1、1统计技术与统计图表的应用统计技术与统计图表的应用新旧七种工具的使用2讲故事讲故事 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理
2、员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。长颈鹿问。“很难说。很难说。”袋鼠说袋鼠说 “如果他们再继续忘记如果他们再继续忘记关门的话。关门的话。”3这个故事带给我们一个这个故事带给我们一个启示启示：很多人都会出现这样情况很多人都会出现这样情况,只知道有只知道有问题问题,却不能抓住问题的核心和根基，却不能抓住问题的核心和根基，这样一来，解决的方法再隆重，也这样
3、一来，解决的方法再隆重，也不会是有效的。不会是有效的。4探讨的主题：探讨的主题：统计技术应用于品质管理的方法，统计技术应用于品质管理的方法，就是能协助我们迅速而且正确解决就是能协助我们迅速而且正确解决问题的利器之一。问题的利器之一。5方法的分级方法的分级管理的方法，大致分三级管理的方法，大致分三级:一、初级统计管理方法：又称为常用的统计一、初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。管理方法。二、中级统计管理方法：包括抽样调查方法、二、中级统计管理方法：包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、实验计划抽样检验方法、功能检查方法、实验计划法、方法研究等。法、方法研究等。这些方法不一定要企业
4、全体人员都掌握，主要是有关技术这些方法不一定要企业全体人员都掌握，主要是有关技术人员和品质管制部门的人使用。人员和品质管制部门的人使用。三、高级统计管理方法三、高级统计管理方法:包括高级实验计划法、包括高级实验计划法、多变数解析法等。多变数解析法等。这些方法主要用於复杂的工程解析和质量解析，而且要借这些方法主要用於复杂的工程解析和质量解析，而且要借助於电脑手段，通常只是专业人员使用这些方法。助於电脑手段，通常只是专业人员使用这些方法。6初级统计管理的方法初级统计管理的方法 QCQC统计手法是常用的初级统计管理方法统计手法是常用的初级统计管理方法：QCQC七大手法七大手法-因果图（特性要因图）因
5、果图（特性要因图）,散布散布图图,排列图（柏拉图）排列图（柏拉图）,直方图直方图,控制图控制图,检查检查表表,层别法层别法.新新QCQC七大手法七大手法-关联图法关联图法,KJ,KJ法法,系统图系统图法法,PDPC,PDPC法法,箭线图法箭线图法,矩阵图法矩阵图法,矩阵数据解矩阵数据解析法。析法。7旧七种工具的使用旧七种工具的使用 使用时的程序大约可分为搜集使用时的程序大约可分为搜集整理整理归纳归纳分析分析判断决策等几个阶段，每一阶段都有判断决策等几个阶段，每一阶段都有不同的不同的QCQC手法可供搭配使用。手法可供搭配使用。如果能够充分了解如果能够充分了解QCQC手法且运用得宜，就能手法且运用
6、得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断。搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断。8旧七种工具的使用旧七种工具的使用 1.1.搜集：须根据事实或数据说明。工具包括：检查表搜集：须根据事实或数据说明。工具包括：检查表（CheckListCheckList）,散布图（散布图（ScatterScatterDiagramDiagram）、层别法）、层别法（StratificationStratification）。）。2.2.整理：理清问题所在以作为判断重大问题的依据。工具包整理：理清问题所在以作为判断重大问题的依据。工具包括：排列图（柏拉图）（括：排列图（柏拉图）（ParetoParetoD
7、iagramDiagram）、直方图）、直方图（HistogramHistogram）。）。3.3.归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相互关系归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相互关系与潜在的真因。工具包括：特性要因图（因果图）与潜在的真因。工具包括：特性要因图（因果图）（CharacteristicCharacteristicDiagramDiagram）。）。4.4.判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加以判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加以处置。工具包括：特性要因图、统计图中的控制图处置。工具包括：特性要因图、统计图中的控制图（ControlCon
