1、智慧后勤促医院后勤保障能力的提高xx市第一人民医院持续分阶段建设市第一人民医院持续分阶段建设三期：科教综合楼。投三期：科教综合楼。投 资资1.8亿，亿，31800平方米，平方米，2020年启用年启用十三五规划中的综合大楼十三五规划中的综合大楼功能：肿瘤防治、老年医学康复、功能：肿瘤防治、老年医学康复、慢病管理慢病管理二期：妇儿大楼。二期：妇儿大楼。2014年启用，投资年启用，投资2.2亿亿，40430平方米平方米一期工程一期工程：2003年奠年奠 基，基，2007年整体搬迁，年整体搬迁，投资投资7.2亿亿，13.2万平万平 方米方米医院科室架构设计医院科室架构设计后勤保障处后勤保障处（42人）
2、人）医疗设备工程处医疗设备工程处（15）信息处信息处（15人）人）行政科室（19 个）临床科室（46 个）医技科室（8个）后勤科室（3个）后勤保障处班组及人员分工网络后勤保障处班组及人员分工网络图图主 任：赵 斌 主 持 后 勤 保障处 工 作，协 助 分 管 院长 做 好后 勤 保 障 工 作。分 管 工 程 维 护 班、综合 组、新 建 办 等工 程 维 护 班安 保 组综 合 组德勤 公司木 工、泥 瓦 工、零 杂、搬运、房 屋 修 缮许建忠等 8 人高压 值班负 责：配 电 柜、空 调 主 机、热 交 换 器、水泵、发电机范 勇赵杰等 4 人低压值 班周 全王 能陈 晓 红、周 小 红
3、王 海 涛包 志 峰负 责：呼 叫、电 话、液 氧、网 络、门 禁，协 助：音 响、物 流、电 梯负 责：压 力 容 器、液 氧协 助：电 梯负责：照 明、电气 回路、电 视机、中 心吸氧、负压吸引负 责：维 修 配 件 物 资 管 理，瓶 装 气 签 收负 责：手 术 室 ICU、供 应 室净化污 水 站 安 全运 行、供 水 管 路、卫 生 洁 具、阀 门负责：物 流、泛光 照 明，协助：网 络、呼叫负 责：电 梯、音响，协 助：物 流、网络、呼 叫负 责 物 资 采 购负 责 物 资 出 入 库 报 损 管 理除2号 楼 外 的 保 洁负 责 印 刷 品 仓 库 管 理负 责 五 金 文
4、 具 仓 库 管 理负 责 人：张 健 负 责 工 程 维 护 班 日 常 工 作协助 王剑 副主 任做 好后 勤工 作组长：许建东 负责消防安全 危化品管理金 港 保 安医 管 家薛 春 华吕 红虞 月 红赵 瑛万 红洗 涤陈 晓 飞韩 强4荆严陈周人负 责 监消 防 控 设 施监 控 空 调 控中 心 制，协助值 班 消 防 维空 调 保、智能控制 卡负 责 科 室 材 料、台 帐、会 议、合 同 管 理，协 助 主 任 做 好 日 常 工 作、服 务 公 司 考 核 等负 责 停 车 票 洗 涤 物 品 盘 点汤 倩安 保 停 车 管 理 特 勤内 勤 运 送 医 疗 废 物 处 理 等
5、副 主 任：张 燕 负 责 医 管 家、复 医 天 健、万 红 保 洁、洗 涤 公 司、食 堂 监 管 和 考 核，医 疗 废 弃 物 管 理。复 医妇 儿 楼 保 洁 运 送 等新 建 办姜 志 芳朱莉顾婷超负 责 工 程 图 纸 设 计 归 档 联 系 设 计 单位新 建 改 建 工 程 现 场 跟 踪 管 理 协调副 主 任：王 剑 负 责 安 保 组、大 环 境 卫 生、绿 化、消 杀、店 面、宿 舍 管 理、房 屋 维 修（家 属 区）、金 港 保 安 监 管 和 考 核。徐 菡 萏消 防 安 全 台 账 医 疗 废 弃 物 台 帐王洪 德李 逢 春全 院 被 服 洗 涤 服 务赵
6、菁 唐 一 弘负责：后 勤 报 修平台膳 管 办协 助 王 剑 副 主 任 安 全 保 卫 工 作陶 迎 春郁 雪珍：负责食堂管理食 堂金 港保安消 防安全管理国家智慧后勤政策指导国家智慧后勤政策指导顶顶 层层 设设 计计 规规 划划0102顶层设计架构顶层设计架构03智慧后勤建设核心智慧后勤建设核心国家政策国家政策智慧基础智慧基础医院信息互联互通标准化成熟度测评全国医院信息化建设标准与 规范标准规范2017 04 月 国家卫健委国家医疗健康信息医院信息互联互通标准化成熟度测评方案（2017）版2018 05月 国务院办公厅推进互联网+医疗健康发展的意见2018 09月 国卫办医发关于进一步推
