1、第一节 管理理论的产生与形成第二节 管理理论的发展第三节 组织文化返回一、近代管理思想的产生二、古典管理理论三、“霍桑试验”与人际关系学说四、现代管理理论丛林返回l经验管理与管理理论萌芽的出现。在古典管理理论出现之前，企业的管理基本上是经验管理。18世纪后期到19世纪末，即从资本主义工厂制出现起，到资本主义自由竞争阶段的结束，大约经历了一百多年。l近代管理理论产生背景。该阶段是指19末、20初到20世纪40年代初，这主要是科学管理理论的创立阶段。产生主要背景是：社会化大生产的发展；资本主义垄断的形成。l近代管理理论发展的基本脉络。在管理理论创立与发展的早期，管理理论主要是沿着两个方向发展的：一
2、是强调组织技术的作用，特别是将科技成果应用于管理之中，而形成的组织技术流派；二是强调人的作用，注重对人的行为与人群关系的研究，而形成的人际关系流派。返回（一）泰罗的科学管理理论（二）法约尔的管理过程理论（三）韦伯的理想行政组织理论返回l泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。l科学管理的中心问题提高劳动生产率。l劳动方法的标准化l工时研究与工作定额l科学挑选与培训工人l实行差别计件工资制l管理职能与作业职能分离 l实行“例外原则”l强调科学管理的
3、核心是“一场彻底的心理革命”l泰罗的主要实验返回l秒表测时l搬运生铁实验l铁锹实验l高速钢实验返回l秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒l秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)l实验背景l原来每个工人每天搬运量:12Tl实验后每个工人每天搬运量:47.5Tl原来每个工人每天工资:$1.15l实验后每个工人每天工资:$1.85 l实验前:干不同的活拿同样的锹l铲不同的东西每锹重量不一样l应当有一个效率最高的重量l实验发现22P时效率最高l铲不同的东西拿不同的锹l生产效率得到提高l定了人动时间,也应该定机动时间l进行了26年l切削了80万吨钢铁l进行了三万次实
4、验l发明了高速钢,获得了专利l用专利的收入宣传科学管理l科学管理的创始人l泰勒的实践精神令人感动l把科学的方法用到管理上l把人当经济人l局限于基层管理l美国工程师弗兰克吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。起初弗兰克吉尔布雷斯在建筑行业中研究用哪种姿势砌砖省力、舒适、有效率。通过试验得出一套标准的砌砖方法，这套方法使砌砖的效率提高200以上。他们的研究步骤是：第一，通过拍摄相片来记录工人的操作动作；第二，分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序；第三，制订标准的操作程序。他们的研究成果
5、反映在1911年出版的动作研究中。l美国管理学家、机械工程师甘特是泰罗在米德瓦尔钢铁公司和伯利恒钢铁公司的亲密合作者。他的最重要贡献是创造了“甘特图”。这是一种用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划。甘特的另一贡献是提出了“计件奖励工资制”，即除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。这种制度比泰罗的“差别计件工资制”好，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。这说明，工资收入有保证也是一种工作动力。甘特的代表著作是工业的领导(1916年)和工作组织(1919年)。l法约尔(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的
6、总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。l他重点研究整个企业的组织与管理。l企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。l最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。l系统地总结了企业管理的14项原则。l重视对组织理论的研究。l重视管理者的素质与训练。l一般管理理论的创始人l弥补了泰勒的不足l原则不够精炼 返回l韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理
7、论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。l权力与权威是一切社会组织形成的基础 l提出理想的行政组织体系 返回l“霍桑试验”与梅奥 l梅奥梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。
8、生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。重视“非正式组织”的存在和作用。返回（一）管理理论从林（二）管理的集中化趋势返回学派名称代表人物代表作主 要 观 点管理过程或称管理程序哈罗德孔茨，西里尔奥唐奈管理学（两人合著）认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔伟大的组织
9、者德鲁克有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性社会系学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则
10、。(4)管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特西蒙管理决策新学科(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2)西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化进入六七十年代，世界出现了集中化趋势：先是寻求通过兼容并蓄建立统一的管理理论；后是寻求建立随机制宜的权变理论。1系统管理理论2权变管理理论l系统管理学派盛行于20世纪60年代