8、trolChartChart）。）。9旧七种工具的使用旧七种工具的使用（检查表）（检查表）检查表（数据采集表）检查表（数据采集表）系统地系统地收集资料收集资料和和累积数据累积数据，确认，确认事实并对数据进行粗略的整理和简事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。单分析的统计图表。注意几点：注意几点：用在对现状的调查，用在对现状的调查，以备今后以备今后作分析作分析；对需调查的事件或情况，对需调查的事件或情况，明确明确项目名称项目名称；确定资料确定资料收集人、时间、场所、收集人、时间、场所、范围范围；数据数据汇总统计汇总统计；必要时对人员进行必要时对人员进行培训培训；（表格的正确使用）ite
9、m10旧七种工具的使用旧七种工具的使用（检查表）（检查表）作法作法:1.1.明确目的明确目的.2.2.决定检查项目决定检查项目.3.3.决定检查方式决定检查方式(抽检、全检抽检、全检).).4.4.决定查验基准、数量、时间、对象等决定查验基准、数量、时间、对象等.5.5.设计表格实施查验设计表格实施查验.检查表的种类检查表的种类:1.1.记录用检查表记录用检查表:主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良主因、工程主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、缺点位置等情形分布、缺点位置等情形.必要时必要时,对收集的数据要予以层别对收集的数据要予以层别.2.2.点检用检查表
10、点检用检查表:主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为预防或为预防发生不良或事故发生不良或事故,确保安全时使用确保安全时使用.这种点检表可以防止遗漏或疏这种点检表可以防止遗漏或疏忽造成缺失的产生忽造成缺失的产生.把非作不可、非检查不可的工作或项目把非作不可、非检查不可的工作或项目,按点按点检顺序列出检顺序列出,逐一点检并记录之逐一点检并记录之.实例实例:设备每日检查表设备每日检查表11 研究研究成对成对出现的出现的不同变量不同变量之间之间相关关系相关关系的坐标图。的坐标图。简单判断X与Y两个变量间:是否有相关关系。相关关系的强弱。是正相
11、关或者负相关。是直线相关或是曲线相关。数据是否有异常趋势或是有没有必要作层别分析。注意几点：注意几点：收集足够的数据，至少收集足够的数据，至少3030对对；横坐标表示横坐标表示数据（原因）数据（原因），纵坐标表示纵坐标表示因变量（结果）因变量（结果）；正确判断变量之间的关系模式；正确判断变量之间的关系模式；旧七种工具的使用旧七种工具的使用（散布图）（散布图）12散布图示例散布图示例x增大，y也随之增大。x与 y 之 间 可 用 直 线y=a+bx(b为正数)表示。yx(a)完全正相关 x增大，y随之减小。x与y之间可用直线y=a+bx(b为负数)表示yx(b)完全负相关13散布图示例散布图示例
12、x增大，y基本上随之增大。此时除了因素x外，可能还有其它因素影响。yx (c)正相关 x增大，y基本上随之减小。同样，此时可能还有其它因素影响。yx (d)负相关14散布图示例散布图示例即x变化不影响y的变化。曲线相关yx(e)无关xy(f)(f)曲线相关曲线相关15制作与观察散布图应注意的几种情况制作与观察散布图应注意的几种情况(a)(a)应观察是否有异常点或离群点出现，即有应观察是否有异常点或离群点出现，即有个别点子脱离总体点子较远。个别点子脱离总体点子较远。如果有不正常点子应剔除；如果有不正常点子应剔除；如果是原因不明的点子，应慎重处理，以防如果是原因不明的点子，应慎重处理，以防还有其它
13、因素影响。还有其它因素影响。16制作与观察散布图应注意的几种情况制作与观察散布图应注意的几种情况(b)(b)散布图如果处理不当也会造成假象，如图散布图如果处理不当也会造成假象，如图。若将若将x x的范围只局限在中间的那一段，则在此范围内看，的范围只局限在中间的那一段，则在此范围内看，y y与与x x似乎并不相关，但从整体看，似乎并不相关，但从整体看，x x与与y y关系还比较密切。关系还比较密切。局部与整体的散布图xy17制作与观察散布图应注意的几种情况制作与观察散布图应注意的几种情况(c)(c)散布图有时要分层处理。散布图有时要分层处理。如图，如图，x x与与y y的相关关系似乎很密切，但若