7、进以电子病历为核心的医疗机构信息化建设工作的通知政策导向2015 08月 国务院印发促进大数据发展行动纲要的通知2018 04 月 国家卫健委全国医院信息化建设标准与规范(试行)2019 05 月 CHIMA医疗机构医疗大数据平台建设指南)智慧后勤建设背景智慧后勤建设背景|政策导向及要求政策导向及要求信息化信息化全国医院信息化建设标准与规范全国医院信息化建设标准与规范国家卫健委2018年4月“着眼未来 5-10年全国医院信息化应用发展要求，针对医院的 临床业务、医院管理等工作，规范医院信息化建设的主要内容 和要求。”1实现医院资产管理实现医院资产管理，利用条码、RFID 标签等物联网技术，实现
8、后勤设备的日常使用管理。2实现楼宇智能管理实现楼宇智能管理，包括照明、环境、热水、电能、门禁 等的智能控制。3实现医废、手术室环境的管理实现医废、手术室环境的管理。4实现人力资源管理实现人力资源管理，包括人员日常考勤排班和培训、绩效 和薪酬、档案的管理。5实现安防管理实现安防管理：视频监控、入侵监控以及出入管理6实现综合管理实现综合管理：环境监测、变配电监测管理7信息系统信息系统保证数据、终端设备以及网络安全安全，系统具有容 灾性，备份可还原。推进互联网推进互联网+医疗健康发展的意见医疗健康发展的意见国务院办公厅 2018年04月28日“提升医疗机构基础设施保障能力基础设施保障能力。利用信息技
9、术，优化服务流程，提升服务效能，提高医疗服务供给供给 与需求与需求匹配度。”医院智慧服务分级评估标准体系医院智慧服务分级评估标准体系国家卫健委 2019年3月5日“以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧 服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。”“医院需为患者提供电电子化就医引导子化就医引导的环境与功能。”“医院在非核心医疗服务非核心医疗服务中提供信息服务能力提升中提供信息服务能力提升。”“重视智慧服务系统基础设智慧服务系统基础设施、管理与安全施、管理与安全状况，保护 数据安全。”智慧后勤建设背景智慧后勤建设背景|政策导向及要求政策导向及要求服务、成本服务、成本全面医改五项基本制度建设：分
10、级诊疗制度建设现代医院管理制度建设现代医院管理制度建设全民医保制度建设药品供应保障制度建设综合监管制度建设2017年7月14日，国务院办公厅下发建立现代医院管理制度的指导意见，明确要求健全后勤管理制度。2018年12月5日，卫健委体改司发布关于开展建立现代医院管理制度试点的通知，进一步明确了148家试点医 院和14项重点任务。其中第9条健全完善后勤管理中主要提出了三点要求：探索医院探索医院“后勤一站式后勤一站式”服务模式，服务模式，推进后勤服务社会化，推进后勤服务社会化，推进医院节能降耗工作、降低万元收入能耗支出。推进医院节能降耗工作、降低万元收入能耗支出。智慧后勤在智慧医院中的地智慧后勤在智
11、慧医院中的地位位EMR合 理 用 药PACSLIS手 术 麻 醉更 多临床信息化临床信息化挂 号 服 务排 队 服 务缴 费 服 务信 息 查 询医 患 沟 通更 多患者服务患者服务系 统院 感 管 理固 定 资 产 管 理物 流 管 理药 绩品 效管 管理 理预 算 管 理成 本 核 算更 多HIS医疗运营管理医疗运营管理远 程 会 诊 系 统医 疗 大 数 据可 视 化 手 术 室医 疗 机 器 人视 频 示 教更 多医疗智能化医疗智能化医 疗 云 平 台远 程 诊 疗家 庭 医 生远 程 患 者更 多区域合作医疗区域合作医疗医疗信息平台医疗信息平台智慧后勤平台智慧后勤平台OAHRP互联网
