1、第三章第三章 日常社交礼仪日常社交礼仪Page 2主要内容n1、见面礼仪和介绍礼仪n2、交谈礼仪n3、电话礼仪n4、拜访与接待礼仪男士之间的握手男士之间的握手力度力度稍大稍大力度力度稍轻稍轻力度力度稍轻稍轻 13秒秒!注视对方的双眼注视对方的双眼 手指相握手指相握 男士握女士的手指男士握女士的手指 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对 考考你考考你 正确：右手握手正确：右手握手错误错误：左手握手：左手握手错误：左手握手错误：左手握手 错误：坐着握手错误：坐着握手梁静茹梁静茹v（一）谈话的表情（一）谈话的表情v 1、表情大方、自然，面带微笑，语气亲表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。切，
2、语言表达得体。v 2、不得边埋头工作边与客人谈话。不得边埋头工作边与客人谈话。v 3、不能坐着与站着的客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。v 4、态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。切、有神。v 忌：忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。懒腰。v 5、与领导谈话，不要惊慌失措；接待层与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。次不高的客人，不要心不在焉。v（二）谈话的语言（二）谈话的语言v 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。v（1）讲普通话；）讲普通话；v（2）放低声
3、音；）放低声音；v（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）常用商讨的口吻与人说话。）v（4）使用礼貌语言。（如）使用礼貌语言。（如“五声十字五声十字”?）v（三）谈话的内容（话题的选择）（三）谈话的内容（话题的选择）v 话题的选择至关重要，因为话题即身份话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。v（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情）商务交往、公务交往中不能谈及的事情“六不谈六不
4、谈”v不能非议国家和政府；不能非议国家和政府；v不能涉及国家秘密和行业机密；不能涉及国家秘密和行业机密；v不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；v不能在背后议论同行的领导和同事；不能在背后议论同行的领导和同事；v不能谈论格调不高的话题；不能谈论格调不高的话题；v不涉及私人问题（特别是在国际交往中）不涉及私人问题（特别是在国际交往中）v（2）谈什么？）谈什么？商务交往、公务交往中要善于商务交往、公务交往中要善于选择话题选择话题v与对方谈论交往对象擅长的问题；与对方谈论交往对象擅长的问题；v谈论格调高雅的问题；谈论格调高雅的问题；v谈论轻松愉快的话题；谈论轻松愉快的话题；v（四）谈话的体态（四）谈话的体态v1、动作不要过大，更不能手舞足蹈。动作不要过大，更不能手舞足蹈。v2、不要用手指指人。不要用手指指人。v3、双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。或攥紧拳头。v4、不要疯笑，要温文尔雅。不要疯笑，要温文尔雅。v5、与客人距离不要太近也不要太远。与客人距离不要太近也不要太远。v6、不要目不转睛，也不要左顾右盼。不要目不转睛，也不要左顾右盼。Thank You.Thank You.You made my day!You made my day!-敢为天下先，勇争第一敢为天下先，勇争第一