14、仔细分析，这的相关关系似乎很密切，但若仔细分析，这些数据原是来自三种不同的条件。些数据原是来自三种不同的条件。如果这些点子如果这些点子 分成三个不同层次分成三个不同层次A A、B B、C C。从从 每个层次中考虑，每个层次中考虑，x x与与y y实际上并不相关。实际上并不相关。应分层处理的散布图xyABC18旧七种工具的使用（层别法）旧七种工具的使用（层别法）分层就是把所收集的数据进行合理的分类，分层就是把所收集的数据进行合理的分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做归在一起，把划分的组叫做“层层”，通过数，通过数据分层把错综复
15、杂的影响质量因素分析清楚。据分层把错综复杂的影响质量因素分析清楚。收集到的数据常由于产生数据的条件（加工收集到的数据常由于产生数据的条件（加工机床、操作者、加工方法等）不同而异。不机床、操作者、加工方法等）不同而异。不同性质的数据混在一起，用统计方法找不出同性质的数据混在一起，用统计方法找不出规律，也就无法利用其规律加以控制。规律，也就无法利用其规律加以控制。分层是整理数据的重要方法之一分层是整理数据的重要方法之一19旧七种工具的使用旧七种工具的使用（层别法）（层别法）注意几点：注意几点：确定确定分层的分层的类别类别和调查的对象；和调查的对象；设计收集数据的表格；设计收集数据的表格；收集和记录
16、数据；收集和记录数据；整理资料并绘制相应图表；整理资料并绘制相应图表；比较分析比较分析和和最终的推论最终的推论；当分层分不好时，会使图形的规律性隐蔽起来，还会造成假象。例如：当分层分不好时，会使图形的规律性隐蔽起来，还会造成假象。例如：作直方图分层不好时，就会出现双峰型和平顶型。作直方图分层不好时，就会出现双峰型和平顶型。排列图分层不好时，无法区分主要因素和次要因素，也无法对主要因素排列图分层不好时，无法区分主要因素和次要因素，也无法对主要因素作进一步分析。作进一步分析。散布图分层不好时，会出现几簇互不关连的散点群。散布图分层不好时，会出现几簇互不关连的散点群。控制图分层不好时，无法反映工序的
17、真实变化，不能找出数据异常的原控制图分层不好时，无法反映工序的真实变化，不能找出数据异常的原因，不能作出正确的判断。因，不能作出正确的判断。因果图分层不好时，不能搞清大原因、中原因、小原因之间的真实传递因果图分层不好时，不能搞清大原因、中原因、小原因之间的真实传递途径。途径。20旧七种工具的使用旧七种工具的使用（排列图）（排列图）用用从高到低从高到低的顺序排列成矩形，的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率表示各原因出现频率 高低的一种图表。高低的一种图表。其原理是其原理是80%80%的问题仅来源于的问题仅来源于20%20%的主要原因。的主要原因。注意几点注意几点 明确问题和现象；明确问题和现象；
18、寻找不良的情况寻找不良的情况统计数据统计数据；频率计算和累计；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列对频率从高到低的顺序排列 问 题（项目）B类C类频数件频率%A类 21旧七种工具的使用旧七种工具的使用（排列图排列图）作排列图的注意事项：作排列图的注意事项：作排列图时如有必要可按时间、工艺、机床、操作者、环境作排列图时如有必要可按时间、工艺、机床、操作者、环境等进行分层。等进行分层。若主要项的原因尚不明确，可将该项进一步分层，再作排列若主要项的原因尚不明确，可将该项进一步分层，再作排列图。图。对于一些影响较小的问题，如不易分类形成独立项目，则可对于一些影响较小的问题，如不易分类形成独立项目，
19、则可将它们归入将它们归入“其他其他”，最后再加以解决。但如，最后再加以解决。但如“其他其他”类频类频数太多，则需重新考虑加以分类。数太多，则需重新考虑加以分类。A A类项目一般不超类项目一般不超3 3个，如发现超出，应考虑重新分层。个，如发现超出，应考虑重新分层。22旧七种工具的使用旧七种工具的使用（直方图）（直方图）用于分析和掌握用于分析和掌握数据的分布状况数据的分布状况，以便推断特性，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。总体分布状态的一种统计方法。注意几点：注意几点：确定确定过程特性和计量标准值过程特性和计量标准值；收集数据，必须是收集数据，必须是计量值数据计量值数据；数据针对一个范围