12、资源.智 慧 护 工BIM+IoT技 术综 合 监 控视 频 监 控四 级 告 警 联 动预 防 式 维 护安全管理安全管理后勤运营管理后勤运营管理物 资 管 理人 员 考 勤合 同 管 理工 程 项 目 管 理物业服务物业服务能 源 管 理设 备 报 修 管 理设 备 巡 检 管 理设 备 保 养 管 理设备台帐管理秩智智 被冷智医序慧慧 服链慧废维送保 洗管停管护餐洁 涤理车理设 备 监 控设备与能源管理设备与能源管理室 内 定 位 技 术语 音 识 别 技 术导智医慧导运诊送临床支持临床支持护理护工护理护工技术赋能技术赋能智 慧 护 理智慧后勤的核心关注点智慧后勤的核心关注点人人患者、病
13、人家属、医护职员，服务外包人员.财财预算管理、成本管理、收费管理.物物固定资产、物资、耗 材工具.安全安全生产安全、环境安全、设备安全.成本成本预算和支出核算的准 确性.服务服务满意度0.100流程建设制度完善工具引入责权利明确效率效率单位时间内尤其突发事件 抢修完成.节能节能紧紧围绕万元产值 能耗.智慧后勤服务的特点智慧后勤服务的特点高品高品 质质服务的服务的 保障性保障性时间的时间的 延续性延续性服务的服务的 安全性安全性服务的服务的 社会化社会化服务的服务的 信息化信息化医院智慧后勤服务智慧后勤服务是基于以人为本 的服务理念，以满足人、财、物的知慧 管理需求为导向，以大数据、物联网、移动
14、终端等技术为基础，通过运用及对 数据的分析挖据构建的数据化、立体化、可视化、智慧化的后勤服务体系。1、客户服务中心、客户服务中心客户服务中心是面向所有医护患的后勤服务需求，需要实现统一接单调度、统一监客户服务中心是面向所有医护患的后勤服务需求，需要实现统一接单调度、统一监控控 管理，实现事件接报、任务派发、进度追踪、质量监控、结果评价的闭环式管理，保管理，实现事件接报、任务派发、进度追踪、质量监控、结果评价的闭环式管理，保障障 服务及时响应，提高服务品质。服务及时响应，提高服务品质。010302服务体系服务体系服务满意度服务满意度服务质量分析服务质量分析客服中心：需要建立一套报单接单入口，统一
15、跟踪和客服中心：需要建立一套报单接单入口，统一跟踪和反反 馈的服务机制。馈的服务机制。能将全部后勤业务纳入管理范畴，由管理团队协助院能将全部后勤业务纳入管理范畴，由管理团队协助院方方 的各个管理职能部门开展日常后勤管理工作。的各个管理职能部门开展日常后勤管理工作。能向院方领导提供及时，有效，全面，深入的管理分能向院方领导提供及时，有效，全面，深入的管理分析析工具，并定期输出多维度管理报告。工具，并定期输出多维度管理报告。定期输出服务质量分析报告，针对管理范围内定期输出服务质量分析报告，针对管理范围内 各服务模块的服务数据、巡视、投诉及检查情各服务模块的服务数据、巡视、投诉及检查情 况。况。定期
16、输出整改报告，监督检查整改第三方服务定期输出整改报告，监督检查整改第三方服务质量情况，针对下发的整改通知，定期检查其质量情况，针对下发的整改通知，定期检查其 整改情况。整改情况。建立多维度满意度调查评价标准，定期建立多维度满意度调查评价标准，定期 开展服务满意度调查。开展服务满意度调查。需提供主动式服务，主动了解客户需求，需提供主动式服务，主动了解客户需求，主动发现并解决问题。主动发现并解决问题。2、基础设备设施保障类、基础设备设施保障类基础设备基础设备设施保障设施保障有效管理 模式的需 求基础安全 运行保障 需求专项管理 服务需求服务标准流程制度 的需求智慧化系 统工具支 撑的需求需要实现大
