1、第第四四讲讲 组织承诺组织承诺第三章 组织承诺 第一节 组织承诺定义 第二节 组织承诺组成 第三节 组织承诺对个人的影响 第四节 组织承诺的应用 第五节 归因理论组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种心理状态。第一节 组织承诺定义 一 组织承诺定义 员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种心理状态。二、特征 行为的清晰性，即这些行为是否明确、可见；行为的清晰性，即这些行为是否明确、可见；行为的持久性，即这些行为是持久的还是短暂的；行为的持久性，即这些行为是持久的还是短暂的；行为的自愿性，即这些行为是发自内心的，还是由于行为的自愿性，即这些行为
2、是发自内心的，还是由于外界诱惑或其它外在压力被迫而为之；外界诱惑或其它外在压力被迫而为之；行为的公开性，即别人是否知道该行为以及谁知道该行为的公开性，即别人是否知道该行为以及谁知道该行为。行为。第一节 组织承诺定义 三 组织承诺类型 1 情感承诺 2 连续承诺-交易承诺 3 规范承诺连续承诺-交易承诺 连续承诺（连续承诺（continuous commitment）是个体为组织连续工作的要求，是个体为组织连续工作的要求，是一个是一个累计的维度。这种承诺是建立在利益基累计的维度。这种承诺是建立在利益基础之上的，础之上的，具有浓厚的交易色彩。具有浓厚的交易色彩。靠自己的能靠自己的能力挣钱？还力挣钱
3、？还是傍大款？是傍大款？交易 情感 道德收？还收？还是不收？是不收？我要不是求我要不是求你办事你办事哼！哼！交易承诺规范承诺规范承诺 规范承诺（规范承诺（normative commitment），），是社会规范对个体遵从组织程度的影响。是社会规范对个体遵从组织程度的影响。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样一种观念或规范，即忠诚于组织强调这样一种观念或规范，即忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。向。宣誓情感承诺情感承诺 情感承诺
4、（情感承诺（affective commitment）是个）是个体对组织认同的程度。体对组织认同的程度。包括认同组织的价包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到值观和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。员工员工对组织表现出的忠诚和为组织努力工作，对组织表现出的忠诚和为组织努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。质利益。桃园三结义四 其他承诺 1 职业承诺 2 上司承诺美国总统宣誓许世友与毛泽东第二节 组织承诺的形成机制 1 员工组织匹配 2 期望能否得到满足 3 因果归因即自
5、己所获成绩与组织的关系 4 组织公平 5 回顾性文饰作用第三节第三节 组织承诺对个人的影组织承诺对个人的影响响 一 对离职的影响 情感规范连续(由强 弱)二 对工作绩效的影响 1 情感 正相关 2 连续 负相关 3规范 有限第四节 组织承诺的应用 一 选拔合适的员工 二 通过内部晋升培养情感承诺 三 通过培训与宣传培养情感承诺 四 通过沟通与支持培养组织承诺 五 通过物质或其他培养连续承诺引进人才 六 通过法律及道德培养规范承诺-爱国出国选拔合适员工？选拔合适员工？我坚决我坚决反对！反对！我赞成！我赞成！-和事佬和事佬厌恶厌恶喜欢喜欢排斥与欢迎排斥与欢迎认真与马虎认真与马虎干事马干事马虎不虎不
6、得！得！工作态度与生活态度工作态度与生活态度第五节第五节 归因理论归因理论一、归因的概念一、归因的概念归因，即归结行为的原因。指个体根据有归因，即归结行为的原因。指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。归因不仅是一种心理过程，也是一种人类归因不仅是一种心理过程，也是一种人类的普遍需要。因而每一个人都被可以看成是业余的普遍需要。因而每一个人都被可以看成是业余心理学家，每个人都有一套从其本身经验归纳出心理学家，每个人都有一套从其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的联系的看法和观念。来的行为原因与其行为之间的联系的看法和观念。二、内因与
7、外因二、内因与外因 个体实际归因时，首先注意的是内因与外个体实际归因时，首先注意的是内因与外因。前者指存在于个体内部的原因，如人格、品因。前者指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、情绪、心境及努力程度等个人质、动机、态度、情绪、心境及努力程度等个人特征。如将行为原因归于个人特征，称为内归因；特征。如将行为原因归于个人特征，称为内归因；行为外因是指行为或事件发生的外部条件，包括行为外因是指行为或事件发生的外部条件，包括背景、机遇、他人影响、工作任务难度。如果将背景、机遇、他人影响、工作任务难度。如果将行为原因归于外部条件可称之为外归因或情境归行为原因归于外部条件可称之为外归因或情境归
8、因；因；在许多情境中，行为与事件之发生并非由内在许多情境中，行为与事件之发生并非由内因和外因单一因素引起，而兼有二者的影响。这因和外因单一因素引起，而兼有二者的影响。这种归因叫做综合归因。种归因叫做综合归因。三、凯利的三度归因理论 凯利指出，一种效应会被归因于效应发生时发生，凯利指出，一种效应会被归因于效应发生时发生，而效应不发生时也不出现的条件。我们可通过检查三个而效应不发生时也不出现的条件。我们可通过检查三个独立维度的信息来归因：刺激客体维度、行为主体维度独立维度的信息来归因：刺激客体维度、行为主体维度以及背景维度。因此凯利的归因理论也称作三维（度）以及背景维度。因此凯利的归因理论也称作三
9、维（度）归因理论。归因理论。根据三维理论，个体在归因时需要三种信息：根据三维理论，个体在归因时需要三种信息：1.特异性信息特异性信息（区别性）（区别性）行为主体的反应方式是否有特异性，是否只针对某行为主体的反应方式是否有特异性，是否只针对某一刺激客体做出反应。一刺激客体做出反应。2.共同性信息共同性信息（一致性）（一致性）不同的行为主体对同一刺激的反应是否相同。不同的行为主体对同一刺激的反应是否相同。3.一贯性信息一贯性信息（一贯性）（一贯性）行为主体在不同背景下做出的反应是否一致。个体行为主体在不同背景下做出的反应是否一致。个体从以上三方面信息的协变得出结论。从以上三方面信息的协变得出结论。三种信息的协变与归因 刘同学是刘同学是林同学心仪已林同学心仪已久的女孩，今久的女孩，今天早晨刘同学天早晨刘同学对林同学嫣然对林同学嫣然一笑，林同学一笑，林同学有点搞不懂，有点搞不懂，请你帮林同学请你帮林同学进行归因，刘进行归因，刘同学这一笑的同学这一笑的含义是什么？含义是什么？是否对林同学是否对林同学有意思？有意思？刘同学爱笑刘同学爱笑林同学可笑林同学可笑（刺激物）有意思有意思（情境）（情境）