20、时期收集至少数据针对一个范围时期收集至少50-10050-100个个；确定积差确定积差R,R,分组数分组数K,K,组间距组间距h,h,分组组界；分组组界；作次数分配表；作次数分配表；直方图能够很好地反映出产品质量的分布特征，但由于统计数据是样本的频数分布，它不能反映产品随时间随时间的过程的过程变化，有时生产过程已有趋向性变化，而直方图却属正常型，这是直方图的局限性。23旧七种工具的使用旧七种工具的使用（直方图）（直方图）过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常24旧七种工具的使用旧七种工具的使用（因果图）（因果图）用于寻找造成问题产生的原因，即用于寻找造成问题产生的原因，即分析原分
21、析原因与结果之间关系因与结果之间关系的一种方法。的一种方法。25旧七种工具的使用旧七种工具的使用（因果图）（因果图）因果图的分类：因果图的分类：结果分解型。结果分解型的要点是沿着为什么发生这样的结果这结果分解型。结果分解型的要点是沿着为什么发生这样的结果这个疑问思路一追到底。个疑问思路一追到底。对于制造过程的质量问题，结果分解型常按五大因素对于制造过程的质量问题，结果分解型常按五大因素(人、原材料、人、原材料、设备、方法和环境设备、方法和环境)分成五个大枝，再分别找影响它们的因素填入中分成五个大枝，再分别找影响它们的因素填入中枝、小枝和细枝。枝、小枝和细枝。工序分类型是按生产或工作的工序顺序画
22、出大枝，然后把对工工序分类型是按生产或工作的工序顺序画出大枝，然后把对工序有影响的原因填在相应的工序上。工序流程也可延续到使用过程。序有影响的原因填在相应的工序上。工序流程也可延续到使用过程。工序分类型的因果图作图简单、易于理解，缺点是相同原因可能工序分类型的因果图作图简单、易于理解，缺点是相同原因可能出现多次并难于表现几个原因联系在一起而影响质量的情况。出现多次并难于表现几个原因联系在一起而影响质量的情况。原因罗列型是把所考虑到的全部因素不分层次罗列出来，再根据原因罗列型是把所考虑到的全部因素不分层次罗列出来，再根据因果关系整理这些原因项目，然后作出因果图。即先罗列，再整理。因果关系整理这些
23、原因项目，然后作出因果图。即先罗列，再整理。这种作法不采取按原因粗分类或按工序顺序追查原因，而是自由这种作法不采取按原因粗分类或按工序顺序追查原因，而是自由地提出所有可能原因地提出所有可能原因.原因罗列型因果图：优点是不易漏掉主要原因，并通过原因与结原因罗列型因果图：优点是不易漏掉主要原因，并通过原因与结果间的多种连接方法，丰富了因果图的内容。果间的多种连接方法，丰富了因果图的内容。缺点是结果与小枝间缺点是结果与小枝间难于连接，且作图比较麻烦。难于连接，且作图比较麻烦。26旧七种工具的使用旧七种工具的使用（因果图）（因果图）作因果图的注意事项作因果图的注意事项结果结果(特性特性)要提得具体。如
24、要提得具体。如“零件不合格零件不合格”就不具体，应指出是尺寸不合格还就不具体，应指出是尺寸不合格还是其他缺陷造成不合格，在尺寸不合格中又要明确那个尺寸不合格。否则，因是其他缺陷造成不合格，在尺寸不合格中又要明确那个尺寸不合格。否则，因果关系不易明确。果关系不易明确。为了改善还是为了维持现状应该明确。改善就是要改变平均值，维持就是要缩为了改善还是为了维持现状应该明确。改善就是要改变平均值，维持就是要缩小波动。由于寻找因素的着眼点不同，对改善和维持要明确区别。小波动。由于寻找因素的着眼点不同，对改善和维持要明确区别。充分发表意见，分析应尽可能深入细致。充分发表意见，特别是重视现场人员充分发表意见，
25、分析应尽可能深入细致。充分发表意见，特别是重视现场人员的意见，则能深入细致地分析所发生的问题，这是解决问题的基础。（头脑风的意见，则能深入细致地分析所发生的问题，这是解决问题的基础。（头脑风暴法）暴法）一个结果一个结果(特性特性)作一个因果图。如同一零件有两个缺陷项目，则应分别作因果作一个因果图。如同一零件有两个缺陷项目，则应分别作因果图。图。改变思路。对原因的意见难以提出时，改变思路常常可以收到很好的效果，如改变思路。对原因的意见难以提出时，改变思路常常可以收到很好的效果，如把寻找提高的因素改变为寻找障碍的因素。把寻找提高的因素改变为寻找障碍的因素。27旧七种工具的使用旧七种工具的使用（控制
26、图）（控制图）控制图是用于分析和判断工序是否处于稳定状态，带有管理界限的图。控制图是用于分析和判断工序是否处于稳定状态，带有管理界限的图。它有分析用管理图和控制用管理图两类。它有分析用管理图和控制用管理图两类。前者专用于分析和判断工序是否处于稳定状态，并且用来分析产生异前者专用于分析和判断工序是否处于稳定状态，并且用来分析产生异常波的原因；常波的原因；后者专用于控制工序的质量状态，及时发现并消除工艺过程的失调现后者专用于控制工序的质量状态，及时发现并消除工艺过程的失调现象。用于分析和控制过程质量的一种方法。象。用于分析和控制过程质量的一种方法。图内有中心线图内有中心线(记为记为CL)CL)、上
