1、顺丰速递与邮政EMS的对比商务一班 徐孟琪1。2。顺丰快递是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本，泰国及美国业务。中国邮政速递物流公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。公司全国员工近万人，EMS业务包括国内所有市县，延伸亚洲地区。EMS特快专递业务1980年开办，业务量逐年增长，业务种类不断丰富。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推
2、出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递这些高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。3。标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货 国内特快专递（同城速递、国内收件人付费、次晨达特快、经济快递、京津当日递、电子商务速递也业务）国际特快专递（中速快件、国际收件人付费、留学速递）两岸特快专递 4。将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。以这一理念为核心，顺丰从公司建立开
3、始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。自千禧年起，树立了“全心、全速、全球”核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，服务体系覆盖了收寄到投递的全过程，形成了以窗口收寄、上门揽收、大客户个性化服务的特快收寄服务体系；形成了以专业快件投递网为主、综合投递平台为辅、门到门、桌到桌的投递服务体系；形成了以窗口查询、11185电话查询、EMS网站查询、短信息查询为主的售后服务体系，基本能够提供国内EMS件的全过程的跟踪查询服务。还建立了以时限准时率、信息上网率、查询回复率、用户满意率为主要指标的服务质量考核体系。5。将其快递定位为中国速递行业民族品牌，其品牌经营理念可以用8个字来描述：
4、积极、创新、务实、活力。一贯视速度是快递之魂的顺丰，在“速递第一”的品牌形象之下，其网络渠道明显优势的区域尤其呈现其极佳的品牌口碑。从其品牌经营理念分析，顺丰快递品牌凸显其目标清晰、作风务实的特质。一直是国家专营，特殊的垄断地位使得中国邮政的业务使用频率非常之高，从这方面看，中国邮政EMS就已具备了天生的品牌优势。尽管如此，EMS还是紧随市场竞争步伐，一改以往“守株待兔”等业务的老大作风，陆续在经济重心区域强势推出“当日递”“次晨达”、“次日递”等限时专递业务子品牌，并向社会承诺“限时未达，原银奉还”，试图重塑其EMS品牌形象，此外，还大打EMS客户体验牌，利用季节性主题情感营销，大打情感礼仪
5、营销牌，试图加固EMS群众根基来提升品牌影响力。6。邮政是传统的国有企业，原直属于国家邮政局，于2006年注册登记为中国邮政集团公司，资本达到800亿元，成为目前国内最大的快递企业。虽然中国邮政集团公司已经是政企分开，但国家的政策在一定程度上还是会偏向中国邮政集团公司，这是政策上的优势。另外，由于邮政有着服务普遍性，覆盖面比较广，如能经营得善，也会大大增加其竞争力。7。EMS 的知名度比顺丰的知名度要高得多。在知名度和品牌的建设上，顺丰是远不及 EMS的，因为顺丰从来不做广告而EMS 则请了刘翔做其广告代言人。顺丰知名度比较低的原因之一，是由于目前我国对快递业务的法律法规还不明确，甚至有的地区
6、还出现邮政打击快递企业的现象。8。服务水平 顺丰 EMS EMS的服务器功能不够强大，同在教育网，完全打开邮政网页需要一分钟以上，而完全打开顺丰仅需2秒。在电话服务中，经比较，四次拨打 EMS11185，每次都话务员繁忙，需等待，且等待时间较长。而拨打顺丰速运的 400-811-1111，不需要等待，直达人工服务。另外，对比话务员的服务态度，顺丰的服务态度明显要比 EMS 好很多。取件服务上顺丰采取“门到门”的服务方式，而 EMS 上门取件收费5 元起，也不能送件上门，如在学校，要到校收发室取件，麻烦且误时。9。以北京到上海的快递业务为例，EMS 的价格为：上门取件费 5 元，500 克起重
7、20 元，在一区（上海属于一区）每续重 500 克加 6 元，2kg 的包裹合 37 元14；如果发往福建（属于二区），2kg 的包裹合 52 元。而顺丰的快递价格，2kg 的包裹，北京发往上海和福建的价格都是 30 元15。同城快递中，民营快递的价格优势也很明显，2kg 的包裹，北京同城特快，EMS 需要 37 元，顺丰的价格是 11 元。10。11。12。13。顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部。由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种天高皇帝远
8、的感觉。但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。邮政物流自营模式物流自营是指邮政物流企业借助于自身的物质条件自行组织物流活动的模式。在物流自营方式中，邮政物流企业也会向运输公司购买运输服务或向仓储企业购买仓储服务，但这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性、纯市场交易的服务，物流公司并不按照企业独特的业务程序提供独特的服务，即物流服务与企业价值链是松散的联系。14。顺丰速递外包模式外包(Outsourcing)是整合利用企业外部最优秀的专业化资源，从而达
9、到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境迅速应变能力的一种新型管理模式。顺丰速递将快递员、仓管外包给第三方物流公司接管，类似于四通一达的模式，其有利也有弊，邮政物流外包模式物流外包是以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。由于任何企业所拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，在快速多变的市场竞争中，单个物流企业依靠自己的资源进行自我调整的速度很难赶上市场变化的速度，企业必须将有限的资源集中在核心业务上，强化自身的核心能力，而将自身不具备核心能力的业务以外包的形式或战略联盟、合作的形式交由外部组织承担。15。THANKS16。