11、。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论和管理。系统管理学说的基础是普通系统论l系统论的主要思想是：系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。返回l卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结
12、构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。环境。环境通常为自变量。管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。返回l面里面外的故事面里面外的故事 （学生自学）返回l制度决定一切P184l修路原则 P188l破窗原理 P189190l活力始于效率激励P190l跳出你心中的高度 P158l人生的真谛 P170l发现机会的起点 P86l
13、强大的影响力 P17l注重悟性与洞察力 P38l保护下属的热情P270（学生自学）到底谁重要？“听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。”生产经理说。研发部经理打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”营销经理反问道：“如果不是我们把产品卖出去，那才是什么事都不会发生呢！”最后，一个会计气愤地反驳道：“你们生产、设计或销售什么都无关紧要，如果不是我们对结果作了记录，谁会知道发生什么！”分析与研讨：1你认为他们谁说得更有道理？2你能从系统的观点来说服他们吗？l 系统原理的含义：l 坚持用系统的观点与方法分析解决管理问题，形成整体解决方案，以实现管理系统最优化目标。l 【小案例小案例】宋
14、代一场大火烧毁了皇宫。皇帝命大臣丁谓负责皇宫修复工程。该工程量相当大，用料多，且运输距离遥远，正常工期将长达25年。而丁谓经过巧妙运筹，制定一个综合方案:将宫前的几条主要街道挖成渠道，从中取土就地烧制建筑用砖瓦；同时引卞水入渠，由水路使用竹排木筏将远道而来的建筑材料直接运到施工现场；待皇宫竣工后，再将工程废料填入水渠中，修复道路。这样一举三得，不但节省了巨额资金，而且大大缩短了工期，大获成功。（一）系统分析原则即按照整体、相关、有序的观点分析、认识、解析管理中的问题与矛盾，以全面、准确、深入认识问题实质。（二）整分合原则即在整体规划下分工，在分工的基础上进行有效的综合，以实现从整体出发，再深入
15、分解或分工，最后再整合为高效整体的科学运作模式。（三）封闭原则即在管理系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路，以形成有效的管理功能。（四）制衡原则即充分重视系统各要素与子系统之间的关联与影响，并形成一种合理配置，科学制约，协调运行的有效机制。返回这一原理主要体现为以下原则：人本原理的含义：坚持以人为根本的现代理念，所有管理活动与行为必须以人为中心，人既是管理成功的关键，人又是成功管理的终极目的。（一）人本原则。即在所有的管理领域与过程中，必须充分地尊重人，发挥人的作用，为人服务，使人成为管理中的核心。（二）动力原则。即充分发挥人的自主性、创造性，最大限度地调动人的积极性，从而形成巨大的、不
16、竭的动力，推动管理系统的高效、持久运行。（三）能级原则。即不同的人依据其所拥有的做工能量的大小分成不同的能级，在管理结构中将其置于与其能级相称的职位或岗位，从而人尽其才，才尽其能，建立起稳定而高效的管理组织。（四）发展原则。即在管理实践过程中，在保证高效完成工作任务的同时，高度重视人的素质培养与人格完善，把促进人的全面发展作为管理的终极目标。返回这一原理主要体现为以下原则：动态原理的含义：管理的所有要素、过程与环境，始终处于不断变化之中，管理行为必须适应不断变化的情景，在动态中实现管理的目标。（一）动态适应原则即以不断变化的管理行为与手段去能动地适应不断变化着的环境与情景，实现主客观之间的动态
17、适应与协调。（二）弹性原则即在制定计划与对策的过程中，必须留有充分的余地，保有必要弹性，以保证在会见出现变化后仍能较好地适应环境，实现目标。（三）反馈原则即充分发挥信息作用，运用有关实际管理系统运行信息的反馈，灵敏、正确、及时、有效地进行调整与控制，以保证管理目标的实现。返回 这一原理主要体现为以下原则：效益原理的含义：管理的综合目标是对效益的追求，并以效益作为管理绩效的衡量标志，管理必须通过科学而有效的运作，实现效益的最大化。（一）价值原则即效益的核心是价值，必须通过科学而有效的管理，对人、对组织、对社会有价值的追求，实现经济效益和社会效益的最大化。（二）投入产出原则即效益是一个对比概念，通
18、过以尽可能小的投入来取得尽可能大的产出的途径来实现效益的最大化。（三）边际分析原则即在许多情况下，通过对投入产出微小增量的比较分析来考察实际效益的的大小，以做出科学决策。返回 这一原理主要体现为以下原则：自我测试：哪一种组织文化最适合你？1、我喜欢成为团队的一员并根据我对团队的贡献来评价我的绩效。2、个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协。3、我喜欢老板让我自由处置的工作。4、我喜欢冒风险的激动和刺激的体验。5、人们不应违反规则。6、资历在组织中应得到高度的回报。7、我崇尚权力。8、一个人工作绩效差与他的努力程度无关。9、我喜欢可预测的事情。10、我宁愿自己的身份和地位来自于自己的专长，而不是来自于雇佣我的组织。每一项选择A、B、C、D或E：A非常同意 B同意 C不肯定、D不同意 E非常不同意 对于5、6、7、9几项，A-D分数依次为：+2、+1、0、-1、-2。对于1、2、3、4、8、10几项，分数与上面相反，即依次为-2、-1、0、1、2。得分越高，你越是对正规的、稳定的、规则导向的和结构化的文化感觉良好，这对应着处于稳定环境中的大公司和政府机构；得分越低，表明你更喜欢那种小型的、创新、灵活、团队导向的文化。这种文化常见于研究单位和小型企业。返回
