1、护士职业素养护士职业素养广西龙潭医院广西龙潭医院谢春梨案例分析案例分析 1 1、为什么别人能取得患者的配合和赞扬？、为什么别人能取得患者的配合和赞扬？2 2、如果是你，你会怎么做？、如果是你，你会怎么做？第一节第一节 概述概述 随着我我国工业化、城镇化和人口随着我我国工业化、城镇化和人口老年化进程的日益加速，人们对健康老年化进程的日益加速，人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要的追求、对医疗和护理服务质量的要求不断提高，势必导致医院管理、医求不断提高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生相应的变化。疗手段和护理服务等发生相应的变化。具备良好职业素养的护士，为具备良好职业素养的护士，为
2、患者提供优质服务，才能胜任现代护患者提供优质服务，才能胜任现代护理工作。理工作。一、一、相关概念相关概念（一）素质与素养（一）素质与素养 1 1、素质：、素质：是指个体完成工作活动与任是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。结合，是人所特有的一种实力。其实，人之初，性非善非恶，就是其实，人之初，性非善非恶，就是动物本性。动物本性。素质教育是指一种以提高受教育者素质教育是指一种以提高受教育者诸方面素质为目标
3、的教育模式，它诸方面素质为目标的教育模式，它重视人的思想道德素质、能力培养、重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教个性发展、身体健康和心理健康教育。育。与应试教育相对应。与应试教育相对应。2 2、素养：是指平日的修养，及修习、素养：是指平日的修养，及修习涵养，或者素质与教养。涵养，或者素质与教养。后天养成后天养成性特征性特征更为明显更为明显 案例案例手消毒与静脉输液并发症手消毒与静脉输液并发症（二）护士职业素质与（二）护士职业素质与护士职业素养护士职业素养1 1、护士职业素质、护士职业素质内容：内容：思想品德素质思想品德素质科学文化素质科学文化素质专业素质专业素质心理素
4、质心理素质身体素质身体素质2 2、护士职业素养：、护士职业素养：是指从事护理职业者在从业时所是指从事护理职业者在从业时所必须具备的综合素质和涵养，是在从必须具备的综合素质和涵养，是在从业过程中表现出来的综合品质，是护业过程中表现出来的综合品质，是护理职业内在的规范和要求。理职业内在的规范和要求。护士职业素养：护士职业素养：主要包括：主要包括：职业道德、职业道德、职业意识、职业意识、职业技能、职业技能、职业行为、职业行为、职业作风职业作风例如例如:院内爱岗敬业事迹院内爱岗敬业事迹 每个人都是一棵树，原本都可每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的以成为大树，而根系就是一个人的职业
5、素养，枝、干、叶、型就是其职业素养，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象，要想呈现出来的职业素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。枝繁叶茂，首先必须根系发达。二、基本内容二、基本内容（一）护士的礼仪素养（一）护士的礼仪素养（二）护士的人际沟通素养（二）护士的人际沟通素养（三）护士的伦理道德素养（三）护士的伦理道德素养（四）护士的法律法规素养（四）护士的法律法规素养（一）（一）护士的护士的礼仪素养礼仪素养（二）护士的人际沟通素养（二）护士的人际沟通素养（三）（三）护士的护士的伦理道德素养伦理道德素养 20112011年年8 8月月2424日日2222时许，上海交通时许，上海交通大学
6、医学院附属第三人民医院手术大学医学院附属第三人民医院手术室突发火灾。正在手术的室突发火灾。正在手术的6 6名医护名医护人员离开手术台，而躺在手术台上人员离开手术台，而躺在手术台上被全身麻醉的病人不幸身亡。被全身麻醉的病人不幸身亡。因此，对于因此，对于6 6名遗弃手术病人、只顾自名遗弃手术病人、只顾自身逃命的医务人员，我们不仅要给予身逃命的医务人员，我们不仅要给予道德伦理上的谴责，而且要依法严厉道德伦理上的谴责，而且要依法严厉追究其法律直至刑事责任。按照我国追究其法律直至刑事责任。按照我国刑法刑法，“医务人员由于严重不负医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害责任，造成就诊人死亡或者