27、控制界限、上控制界限(记为记为UCL)UCL)和下控制界限和下控制界限(记为记为LCL)LCL)三条线三条线(见上图见上图)。上上控控制界限制界限(UCL)UCL)下控制界限下控制界限(LCL)LCL)中心中心线线(CL)CL)上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 线(CL)28控制图判断标准控制图判断标准 控制图判断异常的准则有两条：点子出界就判断异常；界内点排列不随机判控制图判断异常的准则有两条：点子出界就判断异常；界内点排列不随机判断异常。断异常。1 1判断稳态的准则判断稳态的准则 稳态是生产过程追求的目标。稳态是生产过程追求的目标。判稳准则：在点子随机排列的情况下，符
28、合下列各点之一就认为过程处于稳判稳准则：在点子随机排列的情况下，符合下列各点之一就认为过程处于稳态：态：（1 1）连续）连续2525个点子都在控制界限内；个点子都在控制界限内；（2 2）连续）连续3535个点子至多个点子至多1 1个点子落在控制界限外；个点子落在控制界限外；（3 3）连续）连续100100个点子至多个点子至多2 2个点子落在控制界限外。个点子落在控制界限外。2 2判断异常的准则判断异常的准则 在讨论控制图原理时，已经知道点子出界就判断异常，这是判断异常的在讨论控制图原理时，已经知道点子出界就判断异常，这是判断异常的最基本的一条准则。为了增加控制图使用者的信心，即使对于在控制界限
29、内最基本的一条准则。为了增加控制图使用者的信心，即使对于在控制界限内的点子也要观察其排列是否随机。若界内点排列非随机，则判断异常。的点子也要观察其排列是否随机。若界内点排列非随机，则判断异常。判断异常的准则：符合下列各点之一就认为过程存在异常因素：判断异常的准则：符合下列各点之一就认为过程存在异常因素：1 1）点子在控制界限外或恰在控制界限上控制界限内的点子排列；）点子在控制界限外或恰在控制界限上控制界限内的点子排列；2 2）链：连续链，连续）链：连续链，连续7 7个点以上排列在一侧；间断链，大多数点在一侧个点以上排列在一侧；间断链，大多数点在一侧 。29QC新七种工具新七种工具 新旧七种工具
30、都是由日本人总结出来的。日新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，19791979年又提出新七种工具。之所以称之为年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具七种工具”，是因为日本古代武士在出阵，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。具就是沿用了七种武器。30新七种工具新七种工具 新七种工具依据使用情形，可归纳如下：新七种工具依据使用情形，可归纳如下：关联图关联图理清理清复杂因素复杂因素间的关系；间的关系；系统图系统图系统地系统地寻求寻
31、求实现目标的实现目标的手段手段；亲和图亲和图从杂乱的语言数据中从杂乱的语言数据中汲取信息汲取信息；矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题,变量关系变量关系；PDPCPDPC法法预测预测设计中可能出现的设计中可能出现的障碍障碍和结果；和结果；箭条图箭条图合理制定合理制定进度计划进度计划；矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量多变量转化转化少变量少变量数据分析；数据分析；31新七种工具的特点：新七种工具的特点：整理整理语言资料语言资料；引发思考，有效引发思考，有效解决零乱问题解决零乱问题；充实充实计划计划；防止防止遗漏遗漏、疏忽疏忽；使有关使有关人员了解人员了解；促使有关人员的促使有关人
32、员的协助协助；确实确实表达过程表达过程。32新七种工具新七种工具 新老七种工具的区别新老七种工具的区别:新七种工具在质量工具中新七种工具在质量工具中的地位：的地位：1.1.并并不取代不取代老七种工具老七种工具2.2.与老七种工具与老七种工具相辅相成相辅相成；老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具理性面理性面感性面感性面大量的数据资料大量的数据资料大量的语言资料大量的语言资料问题发生后问题发生后的改善的改善问题发生前问题发生前计划、构想计划、构想33新七种工具新七种工具关联图关联图一、定义一、定义:就是把就是把关系复杂关系复杂而而相互纠缠相互纠缠的问题及其因素的问题及其因素,用箭头连接起来的用