17、后勤，一部制模式，集中有需要实现大后勤，一部制模式，集中有 效统管；效统管；系统对接多，专业性强，需要建立专业系统对接多，专业性强，需要建立专业 化的管理团队协助院方统一管理；化的管理团队协助院方统一管理；7*24H安全运行监控；安全运行监控；实时预警告警；实时预警告警；定期预防式维保；定期预防式维保；人员专业能力及证件资质符合要求；人员专业能力及证件资质符合要求；科学快速应急处置科学快速应急处置承接查验，安全检查，隐患消缺；承接查验，安全检查，隐患消缺；特殊资质专业维保；特殊资质专业维保；施工监管协调；施工监管协调；报修流程；报修流程；巡检流程；巡检流程；维修保养流程；维修保养流程；线上化的
18、一站式报修及响应跟踪线上化的一站式报修及响应跟踪设备设施运行监控可视化；设备设施运行监控可视化；无纸化的线上巡检维护保养无纸化的线上巡检维护保养系统数据抓取，全面的数据展示；系统数据抓取，全面的数据展示；能实现自动生成多维度管理报告报表；能实现自动生成多维度管理报告报表；服务需求量大而杂，需要建立一站式的高效服服务需求量大而杂，需要建立一站式的高效服 务模式，统一接单跟踪反馈实现快速响应和闭务模式，统一接单跟踪反馈实现快速响应和闭 环服务；环服务；管理可视化，服务过程可追溯，结果有考核；管理可视化，服务过程可追溯，结果有考核；3、安全保卫类、安全保卫类为提升医院安全保卫能力，保护医护患者人身财
19、产安全和医院设备资产安全，维持医院 运营正常秩序，快速响应处理各种突发事件以及消防安全保障，需对医院进行全方位、全天 候、多角度的安全保卫措施。人员 接待与门卫咨询 人员出入监控 访客线上登记和授权 防止非法人员闯入 清查医托、外卖等闲杂 人等车辆 车辆进出与管控 停车诱导与反向寻车 规范院内车辆行驶 规范院内车辆停放环境 周界安全防范 关注区域监控 机房、仓库等区域环境监测 电气隐患监管 消防维保监督 火灾自动报警系统报警复核4、运营管理类、运营管理类共享设施管理共享设施管理共享轮椅、共享担架、共享按 摩椅、共享医柜、共享陪护床 等设备设施的管理非医疗护理非医疗护理 服务服务为病患者提供日常
20、起居照料、医疗护理协助、饮食照料、卫生清理等工作餐饮服务餐饮服务为职工、病患者、患者家 属提供日常餐饮服务，保 障膳食质量质量运营服务的最终服务质量如何保障如何提升医护患者对于服务满意度安全安全服务场景的安全如何保障服务过程中生产安全如何进行保障服务过程中生产安全如何进行保障在保障服务品质的前提下，变成本中心为利润中心。在保障服务品质的前提下，变成本中心为利润中心。成本成本服务成本如何精细化管理服务成本如何精细化管理5、能耗管理举措、能耗管理举措榜样榜样 模范模范完善完善 制度制度设备设备 监测监测管理管理 架构架构平台平台 工具工具 医院领导做好节能环保带头作用 重视节能管理 明确能耗管理范
21、围、措 施、指标 科室能耗考核 能耗管理平台 节能改造 能源托管 大数据能耗分析 建立能源能耗组织架构 明确职责范围 供配电及照明系统 暖通空调系统 供水与排污系统 电梯、医气6、预算管理举措、预算管理举措医院后勤预算管理是指后勤预算的编制、审批、执行、调整、分析、考核等管理制度和过程。收入：医疗收入、专项补助、财政补 助、科教收入、其它收入医院预算由收入和支出组成支出：医疗支出、财政项目补助支出、科教支出、管理费用及其它支出 基建支出预算编制法：零基预算法、滚动预算、固定预算、弹性预算等医院后勤预算主要包括的范围和内容有：其它收入、人力资源成本、管理费用、后勤保障成本、教学科研开支以及相关内
22、容。医院现状医院现状智慧后勤智慧后勤 建设实践建设实践0102智慧后勤建设运营实践智慧后勤建设运营实践03落地方案落地方案医院后勤业务分类医院后勤业务分类设备基建动力安保总务 计划管理 项目建议书 安全管理 巡更管理 环境管理 采购管理 可行性研究 节能管理 秩序管理 食堂管理 验收、出库使 立项 运维管理 安全管理 医废管理用管理 设计施工 第三方管理 危化品管理 运送管理 外包管理智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践水、电维护水、电维护班班一、工程维护科（一、工程维护科（25人）人）负责医院用水、电、气设备、设施的预防性 巡查、维护、维修等日常工作以及突发事件的应 急处理，做好大型设备的年度保
