1、 第五章 人员配备人员配备 学习目标 掌握人员配备的含义、任务和重要性。掌握人员配备的含义、任务和重要性。 了解人员配备的前提、程序和原则。了解人员配备的前提、程序和原则。 掌握管理人员选聘的含义、标准、途径、程序和方掌握管理人员选聘的含义、标准、途径、程序和方 法。法。 掌握管理人员考核的目的、作用、内容和程序。掌握管理人员考核的目的、作用、内容和程序。 掌握管理人员培训的意义、目标和方法。掌握管理人员培训的意义、目标和方法。 人类的未来并不取决于空间、能源和人类的未来并不取决于空间、能源和 耕地，而将取决于人类智力的开发。耕地，而将取决于人类智力的开发。 -美国著名管理学家舒尔茨美国著名管
2、理学家舒尔茨 本章内容 人人 员员 配配 备备 人员配备概述人员配备概述 管理人员选聘管理人员选聘 管理人员考核管理人员考核 管理人员培训管理人员培训 人员配备的含义、任务和重要性人员配备的含义、任务和重要性 人员配备的前提和程序人员配备的前提和程序 人员配备的原则人员配备的原则 第一节第一节 人员配备概述人员配备概述 一、人员配备的含义、任务、重要性一、人员配备的含义、任务、重要性 含义：是指组织根据组织结构中含义：是指组织根据组织结构中 所规定的岗位数量和质量的要求，所规定的岗位数量和质量的要求， 在一定范围内，对所需人员进行在一定范围内，对所需人员进行 恰当而有效的选拔、聘任、考评恰当而
3、有效的选拔、聘任、考评 和培训，其目的是为了配备合适和培训，其目的是为了配备合适 的人员充实到组织结构中特定的的人员充实到组织结构中特定的 岗位中去，以保证组织活动的正岗位中去，以保证组织活动的正 常运行，实现组织的目标常运行，实现组织的目标 任务与重要性：任务与重要性： 任务：通过选任务：通过选 拔、聘任、考拔、聘任、考 评、培训以及评、培训以及 吸引各种人员吸引各种人员 等途径，直接等途径，直接 为组织结构中为组织结构中 的各个职位配的各个职位配 备合适的人员。备合适的人员。 重要性：重要性： 1、是组织有效、是组织有效 活动的保证；活动的保证； 2、做好领导与、做好领导与 控制活动的控制
4、活动的 关键；关键； 3、组织发展的、组织发展的 关键关键 二、人员配备的前提和程序 前提：人力资源规划前提：人力资源规划 人员配备的程序 需求预测分析需求预测分析 人员开发人员开发 人员选拔与配置人员选拔与配置 人员考核人员考核 人员培训人员培训 考虑因素：考虑因素： 组织外部环境组织外部环境 组织内部环境组织内部环境 人员自身因素人员自身因素 三、人员配备的原则： 原则原则 经济效益经济效益 不断培养不断培养 公开竞争公开竞争 规范化规范化 任人唯贤任人唯贤 因事择人因事择人 量才使用量才使用 第二节第二节 管理人员选聘管理人员选聘 选聘的含义与标准选聘的含义与标准 选聘的途径选聘的途径
5、选聘的程序选聘的程序 选聘的方法选聘的方法 一、选聘的含义与标准 含义：通过一定的方式，把具有一定管理含义：通过一定的方式，把具有一定管理 能力、管理技巧、管理经验及其他特性的能力、管理技巧、管理经验及其他特性的 申请人吸引安置到组织中空缺的管理岗位申请人吸引安置到组织中空缺的管理岗位 上的过程。上的过程。 标准：标准： 个人素质个人素质 管理能力管理能力 道德品质素质道德品质素质 身体素质身体素质 智力素质智力素质 知识能力知识能力 经验经验 合作精神合作精神 决策能力决策能力 组织能力组织能力 精于授权精于授权 善于应变善于应变 勇于负责勇于负责 勇于求新勇于求新 勇担风险勇担风险 尊重他
6、人尊重他人 品质超人品质超人 途径：途径： 内部选拔内部选拔 外部招聘外部招聘 二、选聘的途径二、选聘的途径 内部选拔 优点：优点： 对被选拔者的情况比较熟悉，选拔对被选拔者的情况比较熟悉，选拔 的可信度较高；的可信度较高； 被选拔者对组织的情况了解较多，能被选拔者对组织的情况了解较多，能 较快地适应新的工作；较快地适应新的工作； 内部选拔机制的建立，对于调动员内部选拔机制的建立，对于调动员 工的主动性、积极性和创造性起着很好工的主动性、积极性和创造性起着很好 的作用；的作用； 内部选拔机制的建立，可使组织的前内部选拔机制的建立，可使组织的前 期培训得到更多的回报，从而使组织员工期培训得到更多