33、箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。正式的全名叫因素和项目的方法。正式的全名叫做做管理指标间的关联分析管理指标间的关联分析。34新七种工具新七种工具关联图关联图二、适用范围二、适用范围:用于用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析；纠缠分析；用于用于现场问题现场问题的掌握；的掌握；用于用于市场调查市场调查及及抱怨分析；抱怨分析；用于用于方针管理方针管理的展开的展开35新七种工具新七种工具关联图关联图三、关联图的特点：三、关联图的特点：适合整理适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题；的问题；容易取得成员的容易取得成员的一致意见一致意见；从计
34、划阶段一开始就可以从计划阶段一开始就可以广阔的视广阔的视野野透视问题；透视问题；形式自由形式自由，有助于因素之间的连接，有助于因素之间的连接和转换；和转换；可打破可打破先入为主先入为主的观念；的观念；36新七种工具新七种工具关联图关联图四、关联图类型:多目的型（两个以上目的）问题问题132456问题问题问题问题单目的型（单一目的）123456问题问题37新七种工具新七种工具关联图关联图 四、关联图类型四、关联图类型:中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散）132456问题7891110单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）123456问题问题38新七种工具新七种工具关联图关联图五、判
35、别方法五、判别方法:箭头箭头只进不出只进不出是是问题问题问题主要因主要因素素中间因中间因素素箭头箭头只出不进只出不进是是主因主因；箭头箭头有进有出有进有出是中间因素；是中间因素；出多于进的出多于进的中间因素中间因素是关键中是关键中间因素；间因素；39新七种工具新七种工具关联图 关联图实例关联图实例 某车间照明耗电量大某车间照明耗电量大,QC,QC小组针对此情况运用关联图进小组针对此情况运用关联图进行原因分析。行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电
36、意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明40新七种工具新七种工具关联图 关联图实例：关联图实例：XXXX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间报表作业时间长长”为题目。为题目。报表作业报表作业时间太长时间太长作业疏忽培训不够培训不够部门联部门联系不够系不够回复时间长回复时间长未定回复时间未追查回复未追查回复追踪方式不追踪方式不好好部门距离太远表格不佳表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失 未
37、签收追查表不明确41新七种工具新七种工具关联图 注意事项注意事项 要针对要针对复杂复杂的因果关系；的因果关系；原因查找从原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等方面考；等方面考；针对找到的原因排序时适当针对找到的原因排序时适当调换位置调换位置；中间中间关键因素关键因素也要作为主因对待也要作为主因对待；42新七种工具新七种工具系统图系统图 一、一、定义：系统图就是定义：系统图就是把要实现的目的与需要把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，以明确问题的重点，寻寻找最佳手段或措施找最佳手段或措施的一的一
38、种方法。种方法。系统图又叫树图系统图又叫树图 43新七种工具新七种工具系统图系统图二、适用范围：二、适用范围：新产品研制过程中新产品研制过程中设计质量设计质量的展开；的展开；制订制订质量保证计划质量保证计划,对质量活动进行展对质量活动进行展开；开；可与可与因果图结合因果图结合使用；使用；目标、目标、方针方针、实施事项的展开；、实施事项的展开；明确明确部门职能部门职能、管理职能管理职能；对解决企业有关对解决企业有关质量质量、成本成本、交货期交货期等问等问题的创意进行展开。题的创意进行展开。44新七种工具新七种工具系统图系统图三、系统图的特点三、系统图的特点 很很容易容易地对事项进行展开；地对事项
