1、第十一章 决策与思维基本的决策模型决策与组织管理问题解决思维概述030204目录01思维概述|11一、思维的含义 思维（thinking)是借助语言、表象或动作实现的、对客观事物的概括和间接的认识，是认识的高级形式。它能揭示事物的本质特征和内部联系，并主要表现在概念形成和问题解决的活动中。思维主体主要指人，思维客体指主体思维的对象，包括人自己。二、思维的特征u 概括性：在大量感性材料的基础上，把一类事物的共同特征和规律抽取出来，加以概括。u 间接性：人们借助于一定的媒介和知识经验对客观事物进行间接的认识。u 思维是对经验的改组：思维是一种探索和发现新事物的心理过程。他常常指向事物的新特征和新关
2、系，这就需要人们对头脑中已有的知识经验不断进行更新和改组。思维方式是人们用来处理信息和感知周围世界的一种思维习惯，它是人们在长期的历史发展中形成的一种较为固定的元认知模式。从某种意义上讲，思维方式体现着一个民能的文化特征，是一个民族文化的核心部分。直觉思维分析思维经验思维 理论思维直观动作思维形象思维逻辑思维思维反事实思维常规思维 创造思维辐合思维 发散思维的种类四、思维的过程与形成1分析和综合分析和综合2比较比较3抽象与概括抽象与概括问题解决|22一、问题解决的含义 问题解决（problem solving)是由一定的情境引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作
3、，使问题得以解决的过程。二、问题解决的种类界定清晰的问题界定含糊的问题语义丰富的问题语义贫乏的问题对抗性问题非对抗性问题结构良好问题结构不良问题三、问题解决的阶段发现问题分析问题提出假设检验假设认识到问题存在，并产生解决问题的动机。发现问题是解决的初始阶段和前提。分析问题是指明问题的条件和要求以及它们之间的关系。通过分析问题，人们可以明确问题的关键，决定问题解决的方向。提出假设是问题解决的关键步骤，它是具有创造性的阶段，需要对已有的知识经验进行重新组织，以适应问题的解决。检验假设是指通过一定的方法，确定所提出的假设是否可以有效地解决问题直接检验和间接检验实践。四、影响问题解决的因素认知资源功能
4、固着人际关系知识的表征方式定势动机情绪知识的表征方式 问题的表征建立在对问题理解的基础上，而问题的适宜表征对问题解决的难易程度会产生显著的影响。九点连线定势 指重复先前的心理操作引起的对活动的准备状态。功能固着 在解决问题的过程中，人们是否改变事物固有的功能，以适应新的问题情境，常常成为解决问题的关键。情绪 消极情绪阻碍问题解决人际关系 从众认知资源问题解决的策略策策 略略优点优点缺点缺点算法策略算法策略 在问题空间中随机搜索所有可能的解决问题的方案，直至选择一种有效的方法解决问题。能够保证问题的解决需要大量尝试，费时费力启发法启发法（根据一定的经验，在问题空间内进行较少的搜索）手段-目的分析
5、将需要达到的问题的目标状态分成若干子目标，通过实现一系列的子目标最终达到总目标。省时省力不能完全保证问题解决的成功。逆向搜索从问题的目标状态开始搜索直到找到通往初始状态的通路或方法。爬山法逐步降低初始状态和目标状态的距离。管理视野汉诺塔问题决策与组织管理|33决策决策要有两个以上的备选方案决策实际上是选择行动方案的过程。决策要有明确的目标决策是为了解决某一问题，或是为了达到一定的目标。选择后的行动方案付诸实施决策不仅是一个认识过程，也是一个行动的过程。一、决策的含义（一）决策的含义（二）决策的基本原则 差距、紧迫和“力及”原则（在确定决策目标时运用）瞄准和差异原则（准备备选方案时运用）“两最”
6、、预后和时机原则（方案选优时运用）跟踪和反馈原则（在决策实施过程中）外脑和经济原则（在决策的全过程中运用）系统原则 信息原则 可行性原则 满意原则（三）决策的类型战略决策：对企业发展方向和发展远景做出的决策，是关系到企业发展的全局性、长远性、方向性的重大决策。战术决策：企业为保证战略决策的实现而对局部的经营管理业务工作作出的决策。01个人决策：由企业领导凭借个人的智慧、经验及所掌握的信息进行决策。群体决策：会议机构决策和上下相结合形成的决策。会议机构决策：通过董事会、经理扩大回、职工代表大会等权力机构集体成员共同作出的决策。上下相结合形成的决策：领导机构与下属机关机构相结合、领导与群众相结合形