7、严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役徒刑或者拘役”。（四）护士的法律法规素养（四）护士的法律法规素养一是知法一是知法二是守法二是守法三是用法三是用法 三、护士职业素养的基本特征三、护士职业素养的基本特征（一）伦理性（一）伦理性（二）职业性（二）职业性（三）修养性（三）修养性（四）慎独性（四）慎独性（一）伦理性（一）伦理性1 1、全人类性与人道性、全人类性与人道性 人人平等人人平等2 2、继承性与时代性、继承性与时代性 去其糟粕，取其精华去其糟粕，取其精华3 3、规范性与可操作性、规范性与可操作性有明确、具体的有明确、具体的护理道德规范和准则护理道
8、德规范和准则（二）职业性（二）职业性 护理护理 有别于其他职业，有其有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现在对服务对独特的职业性，主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个方面。象的照顾、帮助、人道三个方面。（三）修养性（三）修养性 护士职业素养护士职业素养 并非与生俱来，并非与生俱来，而是通过有意而是通过有意识、有目的的识、有目的的不断修不断修 炼，而习得或炼，而习得或养成的。养成的。（三）修养性（三）修养性 微笑是一种修养，微笑是一种修养，并且是一种很重要并且是一种很重要的修养，微笑的实的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得是温馨。真正懂得微笑的人，总是容
9、微笑的人，总是容易获得比别人更多易获得比别人更多的机会，总是容易的机会，总是容易取得成功。取得成功。（四）慎独性（四）慎独性 （四）慎独性（四）慎独性 慎独慎独：指人们在独自活动、无：指人们在独自活动、无人监督的情况下，凭着高度自觉，人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，不做任按照一定的道德规范行动，不做任何有违道德信念、做人原则之事。何有违道德信念、做人原则之事。第二节第二节 护士职业素养的养成护士职业素养的养成一、具备良好护士职业素养的意义一、具备良好护士职业素养的意义一、具备良好护士职业素养的意义一、具备良好护士职业素养的意义（一）有利于提高医疗、护理质量（一）有利于提高
10、医疗、护理质量（二）有利于促进护理学科的发展（二）有利于促进护理学科的发展（三）有利于促进护士自我完善，提高（三）有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质护理队伍的整体素质（四）有利于促进社会和谐与社会文明（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步进步（一）有利于提高医疗、护理质量（一）有利于提高医疗、护理质量（二）有利于促进护理学科的发展（二）有利于促进护理学科的发展（三）有利于促进护士自我完善，（三）有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质提高护理队伍的整体素质 （四）有利于促进社会和谐与社（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步会文明进步1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2、
11、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。二二.做法做法:爱心爱心PPT制作思路及技巧4344PPT内容：逻辑性强，清晰度高PPT版面：主题鲜明，整洁美观PPT动画：理解功能，方便呈现4546PPT的逻辑性47PPT的逻辑性讨论：请同事为我们做个公司介绍，听听看你都记住了什么？1、在台下的领导都是第一次听汇源吉迅的公司介绍；2、听完后，每人请写下你记住的关键词和对公司的印象。48PPT的逻辑性PPT：如何确定主题方向和
