1、1 上海市教科院普教所上海市教科院普教所 沈之菲沈之菲23 角色差异造成的认知不同角色差异造成的认知不同 沟通技巧不足沟通技巧不足4家长和教师的不同点家长和教师的不同点5 事件事件 1515岁的初中生曾浩岁的初中生曾浩(化名化名)死了。他是从自家死了。他是从自家6 6楼楼顶上，楼楼顶上，揣着遗书跳下去的。他留下的遗书上写着：揣着遗书跳下去的。他留下的遗书上写着：“如果我如果我死了，不关任何人的事。死了，不关任何人的事。”事件中，曾浩的家长认为，曾浩的死与校方有关。而校方事件中，曾浩的家长认为，曾浩的死与校方有关。而校方则坚持认为，班主任管教曾浩的行为是负责任的，不应负则坚持认为，班主任管教曾浩
2、的行为是负责任的，不应负任何责任。任何责任。6 9 9月月1 1日晚，某市实验中学初三上化学晚自习，教室里很不日晚，某市实验中学初三上化学晚自习，教室里很不安静。其中曾浩等安静。其中曾浩等4 4人讲话声音较为突出。班主任发现后，人讲话声音较为突出。班主任发现后，请他们到走廊上谈话。其他三人的态度较诚恳，认识到了请他们到走廊上谈话。其他三人的态度较诚恳，认识到了自己的错误。当班主任问到曾浩刚才在讲什么时，曾浩开自己的错误。当班主任问到曾浩刚才在讲什么时，曾浩开口就是口就是“老子没有讲话老子没有讲话”。班主任不想和他发生正面冲突，。班主任不想和他发生正面冲突，请他去四楼大厅单独交流，可他却大吼一句
3、：请他去四楼大厅单独交流，可他却大吼一句：“老子不走！老子不走！老子就是要进教室！老子就是要进教室！”为了避免激化矛盾，班主任让他进了教室。此时正好值班为了避免激化矛盾，班主任让他进了教室。此时正好值班领导到此，就找曾浩谈话做工作。领导到此，就找曾浩谈话做工作。工作做通后，曾浩主动找到班主任赔礼道歉，班主任要求工作做通后，曾浩主动找到班主任赔礼道歉，班主任要求曾浩写出书面检讨，然后让该生进教室自习。当晚，曾浩曾浩写出书面检讨，然后让该生进教室自习。当晚，曾浩跑到网吧里过夜。跑到网吧里过夜。7 第二天早晨，学校领导老师发现了曾浩留在课桌里的字条。第二天早晨，学校领导老师发现了曾浩留在课桌里的字条
4、。字条的主要内容是：字条的主要内容是：“老师，现在我不怕你了，因为在这老师，现在我不怕你了，因为在这时我应该升天了。我要让你后悔。时我应该升天了。我要让你后悔。”第二天、第三天都在沟通第二天、第三天都在沟通 第四天交流的结果是：家长希望让孩子尽快上学；但校长第四天交流的结果是：家长希望让孩子尽快上学；但校长等认为，曾浩已流露出自杀倾向，建议家长把孩子带回去等认为，曾浩已流露出自杀倾向，建议家长把孩子带回去做好思想工作再上学。于是，妈妈等把孩子带回去了。做好思想工作再上学。于是，妈妈等把孩子带回去了。回去之后不到一个小时，当天上午回去之后不到一个小时，当天上午9 9时时1010分许，曾浩就带分许
5、，曾浩就带着遗书从着遗书从6 6楼跳楼死亡。楼跳楼死亡。89月1日。今天是平静的一天，写作业时，被老师点起来，不知道为什么点起来，但还是站了起来，等待解释的机会，老师将我带了出去。老师说我，我轻声细语的(地)解释，但没有用。我的二次解释，也没有(用)。我以(已)经生气了，老师为什么不信我了。我看了看她看我的眼神，听了她的言语，冲动战胜了理智，我忍不下去了。我大声的(地)说我没讲话。她说不让我进教室，我也不知道怎么回事，两句“老子”的话便冲了出来。化学老师开导我，记我去道欠(歉)，我又被张主任开导了一番，我觉得很对，便诚恳的(地)道歉。我天真的(地)以为老师会教育我一番就算了。结果，她说了句“她
6、(我)不接受”。我愤怒了。她又说给我两条路：一，请家长来。第二，当(着)全班同学的面念检讨，对她道欠(歉)。我对她说，我选择第二条路，但我根本就不准备那样做。我选择逃避，但我的怒气对谁发泄？我便写了那张纸条。我当时还想过死。真是可笑，我怎么会有那个念头。9我也知道这件事，妈妈一定会知道，我不敢回家，可我到能去哪。我又想到死，没错，这样活着又(有)什么意思。我让我同桌帮忙想想检讨怎样写，他问我，“你承认讲话吗？”我说，老师说是就是吧。他气愤的(地)对我说，没讲便没讲，为什么受这样(的)委屈。我想没错呀，我该受她(的)罪吗？怕什么，死就死。明天，我承担责任，我道欠(歉)，我认错。但处罚如果大到全校
7、批评之类，我就决定，我不读书。因为那样子，我没法抬头，让我在全班面前念检讨我都不敢，何况那样。一切都看明天吧。没想到今天会是这样如果我死了不关任何人的事长大了也没用，早死早超生。10 沟通的本质什么沟通的本质什么 教师和家长建立怎样的关系教师和家长建立怎样的关系 如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通11将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。沟通沟通12悦纳、宽容、自然、爱、感恩、给予空间 人际沟通中什么是最重要的？给我唯一的答案给我唯一的答案妥协三赢131415一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。16 总
8、理大臣说：总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”魔法师说：魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。人能拿下它。”17 国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了
9、一个结论：如果这些有学问的人说得都明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。大、多远。于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月月亮有多大？亮有多大？”“”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。公主说。“那么
10、有多远呢？那么有多远呢？”“”“不会比窗外的那棵大树高不会比窗外的那棵大树高!因为有因为有时候它会卡在树梢间。时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢？用什么做的呢？”“”“当然是当然是金子金子!”公主斩钉截铁地回答。公主斩钉截铁地回答。18比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主很高兴，第二天病就好了。19 建立关系建立关系 了解需求了解需求 诊断分析诊断分析 选择解决问题的方案选择解决问题的方案 反馈跟踪反馈跟踪20 消极聆听消极聆听口头上口头上“嗯嗯”、“好好”根据听者的经验，采取根据听者的经验，采取“建议建议”或或
11、“教导教导”的的方式方式 积极聆听积极聆听正确理解家长的内在需求正确理解家长的内在需求掌握潜伏于沟通中的内心情绪掌握潜伏于沟通中的内心情绪21 学生:“这所学校真的不如我以前那所学校好。那儿的同学都很友善。”教师:“你在这里觉很孤单。”学生:“的确这样。”22 问原因问原因 问程度问程度 问例外问例外 问家长做过的努力问家长做过的努力 问做什么可以中止行为问做什么可以中止行为23 先用先用“你讯息你讯息”，再用，再用“我我讯息讯息”你的想法是不是你的想法是不是 表达表达说出具体事实说出具体事实说出具体影响说出具体影响说出已经做过的努力说出已经做过的努力说出心中感受说出心中感受24 家长找教师家长找教师 教师找家长教师找家长25 平时建立合作的关系 以理性而不防卫的态度沟通 坚守原本的沟通目的 把抱怨转化成目标2627