23、养，如高低压配 电、电梯、空调、液氧灌、物流小车、监控设施等，实行24小时值班制，值班电话（56919713），严格执行交接班制度，保证医院设备、设施安全、高效、经济运行。智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践水、电维护水、电维护班班二、二、89700一站式服务平台一站式服务平台后勤保障处本着“有困难，找后勤”的服务 宗旨，为方便临床科室、优化工作流程、提高 工作效率，提升医院后勤的整体服务质量及保 障能力，自2016年起后勤保障处便开始筹划以 后勤负责管理的水、电、汽、暖、空调通风、电梯维修及土木修缮等业务咨询、报修及投诉 等服务为一体的一站式报修综合服务平台。三、三、木工组木工组纳入89700平
24、台管理，负责全院木器、家具 的维修，一般单件特种规格家具的制作，修旧 利废，为医院减少开支。智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践保卫、监保卫、监控控金港物业（外包服务纳入保卫科管理）：金港物业（外包服务纳入保卫科管理）：负责院内的公共秩序安全、财务安全、消防安全、周边防卫、日常巡逻、突发事件 应急处理与协调、场内车辆指挥引导。负责人民医院停车收费、车辆停车引导 管理、闸口管理服务。人民医院日均车流量为14000/辆车次，最高峰时达18000/辆车次目前医院现有1505多个停车泊位智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践保卫、监保卫、监控控监控中心监控中心 消防监控：消防监控：负责全院消防设备、设施 的报警
25、监测，设备维护、突发事件的协 调处理。安防监控：安防监控：负责全院摄像系统的实时 监测，信息采集和保存。我院现有高清数字探头1328个，紧急报 警监控探头152 个。紧急报警监控探头安装在病区护士长站 上方，报警按钮安装在护士服务台及诊 室桌子下。智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践消防管消防管理理智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践消防管消防管理理消防安全的消防安全的3大防御保障体系大防御保障体系主动防御：主动防御：通过制度管理、宣传消防安全知识，提高全员消防安全意识，养成良好 的安全习惯，以及对危险源的管理控制，降低火灾发生的风险。制度的建立、风险评估、宣传、检查自动防御：自动防御：通过保证消防设
26、施完好有效，对初期火灾通过早发现、早动作的自动消 防设施，控制火灾扩大。消防检测、维保被动防御：被动防御：一旦火灾发生，相关人员会疏散逃生、会报警、会扑灭初期火灾。消防培训、演练、考核智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践医废管医废管理理包扎运用专门配 备的带条码 的扎带统一收集扫码确认入库后勤社会化现场扫码并根据扫码、公司专门负经所在科室称重和确责确认认的医废入库出库 专业公司 每天24小 时内出库智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践膳食食膳食食堂堂2009年、2014年两次获得苏州市卫生系统示范食堂称号，2017年成功创 建xx市首批健康食堂，引进4D管理理念（整理到位、职责到位、执行 到位、培训到
