效考核是员工评价制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。l考核的结果直接影响薪酬调整、奖金发放及职务的升迁等诸多员工切身利益。l绩效考核类型：
32、l效果主导型（结果）l品质主导型（工作品质）l行为主导型（过程）n一、绩效评估的意义n（一）提高管理效率，改进工作的手段n1、了解员工工作情况，成绩和困难n2、建立沟通渠道，改善上下级关系n3、表达管理层要求和期望n4、获得员工的建议和意见n5、制定未来发展目标n（二）员工改善工作和谋求发展的途径n1、明确自己的职责和要求n2、工作成就获得组织认可n3、自己的需求获得组织帮助n4、寻求组织对自己发展的支持n5、了解组织对自己的希望和要求n6、通过绩效评估获得参与感 n二、绩效评估的基本作用n（一）为人力资源计划提供信息n1、反映人力资源计划的优点及不足n2、为调整人力资源计划提供信息n3、为制
33、定新的人力资源计划提供参考n（二）反映员工工作情况及员工素质n反映员工的素质情况n反映员工的任务完成情况n反映工作分析的情况n为工作分析和员工招聘提供依据n（三）提供奖励和处罚依据n反映员工的工作情况,n为制定奖励和处罚政策提供依据n为奖励和处罚提供依据n（四）员工薪酬调整依据n检验薪酬制定是否合理,n薪酬是否具有激励作用，n薪酬总体水平是否适度n（五）员工培训计划制定n员工的绩效表明员工的工作任务完成情况，反映员工的工作技能水平和工作态度情况，为员工的培训计划的制定提供依据n（六）员工调整决策依据n根据员工的工作绩效，给员工晋升或调整提供了依据绩效评估的作用图编制人力资源计划和预算制定人事政
34、策 工作分析和设计人员计划 员工招聘绩效评估员工配置 实施奖励人员培训计划 制定激励制度确定薪酬标准n三、绩效评估的发展 n（一）提高员工绩效的障碍n1、领导观念陈旧；n2、缺乏现代绩效管理；n3、缺乏科学的绩效管理方法；n4、组织激励与绩效关系不大；n5、员工缺乏参与绩效管理的机会；n6、不支持员工的绩效改进。传统人事考核与现代绩效评估的区别传统人事考核传统人事考核现代绩效评估现代绩效评估评估目的评估目的1、重点在评价过去、重点在评价过去2、对上级有所交代、对上级有所交代 1、重点在于未来工作改进、重点在于未来工作改进2、完善组织的人力资源管理、完善组织的人力资源管理3、提高员工满意度、提高
35、员工满意度 评估方法评估方法1、重点在主观描述、重点在主观描述2、主要是单向评定、主要是单向评定3、单独的考核、单独的考核1、制定绩效标准进行评估、制定绩效标准进行评估2、上级与员工双向沟通、上级与员工双向沟通3、连续的全方位的考核、连续的全方位的考核员工权利员工权利1、员工难于了解考核结果、员工难于了解考核结果2、员工对考核不能提要求、员工对考核不能提要求3、员工没有申诉机会、员工没有申诉机会1、员工有权了解考核结果、员工有权了解考核结果2、员工可对考核提出要求、员工可对考核提出要求3、对考核结果有申诉机会、对考核结果有申诉机会 上级主管上级主管地位地位1、居高临下、居高临下2、主管整个考核
36、过程、主管整个考核过程 1、上级与员工平等沟通、上级与员工平等沟通2、员工参与整个评估过程、员工参与整个评估过程评估结果评估结果1、不了解员工想法和要求、不了解员工想法和要求2、不能得到员工的建议、不能得到员工的建议3、员工无所收获、员工无所收获4、组织无法改进、组织无法改进 1、了解员工的想法和要求、了解员工的想法和要求2、得到员工的建议和意见、得到员工的建议和意见3、员工收获大，满意度提高、员工收获大，满意度提高4、组织工作改进，效率提高、组织工作改进，效率提高 四、绩效评估主体n（一）仅靠上级主管评估的不足n1、主观因素影响评估结果n2、不了解员工工作绩效n3、容易助长拉关系歪风n4、不
37、能体现员工的合作精神n5、容易出现损害同事利益、讨好上级领导的现象360度绩效评估上级主管工作标准 评估专家员工同事 工作绩效 员工自己顾客反馈 经营客户下属评价360度绩效评估n特点：n多角度：从不同角度进行绩效评估n分类评估：对不同人员进行分类评估n匿名评估：结果具有客观性和可靠性n优点：n信息渠道多n可信度高n促进团队建设n促进个人发展n360度评估的缺点：n工作量大，评估成本高n信息与评分不一致n导致员工注重人际关系n360度评估的目的：n员工晋升，薪酬管理，客户关系n360度评估的时机：n员工信任度高n企业上升时期高层领导对绩效评估的管理n明确企业目标和工作要求n创造健康向上的企业文