7、的回报，从而使组织员工 能够发挥更大的效用和热情，为组织带来能够发挥更大的效用和热情，为组织带来 更多的效益。更多的效益。 缺点：缺点： 选择的余地和范围有很大的局限性，选择的余地和范围有很大的局限性， 因为任何一个组织的人才培育和储备因为任何一个组织的人才培育和储备 相对于组织外部而言都是微不足道的；相对于组织外部而言都是微不足道的； 容易激化内部矛盾，造成近亲繁殖，容易激化内部矛盾，造成近亲繁殖， 导致组织管理观念的萎缩；导致组织管理观念的萎缩； 很难解决对人才的紧急需要和大量很难解决对人才的紧急需要和大量 需要，容易造成被迫以庸才充数。需要，容易造成被迫以庸才充数。 外部招聘 优点：优点
8、： 将组织的人员配备变为一个良好的开放将组织的人员配备变为一个良好的开放 系统。引进外部竞争机制，一方面，可以系统。引进外部竞争机制，一方面，可以 使组织有更为充足的选择对象，招聘到优使组织有更为充足的选择对象，招聘到优 秀的人才；另一方面，使组织内部的人才秀的人才；另一方面，使组织内部的人才 时刻与市场状况接轨，增强内部人员的危时刻与市场状况接轨，增强内部人员的危 机感。机感。 避免近亲繁殖，给组织带来新鲜血液，避免近亲繁殖，给组织带来新鲜血液， 使组织引进新的管理理念和新的思维方使组织引进新的管理理念和新的思维方 式，避免组织封闭竞争的僵化结果。式，避免组织封闭竞争的僵化结果。 外部招聘的
9、人才一般都具有一定的管外部招聘的人才一般都具有一定的管 理经验、相关的背景知识，这些可以降理经验、相关的背景知识，这些可以降 低组织的培训成本。低组织的培训成本。 缺点：缺点： 影响士气，特别是当组织内部有合影响士气，特别是当组织内部有合 适的人选可以胜任某一职位，而仍从适的人选可以胜任某一职位，而仍从 外部招聘时，会使员工失去上进心，外部招聘时，会使员工失去上进心， 甚至对于外来的管理人员产生敌对情绪；甚至对于外来的管理人员产生敌对情绪； 有时可能因为各种各样的原因使组织有时可能因为各种各样的原因使组织 招不到合适的人选；招不到合适的人选； 对于应聘者而言，必须有一个熟悉组对于应聘者而言，必
10、须有一个熟悉组 织环境的过程，有时可能出现不能适应织环境的过程，有时可能出现不能适应 环境的情况。环境的情况。 三、选聘的程序 初初 步步 面面 试试 材材 料料 筛筛 选选 料料 筛筛 选选 各各 种种 测测 验验 核核 实实 与与 评评 价价 建建 议议 录录 用用 体体 格格 检检 查查 作作 出出 录录 用用 决决 策策 进进 一一 步步 面面 试试 四、选聘的方法四、选聘的方法 笔试笔试 情景模拟情景模拟 心理测验心理测验 面试面试 选聘方选聘方 法法 笔试笔试 优点：涉及的知识面可以较为优点：涉及的知识面可以较为 广泛，一次可以测试几十道甚广泛，一次可以测试几十道甚 至上百道题目；
11、对知识、技能至上百道题目；对知识、技能 考核的信度和效度都很高，可考核的信度和效度都很高，可 以对试卷进行大规模分析，成以对试卷进行大规模分析，成 绩评定较为客观。绩评定较为客观。 缺点：缺点： 不能全面考核应聘者不能全面考核应聘者 的工作态度、道德品质、实际的工作态度、道德品质、实际 管理能力、语言表达能力和具管理能力、语言表达能力和具 体的操作技能。体的操作技能。 含义：通过纸笔测验的形式，含义：通过纸笔测验的形式， 对应聘者所具有的各种知识，对应聘者所具有的各种知识， 包括一般知识、专业知识和包括一般知识、专业知识和 管理知识，分析、解决问题管理知识，分析、解决问题 的能力和文字表达能力