27、位）负责管理职工食堂、病员陪客食堂、协助开展治疗饮食智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践膳食食堂膳食食堂4D管理、健康食堂管理、健康食堂、健康宣教健康宣教智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践配用电管配用电管理理后勤机房一般给人脏乱差的影响，没有人管理。后勤所有机房（柴油发电 机房、消防水泵房、生活用水水泵房等）进行了新的改造建设，摆脱了脏乱差，多次受到交流来访人员的称赞。智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践配用电管配用电管理理以高低压配电房为例设备的运行维护管以高低压配电房为例设备的运行维护管理理定期巡视、抄表（日）定期配电房卫生清洁（周）月度红外检查（月）电容柜检测（季）断路器维护保养（年）关于关于xx
28、市第一人民医院轨道小车物流传输系统市第一人民医院轨道小车物流传输系统2002年xx市第一人民医院决定实施整体 搬迁时，就将医院轨道小车物流传输系统建设就 纳入建设内容。为达到便捷、高效、安全的传输 效果，实行现代化医院目标，经反复论证和上级 部门批准决定同意使用，投资1000万元，建医 院轨道小车物流传输系统。可以说在我国医疗卫 生行业中使用最早、最成熟，最成功的当属张家 港市第一人民医院！智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践节能管节能管理理中央空调节能中央空调节能我院使用的是开利离心式中央空调制冷机，四台，每台1000RT.自2012 年起开始实施节能改造，采用模糊变频技术，每年节约80万左右。
29、智慧后勤运行实践智慧后勤运行实践节能管节能管理理电梯电回馈装置、太阳能、感应设备安装（公共场所、地下停车库）照明节能电梯电回馈装置、太阳能、感应设备安装（公共场所、地下停车库）照明节能仅以太阳能节能为例：如果使用电热水器为本院学生所 需热水供热（电热水器效率为90%），按照目前市场上的电价为0.8元/kWh 计算。93台集体宿舍太阳能用水，年 平均工况下，该项目每天节约的运行 电费用为：616.28kWh90%0.8元/kWh=547.80元。每年节约20万元。“不积小流，无以成江海”后勤保障能力提高的整体框架后勤保障能力提高的整体框架未未 来来 设设 想想0102以安全、服务、智慧为核心以安
30、全、服务、智慧为核心医院后勤保障能力提高医院后勤保障能力提高面临的时代要求面临的时代要求后勤保障能 力面临的时 代要求管理科学化决策科学化运维预警化方法精细化监管可视化服务人性化信息移动化职员智慧化智慧后勤保障能力提高的总体框智慧后勤保障能力提高的总体框架架监监 督督 考考 核核监管层监管层总务科设备科供应科保卫科基建科院方领导/方案咨询团队一站式服务中心基础设备设施保障服务保障安全保卫运营管理人 财 合 项 工 物 空 能 保护医 设 医 污 视停 医 周儿 可 区 违 消 电员 务 同 目 程 资 间 源 洁 运 理 给 变 用 备 废 水 频 一 门 车 护 界 巡 童 疑 域 停 防
31、梯 餐 管 管 管 管 管 管 管 管 管 送 护 排 配 气 管 管 监 监 卡 禁 管 报 防 更 防 人 客 监 联 管 饮理 理 理 理 理 理 理 理 理 系 工 水 电 体 理 理 测 控 通 系 理 警 范 系 盗 员 流 测 动 理 系信息化工具系 系 系 系 系 系 系 系 系 统 系 系 系 系 系 系 系 系 系 统 系 系 系 统 系 监 分 系 系 系 统 统 统 统 统 统 统 统 统 统统 统 统 统 统 统 统 统 统统 统 统统 控 析 统 统 统数据平台物联网平台BIM可视化5G人工智能大数据分析算法机器人技术平台人人患者病人家属 医院职员财财预算管理成本管