38、化n制定绩效管理政策制度n任命优秀人力资源专家主持绩效管理五、绩效评估的过程一、绩效评估的程序（一）绩效评估的准备1、制定评估计划：时间、地点、内容、方法2、确定评估人员：确定参与评估人员和评估对象，3、作好评估准备：设备、文件、场所、经费4、公布评估信息:让员工提前作好参与评估准备n（二）确定绩效评估的标准n1、确定绩效标准的意义：n评估的依据，员工工作的目标，不适当的绩效标准难于进行正确评估。n2、确定绩效标准时要注意以下几个方面：n具体性：评估标准要清楚具体n可测量性：评估标准要能够进行测量n可达性：评估标准要切实可行，员工经过努力可以达到n目的性：评估标准要符合企业发展目标n时间性：绩
39、效评估标准的完成要有时间期限n（三）实施绩效评估n1、自我评估:n员工对照工作说明书和绩效目标自我评估n2、他人评估：n上级主管评估:n专家评估:n同事评估:n下属评估:n客户评估:n（四）绩效评估反馈n1、将评估结果交给被评估者审核并签署意见n2、通过面谈将评估意见传达给被评估者，听取被评估者的意见n（五）绩效评估的审核n1、评估者的评估工作审核n2、评估程序审核n3、评估方法审核n4、评估文件审核n5、评估结果审核n二、绩效评估的准确性n（一）效度和信度n1、效度：n评估测量的准确程度，标准确定，等级分明n2、信度：n即评估的可信程度，标准一致，结果一致。n（二）造成评估误差的因素（见下图
40、）n1、环境因素n2、绩效评估标准因素n3、评估者的因素n4、被评估者的因素。n（三）减少误差的方法n1、作好宣传动员n2、培训评估者n3、提供完整的评估资料和信息 影响绩效评估的因素评估者因素绩效标准因素绩效标准因素正 误 确 差 误差标准不一致方法不一致评估者分岐晕轮效应感情效应近因效应评估时间 评估地点环境因素被评估者因素抵触情绪 夸张效应心理健康四种绩效类型员工骨干型员工核心型员工问题型员工僵化型员工小 发展潜力 大高工作绩效低n根据绩效评估结果采取相应的措施n1、核心型员工：n工作绩效高，发展潜力大,应当激励其发挥更大的作用，薪酬激励、感情激励、学习机会激励n2、骨干型员工：n工作绩
41、效高，发展潜力较小。进行培训，提高技能，加大激励措施,保持较高绩效n3、问题型员工：n工作绩效较低，发展潜力较大,找出问题所在,采取针对性的措施,提高工作绩效,发挥员工潜力n4、僵化型员工：n工作绩效很低，发展潜力小,严格要求,辞职、辞退n（二）绩效评估后的人事工作n1、确定员工工作目标，帮助员工增进绩效n2、根据工作绩效进行提拔晋升，奖励和处罚n3、开发人力资源信息，采取员工建议，纠正工作失误，建立信息库，完善员工管理n绩效评估是企业文化的一部分，评估的目的是为了提高员工绩效，通过评估发现问题，帮助员工解决问题，促进企业整体绩效提高。n思考题：n一、员工绩效评估为什么不同于传统的人事考核？n
42、1、评估目的不同n2、评估方法不同工n3、员工权利不同n4、上级主管的地位不同n5、评估结果不同n二、360度绩效评估有哪些优缺点？n一、优点：能够全面地反映员工的工作绩效n1、员工自己评价工作绩效n2、上级、下级、同事、客户多方面评价n二、缺点：评估标准、人员选用和指标权重不合适，容易出现评估误差n1、评估环境不良n2、绩效评估标准不准确n3、评估者的因素n4、被评估者的因素n三、员工绩效评估面谈应注意什么问题？n1、作好准备工作，态度友好认真n2、先肯定成绩，再指出缺点n3、评估要以事实为依据，不能道听途说n4、着重员工的工作绩效，不涉及无关问题n5、保持轻松气氛，避免冷场和冲突 案例作业
43、模拟绩效面谈n一、确定面谈小组4个，每组两人扮演书中角色进行面谈，要求写出面谈提纲，确定面谈程序。n二、其他小组出接受面谈人员4个，进行培训，例文中的人物n三、时间规定15分钟，最后接受面谈者个人评论，主持人评论。n四、其他小组根据组织能力，面谈效果和技巧，打分。双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就激励原理激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励体系激励体系依靠领导依靠领导做出榜样做出榜样充分沟通充分沟通善用表扬善用表扬真挚情感真挚情感给予机会给予机会职业发展职业发展持续培训持续培训参与管理参与管理健全制度健全制度考核制度考核制度分配制度分配制度晋升制度晋升制度奖励制度奖励制度营造文化营造文化企业精神企业精神企业目标企业目标企业风气企业风气激励形式激励形式精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励