39、进行展开；易于易于统一统一成员的成员的意见意见；容容易整理易整理，手段又一目了然；，手段又一目了然；45新七种工具新七种工具系统图系统图四、系统图类型：四、系统图类型：结构因素展开型结构因素展开型 （上一级手段成为下一级手（上一级手段成为下一级手段的行动目的）段的行动目的）目的手段目的手段目的手段目的手段46新七种工具新七种工具系统图系统图 方法展开型方法展开型主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素47新七种工具新七种工具系统图系统图五、系统图做法：五、系统图做法：确定目标或目的；确定目标或目的；提出手段和措
40、施；提出手段和措施；评价手段和措施；评价手段和措施；绘制措施卡片，作成系统图；绘制措施卡片，作成系统图；确认目标是否能够充分的实现；确认目标是否能够充分的实现；制定实施计划；（最好确定进度、责任人）制定实施计划；（最好确定进度、责任人）48新七种工具新七种工具系统图系统图 系统图实例系统图实例如如何何使使QC落落实实加强培训加强培训观念要正确观念要正确内训内训外训外训购置书刊购置书刊设黑板报设黑板报全员家属举行全员家属举行烤肉郊游烤肉郊游标语标语举办读书会举办读书会人员活泼化人员活泼化多交流多交流竞赛竞赛活动活泼化活动活泼化宣导宣导公司内公司内公司外公司外国际性国际性技能操作技能操作49新七种
41、工具新七种工具系统图系统图系统图例题：如果公司系统图例题：如果公司5S5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从析和对策制定。提示从5 5个方面考虑不足现象。个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清教养、整理、整顿、清扫、清洁扫、清洁。5S5S管管理理不不良良素养不良素养不良整理不良整理不良整顿不良整顿不良清扫不良清扫不良清洁不良清洁不良专业知识不足专业知识不足公司规章及规公司规章及规程不了解程不了解实施课内专业教育培训实施课内专业教育培训相关杂志心得报告相关杂志心得报告废物规范不佳废物规范不佳物品摆放区无物品摆放区无表单摆放不当表
42、单摆放不当物品摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位器具摆放不定位垃圾分类垃圾分类排定值日人员排定值日人员规划物品放置区规划物品放置区按工作性质摆放定位按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放顺序规划摆放位置规划摆放位置地板容易脏地板容易脏仪器保养差仪器保养差购置清洗地板机器购置清洗地板机器门口放置脚踏板门口放置脚踏板重新规划保养重新规划保养50新七种工具新七种工具系统图系统图注意事项注意事项 系统图也适用于生产管理外，还可用系统图也适用于生产管理外，还可用在在日常管理日常管理工作中；工作中；针对最针对最下级手段应具体下级手段应具体，并且要，并且要提出提出实施对策和计划实施对策和计划；针对改善对策可
43、以进行有效评价，从针对改善对策可以进行有效评价，从实效实效、实现性、等级实现性、等级考虑；考虑；51新七种工具新七种工具亲和图亲和图 一、定义：把一、定义：把大量收集大量收集到的事实、意见或构思等到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互语言资料，按其相互亲和性亲和性(相近性相近性)归纳整理这些归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。二、亲和图又称二、亲和图又称KJKJ法。法。KJKJ法是日本川喜二郎提出的。法是日本川喜二郎提出的。“KJ”KJ”二字取的是川喜（二字取的是川喜（KAW
44、AJIKAWAJI）英文名字的第一）英文名字的第一个字母。这一方法可以从错综复杂的现象中，用一个字母。这一方法可以从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。题新途径的方法。52新七种工具新七种工具亲和图亲和图二、适用范围二、适用范围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高;用于用于 TQM TQM 的推行的推行;注意注意:适用于解决