32、理 收费管理物物固定资产耗材工具安全安全 生产安全 环境安全 设备安全成 本成 本 质 量 舒适度流程响应满意度满意度0 100管管理理安全管理制度品质管理制度资产管理制度执执行行岗位操作规范培训管理制度绩效考核制度管理专业人才一站式接线流程报修流程保洁流程安防巡逻流程流流护工护理流程程程投诉流程巡检流程运送流程安全检查流程停车场管理流程满意度调查流程保养流程医废处置流程消防应急流程服务外包人员专业公司团队专业公司团队运维服务应用中心运维服务应用中心智慧运维生态平台智慧运维生态平台效率效率单位时间完成任务速度节能节能能源消耗管理1、综合安全监控和统一报警推、综合安全监控和统一报警推送送实时在线
33、监测实时在线监测实时在线监测线缆温度、电流、剩余电流的动态，并形成统计分 析 数据表。故障隐患分析故障隐患分析分析电气设备回路的相关参数，判断故障发生的原因，分析故障 原因及状态发展趋势实时报警推送实时报警推送实时推送动态到用户APP/Web端，及时响应，达到消除潜在的电气火灾 安全隐患，真正实现“防范于未燃”的目。预防式运行维保管理预防式运行维保管理维保管理。实现定期维保提醒，统计维保记录，保证系统交付 后的正常运行。综合安全监控综合安全监控针对区域广、监控点分散的集中用电 单位及人员密集场所，实现集中监控，实时掌握监测状态分层分级管理分层分级管理实现分级管理，多道监管防线，避免个人疏漏导致
34、的严重事故。2、精细化的能源管理、精细化的能源管理结合医院能源消耗的特 点，建立和完善医院综 合能效管理平台及能源用能数据分 析专家级能效诊断节能潜力挖掘低效设备更换电梯电能回收照明改造变频技节能空间节能空间挖挖术掘掘能效考核规范用能习惯 运行策略优化能源精细化管理能源精细化管理制订用能规划指标体系：实现覆盖全院的能源绩效考核与能源精细化管理；通过能源数据挖掘有效的 发现管理及设施运行中的节能空间，未来将针对性 地进行节能技改以及相应管理措施。从而实现节能 降耗，打造绿色医院典范。3、实现后勤设备全生命周期管、实现后勤设备全生命周期管理理1.以空间，时间，人，设备，费用，事件六 要素为基础，采
35、用可视化手段实现业务流 程再造，打破数据孤岛，实现高效管理。2.借助信息化工具将设备设施的管理与报修 流程标准化、系统化、透明化，提升后勤 机电运维质量，保障设备设施安全；3.实现日常工作的数据化，为数据分析和管 理决策提供数据支撑，保证管理人员在日 常管理中不断优化设备运维与管理流程，提升后勤工作的满意度。设备设备综合评价/关联性分析级 别 筛 选触发、生成临时、计划结 果 反 馈费用费用告警系统保修系统工单系统巡检系统指标系统设备监控一站式服务平台一站式服务平台维保计划维保计划空间空间人员人员事件事件时间时间4、建设基于、建设基于BIM+IoT技术的可视化管理平技术的可视化管理平台台管线管
36、理管线管理10多类管线的分布、维修、保养、改造、控制等，与BIM信息关联，可以快速、有效的解决事故定位、更新改造、维护保养等作业。房屋空间管理房屋空间管理基于BIM可视化的房屋管理，可以直观、透明地将建筑与 房屋的分布、部门人员分布、部门房屋面积占用、各种功 能性房屋的分配等全方位的 动态掌控，从而优化房屋的 使用。设备管理设备管理锅炉、空调、电力、气体、消防.等10几类设备在医院 的分布状况，均与其物理位 置直接关联，将设备的位置 与BIM信息结合起来，更直 观的掌握设备的多种状态。后勤维修、作业管理后勤维修、作业管理.维修区域、分布、频次、效 率及绩效管理.安全管理安全管理视频监控、消防报
37、警、一键式 报警、人员越界、设备安全等 等，所有与安全相关的信息都 需要与精准的位置信息相关，而这一切都与BIM信息相关。资产管理资产管理重要资产的分布，价值与状态与部门、人 员、存放位置等直接相关，基于BIM信息 的资产管理可以将实现资产的全生命周期 管理能耗管理能耗管理从全院建筑楼层房间，从 部门科室设备等不同的维度 来管理能耗状况，将BIM与不同 维度的区域结合，能有效管理能 耗的动态。后勤综合服务后勤综合服务将后勤维修与物业服务与BIM 物理位置结合起来，及时掌握 物业维修的动态。物资管理物资管理物资存放位置、分配、使用、保 管等与BIM信息结合，可以有效 管理物资的超额占用、积压、丢