12、逻辑结构呢？49PPT的逻辑性目标分解目标如何达到的方法50PPT的逻辑性PPT制作的课件目标：教会学员PPT制作的方法调研中发现学员需要解决的问题挺多：1、逻辑问题；2、版面问题；3、技巧问题；4、呈现问题5、初学者，什么都需要；根据大多数学员的问题，小时的课程时间：1、逻辑问题2、版面设计3、部分技巧相应的方法：1、查找合适的案例2、学会相应的方法3、设计讲的思路和顺序122351PPT的逻辑性工作汇报目标：14年营销部门的工作汇报12分解目标 业务情况 客户维护情况 内部管理情况3如何达到的方法 汇总相关业务数据 汇总14年的相关客户信息并分类 汇总14年的内部人员配置及管理情况52PP
13、T的逻辑性金字塔原理在PPT制作中的应用主论点分论点A分论点B分论点C子论点1子论点2子论点3子论点4子论点5子论点6规则一：主论点对分论点进行概括规则二：同一组的分论点按逻辑顺序组织规则三：同一组的论点必须属于同一范畴53PPT的逻辑性54PPT的逻辑性14年业务节节高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排紧凑饱和上午、中午、下午高层研讨会议圆满成功会议前、会议中、会议后主题+时间工具关键词55PPT的逻辑性14年业务节节高升南区、北区、东区今天的工作安排紧凑饱和办公室、餐厅、会议室高层研讨会议圆满成功接待处、会议室、餐厅主题+地点工具关键词56PPT的逻辑性14年业务节节高升新产品
14、、老产品、创新产品今天的工作安排紧凑饱和年度总结、会议记录、明年计划高层研讨会议圆满成功时间、人员、流程主题+三角工具关键词57PPT的逻辑性总分总58PPT的逻辑性59PPT的逻辑性60PPT的美观性封面目录页过渡页正文页封底61PPT的美观性封面1主标题2副标题3LOGO/公司名称4作者姓名/ID人力资源部王丫丫62PPT的美观性 封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；设计要求简约、大方，突出主标题，弱化副标题和作者ID，高端水平还要求有设计感或艺术感；图片内容要尽可能和主题相关，或者接近，避免毫无关联的引用；封面图片的颜色也尽量和PPT整体风格的颜色保持一致；封面是一个独立
15、的页面，可在母版中设计（如母版有统一的风格页面，可在其对应的母版页覆盖一个背景框）。63封面PPT的美观性简单图文型多图型设计设计感风范PNG图片型123464封面PPT的美观性65封面PPT的美观性人力资源部1致谢2作者信息66封底PPT的美观性 封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；封底的设计在颜色、字体、布局等方面要和封面保持一致；封底的图片（非指作者照片）同样需要和PPT主题保持一致，或选择表达致谢的图片；如果觉得设计封底太麻烦，可以为自己精心设计一个通用的封底。67封底PPT的美观性4左右图文型简单设计型win8风格型艺术设计型12368封底PPT的美观性3页码2页面标识1
16、目录69目录页PPT的美观性传统型目录图文型目录图表型目录创意型目录70目录页PPT的美观性传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。71目录页PPT的美观性图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。72目录页PPT的美观性图表型目录：严谨图表灵活用，信手拈来有创意。73目录页PPT的美观性创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。74目录页PPT的美观性目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标识恰如其分地融入目录页当中。方法一：页面标识放在大色块中。75目录页PPT的美观性方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。76目录页PPT的美观性方法三：页面标识借助其他页面要素
17、融入版面。77目录页PPT的美观性PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码，设计的方法是：将找一个有页码的PPT，将其母版中页码所对应的“”符号拷贝到自己PPT需要放页码的母版中对应位置就可以了。78目录页PPT的美观性792章节名称1页面标识3章节内容4页码过渡页PPT的美观性80一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过渡页,，则内容之间缺少衔接，容易显得突兀，不利于观众接受。而恰当的过渡页则可以起到承上启下的作用。不仅仅是PPT，一般的书籍、杂志都会有过渡页，或者前者正是借鉴于后者。过渡页的页面标识和页码一般和目录页保持完全的统一；过渡页的设计在颜色、字体