7、成的决策。02程序化决策：指决策的问题是经常出现的问题，已经有了处理的经验、程序、规则，可以按常规办法来解决，又称“常规决策”。如企业生产的产品质量不合格如何处理非程序化决策：指决策的问题不常出现，没有固定的模式、经验去解决，要靠决策者做出新的判断来解决，又称“非常规决策”。如企业开辟新的销售市场03完全确知条件下的决策：决策过程中，在确知的客观条件下提出各备选方案，每个方案只有一种结果，比较其结果优劣做出最优选择的决策。风险型决策：指在决策过程中提出各个备选方案，每个方案都可能有不同的结果，其发生的概率可估算。比如，扩大老产品的销售和开发新产品。未完全确知条件下的决策：指在决策过程中各个备选
8、方案，每个方案有几种不同的结果可以知道，但每一结果发生的概率无法知道。04（四）决策的基本要素决策备选方案进行比较鉴别，选出可行性方案.决策情势又称决策环境，决定了决策是否正确，能否顺利实施，影响如何.决策目标起点，为决策提供方向、衡量标准和实施依据.决策者主体，信息中枢。决定决策活动的成败，既包括个人也包括集体.决策结果做出最终决策前要对每一备选方案的实施结果进行客观、公正的预测和评价.二、群体决策 群体决策涉及一 个群体如何进行一项联合行动抉择。所谓联合行动抉择，既可能是为了各方共同的利益而参与同一行动，如董事会对投资项目进行表决，也可能是各方为了不同的利益而参与同一行动，如厂商和客户进行
9、谈判。（一）群体决策的含义（二）影响因素 群体成员的决策能力 群体规模 群体成员间的交流与影响 群体结构与成员权重 群体决策规则决策偏差决策偏差归因偏差基本归因偏差低估情境的作用而高估内部或者个人因素的作用自我服务偏差倾向于把自己的成功归因于自己的内部因素行为者-观察者偏差实施行为的人和观察行为的人对同一行为存在分歧直觉偏差代表性直觉偏差“小数法则”、“赌徒谬论”易得性直觉偏差根据一些容易想起来的事情来判断一种类别事件出现的频次或者事件发生的概率锚定偏差不确定情境下，判断与决策的结果或目标值向初始信息或初始值的方向接近而出现的估计偏差后见之明信息处理偏差顺序偏差首因效应定型效应偏差定型来自知觉
10、过程的某种固定模式、社会宣传与社会规范事后认识偏差根据结果对自己事前认识的反馈评估基本的决策模型|44一、直觉模型 是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验、能力，以及积累的判断。决策之初或决策结尾使用直觉经验决策效力知识认知模式情感记忆情感反馈暗示知识理性知识决策环境高度不稳定性极少有先例信息不完全存在多个可行方案变化很快时间紧迫对事件的洞察与感知直觉决策决策结果二、理性模型理性决策模型，简称理性模型。起源于传统经济学理论内容：（1）是一个既定的问题（2）目标明确，依据不同目标 的重要性对其进行排序。（3）有两个以上的方案，在逐 一评估的基础上选取一个。（4）决策者的偏好会随着时空 的变化而
11、变化。（5）估算收益和损失，决策者 根据其价值偏好，选出其 中的最佳者。基本条件：决策过程中必须获得全部有效的信息 寻找出与实现目标相关的所有决策方案 能够准确地预测出每一个方案在不同的客观条件下所能产生的结果 清楚直接或间接参与公共政策制定的人们的社会价值偏向及其比重 可以选出最优化的决策方案。三、满意模型 一旦确定了决策问题，个体就开始确定目标和开发备选方案。大多数情况下，他们会从明显的、经过验证的备选方案开始。确定了有限的备选方案后，决策者以熟悉而习惯的方式评估备选方案，直到确定一个令人满意的、“足够好”的方案，而后决策者就实施这一方案。满意决策模型是理性决策模型的简化。四、期望效用模型
12、 20世纪50年代 冯诺依曼和摩根斯坦 该模型是将个体和群体合二为一的 期望效用：消费者在不确定条件下可能获得的各种结果的效用的加权平均数。EU=PU(W)+(1-P)U(Q)案例与应用 从羽绒服到微波炉，格兰仕的华丽转身复习思考题 1.简述思维的含义及其特征。2.问题解决过程中可采用哪些策略?3.试分析日常生活中，有哪些因素影响着问题的解决。4.简述基本的决策模型。推荐阅读 1.普劳斯，决策与判断.北京：人民邮电出版社，2004.2.萨蒂.问题处理与科学决策.北京：机械工业出版社，2016.3.迪克西特，奈尔伯夫.策略思维：商界、政界及日常生活中的策略竞争，北京：中国人民大学出版社，2013.