38、 失等。病床管理病床管理与医院医疗系统关联，实 时反应病床的状态（占用、空闲、病人信息等），并 可以将病床的动态信息与 病患服务关联，为提升患 者满意度服务智慧后勤一站式服务模型设智慧后勤一站式服务模型设计计院方管理团院方管理团 队队管家管家一站式客服中心一站式客服中心一站式管理中心一站式管理中心一站式运维中心一站式运维中心移动端需求发起人员 下单客服专员 集中调度数据 同步执行端运维人员 执行办公端反馈验收需求发起人员 评价报修被服医废保洁运送导医BA安保电力运送维修巡检工单管理工单管理 投诉处理投诉处理 满意度考核满意度考核制度统一制度统一 服务考核服务考核 数据分析数据分析 数据安全数据
39、安全数据管理数据管理最终目标最终目标统一的技术架构统一的技术架构统一的管理统一的管理统一的数据中心统一的数据中心统一的服务标准统一的服务标准安全提升安全提升品质提升品质提升管理提升管理提升成本下降成本下降医院智慧后勤建设的目标更 快 响速 应的服 务更 满 意 的 服 务更 高 的 效 率运 更 行 低 成 廉 本 的据 更 统 丰 累计 富和 的 积 数管理更管理更 方便方便工 作更 标 流准程的人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标习近平！落实到我们医院智慧后勤实际工作中追求的目标：未来设想未来设想后勤设施管理现状后勤设施管理现状：传统设施报修是电话或口头报修信息不准确、不完整、报修信息遗漏
40、等设施维修不及时、维修质量 不高、维修不满意维修监管缺乏（费用、时间）手工和普通文档不便于检索，无法将信息进行有效整合后勤信息化后勤信息化后勤设施网格化后勤管理信息化后勤管理智能化后勤管理高效化减少和避免了差错后勤服务规范化未来医院后勤发展趋势总体目标，就是信息化是管理手段、更多地体现在星 级宾馆人性化服务标准、精细化是管理方向。1、智慧互联、智慧互联后勤信息化永远在路上后勤信息化永远在路上未来设想未来设想2 2、社会化服务一体化、社会化服务一体化医院后勤社会化是从九十年代逐渐开始的，现社会化管理己渐趋合理和规范，并己形成一个成 熟的系统。但大部分单位是单个或几个项目社会化，而随着时代的发展和
41、管理需要，一体化社会化服 务，规范、高效、安全系统服务需求是日益提高。2000年国务院关于城镇医药卫生体制改革指导意见关于城镇医药卫生体制改革指导意见中提出“实行医院后勤社会化”2017年7 月国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见关于建立现代医院管理制度的指导意见中提出：完善医院管理制度，健全后勤管 理制度，探索医院”后勤一站式服务模式，推进医院后勤服务社会化的要求。未来设想未来设想3、管理人员专业化、管理人员专业化医院后勤核心工作或关键岗位应由医院完成和直接监管，其它服务可以采 用社会化管理模式。招聘和引进高层次具有责任性人才尤为关键。未来设想未来设想4 4、后勤智慧化平台设计的核
42、心、后勤智慧化平台设计的核心整合现有后勤信息智慧化进程中的孤整合现有后勤信息智慧化进程中的孤岛岛食堂订餐 系统电力监控 系统安全防范 管理智能照明 控制运维报修 系统资产管理 系统基建管理 系统建筑设备 监控被服管理 系统医废管理 系统后勤财务 系统结结 束束 语语5G时代已来临，医院管理也已发展到了一个高度，作为医院管 理的一个重要组成部分医院后勤管理更应先行。一个医院没有 强有力的后勤保障服务，以“健康为中心”的医疗服务理念就会在 贯彻和落实中打折！我们一定要“站在未来看现站在未来看现在在”，充分运用物联网、大数据、云计算、互联网、AI智能及到来的5G等现代化手段，消灭信息孤岛现象，从提升医院管理水平角度来搞好医院后勤智慧 化建设，有效地促进医院后勤保障能力的提高。为卫生事业的发展 和人民健康服务作出我们医院后勤人应有的贡献！