18、、布局等方面要和目录页保持一致（布局可以稍有变化）；与PPT布局相同的过渡页，可以通过颜色对比的方式，展示当前课题进度；独立设计的过渡页，最好能够展示该章节的内容提纲。过渡页PPT的美观性81123独特设计的过渡页，展示课程纲要；图文型目录对应的、颜色对比方式的过渡页；普通目录通过加背景色框的方式形成过渡效果。过渡页PPT的美观性821一级标题2二级标题4LOGO3页码标题栏PPT的美观性83标题栏顾名思义是展示PPT标题的地方。每一个内容页，都有明确的一级标题、二级标题甚至三级标题，仿佛就似网站的导航条一般，这样，可以让PPT的受众能够随时了解当前内容在整个PPT中的位置，仿佛给PPT的每一
19、页都安装了一个GPS，这样，PPT的受众就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。标题栏是一个PPT主要风格的体现，设计要点如下：各章节共同部分在母版中“Office 主题”上设置，具体章节标题根据需要选择是否在母版中设置；如果PPT课件逻辑层次较多，标题栏至少要设计两级标题；标题栏一定要简约、大气，最好能够具有设计感或商务风格；标题栏上相同级别标题的字体和位置要保持一致，不要把逻辑搞混。标题栏PPT的美观性841传统型标题栏，微创新（如圆点、二级标题位置）；3网页导航式的标题栏。2一级标题独立背景式设计的标题栏；标题栏PPT的美观性85标题栏PPT的美观性8687幻灯片母版美观的排版PPT的美观性
20、88PPT母版打开“视图”，点击幻灯片母版；则会出现母版设计的页面。母版设计什么？字体、间距、LOGO和每页相同的图案。PPT的美观性89边距1行距2段距3排版要素 距离PPT的美观性90模块对齐2边界对齐1等距分布3排版要素 对齐PPT的美观性91左右对称上下对称排版要素 对称PPT的美观性921.1 基本缩放的“按字母”发送效果基本缩放基本缩放从屏幕底部缩小基本缩放轻微缩小基本缩放轻微放大基本缩放从屏幕中心放大以上动画一般运用在封面的主标题请点击观看效果PPT的动画设计1.2 飞入的“平滑结束”和“按字母”发送效果飞入动画平滑结束自顶部飞入平滑结束自右上部飞入平滑结束自左侧飞入平滑结束自右
21、侧飞入以上动画一般运用在封面的副标题请点击观看效果PPT的动画设计1.3 飞入的“弹跳结束”和“按字母”发送效果飞入动画弹性结束自顶部飞入弹性结束自右上部飞入弹性结束自左侧飞入弹性结束自右侧飞入以上动画一般运用在内容页的标题请点击观看效果PPT的动画设计1.4 动作路径的“重复”和“自动翻转”效果这个动画一般可用在教学演示上PPT的动画设计另有其他各种个性设置的动画，点击观看效果，并查看“动画窗格”中的相应设置。打字机（非颜色打字机）“出现”动画设置按字母顺序播放，就有了类似于打字机的效果。优雅的漂移“动作路径”动画设置按字母顺序播放，再设置平滑开始和弹性结束。潇洒的螺旋飞入“螺旋飞入”动画设
22、置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为0.3秒。雀跃式升起“升起”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为1秒。曲线向上的逐字展现“曲线向上”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为1秒。请思考以上各种动画可以在哪种场合中使用呢？PPT的动画设计2.1“缩放”和“陀螺旋”的组合该动画一般运用在正文中的图片或大段文字PPT的动画设计2.2“缩放”和“放大/缩小”的组合“缩放”要点“放大/缩小”要点消失点在“对象中心”、期间“0.5S”尺寸“80%”，“自动翻转”，期间1.1s，重复直至幻灯片结尾。PPT的动画设计弹性效果踉跄效果类似的效果有很多，以下是两种以“动作路径”为核心的图片动画效果，点击栏目条观看：PPT的动画设计1.不论一个动画多么复杂多么绚丽，它都是由最简单的动作组成。2.同一个对象不同动作的时间关系（执行前后、延迟时间、动作长短、循环次数）是我们学习的重点和关键。经过上述多个案例，我们可以发现：简单的公式是：复杂动作=单纯动作+时间处理PPT的动画设计102内容不在多，贵在精准；色彩不在多，贵在和谐；动画不在多，贵在需要。文字要少公式要少字体要大103