45、那种非解决不可，且又允许用适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。一定时间去解决的问题。53新七种工具新七种工具亲和图亲和图三、亲和图特点三、亲和图特点 从从混淆的状态混淆的状态中，采集语言资料，将其中，采集语言资料，将其整合以便整合以便发现问题发现问题；打破现状，打破现状，产生新思想产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动团体活动,对对每个人每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；54新七种工具新七种工具亲和图亲和图四、亲和图类型四、亲和图类型 个人亲和图：主要由一人来进行，重点放个人亲和图：主要由一人来进行，重点放在资料的组织
46、上。在资料的组织上。团队亲和图：以数人为一组来进行，重点团队亲和图：以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。放在策略方针上。55新七种工具新七种工具亲和图亲和图五、亲和图做法五、亲和图做法(1)(1)确定对象（或用途）。解决那种非解决确定对象（或用途）。解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、对于要求迅速解决、“急于求成急于求成”的问题，的问题，不宜用。不宜用。(可从以下几方面可从以下几方面)对对没有掌握好的杂乱无章的事物没有掌握好的杂乱无章的事物，以求掌握；，以求掌握；对对还没理清的杂乱思想还没理清的杂乱思想，加以综合整理归
47、纳；，加以综合整理归纳；对对旧观念旧观念，重新整理归纳。，重新整理归纳。56新七种工具新七种工具亲和图亲和图(2)(2)收集语言、文字资料。收集时，要尊重事实，收集语言、文字资料。收集时，要尊重事实，找出原始思想（找出原始思想（“活思想活思想”、“思想火花）。思想火花）。收集这种资料的方法有三种：收集这种资料的方法有三种：直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。性认识，从中得到某种启发，立即记下来。面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体问，查阅文献、集体BS
48、BS法法(Brain Storming“(Brain Storming“头脑头脑风暴风暴“法法)来收集资料。集体来收集资料。集体BSBS法，类似于中国的法，类似于中国的开开“诸葛亮会诸葛亮会”，“眉头一皱，计从心来眉头一皱，计从心来”。个人思考法（个人个人思考法（个人BSBS法），即通过个人自我回法），即通过个人自我回忆，总结经验来获得资料。忆，总结经验来获得资料。57新七种工具新七种工具亲和图亲和图(3)3)把所有收集到的资料，包括把所有收集到的资料，包括“思想火花思想火花”，都写成，都写成卡片。卡片。(4)(4)整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，
49、不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。并在一起，逐步整理出新的思路来。(5)(5)把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。(6)(6)根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路，根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路，写出文章来。写出文章来。注意事项：注意事项：按各因素之间的按各因素之间的相似性分类相似性分类。应慢不应急，应慢不应急，不适应速战速决不适应速战速决的问题和简单的问题。的问题和简单的问题。不应与其他不应与其他 QC QC 手法一起用。手法一
50、起用。58新七种工具新七种工具亲和图亲和图 亲和图的实例亲和图的实例如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店人员素质要高人员素质要高 食物口味要独特食物口味要独特 工艺制造独特工艺制造独特 服务态度和蔼亲切服务态度和蔼亲切旅游服务专业旅游服务专业 材材 料料 要要 优优 质质 配配 方方 设设 计计 着装得体着装得体大大 专专 文文 凭凭 南南 北北 口口 味味 制造加工精细制造加工精细 微笑服务微笑服务英语英语4/64/6级级 适合各年龄层适合各年龄层 搭搭 配配 药药 材材 主动帮助客户主动帮助客户59新七种工具新七种工具亲和图亲和图讨论题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到