12、等进的能力和文字表达能力等进 行考核的方式。行考核的方式。 面试面试 非结构化面试非结构化面试 结构化面试结构化面试 压力面试压力面试 面试的过程面试的过程 准备阶段准备阶段 导入阶段导入阶段 核心阶段核心阶段 确认阶段确认阶段 结束阶段结束阶段 面试内容面试内容 （1） 仪表风度。仪表风度。 （2） 管理能力。管理能力。 （3） 工作动机和期望。工作动机和期望。 （4） 专业知识和特长。专业知识和特长。 （5） 工作态度和工作经验。工作态度和工作经验。 （6） 事业心。事业心。 （7） 语言表达能力和思维反应能力。语言表达能力和思维反应能力。 （8） 综合分析能力。综合分析能力。 （9） 人
13、际交往及自我控制能力。人际交往及自我控制能力。 （10） 兴趣爱好。兴趣爱好。 心理测验心理测验 智力测验智力测验 能力倾向测验能力倾向测验 人格测验人格测验 情景模拟 公文处理公文处理 角色扮演角色扮演 无领导小组无领导小组 第三节第三节 管理人员考核管理人员考核 考核的含义、目的和作用考核的含义、目的和作用 考核的内容考核的内容 考核的程序考核的程序 一、考核的含义、目的和作用一、考核的含义、目的和作用 含义：含义： 管理人员的考核是指对管理人员管理人员的考核是指对管理人员 的工作业绩进行衡量和评价。的工作业绩进行衡量和评价。 目的和作用： 目的和作用： 为组织内部人员配备提供依据为组织内
14、部人员配备提供依据 为管理人员提供信息反馈为管理人员提供信息反馈 为合理确定管理者的报酬提供依据为合理确定管理者的报酬提供依据 帮助组织发现存在的问题帮助组织发现存在的问题 二、考核的内容二、考核的内容 考核内容考核内容 管理能力管理能力 个人素质个人素质 管理效果管理效果 三、考核的程序三、考核的程序 制 定 考 核 标 准 制 定 考 核 标 准 开 展 考 核 工 作 开 展 考 核 工 作 考 核 结 果 反 馈 考 核 结 果 反 馈 考 核 结 果 运 用 考 核 结 果 运 用 第四节第四节 管理人员培训管理人员培训 培训的意义培训的意义 培训需求分析与培训的目标培训需求分析与培
15、训的目标 培训的方法培训的方法 一、培训的意义 管理人员的培训又称为管理人员的培训开管理人员的培训又称为管理人员的培训开 发，是指为管理人员灌输组织文化、道德观念，发，是指为管理人员灌输组织文化、道德观念， 提供思路、理念、信息和技能，帮助他们提高提供思路、理念、信息和技能，帮助他们提高 素质和能力，提高工作效率，发挥内在潜力的素质和能力，提高工作效率，发挥内在潜力的 过程。过程。 管理人员培训的目的主要是提高各级管理管理人员培训的目的主要是提高各级管理 人员的综合素质、管理知识水平和管理能力，人员的综合素质、管理知识水平和管理能力， 以适应管理工作的需要，适应组织面临的新的以适应管理工作的需
16、要，适应组织面临的新的 机遇和挑战，保证组织目标的实现。机遇和挑战，保证组织目标的实现。 二、培训需求分析与培训目标 培 训 需 求 分 析 培 训 需 求 分 析 任务分析任务分析 人员分析人员分析 组织分析组织分析 二、培训需求分析与培训目标 培 训 目 标 培 训 目 标 素质目标素质目标 技能目标技能目标 知识目标知识目标 三、培训的方法 演示法演示法 讲授法讲授法 视听法视听法 远程教育远程教育 内行传授法内行传授法 在职培训在职培训 案例研究案例研究 情景模拟法情景模拟法 团队培训法团队培训法 领导技能领导技能 培训法培训法 冒险学习法冒险学习法 思考题： 人员配备的任务是什么？人员配备的任务是什么？ 人员配备的程序和原则是什么？人员配备的程序和原则是什么？ 管理人员的选聘标准有哪些？管理人员的选聘标准有哪些？ 管理人员的选聘程序是什么？管理人员的选聘程序是什么？ 面试的种类有哪些？面试的种类有哪些？ 心理测验主要包括哪些方面？心理测验主要包括哪些方面？ 情景模拟法常用的方式有哪些？情景模拟法常用的方式有哪些？ 管理人员考核的内容是什么？管理人员考核的内容是什么？ 管理人员考核的程序是什么？管理人员考核的程序是什么？ 管理人员培训的目标是什么？管理人员培训的目标是什么？ 管理人员的培训方法有哪些，各包含哪些具体方法？管理人员的培训方法有哪些，各包含哪些具体方法？
